11.6: Armarlo- Comunicar diferentes mensajes

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Como hemos comentado en este módulo, la comunicación empresarial es un ejercicio de resolución de problemas. La estrategia para crear y entregar mensajes escritos profesionales requiere un enfoque reflexivo de la situación en cuestión, yendo más allá de lo que se quiere decir simplemente.

Se exploró la prevalencia de mensajes informativos en el ámbito laboral. Un mensaje informativo en el lugar de trabajo es simplemente el intercambio de información significativa entre las personas de manera imparcial y profesional. Los mensajes informativos pueden ser cortos o largos, formales o casuales en tono, internos o externos en enfoque, y directos o indirectos en estructura dependiendo de la situación. Como todas las formas de comunicación, el propósito de los mensajes informativos es promover la comprensión, fomentar la acción, estimular el pensamiento o promover ideas.

Enumeramos las siguientes pautas para crear mensajes informativos:

Llegar a la idea principal lo más rápido posible.
Usa un saludo para identificar a la audiencia.
Sea claro y conciso con la presentación de la información.
Revisa tu mensaje para ver si hay errores gramaticales.
Incluir un llamado a la acción.

Para mensajes informativos cortos, discutimos el uso de la mensajería instantánea y Twitter como posibilidades de entrega. Para mensajes informativos más largos, exploramos el uso del correo electrónico, blog, presentación y podcasts.

Nuestra discusión luego se centró en la comunicación centrada en el equipo. Comenzamos expresando la importancia de los equipos colaborativos en el lugar de trabajo. Los equipos exitosos son la clave para la productividad en los negocios hoy en día, y se demostró que la comunicación centrada en el equipo es un ingrediente clave para crear el ambiente adecuado para construir y apoyar lugares de trabajo en equipo. Luego exploramos las muchas opciones para los mensajes escritos centrados en el equipo y discutimos los pros y los contras de varios de ellos. Al final del día llegamos a la conclusión de que las plataformas de software de colaboración en equipo son probablemente la mejor respuesta.

Los mensajes críticos conforman otro gran segmento de comunicación en los negocios. Discutimos varios escenarios probables: un mensaje crítico para una empresa no relacionada, un mensaje crítico para un cliente, un mensaje crítico para un subordinado y un mensaje crítico para un colega. Volviendo a nuestras estrategias reflexivas basadas en las circunstancias, demostramos cómo el estilo directo versus indirecto, el estilo constructivo y el estilo de voz activa versus pasiva podrían ser utilizados para cada escenario.

Finalmente exploramos las respuestas escritas a las críticas. Nos dimos cuenta de que este tema implicaba tanto nuestro comportamiento como nuestra pericia cuando llegaban las críticas. Discutimos formas de seguir siendo profesionales a pesar de la frustración y otros problemas laborales. Y discutimos pautas y recomendaciones para respuestas escritas a críticas externas e internas. Incluso la mejor cultura corporativa verá surgir conflictos desde dentro y fuera. Las herramientas de este módulo serán invaluables para tratarlas.