12.1: Por qué importa- Colaboración en y entre equipos

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Mientras Pedro escanea a través de su correo electrónico matutino, ve un mensaje haciéndole saber que la oficina corporativa está ofreciendo una remodelación de tienda a la tienda con la mejor idea de cómo aumentar las compras de los clientes al tiempo que disminuye los costos de operación. El correo electrónico quiere que todas las propuestas se envíen dentro de las seis semanas por lo que la tienda ganadora tendrá el trabajo terminado antes de fin de año.

Eso parece poco tiempo. Pedro necesitaría recopilar datos tanto de clientes como de almacenamiento. Después de recopilar todo eso, tendría que idear algunas buenas ideas y probablemente tener bocetos hechos para su propuesta. Es demasiado para hacer, pero ¡qué oportunidad!

El encargado de la tienda de Pedro debe pensar muy bien en él para ponerlo a cargo del proyecto. Pedro empieza a hacer una lista de lo que va a necesitar. Rápidamente se da cuenta que no hay suficientes horas en el día para que él haga todo este trabajo. Probablemente necesite más antecedentes en algunas áreas. Su lista inicial de lluvia de ideas incluye contactar a los siguientes equipos e individuos:

Atención al cliente para ideas de clientes
Operaciones de tienda para asuntos prácticos de envío y recepción
Departamentos individuales para las tendencias en sus áreas
Compras para el presupuesto
Tal vez un consultor externo para soporte de diseño

Esa lista empezó a parecer abrumadora dado el plazo de seis semanas. Pedro se dio cuenta de que necesitaría ayuda y necesitaba formar un equipo. Empezó a considerar lo siguiente:

Cómo se comunicaría el equipo
Cómo tomaría decisiones
Con qué frecuencia necesitaba reunirse

Por último, estaría el mayor trabajo de todos: escribir la respuesta que persuadiría a la sede para seleccionar el concepto de Pedro. Pedro necesitaba pensar en cómo se haría la redacción de la respuesta con tantos expertos aportando insumos.

Las listas de Pedro apenas comienzan a reconocer el poder de los equipos en el lugar de trabajo. Los equipos pueden lograr mucho más que un individuo. No es solo que los equipos puedan hacer más trabajo; con varias mentes y experiencias sobre un problema, la calidad del trabajo también mejora. La respuesta escrita sería mucho más fuerte con un equipo de expertos involucrados.

Los equipos requieren una estructura intencional para tener éxito. Si bien la toma de decisiones en equipo puede tardar más tiempo, produce un mejor resultado, ojalá ganador.