9.4: Casos y problemas

Última actualización
Guardar como PDF

Page ID: 65513

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

Resumen del Capítulo

La inteligencia emocional se puede mejorar con el tiempo, a diferencia del coeficiente intelectual, que se mantiene estable durante toda la vida
La inteligencia emocional incluye conocer y manejar tus emociones, motivarte a ti mismo, reconocer y comprender las emociones de otras personas y manejar las relaciones.
Hay cuatro tipos de comunicación en el trabajo: descendente, ascendente, horizontal y diagonal. Todo tipo de comunicación puede ocurrir a la vez, especialmente con el uso de blogs y sitios de redes sociales.
Las empresas que utilizan una buena comunicación tienden a tener menos rotación y menos ausentismo.
Hay cuatro tipos principales de estilos de comunicación: expresser, driver, relater y analytical. Cuanto mejor podamos entender nuestro propio estilo de comunicación y los estilos de comunicación de los demás, más fácil será comunicarnos con ellos.
Las conductas pasivas, agresivas y pasivo-agresivas no son formas saludables de comunicarse. La conducta asertiva, por otra parte, respeta los propios derechos y los derechos de los demás.
La comunicación no verbal es una de las herramientas más importantes que podemos utilizar para comunicar cómo nos sentimos. Ver el lenguaje corporal de los demás puede darnos señales de cómo pueden sentirse realmente.
Al igual que en la comunicación, se debe utilizar un estilo de gestión diferente dependiendo del empleado.
Los estilos de tareas se centran en hacer el trabajo, mientras que los estilos centrados en las personas se centran en las relaciones.
Un estilo participativo involucra estilos tanto orientados a tareas como centrados en las personas. Un estilo de dirección se centra en la tarea y no permite la participación de los empleados. Un estilo de trabajo en equipo se centra en el trabajo en equipo y es un estilo orientado a las personas. La ventaja de este estilo es la capacidad de usar las fortalezas de todos en el equipo.
Un estilo autocrático no permite mucho espacio para la toma de decisiones de los empleados; el enfoque está en hacer la tarea. Un estilo participativo requiere constantemente el aporte de los empleados. El estilo de libertad da a los empleados libertad para tomar decisiones sobre cómo se van a hacer las cosas.
El modelo de liderazgo situacional, que analiza el comportamiento de las relaciones, el comportamiento de las tareas y la preparación de los empleados, se utiliza para recomendar diferentes estilos de gestión.
Ningún estilo de gestión funciona en todas las situaciones. Al igual que con la comunicación, es probable que desee variar su enfoque en función de la situación para obtener los mejores resultados.

Caso Capitular

Estilo de Gestión, Aplicado

Recientemente repasó por completo varios aspectos de los beneficios para empleados, incluidos el seguro médico y los paquetes de compensación. También ha desarrollado planes claros de sucesión y planes de desarrollo profesional para ayudar en la retención de sus empleados actuales. Estás bastante entusiasmado con los cambios y sientes que son mejores para los empleados, a la vez que le cuesta menos dinero a tu organización. Estos planes provinieron de su desarrollo de un plan estratégico y metas establecidas el año pasado. Crees que estos planes resultarán en una menor rotación.

No obstante, en cuatro entrevistas recientes de salida, los ex empleados mencionaron la falta de comunicación por parte de su departamento sobre los cambios que realizó. Dijeron que no se sentían bien informados y están decepcionados de no haber sido notificados. Además, se quejaron de la microgestión por parte de dos gerentes particulares. Dijeron que pasan la mitad del día respondiendo a sus gerentes con actualizaciones de proyectos, en lugar de trabajar ellos mismos en los proyectos. A medida que comienzas a pensar en estas entrevistas de salida, te das cuenta de que el desarrollo del plan estratégico y su implementación simplemente no es suficiente; debes comunicar los cambios a los empleados también. También tienes un poco de preocupación por los estilos de gestión mencionados y piensas que podría ser un buen momento para ofrecer capacitación sobre gestión efectiva a toda tu empresa.

Utilizando conceptos de este capítulo y otros capítulos de gestión de recursos humanos, desarrollar un esquema para un programa de capacitación sobre gestión efectiva.
Discuta algunas de las formas en que puede comunicar los siguientes temas a los empleados: cambios en los beneficios, oportunidades de capacitación, planes de compensación y planes de sucesión.

Actividad de equipo

En grupos de tres a cinco, prepara una presentación que podrías dar a un equipo de directivos sobre estilo gerencial y comunicación. En su presentación, aborde cómo el estilo de gestión afecta la retención de empleados.