11.2: Sistemas de Evaluación del Desempeño

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Objetivos de aprendizaje

Definir las razones de un sistema formal de evaluación del desempeño.
Explicar el proceso para desarrollar un sistema de revisión del desempeño.

Un sistema de evaluación del desempeño es una manera sistemática de examinar qué tan bien se está desempeñando un empleado en su trabajo. Si te das cuenta, la palabra sistemática implica que el proceso de evaluación del desempeño debe ser un sistema planificado que permita dar retroalimentación en un sentido formal, en lugar de informal. Las evaluaciones de desempeño también se pueden llamar evaluaciones de desempeño, evaluaciones de desempeño o tasaciones de empleados.

Hay cuatro razones por las que se debe implementar un sistema sistemático de evaluación del desempeño. En primer lugar, el proceso de evaluación debe fomentar el desempeño y el comportamiento positivos. Segundo, es una manera de satisfacer la curiosidad de los empleados en cuanto a lo bien que están desempeñando en su trabajo. También se puede utilizar como herramienta para desarrollar empleados. Por último, puede proporcionar una base para los ascensos salariales, ascensos y acciones disciplinarias legales.

Diseño de un Sistema de Evaluación del Desempeño

Hay una serie de cosas a considerar antes de diseñar o revisar un sistema de evaluación del desempeño existente. Algunos investigadores sugieren que el sistema de evaluación del desempeño es quizás una de las partes más importantes de la organización (Lawrie, 1990), mientras que otros sugieren que los sistemas de evaluación del desempeño son finalmente defectuosos (Derven, 1990), lo que los hace inservibles. Para los efectos de este capítulo, supongamos que podemos crear un sistema de evaluación del desempeño que aportará valor a la organización y al empleado. Al diseñar este proceso, debemos reconocer que cualquier proceso tiene sus limitaciones, pero si lo planificamos correctamente, podemos minimizar algunas de estas.

El primer paso en el proceso es determinar con qué frecuencia deben darse las evaluaciones de desempeño. Por favor, tenga en cuenta que los gerentes deben estar constantemente dando retroalimentación a los empleados, y este proceso es una forma más formal de hacerlo. Algunas organizaciones optan por dar evaluaciones de desempeño una vez al año, mientras que otras las dan dos veces al año, o más. La ventaja de dar una evaluación dos veces al año, por supuesto, es más retroalimentación y oportunidad para el desarrollo de los empleados. La desventaja es el tiempo que tarda el gerente en escribir la evaluación y discutirla con el empleado. Si se hace bien, podría tomar varias horas para un solo empleado. Dependiendo de la estructura de tu organización, puedes elegir una u otra. Por ejemplo, si la mayoría de tus gerentes tienen cinco o diez personas para administrar (esto se llama lapso de control), podría valer la pena dar evaluaciones de desempeño más de una vez al año, ya que el costo de tiempo no es alto. Si la mayoría de tus directivos tienen veinte o más empleados, puede que no sea factible realizar este proceso más de una vez al año. Para determinar los costos de sus evaluaciones de desempeño, consulte la Tabla\(\PageIndex{1}\). Solicitar comentarios de gerentes y empleados también es una buena manera de determinar con qué frecuencia se deben realizar evaluaciones de desempeño.