1.1: Introducción al Capítulo

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El dueño de la pequeña empresa del siglo XXI

Foto de Frank C. Trotta — Figura\(\PageIndex{1}\): (*Usado con permiso de Frank C. Trotta*)

Frank Trotta III es un recién graduado universitario, clase de 2009, y un excelente ejemplo del dueño de una pequeña empresa del siglo XXI. A los 23 años, ya dirige su propio negocio y planea abrir un segundo. Esto puede ser de segunda naturaleza porque Frank III es dueño de una pequeña empresa de tercera generación. Su abuelo, Frank Trotta Sr., abrió un supermercado en 1945. Su hijo, Frank C. Trotta Jr., inició su carrera trabajando en el supermercado. Pronto tenía su propio departamento de ferretería dentro de la tienda y comenzaba a entender lo que se necesita para ser un tendero exitoso. Observó a su papá interactuando con sus clientes y aportando valor a través del servicio al cliente.

Frank Jr. ahora es dueño y opera una de las compañías de viajes más exitosas de Long Island: el Prime Time Travel Club. La experiencia que Frank Jr. obtuvo de su padre en la atención al cliente se convirtió en el principio de su filosofía empresarial: dar valor a los clientes a través de la atención y el servicio personales. A temprana edad, Frank III trabajaba en la oficina de su papá cuando no estaba ocupado con las actividades escolares. Tenía una fuerte tendencia emprendedora y se interesó mucho por la industria de viajes. En la preparatoria, Frank III trabajó para su papá y aprendió distintas facetas del negocio de los viajes. Mientras asistía a una universidad de Connecticut, Frank III se puso en contacto con otros estudiantes en el campus y comenzó su propio negocio secundario: reservar viajes de vacaciones de primavera. Las mismas personas son ahora clientes habituales que lo llaman para reservar sus vacaciones, lunas de miel y viajes familiares.

En su tercer año, Frank III creó su propio sitio de viajes: CruiseToAnywhere.com. Está involucrado en todos los aspectos del sitio: toma todas las llamadas del número de servicio al cliente, produce todas las campañas de marketing y trabaja en contratos con líneas de cruceros mayores y más pequeñas. A pesar de que el sitio aún es joven, ha sido muy exitoso. Frank III está aprendiendo cómo los competidores más grandes hacen negocios y de sus éxitos y errores. La atención y atención al cliente son su primera prioridad. Frank III cree que su ventaja comercial competitiva proviene de lo que aprendió de la compañía de su padre y de las habilidades comerciales como planificar y administrar el flujo de caja de sus profesores. Además de su sitio web de cruceros, Frank III planea lanzar otro sitio, TourstoAnywhere.com. Ejemplifica el conjunto de habilidades que caracterizará al dueño de la pequeña empresa del siglo XXI: un claro enfoque en la creación de valor para sus clientes, una disposición a explotar los beneficios de la tecnología digital y el comercio electrónico, y la capacidad de aplicar habilidades básicas de negocio a la operación efectiva de la firma.