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1.4: Liderazgo, Emprendimiento y Estrategia

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    Objetivos de aprendizaje

    1. Conocer los roles e importancia del liderazgo, el emprendimiento y la estrategia en los principios de gestión.
    2. Entender cómo el liderazgo, el emprendimiento y la estrategia están interrelacionados.

    Los principios de gestión provienen de una serie de campos académicos, principalmente, los campos del liderazgo, el emprendimiento y la estrategia.

    Los principios de gestión provienen de una serie de campos académicos, principalmente, los campos del liderazgo, el emprendimiento y la estrategia.

    Liderazgo

    Si la gestión se define como hacer las cosas a través de otros, entonces el liderazgo debe definirse como las fuentes de influencia sociales e informales que usas para inspirar las acciones tomadas por otros. Significa movilizar a otros para que quieran luchar hacia una meta común. Los grandes líderes ayudan a construir el capital humano de una organización, luego motivan a las personas a tomar medidas concertadas. El liderazgo también incluye una comprensión de cuándo, dónde y cómo usar fuentes más formales de autoridad y poder, como la posición o la propiedad. Cada vez más, vivimos en un mundo donde la buena gestión requiere buenos líderes y liderazgo. Si bien estas opiniones sobre la importancia del liderazgo no son nuevas (ver “Puntos de vista sobre gerentes versus líderes”), la competencia entre empleadores y países por los mejores y más brillantes, aumento de la movilidad laboral (piense aquí en “guerra por el talento”), y la hipercompetencia presiona a las empresas para que inviertan en presente y futuro capacidades de liderazgo.

    P&G proporciona un ejemplo muy actual de este cambio en el énfasis hacia el liderazgo como principio clave de la gestión. Por ejemplo, P&G recluta y promueve a aquellos individuos que demuestran éxito a través de la influencia en lugar de la autoridad directa o coercitiva. Internamente, ha habido un cambio de que los gerentes sean francos y necesiten dirigir a su personal, a ser individuos que electrifican e inspiran a quienes los rodean. Los buenos líderes y el liderazgo en P&G solían implicar tener seguidores, mientras que en la sociedad actual, un buen liderazgo significa seguidores y sacar lo mejor de tus compañeros. Esta es una de las razones clave por las que P&G ha sido constantemente clasificada entre las 10 empresas más admiradas de Estados Unidos durante los últimos tres años, según la revista Fortune (Fortune, 2008).

    Mientras que P&G existe desde hace unos 170 años, otra firma ganadora en términos de liderazgo es Google, que solo existe desde hace poco más de una década. Ambas firmas enfatizan el liderazgo en términos de ser excepcionales en el desarrollo de personas. Google ha encabezado las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune durante los últimos dos años. Los fundadores de Google, Sergey Brin y Larry Page, construyeron una compañía en torno a la idea de que el trabajo debería ser desafiante y el desafío debería ser divertido (Google, 2008). La cultura de Google es probablemente diferente a ninguna en los Estados Unidos corporativos, y no es por las ubicuas lámparas de lava en toda la sede de la compañía o por las que el chef de la compañía solía cocinar para los Grateful Dead. De la misma manera Google pone a los usuarios primero cuando se trata de servicio en línea, Google defiende que pone a los empleados primero cuando se trata de la vida diaria en todas sus oficinas. Hay un énfasis en los logros del equipo y el orgullo por los logros individuales que contribuyen al éxito general de la compañía. Las ideas se intercambian, prueban y ponen en práctica con una rapidez que puede ser vertiginosa. Observadores y empleados señalan que las reuniones que tomarían horas en otros lugares suelen ser poco más que una conversación en la fila para el almuerzo y pocas paredes separan a quienes escriben el código de quienes escriben los cheques. Este ambiente altamente comunicativo fomenta una productividad y camaradería alimentadas por la comprensión de que millones de personas confían en los resultados de Google. El liderazgo en Google equivale a una profunda creencia de que si le das las herramientas adecuadas a un grupo de personas a las que les gusta marcar la diferencia, lo harán.

    Seis contornos de personas con playeras y pantalones negros parados ante las cámaras a un costado. No preguntes por qué
    Figura:Los líderes\(\PageIndex{1}\) inspiran la acción colectiva de los demás hacia una meta compartida. geralt — CC0 dominio público.

    Puntos de vista sobre gerentes versus líderes

    Mi definición de líder... es un hombre que puede persuadir a la gente para que haga lo que no quiere hacer, o que haga lo que es demasiado vago para hacer, y que le guste. Harry S. Truman (1884—1972), 33o presidente de los Estados Unidos

    No se puede llevar a los hombres a la batalla. Manejas las cosas; diriges a la gente. Grace Hopper (1906—1992), Almirante, Marina de los Estados Unidos e inventor del COBOL

    Los gerentes tienen subordinados—los líderes tienen seguidores. Chester Bernard (1886—1961), ex ejecutivo y autor de Funciones del Ejecutivo

    El primer trabajo de un líder es definir una visión para la organización... El liderazgo es la capacidad de traducir la visión en realidad. Warren Bennis (1925—), autor y académico de liderazgo

    Un gerente lleva a la gente a donde quiere ir. Un gran líder lleva a la gente a donde no necesariamente quiere ir sino que debe hacerlo. Rosalynn Carter (1927—), Primera Dama de los Estados Unidos, 1977—1981

    Emprendimiento

    Es adecuado que esta sección sobre emprendimiento siga la discusión de Google. El emprendimiento se define como el reconocimiento de oportunidades (necesidades, deseos, problemas y desafíos) y el uso o creación de recursos para implementar ideas innovadoras para nuevas empresas cuidadosamente planeadas. Quizás esto sea obvio, pero un emprendedor es una persona que se involucra en el proceso de emprendimiento. Describimos el emprendimiento como un proceso porque a menudo implica algo más que simplemente idear una buena idea, alguien también tiene que convertir esa idea en acción. Como ejemplo de ambos, los líderes de Google sugieren que su punto de distinción “es anticipar necesidades aún no articuladas por nuestra audiencia global, luego reunirlas con productos y servicios que establecen nuevos estándares. Esta insatisfacción constante con la forma en que son las cosas es en última instancia la fuerza impulsora detrás del mejor motor de búsqueda del mundo (Google, 2008)”.

    Los emprendedores y el emprendimiento son los catalizadores para la creación de valor. Identifican y crean nuevos mercados, así como fomentan el cambio en los existentes. Sin embargo, tal creación de valor requiere primero una oportunidad. En efecto, la naturaleza impulsada por las oportunidades del emprendimiento es fundamental. Las oportunidades suelen caracterizarse como problemas en busca de soluciones, y las mejores oportunidades son grandes problemas en busca de grandes soluciones. “Cuanto mayores sean las inconsistencias en el servicio y la calidad existentes, en los tiempos de entrega y en los tiempos de rezago, mayores son los vacíos y brechas en la información y el conocimiento, mayores serán las oportunidades (Timmons, 1999)”. En otras palabras, problemas mayores a menudo significarán que habrá un mercado más grande para el producto o servicio que crea el empresario. Esperamos que pueda ver por qué la naturaleza de resolución de problemas y búsqueda de oportunidades del emprendimiento es un bloque de construcción fundamental para principios efectivos de gestión.

    Estrategia

    Cuando una organización tiene un propósito a largo plazo, articulado en metas y objetivos claros, y estas metas y objetivos pueden enrollarse en un plan de acción coherente, entonces diríamos que la organización tiene una estrategia. Tiene una buena o incluso una gran estrategia cuando este plan también aprovecha recursos y capacidades únicas para explotar una oportunidad externa grande y creciente. Estrategia entonces, es el concepto central, integrado y orientado externamente de cómo una organización logrará sus objetivos (Hambrick & Fredrickson, 2001). La gestión estratégica es el cuerpo de conocimiento que responde preguntas sobre el desarrollo e implementación de buenas estrategias.

    La gestión estratégica es importante para todas las organizaciones porque, cuando se formula y comunica correctamente, la estrategia proporciona a los líderes y empleados un conjunto claro de pautas para sus acciones diarias. Es por ello que la estrategia es tan crítica para los principios de gestión que estás aprendiendo. En pocas palabras, la estrategia consiste en tomar decisiones: ¿Qué hago hoy? ¿Qué no debería estar haciendo? ¿Qué debería estar haciendo mi organización? ¿Qué debería dejar de hacer?

    Sincronización del liderazgo, el emprendimiento y la estrategia

    Sabes que el liderazgo, el emprendimiento y la estrategia son la inspiración para principios importantes, valiosos y útiles de gestión. Ahora querrás entender cómo podrían relacionarse entre sí. En términos de principios de gestión, se puede pensar que el liderazgo, el emprendimiento y la gestión estratégica responden preguntas sobre “quién”, “qué” y “cómo”. El liderazgo le ayuda a comprender quién ayuda a llevar a la organización hacia adelante y cuáles podrían ser las características críticas del buen liderazgo. Las empresas emprendedoras y los emprendedores en general son fanáticos de identificar oportunidades y resolver problemas; para cualquier organización, el emprendimiento responde grandes preguntas sobre “cuál” podría ser el propósito de una organización. Por último, la gestión estratégica tiene como objetivo asegurarse de que se tomen las decisiones correctas —específicamente, que exista una buena estrategia— para explotar esas grandes oportunidades.

    Una forma de ver cómo el liderazgo, el emprendimiento y la estrategia se unen para una organización, y para usted, es a través de una publicación de trabajo reciente (disfrazada) de Craigslist. Mira las características ideales del candidato identificadas en el anuncio de Ayuda buscada; no tienes que mirar muy de cerca para ver que si eres un recién universitario de negocios, entonces la organización representada en el anuncio te está buscando. La publicación identifica una serie de áreas de experiencia funcional para el candidato objetivo. Se puede imaginar que esta nueva posición es bastante crítica para el éxito del negocio. Por esa razón, esperamos que no se sorprenda al ver que, más allá de la pericia funcional, este negocio busca a alguien con liderazgo, emprendedor, y orientación estratégica y habilidades. Ahora tienes una mejor idea de lo que implican esos principios clave de gestión.

    Ayuda deseada: jefe de gabinete

    Estamos contratando a un jefe de gabinete para darle un poco de orden al alboroto del crecimiento de nuestra firma. Tocarás todo en la empresa, desde finanzas hasta ventas, marketing a operaciones, reclutamiento a recursos humanos, contabilidad a relaciones con inversionistas. Usted reportará directamente al director general.

    Esto es lo que se le pedirá que haga en una variedad de áreas funcionales en los primeros 90 días, antes de que su trabajo evolucione hacia un nuevo conjunto de responsabilidades:

    Mercadotecnia

    • Aproveche nuestra base de clientes existente utilizando las mejores campañas de marketing directo de su clase por correo electrónico, teléfono, Web y comunicaciones impresas o por correo.
    • Convierta nuestra hoja de cálculo y base de datos actuales de clientes en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) altamente funcional: necesitamos construir la infraestructura para dar servicio y llegar a los clientes para múltiples usuarios.
    • Sea excelente en el servicio al cliente personalmente, sobresaliendo en persona y por teléfono, y nos ayudará a construir un sistema de certificación Ninja para que nuestros empleados y socios sean como usted.
    • Construir nuestra fuerza de ventas directas habilitada para Web, requiriendo mucho trabajo estratégico, diseño y experimentación de incentivos de fuerza de ventas, y despliegue de funciones web para apoyar el canal directo.

    Ventas

    • Sea excelente demostrando nuestro producto en la sala de exposición, así como en su residencia y en el campo; planee ser uno de los mejores representantes de ventas en el equipo (y obtenga una compensación variable incremental por sus esfuerzos).

    Finanzas y Contabilidad

    • Construya nuestras estructuras y procesos financieros y contables, tome el control de QuickBooks, administre nuestro equipo de contadores, contrate recursos adicionales según sea necesario y obtenga ese balance de pérdidas y ganancias (P&L) balanceándose.
    • Averigua cuándo debemos pagar nuestras facturas y administrar a los miembros del equipo para que las cosas se paguen a tiempo y administrar nuestro capital de trabajo de manera efectiva.
    • Haga un seguimiento de nuestros ingresos y gastos reales con respecto a su propia proyección: construirá y ejecutará nuestro modelo financiero.

    Operaciones

    • Estamos construyendo capacidades de vanguardia en devoluciones, intercambios y envíos; usted ayudará a guiar el pensamiento estratégico sobre soluciones operativas y las implementará con nuestro gerente de operaciones.
    • Estamos buscando nuevas sedes, usted puede ayudar a identificar, construir y lanzar.

    Recursos Humanos y Reclutamiento

    • Estamos reclutando un equipo de pasantes, usted tomará la iniciativa en el programa, y muchos o todos ellos le reportarán; usted será una especie de ombudsman para nuestro programa de verano.
    • La compañía tiene una gran cantidad de necesidades de recursos humanos que actualmente son manejadas por el CEO y terceros; usted se hará cargo de muchas de estas.

    Producción y Desarrollo de Productos

    • La compañía está reclutando activamente a un asistente de producción/gerente; mientras tanto, hay una serie de actividades orientadas a la web y al proveedor en las que participarás.

    El Candidato Ideal Es...

    • algunos años fuera de la universidad pero está al menos a dos o tres años de ir a negocios u otra escuela de posgrado;
    • carismático e instantáneamente agradable con una amplia variedad de personas, impulsado por un ingenio chispeante, un alto grado de extraversión y una mezcla equilibrada de confianza en sí mismo y humildad;
    • capaz de leer a la gente rápidamente y sabe cómo tratar a las personas en consecuencia;
    • naturalmente compasivo y demuestra una fuerte empatía, pensando fácilmente en el mundo desde la perspectiva de otra persona;
    • un oyente activo y deja a las personas con el sentido de que son bien escuchadas;
    • excepcionalmente orientado a los detalles y tiene una memoria como una trampa de acero, nada cae por las grietas;
    • afilada analíticamente, pasó a la sección de matemáticas de su prueba SAT y sobresale en el análisis y la resolución de problemas;
    • un perfeccionista y mantiene las cosas en orden con facilidad.

    Llave para llevar

    Los principios de gestión se basan en tres áreas específicas: liderazgo, emprendimiento y gestión estratégica. Aprendiste que el liderazgo te ayuda a entender quién ayuda a llevar a la organización hacia adelante y cuáles podrían ser las características críticas del buen liderazgo. Los emprendedores son fanáticos de identificar oportunidades y resolver problemas; para cualquier organización, el emprendimiento responde grandes preguntas sobre “qué” el propósito de una organización podría ser. Por último, como ya aprendiste, la gestión estratégica tiene como objetivo asegurarse de que se tomen las decisiones correctas, específicamente, que haya una buena estrategia, para explotar esas grandes oportunidades.

    Ejercicios

    1. ¿Cómo define el liderazgo y a quién identificaría como un gran líder?
    2. ¿Qué es el emprendimiento?
    3. ¿Qué es la estrategia?
    4. ¿Qué roles juegan el liderazgo, el emprendimiento y la estrategia en los buenos principios de gestión?

    Referencias

    Hambrick, D y J. Fredrickson, “¿Estás seguro de que tienes una estrategia?” Academia de Gestión Ejecutivo 15, núm. 4 (2001): 2.

    Google.com, http://www.google.com/intl/en/corporate/tenthings.html (consultado el 15 de octubre de 2008).

    Google.com, http://www.google.com/intl/en/corporate/tenthings.html (consultado el 15 de octubre de 2008).

    Ranking de las firmas más admiradas para 2006, 2007, 2008. http://www.fortune.com (consultado el 15 de octubre de 2008).

    Timmons, J. El proceso emprendedor (Nueva York: McGraw-Hill, 1999), 39.

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