3.5: Tendencias Globales

Objetivos de aprendizaje

1. ¿Cuáles son las 10 mejores formas en que el mundo está cambiando?
2. ¿Cuál es el ritmo de estos cambios?

Como sugiere el resumen “Top Trends”, estamos viviendo tiempos emocionantes, y tú estás a la vanguardia de ello. El mundo está cambiando de manera dramática, y como manager, estás en la mejor posición para aprovechar estos cambios. Veamos 10 formas principales en las que el mundo está cambiando; caracterizaremos a los cinco primeros como desafíos y a los siguientes cinco como soluciones.

Principales tendencias

Las 5 principales tendencias de desafío

1. Aumento de la preocupación por el medio ambiente
2. Mayor Personalización y Personalización
3. Un ritmo más rápido de innovación
4. Aumento de la complejidad
5. Aumento de la competencia por el talento

Las 5 principales tendencias de soluciones

1. Volviéndose más conectado
2. Volviéndose más global
3. Volviéndose más móvil
4. El ascenso de la clase creativa
5. Aumento de la colaboración

Las 5 principales tendencias de desafío

Aumento de la preocupación por el medio ambiente

Todos parecemos creer que el clima se ha vuelto cada vez más raro en las últimas décadas, y el análisis de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica (NOAA) sugiere que en los últimos años ha habido más eventos meteorológicos catastróficos que hace 10 a 20 años (NCDC, 2008). La gente está viendo la creciente amenaza del calentamiento global, que está provocando la caída de los cultivos, el aumento del nivel del mar, la escasez de agua potable y el aumento del número de muertos por brotes de enfermedades como la malaria y el dengue. Actualmente, 175 naciones han firmado el Protocolo de Kyoto sobre cambio climático y se comprometieron a iniciar el largo proceso de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero. Según la Encuesta Global de Ejecutivos de Negocios de McKinsey, los ejecutivos de todo el mundo creen que las empresas juegan un papel más amplio en la sociedad y tienen la responsabilidad de abordar temas como las preocupaciones ambientales más allá de solo seguir la letra de la ley para minimizar la contaminación. Cada vez más empresas ven ahora el “triple resultado final”, el punto de referencia de cómo se benefician, no solo (1) las ganancias sino también (2) los empleados y (3) el medio ambiente en su conjunto. Las empresas se dan cuenta de que tienen que tomar medidas audaces para minimizar su huella de carbono, crear productos respetuosos con el medio ambiente y administrar la compañía por algo más que las ganancias del próximo trimestre. Los gerentes no pueden simplemente “greenwash” (pretender ser verdes a través de pequeños pasos y publicidad pesada).

Figura\(\PageIndex{1}\): La energía eólica es un negocio de alto crecimiento que aprovecha el creciente interés por las fuentes de energía sustentables. TumblingRun — En la noche — CC BY-ND 2.0.

Mayor Personalización y Personalización

Ya no estamos contentos con los productos cortadores de galletas. Los consumidores están exigiendo más voz en productos y servicios. Una talla ya no sirve para todos, y eso significa confeccionar productos y servicios para satisfacer las preferencias específicas de los clientes. Y a medida que las empresas venden sus productos a nivel mundial, esa sastrería tiene que satisfacer necesidades muy diferentes, sensibilidades culturales y niveles de ingresos muy diferentes. Incluso algo simple como el detergente para ropa Tide puede venir en cientos de variantes potenciales en términos de formulaciones (polvos, líquidos, tabletas), aditivos (blanqueadores, suavizantes, enzimas), fragancias (sin aroma, fresco de montaña, floral) y tamaños de paquetes (desde tamaños de lavandería de carga única hasta familias masivas/ tamaños económicos). La personalización y el creciente número de productos significan administrar más servicios y más productos. Por ejemplo, por solo $4.99 más envío, ¡puedes crear tu propia caja de pañuelos ovalada Kleenex (Mykleenextissue, 2008)! Gestionar para la producción en masa no será suficiente en el futuro.

Un ritmo más rápido de innovación

Todos queremos la próxima novedad, y la queremos ahora. Nuevos modelos, nuevos productos y nuevas variaciones: las empresas están acelerando la comercialización de nuevos productos en respuesta a las demandas de los clientes. El fabricante de teléfonos móviles con sede en Holanda Nokia vende 150 dispositivos diferentes, de los cuales 50—60 son recién introducidos cada año. Las nuevas variaciones se adaptan a los idiomas locales, los colores de las cajas, los transportistas, los complementos y el contenido. David Glazer, director de ingeniería de Google, explicó cómo su compañía se adapta a este ritmo acelerado: “Google tiene una alta tolerancia al caos y la ambigüedad. Cuando iniciamos OpenSocial [una plataforma universal para aplicaciones de redes sociales], no sabíamos cuál iba a ser el resultado”. Así que Google comenzó a ejecutar un montón de experimentos. “Establecemos un tempo operativo: en caso de duda, haz algo”, dijo Glazer, “Si tienes dos caminos y no estás seguro de cuál es el correcto, toma el camino más rápido (Fast Company, 2008)”.

Aumento de la complejidad

Debido a que queremos más sustentabilidad, más personalización y más innovación, las empresas se enfrentan a una creciente complejidad. Los 50—60 nuevos modelos de teléfonos de Nokia al año tienen 300 a 400 componentes, algunos de los cuales contienen millones o cientos de millones de transistores. Esos componentes tienen que llegar a la ubicación de fabricación correcta (Nokia tiene 10 en todo el mundo) desde cualquier país en el que se originaron y llegar justo a tiempo para ser fabricados.

Aumento de la competencia por el talento

Necesitamos personas que puedan resolver todos estos problemas difíciles, y eso es un desafío por sí solo. Según la encuesta global de tendencias de McKinsey, los ejecutivos de negocios piensan que esta tendencia, entre todas las tendencias, tendrá el mayor efecto en sus empresas en los próximos cinco años. Los trabajos también se están volviendo más complejos. Considera a las personas que trabajan en almacenes haciendo envíos y recepciones. En Intel, a estos trabajadores se les llamaba en broma “empujadores de cajas que arrastran los nudillos” y se les conocía por usar su fuerza muscular para mover cajas. Ahora, el campo del transporte y el envío se conoce como “gestión de la cadena de suministro” y los empleados necesitan cerebro y fuerza muscular, necesitan conocer ciencia y matemáticas avanzadas. Están llamados a hacer modelos matemáticos de redes de transporte para encontrar las rutas de transporte más eficientes (para minimizar el impacto ambiental) y cargar el camión para equilibrar (para minimizar el uso de combustible) y para la velocidad de descarga en cada destino. Intel ahora reconoce las habilidades que las personas de la cadena de suministro necesitan. La compañía creó una escalera de carrera que condujo al “maestro de la cadena de suministro” que reconoce a los empleados por desarrollar su experiencia en modelado de la cadena de suministro, estadísticas, gestión de riesgos y planificación del transporte. En general, crecerá la demanda de nuevos tipos de talento como en la industria de la energía verde. Al mismo tiempo, las empresas enfrentan una oferta cada vez menor de gerentes experimentados a medida que los baby boomers se jubilan en masa. Las empresas tendrán que lidiar con la escasez de habilidades específicas.

 

Las 5 principales tendencias de soluciones

Volviéndose más conectado

Ahora podemos usar Internet y World Wide Web para conectar a las personas con las personas como nunca antes. A mediados de 2008, más de 1.400 millones de personas estaban en línea, y ese número continúa aumentando cada año a medida que el mundo en desarrollo se pone al día con el mundo desarrollado en cuanto al uso de Internet (Internetworldstats, 2000). A través de más de 100 millones de sitios web, podemos acceder a información, palabras, sonidos, imágenes y videos con una facilidad antes inimaginable.

Volviéndose más global

Ahora podemos aprovechar más proveedores globales y talento global. Cualquiera que sea el problema que enfrente un gerente, alguien en el mundo probablemente tenga los productos innovadores, el conocimiento o el talento para abordar el problema. E Internet brinda a los gerentes las herramientas para ayudar a los problemas a encontrar soluciones, los clientes encuentran proveedores y los innovadores encuentran mercados. Los problemas globales que enfrentamos requerirán que las personas trabajen juntas para resolverlos. Las ideas necesitan ser moldeadas e implementadas. Mover ideas alrededor del mundo es mucho menos costoso y genera menos gases de efecto invernadero que mover personas y productos por todo el mundo. Tanto las organizaciones como los movimientos sociales están utilizando las redes sociales para ayudar a las personas a encontrar a otras personas con las habilidades y talentos para resolver problemas apremiantes.

Volviéndose más móvil

Ahora podemos llegar a empleados, proveedores y clientes dondequiera que estén. A finales de 2008, el 60% de la población mundial —4 mil millones de personas— usaban teléfonos móviles (Itu, 2008). Y, al igual que el uso de Internet, la adopción de teléfonos móviles sigue creciendo. La penetración de los teléfonos móviles está cambiando la forma en que hacemos negocios porque las personas están más conectadas y son capaces de compartir más información. El diálogo y la colaboración bidireccional en tiempo real están disponibles para las personas en cualquier momento y lugar. El bajo costo de los teléfonos en comparación con las computadoras los pone en manos de más personas en todo el mundo, y la creciente sofisticación de software y servicios para el teléfono amplía su uso en entornos comerciales. Los teléfonos no son solo un dispositivo de comunicación de voz, pueden enviar mensajes de texto y ser un dispositivo conectivo para enviar datos. El crecimiento más rápido de la telefonía móvil se da en los países en desarrollo, llevando la conectividad a las regiones más remotas. Los pescadores frente a las costas del sur de la India ahora pueden llamar a posibles compradores de su captura antes de que lleguen a tierra, lo que está aumentando sus ganancias en 8% mientras que en realidad reduce el precio general que los consumidores tienen que pagar por el pescado en 4% (Corbett, 2008). En Sudáfrica, el 85% de las pequeñas empresas propiedad de negros dependen únicamente de los teléfonos móviles. Nokia tiene 120 mil puntos de venta de teléfonos en India, donde la mitad de la población vive en zonas rurales, no en ciudades.

El ascenso de la clase creativa

Con blogs, Flickr y YouTube, cualquiera puede publicar sus esfuerzos creativos. Y con el código abierto y las wikis, cualquiera puede aportar ideas e ideas. Tenemos oportunidades ubicuas para la creatividad que están nutriendo una nueva clase creativa. Por ejemplo, OhMyNews, un periódico popular, está escrito por 60.000 “reporteros ciudadanos” contribuyentes. Se ha convertido en una de las fuentes de noticias más influyentes de Corea del Sur, con más de 750.000 usuarios únicos al día (Hua, 2007; Schonfeld & Vi-Wyn, 2007). La demanda de trabajadores y la capacidad de los trabajadores para trabajar desde cualquier lugar pueden conducir a una “economía e-lance”. Los trabajadores pueden convertirse en agentes libres, trabajando temporalmente en un proyecto y luego trasladándose a otro cuando ese proyecto esté terminado. La conectividad móvil significa que estos nuevos trabajadores pueden vivir en cualquier parte del mundo y pueden trabajar desde cualquier lugar de su comunidad. Para usted como gerente, esto significa administrar trabajadores que podrían estar en un cubículo en Columbus, Ohio, un departamento en Ámsterdam o un cibercafé en Bangalore.

Aumento de la colaboración

Estas tendencias de soluciones se combinan para fomentar un aumento de la colaboración en el espacio y el tiempo. Ahora podemos reunir a más personas para resolver más problemas más rápidamente. Para diseñar nuevos productos rápidamente y asegurarse de que satisfagan las necesidades de los consumidores, las empresas ahora buscan innovación más allá de sus cuatro paredes. Google, por ejemplo, se identifica como una organización que cree en la innovación abierta y descentralizada. “Google no puede hacer todo. Y no deberíamos”, dijo Andy Rubin, director senior de Plataformas Móviles. “Por eso formamos la Open Handset Alliance con más de 34 socios (Fast Company, 2009)”. Si bien la alianza de teléfonos se trata de celulares abiertos (es decir, teléfonos que no están atados a ninguna compañía telefónica en particular y pueden ser programados por usuarios al igual que las “aplicaciones” de Apple o Palm), la colaboración significa mucho más que comunicaciones. La gente ahora no solo puede comunicarse sino colaborar, construyendo coaliciones, proyectos y productos (Friedman, 2005). Los grupos se autoorganizan en la Web. Por ejemplo, el Vehicle Design Summit basado en MIT es virtual, por lo que pueden participar estudiantes de todo el mundo. El objetivo es hacer un cuatriplaza de 200 mpg de bajo costo para el mercado indio; en 2008, cerca de 200 estudiantes participaron en este proyecto internacional de código abierto (Fast Company, 2008). Sigue una sección transversal de más predicciones de tendencias.

Tendencias, Tendencias, Tendencias

Parece que el seguimiento de tendencias se ha convertido en algo así como un negocio. Echa un vistazo a estas tendencias principales de los editores de Wired, McKinsey Quarterly y USA Today.

Tendencias de Negocios Cableadas 2008

1. Tycoons de código abierto
2. Las redes sociales crecen
3. Verde en el Exterior
4. Internet invisible
5. El ascenso del Instapreneur
6. Construyendo un mejor estandarte
7. Inventado en China
8. Los VCs Buscan una Nueva Vida
9. El toque humano (Cableado, 2008)

Las principales tendencias comerciales probablemente tendrán el mayor efecto en los negocios en los próximos cinco años

1. La competencia por el talento se intensificará, se volverá más global.
2. Los centros de actividad económica se desplazarán a nivel global, regional.
3. Se incrementará la conectividad tecnológica.
4. El acceso ubicuo a la información cambiará la economía del conocimiento.
5. La demanda de recursos naturales crecerá, al igual que la tensión sobre el medio ambiente.
6. La población en las economías desarrolladas envejecerá.
7. El panorama del consumidor cambiará, se expandirá significativamente.
8. El papel y el comportamiento de los negocios serán objeto de un escrutinio creciente.
9. Las organizaciones se volverán más grandes, más complejas.
10. Surgirán nuevas estructuras globales de la industria (por ejemplo, private equity, networked) (McKinseyQuarterly, 2007)

Cuenta regresiva de las mayores tendencias en pequeñas empresas

1. Web 2.0
2. Subida del e-marketing
3. Poco es el nuevo grande
4. El nuevo consumidor
5. Fragmentación
6. El mundo se está volviendo más plano
7. Personalización
8. Trabaja en cualquier lugar, en cualquier lugar
9. El calentamiento global puede sacarte del negocio (USAday, 2009)

Llave para llevar

El mundo actual enfrenta muchos desafíos, desde la necesidad de proteger el medio ambiente natural hasta el rápido ritmo de innovación y cambio. La conectividad tecnológica está acercando al mundo y permitiendo que las personas trabajen desde cualquier lugar. La demanda de talento y trabajadores de bajo costo da lugar a la externalización y empleados que trabajan a distancia, ya sea desde casa o desde diferentes países remotos. Al mismo tiempo, la información ya está disponible para cada vez más personas. Esto impulsa la demanda de personalización. Aumenta la complejidad pero al mismo tiempo nos brinda las herramientas de colaboración necesarias para resolver problemas difíciles.

Ejercicios

1. ¿Cómo gestionas la innovación si las ideas pueden venir de cualquier parte, incluidas las personas que no son tus empleados directos o que ni siquiera forman parte de la empresa?
2. Si, según algunas tendencias, puedes trabajar en cualquier momento y en cualquier lugar, ¿cómo decides cuándo trabajar? ¿Cuándo dejas de trabajar?
3. ¿Qué ventajas ve de una fuerza laboral global?
4. ¿Qué puntos en común ve a través de las tendencias presentadas en “Tendencias, Tendencias, Tendencias”?
5. ¿Cuál de las tendencias depende de la tecnología?
6. ¿Qué aspectos de P-O-L-C tendrían más probabilidades de cambiar en base a lo que has aprendido en esta sección?

Referencias

Corbett, S. (2008, 13 de abril). ¿Puede el celular ayudar a acabar con la pobreza global? New York Times.

Empresa rápida. (2008, marzo). Recuperado el 28 de enero de 2009, de http://www.fastcompany.com/magazine/123/google.html.

Fastcompany, recuperado en abril de 2008 de http://www.fastcompany.com/magazine/124/the-amazing-race.html.

Friedman, T. (2005). El mundo es plano: una breve historia del siglo XXI. Nueva York: Farrar, Straus & Giroux, 81.

Hua, V. (2007, 27 de marzo). Corea del Sur: Todo el mundo es periodista. http://www.pbs.org/frontlineworld/rough/2007/03/south_korea.html.

Unión Internacional de Telecomunicaciones, recuperado el 13 de octubre de 2008, de http://www.itu.int/newsroom/press_releases/2008/29.html.

Internet World Stats, recuperado el 7 de octubre de 2000, de http://www.internetworldstats.com/stats.htm.

My Kleenex Tissue, recuperado el 13 de octubre de 2008, de http://www.mykleenextissue.com/?WT.srch=1&WT.mc_id=5659768&iq_id=5659768.

NCDC, recuperado el 7 de octubre de 2008, de http://www.ncdc.noaa.gov/oa/climate/severeweather/extremes.html.

Schonfeld y Yi-Wyn Yen. Es un mundo Web, Web, Web 2.0. Revista Business 2.0 http : //money.cnn.com/galleries/2007/biz2/0707/gallery.web_world.biz2/14.html.

Los retos organizacionales de las tendencias globales: A McKinsey Global Survey. (2007, noviembre). McKinsey Trimestral. http://www.mckinseyquarterly.com/

Cableado. (2008, marzo). http://www.wired.com/techbiz/it/magazine/16–04/bz_opensource.

USA Today, recuperado el 28 de enero de 2009, de http://www.usatoday.com/money/smallbusiness/columnist/strauss/2007-01-07-trends-2_x.htm.

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