4.5: Creatividad y Pasión

Objetivos de aprendizaje

1. Entender cómo la creatividad se relaciona con la visión.
2. Desarrollar algunas herramientas de creatividad.
3. Entender cómo la pasión se relaciona con la visión.

La creatividad y la pasión son de particular relevancia para las declaraciones de misión y visión. Una definición simple de creatividad es el poder o capacidad de inventar. A veces pensamos en la creatividad como un atributo puramente artístico, pero la creatividad en los negocios es la esencia de la innovación y el progreso. La pasión al menos en el contexto que aquí invocamos, se refiere a un sentimiento o convicción intensa, de conducción o sobremasterización. La pasión también se asocia con una intensa acción cautivadora de emociones. Nos centraremos principalmente en la relación entre creatividad, pasión y visión en esta sección porque las visiones organizacionales están destinadas a crear inquietud con el status quo y ayudar a informar y motivar a los actores clave para que la organización avance. Esto significa que una declaración de visión debe reflejar y comunicar algo que es relativamente novedoso y único, y tal novedad y singularidad son productos de la creatividad y la pasión.

 

Figura 4.7

 

• >Los emprendedores son creativos y apasionados por sus ideas, dos características que a menudo asociamos con la visión y los visionarios.

  StartupStockPhotos — CC0 dominio público.

 

La creatividad y la pasión pueden, y probablemente deberían, influir también en la misión de la organización. En muchos sentidos, los vínculos pueden ser más claros entre la creatividad y las declaraciones de visión y las declaraciones de pasión y misión porque estas últimas son una expresión de los valores de la organización y creencias profundamente arraigadas. De igual manera, si bien discutiremos la creatividad y la pasión por separado en esta sección, tu intuición y experiencia seguramente te dicen que la creatividad eventualmente involucra emoción, para ser creativo, tienes que preocupar—ser apasionado por lo que estás haciendo.

La creatividad y la pasión son de particular relevancia para las declaraciones de misión y visión. Una definición simple de creatividad es el poder o capacidad de inventar. A veces pensamos en la creatividad como un atributo puramente artístico, pero la creatividad en los negocios es la esencia de la innovación y el progreso. La pasión al menos en el contexto que aquí invocamos, se refiere a un sentimiento o convicción intensa, de conducción o sobremasterización. La pasión también se asocia con una intensa acción cautivadora de emociones. Nos centraremos principalmente en la relación entre creatividad, pasión y visión en esta sección porque las visiones organizacionales están destinadas a crear inquietud con el status quo y ayudar a informar y motivar a los actores clave para que la organización avance. Esto significa que una declaración de visión debe reflejar y comunicar algo que es relativamente novedoso y único, y tal novedad y singularidad son productos de la creatividad y la pasión.

Figura\(\PageIndex{1}\): Los emprendedores son creativos y apasionados por sus ideas, dos características que a menudo asociamos con la visión y los visionarios. StartupStockPhotos — CC0 dominio público.

La creatividad y la pasión pueden, y probablemente deberían, influir también en la misión de la organización. En muchos sentidos, los vínculos pueden ser más claros entre la creatividad y las declaraciones de visión y las declaraciones de pasión y misión porque estas últimas son una expresión de los valores de la organización y creencias profundamente arraigadas. De igual manera, si bien discutiremos la creatividad y la pasión por separado en esta sección, tu intuición y experiencia seguramente te dicen que la creatividad eventualmente involucra emoción, para ser creativo, tienes que preocupar—ser apasionado por lo que estás haciendo.

Creatividad y Visión

Más recientemente, el trabajo de DeGraf y Lawrence, sugiere una visión más fina de las características y tipos de creatividad (DeGraf & Lawrence, 2002). Argumentaron que los “tipos” de creatividad podrían agruparse en base a alguna combinación de flexibilidad versus control y orientación interna versus externa. Para el directivo, su tipología es especialmente útil ya que sugiere formas de gestionar la creatividad, como en la simple contratación de individuos creativos. Como se resume en la figura, su investigación sugiere que existen cuatro tipos de creatividad: (1) inversión (orientación externa con alto control), (2) imaginación (orientación externa con énfasis de flexibilidad), (3) mejora (orientación interna con alto control) y (4) incubación (interna orientación con énfasis de flexibilidad).

El primer tipo de creatividad, la inversión, se asocia con la velocidad: ser primero y ser rápido. También es una forma de creatividad fomentada desde el deseo de ser altamente competitivo. Quizás uno de los ejemplos más recientes de este tipo de crisol de creatividad es la guerra de la cerveza, la batalla por la cuota de mercado estadounidense entre SABMiller y Anheuser Busch (AB; Budweiser). Miller fue implacable al atacar la calidad de los productos de AB a través de sus anuncios, y al mismo tiempo lanzó una gran cantidad de nuevos productos para sacar negocios de los mercados fuertes de AB (Biz Journals, 2008).

El segundo tipo de creatividad, la imaginación, es la forma en la que la mayoría de nosotros pensamos primero. Este tipo de creatividad se caracteriza por nuevas ideas y avances: el elegante diseño de Apple de computadoras Macintosh y luego avances innovadores con su iPod y iPhone. A menudo, podemos vincular este tipo de creatividad al impulso o genio de un solo individuo, como Steve Jobs de Apple.

Figura:Cuatro Tipos de\(\PageIndex{1}\) Creatividad Adaptados de DeGraf, J., & Lawrence, K. A. (2002). Creatividad en el trabajo: desarrollar las prácticas adecuadas para hacerlo realidad. San Francisco: Jossey-Bas

Donde las grandes ideas provienen del cuadrante de la imaginación, la mejora es un tipo de creatividad que implica mejorar una idea existente. Dos grandes ejemplos de esto son McDonald's y Toyota. Ray Kroc, fundador de McDonald's, tuvo la idea de crear estándares de calidad y cocina para preparar sabrosas hamburguesas y papas fritas. Si bien había muchas otras hamburgueserías en ese momento (la década de 1950), el enfoque único orientado al proceso de Kroc le dio a McDonald's una gran ventaja. De igual manera, Toyota ha utilizado el refinamiento de sus procesos de automaking y auto-ensamblaje (llamado Toyota Business System) para ser uno de los fabricantes de automóviles más grandes y exitosos, de alta calidad en el mundo.

Por último, la cuarta área de creatividad es la incubación. La incubación es un enfoque muy deliberado que se refiere a una visión de sustentabilidad, es decir, dejar un legado. Este tipo de creatividad es más compleja porque implica trabajo en equipo, empoderamiento y acción colectiva. En su capítulo sobre resolución de problemas, David Whetten y Kim Cameron proporcionan a Gandhi como ejemplo de creatividad de incubación:

“Mahatma Gandhi fue probablemente la única persona en la historia moderna que por sí sola ha detenido una guerra. Individuos solitarios han iniciado guerras, pero Gandhi fue lo suficientemente creativo como para detener a uno. Lo hizo movilizando redes de personas para perseguir una visión clara y un conjunto de valores. Gandhi probablemente habría sido completamente no creativo e ineficaz si no hubiera sido experto en capitalizar la dinámica de incubación. Al movilizar a la gente para que marchara al mar para hacer sal, o para quemar pases que demarcó la condición de grupo étnico, Gandhi pudo engendrar resultados creativos que no habían sido considerados posibles. Fue un maestro en incubación conectando, involucrando y coordinando personas (Whetten & Camerson, 2007)”.

Si bien ninguno de estos cuatro tipos de creatividad es lo mejor, tienen algunas características contradictorias o contradictorias. Por ejemplo, la imaginación y la mejora enfatizan diferentes enfoques de la creatividad. El tamaño de la nueva idea, por ejemplo, suele ser mucho mayor con la imaginación (es decir, soluciones revolucionarias) que con la mejora (es decir, soluciones incrementales). La inversión y la incubación también son muy diferentes: la inversión es relativamente rápida y la otra relativamente lenta (es decir, la incubación enfatiza la deliberación y el desarrollo).

Herramientas de Creatividad

En esta sección, te presentamos dos herramientas de creatividad: SCAMPER y la Técnica de Grupo Nominal. Este conjunto de herramientas no es exhaustivo, pero le brinda una buena intuición y recursos para desarrollar nuevas ideas, ya sea para elaborar una visión para una nueva compañía o revisar una misión y visión existentes. Las tres primeras herramientas se pueden usar y aplicar individualmente o en grupos; la Técnica de Grupo Nominal está diseñada para reforzar la creatividad en grupos y puede construir sobre los conocimientos individuales y grupales proporcionados por las otras herramientas.

Todas estas herramientas te ayudan a manejar dos formas divergentes de pensamiento necesarias para la creatividad: el pensamiento programado y el pensamiento lateral. El pensamiento programado a menudo llamado pensamiento de cerebro izquierdo, se basa en formas lógicas o estructuradas de crear un nuevo producto o servicio. En términos de misión y visión, esto significa que se utiliza un proceso lógico y deliberado para desarrollar la declaración de visión. Pensamiento lateral, término acuñado por Edward DeBono en su libro El uso del pensamiento lateral (1967), trata de cambiar patrones y percepciones; se trata de ideas que tal vez no se puedan obtener utilizando únicamente la lógica tradicional paso a paso, programada, (De Bono, 1992). El pensamiento lateral dibuja en el lado derecho de nuestro cerebro.

Cada tipo de enfoque, programado versus lateral, tiene su fuerza. El pensamiento programado lógico y disciplinado es enormemente efectivo para mejorar los productos y servicios. Sin embargo, sólo puede llegar hasta cierto punto antes de que se hayan llevado a cabo todas las mejoras prácticas. El pensamiento lateral puede generar conceptos e ideas completamente nuevos y mejoras brillantes en los sistemas existentes. En el lugar equivocado, sin embargo, puede ser poco práctico o innecesariamente disruptivo.

SCAMPER

Desarrollada por Bob Eberle, SCAMPER es una herramienta de lista de verificación que le ayuda a pensar en los cambios que puede hacer en un mercado existente para crear uno nuevo, un nuevo producto, un nuevo servicio o ambos (Eberle, 1997). Se pueden utilizar estos cambios ya sea como sugerencias directas o como puntos de partida para el pensamiento lateral. Esto, a su vez, puede inspirar una nueva declaración de visión. La Tabla 4.1 “Creatividad a través de SCAMPER” te proporciona los pasos de pregunta SCAMPER y ejemplos de nuevos productos o servicios que podrías crear.

Tabla 4.1 Creatividad a través de SCAMPER

Preguntas:	Ejemplos:
Sustituto: ¿Qué más en su lugar? ¿Quién más en su lugar? ¿Otros ingredientes? ¿Otro material? ¿Otra vez? ¿Otro lugar?	Perritos calientes vegetarianos
Combinar: ¿Qué tal una mezcla? ¿Combinar propósitos? ¿Combinar materiales?	Tarjetas de felicitación musicales
Adaptar: ¿Qué más es así? ¿Qué otra idea sugiere esto? ¿Cómo puedo adaptarme a estas circunstancias?	Llantas de nieve
Modificar: ¿Orden diferente, forma, forma? Minificar: ¿Qué hacer más pequeño? ¿Más lento? ¿Encendedor? ¿Qué hacer con menos frecuencia? Magnificar: ¿Qué hacer más alto? ¿Más tiempo? ¿Más grueso? ¿Qué hacer con mayor frecuencia?	Crayones perfumados; Barras Snickers del tamaño de un bocado; Patatas fritas de gran tamaño
Poner a otros usos: ¿Nuevas formas de usar como está? Otros usos que modifiqué? ¿Otros lugares para usar un artículo o movimiento?	Toalla como matamoscas
Eliminar: ¿Qué eliminar? ¿Omitir? ¿Subestituar?	Teléfono inalámbrico
Reorganizar: ¿Otro diseño? ¿Otra secuencia? ¿Transponer causa y efecto? ¿Transpone positivo y negativo? ¿Qué tal los opuestos? Reverso: ¿Intercambiar componentes? ¿Otro patrón? ¿Hacia atrás? ¿Al revés?	Engrapadora vertical; Ropa reversible

Como se muestra en la Tabla 4.1 “Creatividad a través de SCAMPER”, al tomar un tema o problema y luego usar SCAMPER, se pueden generar posibles nuevos productos. Puede ser alguna combinación de estos cambios SCAMPER lo que conduzca a soluciones altamente innovadoras. Por ejemplo, la compañía de entretenimiento Cirque du Soliel ha modelado sus espectáculos en el circo tradicional. Sin embargo, ha adaptado aspectos del teatro y la ópera, eliminado animales y reducido el número de anillos de tres a uno. Como resultado, ofrece un estilo muy estilizado (¡y mucho más caro!) versión de lo que, nostálgicamente, hoy llamamos circo. Muchas de las ideas pueden ser poco prácticas. No obstante, algunas de estas ideas podrían ser buenos puntos de partida para una nueva organización o revisión de la visión de una existente.

Técnica de Grupo Nominal

La Técnica de Grupo Nominal (NGT) es un método para facilitar a un grupo de personas producir un gran número de ideas en un tiempo relativamente corto. ¹ Además de utilizar NGT para desarrollar una declaración de misión y visión, puede ser útil:

• Generar numerosas ideas creativas
• Para asegurar que todos sean escuchados
• Cuando hay preocupación de que algunas personas puedan no ser vocales
• Construir consensos
• Cuando hay controversia o conflicto

Como se muestra en “NGT Preparation and Supplies”, la preparación y los suministros son modestos. Fomenta las contribuciones de todos al permitir la participación igualitaria entre los miembros del grupo. Se plantea una pregunta al grupo. De manera individual y silenciosa, cada participante anota sus ideas. En la moda round robin, cada miembro suministra una idea hasta que se comparten todas las ideas. Generalmente, participan de 6 a 10 personas. “Nominal” significa que los participantes forman un grupo únicamente de nombre. Durante la mayor parte de la sesión, no interactúan como lo harían en otros procesos grupales.

Preparación y suministros de NGT

Formular su pregunta de discusión. Garantizar que la redacción evite malentendidos y sea objetiva. Los suministros necesarios incluyen:

• Rotafolios para cada tabla
• Cinta de enmascarar
• 3 × 5 tarjetas para cada participante
• Mesas de trabajo
• Bolígrafos de fieltro

El grupo se divide en pequeños grupos de trabajo, cada uno con un líder. Se necesita un rotafolio y marcadores en cada mesa. Posiciona el rotafolio para que todos puedan ver las ideas. Los procedimientos simples restantes se resumen en “Procedimiento NGT”.

Procedimiento NGT

1. Introducción: Acoger brevemente a los participantes, aclarar el propósito del ejercicio grupal y explicar el procedimiento a seguir y cómo se van a utilizar los resultados.
2. Pregunta actual: Presentar oralmente la pregunta que está escrita en el rotafolio; aclarar según sea necesario.
3. Generación silenciosa de ideas: Cada participante piensa silenciosamente y anota (en la tarjeta de 3 × 5) tantas ideas como sea posible. Permita de 5 a 10 minutos.
4. Ideas de registro: A su vez, cada participante lee en voz alta una idea, y se registra en el rotafolio para que todos la vean.
5. Continuar hasta que se registren todas las ideas.
6. Desalentar la discusión, ni siquiera preguntas para aclaración.
7. Fomentar el “autostop”, es decir, ampliar la declaración de otra persona. Las ideas no tienen que ser de la lista escrita del participante.
8. Los participantes podrán pasar un turno y luego agregar una idea en un turno posterior.
9. Desalentar la combinación de ideas de individuos a menos que sean exactamente iguales.
10. Discusión grupal: Después de que se hayan registrado todas las ideas, se le da la oportunidad a la persona que sugirió la idea de explicarla más a fondo.
11. Se pueden combinar duplicados.
12. La redacción podrá ser modificada si el originador está de acuerdo.
13. Las ideas se eliminan sólo por acuerdo unánime.
14. Restringir la discusión para aclarar el significado; no se discute el valor o mérito de las ideas.

Pasión y Visión

Pasión como invocamos el término en este capítulo, se refiere al sentimiento o convicción intensa, de conducción o sobremasterización. La pasión también se asocia con una intensa acción cautivadora de emociones. La pasión es relevante para la visión al menos de dos maneras: (1) Pasión por una idea como inspiración de la visión y declaración de visión y (2) pasión compartida entre los miembros de la organización sobre la importancia de la visión.

 

La pasión como inspiración

El empresario Curt Rosengren hace esta observación sobre la relación entre pasión y emprendimiento: “Extrañamente, a pesar de su clara importancia, muy pocos emprendedores o gerentes incorporan conscientemente la pasión en sus decisiones, dejando en última instancia uno de sus activos más valiosos en su camino al éxito en gran parte al azar, a pesar de que no hay duda de que la pasión puede ser parte de la creación de la visión (Astroprojects, 2008).” Rosengren comenta además que:

“La pasión es la esencia del espíritu emprendedor. Es el combustible de un emprendedor, aportando el impulso y la inspiración para crear algo de la nada mientras aguanta todos los riesgos, incertidumbre y baches en el camino que eso conlleva.
“La vida de los emprendedores consiste en una misión sin parar de comunicar su visión e inspirar a otros a apoyar sus esfuerzos. Como evangelistas, vendedores, recaudadores de fondos y porristas, necesitan darle vida a su visión mientras reclutan a otros en su sueño. Desde crear una visión de futuro hasta vender la idea a inversionistas, desde atraer empleados de alta calidad hasta inspirarlos a hacer lo que nadie pensó posible, esa pasión es un ingrediente clave.
“La pasión también juega un papel clave en su creencia de que pueden lograr lo llamado imposible, rebotando del fracaso e ignorando el coro del No que inevitablemente forma parte de la experiencia emprendedora.
“Robin Wolaner, fundadora de la revista Parenting y autora de Naked In The Boardroom: A CEO Bares Her Secrets So You Can Transform Your Career, lo puso sucintamente cuando dijo: 'Para tener éxito en iniciar un negocio hay que suspender la incredulidad, porque las probabilidades están en tu contra. La lógica te va a detener”. La pasión, por otro lado, te ayudará a volar (Astroprojects, 2008)”.

Pasión por la Visión

La pasión no solo tiene beneficios para el empresario o gerente individual al formular una declaración de visión, puede ayudar a que todo el negocio prospere. Si bien hay poca investigación académica sobre la relación entre pasión y visión, los estudios sugieren que fomentar el compromiso, un concepto relacionado con la pasión, en los empleados tiene un efecto significativo en los resultados corporativos. Gallup, por ejemplo, ha estado a la vanguardia de medir el efecto de lo que llama compromiso de los empleados. El compromiso de los empleados es un concepto que generalmente se ve como una gestión del esfuerzo discrecional; es decir, cuando los empleados tienen opciones, actuarán de una manera que fomente los intereses de su organización. Un empleado comprometido está completamente involucrado y entusiasmado con su trabajo (Gallup, 2008). La consultora BlessingWhite ofrece esta descripción del compromiso y su valor (y clara relación con la pasión):

“Los empleados comprometidos no solo están comprometidos. No solo son apasionados o orgullosos. Tienen una línea de visión sobre su propio futuro y sobre la misión y metas de la organización. Están 'entusiasmados' y 'en marcha' utilizando sus talentos y esfuerzo discrecional para marcar la diferencia en la búsqueda de su empleador para lograr el éxito empresarial sustentable (Employee Engagement Report, 2008)”.

Los empleados comprometidos son aquellos que se desempeñan en la cima de sus habilidades y felices por ello. Según las estadísticas que Gallup ha extraído de 300,000 empresas en su base de datos, 75% — 80% de los empleados están “desconectados” o “activamente desconectados” (Gallup, 2008).

Eso es un enorme desperdicio de potencial. Considere la estimación de Gallup del impacto si el 100% de los empleados de una organización estaban completamente comprometidos:

• Los clientes serían 70% más leales.
• El volumen de negocios bajaría 70%.
• Las ganancias saltarían 40%.

Los estudios de satisfacción laboral en Estados Unidos muestran rutinariamente calificaciones de satisfacción laboral de 50% — 60%. Pero un estudio reciente de Harris Interactive de casi 8,000 trabajadores estadounidenses fue un paso más allá (Age Wave, 2008). ¿Qué encontraron los investigadores?

• Sólo el 20% se siente muy apasionado por sus trabajos.
• Menos del 15% están de acuerdo en que se sienten fuertemente energizados por su trabajo.
• Sólo el 31% (fuerte o moderadamente) cree que su patrón inspira lo mejor de ellos.

Crear conscientemente un ambiente donde se fomente la pasión y se desarrolle activamente puede generar una enorme ventaja competitiva. Ese ambiente comienza en lo más alto a través del desarrollo y la comunicación activa de la misión y la visión.

Llave para llevar

Aprendiste sobre la relación entre creatividad y pasión y misión y visión. Aprendiste que la creatividad se relaciona con el poder o la capacidad de crear y que la pasión es una acción intensa de emoción convincente. La creatividad es importante si se desea que la misión y visión deseadas sean novedosas y emprendedoras; la pasión es importante tanto desde el punto de vista de agregar energía a la misión y visión como a los actores clave que siguen la misión y visión.

Ejercicios

1. ¿Qué es la creatividad?
2. ¿Por qué la creatividad es relevante para las declaraciones de visión y visión?
3. ¿Cuáles son algunas herramientas útiles de creatividad?
4. ¿Qué es la pasión?
5. ¿Por qué la pasión es relevante para las declaraciones de visión y visión?
6. ¿Cuál es la relación entre la pasión y el compromiso?

¹ Esta sección se reproduce con permiso del Programa de Extensión de la Universidad de Wisconsin. Una versión de circulación se puede encontrar en http://www.uwex.edu/ces/pdande/resources/pdf/Tipsheet3.pdf (recuperado el 28 de octubre de 2008). Se puede obtener información adicional sobre NGT leyendo lo siguiente: Delbecq, A., Van de Ven, A., & Gustafson, D. (1975). Técnicas grupales para la planeación de programas: una guía para los procesos nominales de grupo y Delphi. Glenview, IL: Scott, Foresman; Tague, N. (1995). La Caja de Herramientas de Calidad. Milwaukee, WI: ASQC Quality Press; Witkin, B., & Altschuld, J. (1995). Planeación y Realización de Evaluación de Necesidades: Una Guía Práctica. Miles de robles, CA, Salvia.

Referencias

Age Wave, recuperado el 29 de octubre de 2008, de http://www.agewave.com/media_files/rough.html.http://.

Astroprojects, recuperado el 28 de octubre de 2008, de http://www.astroprojects.com/media/MSPassion8.html.

Biz Journals, recuperado el 27 de octubre de 2008, de http://www.bizjournals.com/milwaukee/stories/2004/05/31/story7.html.

BlessingWhite. (2008, abril). 2008 informe de compromiso de los empleados. http://www.blessingwhite.com/eee__report.asp.

De Bono, E. (1992). Creatividad seria. Nueva York: Harper Business; Osborn, A. (1953). Imaginación Aplicada. Nueva York: S.Eberle de Scribner, R. (1997). Scamper: Juegos Creativos y Actividades para el Desarrollo de la Imaginación. Nueva York: Prufrock Press.

DeGraf, J., & Lawrence, K. A. (2002). Creatividad en el trabajo: desarrollar las prácticas adecuadas para hacerlo realidad. San Francisco: Jossey-Bass.

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Whetten, D., & Camerson, K. (2007). Desarrollando habilidades gerenciales. (7ª ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson/Prentice-Hall, 185.