6.8: Su Cuadro de Mando Personal Balanceado
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Objetivos de aprendizaje
- Desarrollar una comprensión más personalizada del concepto Balanced Scorecard.
- Vea cómo su visión y misión pueden vincularse a sus metas y objetivos.
- Ser capaz de desarrollar metas y objetivos S-M-A-R-T.
Una de las herramientas poderosas en el kit de herramientas de un gerente es el Balanced Scorecard, un modelo que agrupa metas, objetivos y métricas en las áreas de finanzas, clientes, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. Como sabes, el cuadro de mando es efectivo porque ayuda a los gerentes a vincular la visión, la misión y la estrategia con las metas y objetivos que los empleados se esfuerzan por lograr. Lo que quizás no sepas, sin embargo, es que puedes aplicar el cuadro de mando a tus objetivos personales y profesionales. A través de este proceso también podrías aprender más sobre dónde y cómo se puede aplicar un Cuadro de Mando Integral en un contexto organizacional en tu rol como gerente o empleado. Ese es el propósito de esta sección.
De un cuadro de mando organizacional a uno personal
El Balanced Scorecard, defendido por Kaplan y Norton, se puede traducir a tu propio cuadro de mando individual, uno que te ayude a alcanzar tus metas y objetivos personales y profesionales. Recordemos que el cuadro de mando para una organización comienza con visión y misión, seguido de metas (financieras, procesos de negocio internos, cliente, y aprendizaje y crecimiento), que tienen objetivos, métricas y actividades tácticas correspondientes. Cuando se le aplican estos componentes como individuo, es posible que vea las piezas del cuadro de mando etiquetadas como se muestra en la siguiente figura. Revisemos cada pieza juntos.
Misión, visión y estrategia personales
Al igual que con la misión y visión de una organización, tu misión y visión personales reflejan quién eres y a dónde quieres ir. La misión refleja tus valores y filosofía de vida. La visión captura lo que quieres lograr. ¿Qué valores y principios guían tu camino? ¿Cuáles son tus aspiraciones más preciadas? ¿Qué quieres lograr? ¿Cómo se distingue en la sociedad y entre sus compañeros y familia? Si fueras a leer tu biografía en 20 años, ¿qué te gustaría que dijera de ti?
Metas personales y roles clave
Se establecen metas y roles con respecto a las áreas de finanzas, otras, fortalezas individuales y aprendizaje y crecimiento. Financieras, por ejemplo, capta tus necesidades y aspiraciones sobre el dinero, así como las obligaciones financieras que podrías tener como resultado de tu papel de cuidar a un padre, hermano o hijo. Otros reflejan metas que tienes en relación con otros individuos o con la sociedad en general. ¿Cómo quieres que te vean? Además, en términos de roles, ¿qué implican para tus metas las relaciones con tu pareja, hijos, amigos, empleador, compañeros y otros? Las fortalezas individuales representan la perspectiva interna, reflejando metas relacionadas con su salud y bienestar. Esta categoría también refleja aquellas fortalezas que deseas ser rasgos distintivos. Finalmente, el aprendizaje y el crecimiento se refieren a sus habilidades, habilidades y objetivos con respecto al aprendizaje y crecimiento personal y profesional. ¿Cómo puedes aprender y seguir teniendo éxito en el futuro? ¿Qué tipo de habilidades y aprendizaje se requieren ahora, para futuros roles aspirados?
Uso de criterios SMART
Estas porciones del cuadro de mando se vuelven más específicas en términos de qué resultados personales medibles a corto plazo desea lograr. ¿Cuáles son los cambios más importantes que quieres abordar en tu carrera? De igual manera, querrás responder cómo puedes medir tus resultados personales. ¿Qué valores tienes que obtener y cuáles son tus objetivos específicos?
Para que los objetivos personales y las medidas de desempeño sean más efectivos, podrías intentar ver cómo se miden a la altura de los criterios SMART. Estas características, basadas en específicas, medibles, alcanzables, realistas y con límite de tiempo, producen el acrónimo SMART (Drucker, 1954). Aquí te explicamos si tus objetivos, medidas y metas son INTELIGENTES.
Específico
Un objetivo específico tiene una probabilidad mucho mayor de ser alcanzado que uno general. Para establecer un objetivo específico, debes responder a las seis preguntas “W”:
- Quién: ¿Quién está involucrado?
- Qué: ¿Qué quiero lograr?
- Dónde: Identificar una ubicación.
- Cuándo: Establecer un marco de tiempo.
- Que: Identificar requisitos y restricciones.
- Por qué: Motivos específicos, propósito o beneficios de lograr el objetivo.
EJEMPLO: Un objetivo personal sería, “Ponte en forma”. Pero un objetivo específico diría: “Ponerme en buena forma para que dentro de 6 meses pueda caminar hasta la cima de una montaña de 14.000 pies y volver en un día. Para hacerlo, para el próximo lunes me uniré a un club de salud a menos de 5 millas de casa y haré ejercicio por lo menos 45 minutos 3 días a la semana durante 3 meses, luego reevaluaré mi progreso (Manochio, 2008)”.
Medible
Establecer criterios concretos para medir el progreso hacia el logro de cada objetivo que se establezca. Cuando mides tu progreso, te mantienes en el buen camino, alcanzas tus fechas objetivo y experimentas la emoción de logros que te impulsa al esfuerzo continuo requerido para alcanzar tu objetivo.
Para determinar si tu objetivo es medible, haz preguntas como: ¿Cuánto? ¿Cuántos? ¿Cómo sabré cuando se logre? Observe que la versión específica del objetivo “ponerse en forma” incluye métricas de tiempo y distancia.
Alcanzable
Cuando identificas objetivos que son más importantes para ti, comienzas a descubrir formas de hacerlos realidad. Desarrollas las actitudes, habilidades, habilidades y capacidad financiera para alcanzarlas. Empiezas a ver oportunidades previamente pasadas por alto para acercarte al logro de tus metas y objetivos.
Puedes alcanzar casi cualquier objetivo que te establezcas cuando planificas tus pasos sabiamente y establezcas un marco de tiempo que te permita llevar a cabo esos pasos. Las metas que pueden haber parecido muy lejanas y fuera de alcance eventualmente se acercan y se vuelven alcanzables, no porque tus metas se encojan sino porque crezcas y te expandes para igualarlas a través del logro de objetivos a más corto plazo. Cuando listas tus objetivos, construyes tu autoimagen. Te ves como digno de estas metas y objetivos y desarrollas los rasgos y la personalidad que te permiten poseerlos.
Observe que el ejemplo de “ponerse en forma” describe los pasos para poder escalar la montaña.
Realista
Para ser realista, un objetivo debe representar un objetivo hacia el que estés dispuesto y capaz de trabajar. Un objetivo puede ser a la vez alto y realista; eres el único que puede decidir qué tan alto debe ser tu objetivo. Pero cerciórese de que cada objetivo representa un progreso sustancial. Un objetivo alto suele ser más fácil de alcanzar que uno bajo porque un objetivo bajo ejerce una fuerza motivacional baja. Algunos de los trabajos más duros que has logrado en realidad parecen fáciles simplemente porque eran un trabajo de amor.
Tu objetivo probablemente sea realista si realmente crees que se puede lograr. Formas adicionales de saber si tu objetivo es realista es determinar si has logrado algo similar en el pasado o preguntarte qué condiciones tendrían que existir para lograr este objetivo.
Podrías decidir si un objetivo de escalar una montaña de 14,000 pies es realista considerando si personas de tu edad y habilidad han podido hacerlo.
Oportunamente
Un objetivo debe estar fundamentado dentro de un marco de tiempo. Sin marco de tiempo atado a ello, no hay sentido de urgencia. Si quieres perder 10 libras, ¿cuándo quieres perderlo por? “Algún día” no va a funcionar. Pero si lo anclas dentro de un marco de tiempo, “antes del 1 de mayo”, entonces has puesto en marcha tu mente inconsciente para comenzar a trabajar en el objetivo.
T también puede significar Tangible.
Un objetivo es tangible cuando puedes experimentarlo con uno de los sentidos, es decir, el gusto, el tacto, el olfato, la vista o el oído. Cuando tu objetivo es tangible, tienes más posibilidades de hacerlo específico y medible y así alcanzable.
El objetivo de escalar la montaña se basa tanto en un marco de tiempo —dentro de seis meses— y tangible, en el sentido de que experimentarás escalar la montaña con éxito o no.
Actividades de Mejoramiento Personal
El siguiente paso es la implementación. Una forma de pensar sobre la implementación de su Cuadro de Mando Integral es a través del ciclo plan-do-act-dare (ciclo PDAD), a seguir continuamente (Rampersad, 2005). Como se resume en la siguiente figura, el ciclo PDAD consta de las siguientes cuatro fases:
Planear
Formular o actualizar su cuadro de mando, el cual se enfoca tanto en su trabajo como en su tiempo libre. Esto abarca la visión y la misión a través de objetivos personales y métricas de desempeño.
Hacer
Comienza con un objetivo sencillo desde tu cuadro de mando con actividad de mejora correspondiente, teniendo en cuenta las prioridades que se hayan identificado. Cada mañana, concéntrese en una acción de mejora seleccionada que se esforzará por implementar durante el día. Ejecutar la actividad de mejora con dedicación emocional, confianza en sí mismo y fuerza de voluntad y concéntrese en la acción. Esto debe estar en concordancia con tus habilidades actuales. Comparte tus buenas intenciones con una persona de confianza (cónyuge, amigo, colega o gerente), quien te hará preguntas y te dará comentarios honestos. Hacer está relacionado con actuar con propósito y entregar esfuerzos para realizar tu objetivo. Pide a menudo comentarios de la persona de confianza. Esto te da la oportunidad de medir los avances que has logrado. Comienza con hábitos, que te restringen, influyen desfavorablemente en tu vida y ofrecen malos resultados.
Actúa
Comprobar si la actividad de mejora está funcionando y tomar medidas cuando no lo está. Revise los resultados de acuerdo con las medidas y metas de desempeño personal definidas, mida su progreso y verifique en qué medida ha realizado sus objetivos personales, como sugiere la porción de “evaluar mi progreso” de la meta de escalada. Si no has podido realizar tu objetivo, empieza de nuevo. Mejorarás de manera constante ya que se convierte en un hábito hacer las cosas buenas bien la primera vez y evaluar tu cuadro de mando cada mes con tu persona de confianza. Piense en tres personas que puedan actuar como su persona de confianza, que le brinden inspiración y apoyo de motivación para realizar sus objetivos y acciones de mejora. Planea reunirte con cada uno de ellos regularmente. Escúchalos con entusiasmo, haz una lluvia de ideas con ellos y toma sus sabios consejos. Desarrolla tus habilidades y competencias para lograr los objetivos que seleccionaste. Reconoce tu responsabilidad de desarrollarte constantemente. Implemente las mejoras personales comprobadas, evalúe los resultados personales, documente las lecciones aprendidas y mejore y monitoree sus acciones y pensamientos continuamente. También piense en equilibrar su ambición personal y su comportamiento personal, lo que resultará en influir en su comportamiento ético. Según Steven Covey, autor de Los siete hábitos de las personas altamente efectivas, después de algunas semanas, notarás pequeñas diferencias en ti mismo. En dos meses, el cambio de comportamiento quedará firmemente arraigado. Después de cinco meses, la importante cualidad personal será la suya.
Atreverse
Acepta desafíos más grandes atreverse a asumir un objetivo más difícil y una acción de mejora correspondiente desde tu cuadro de mando y continúa con él. Aproveche la oportunidad y sea concienzudo para elegir un objetivo más desafiante en línea con sus habilidades mejoradas cuando la acción de mejora actual se vuelve aburrida. Disfrute de la grata experiencia, y documente lo que ha aprendido y desaprendido durante la ejecución de la acción de mejora. Refínala y revisa tu cuadro de mando con regularidad.
Llave para llevar
El propósito de esta sección era ayudarte a traducir el Cuadro de Mando Balanceado a tu propia situación personal y profesional. Aprendió cómo podría construir el cuadro de mando y tomar medidas para lograr resultados personales. A través de este proceso, también podrías aprender más sobre dónde y cómo se puede aplicar un Cuadro de Mando Integral en un contexto organizacional en tu rol como gerente o empleado.
Ejercicios
- ¿Qué puedes lograr aplicando el concepto de un Cuadro de Mando Integral a tu situación personal?
- ¿Qué tan similar o diferente parece funcionar el cuadro de mando a nivel individual en lugar de organizacional?
- ¿Cuáles son las características clave de los objetivos efectivos?
- ¿Por qué los objetivos personales y las medidas de desempeño deben ser específicos?
- ¿Cuáles son algunas de las actividades que puedes emprender para implementar tu cuadro de mando?
- ¿Cuándo se completa la implementación de un Cuadro de Mando Integral personal?
Referencias
Drucker, P. (1954). La práctica de la gestión. Nueva York: HarperCollins. Drucker acuñó el uso del acrónimo de objetivos SMART mientras discutía la gestión basada en objetivos.
Manochio, M. (2008, 30 de septiembre). www.dailyrecord.com/apps/pbcs.dll/article? AID=/20080930/COMUNIDADES 12/809300311 (consultado el 10 de noviembre de 2008).
Rampersad. 2005. Personal Balanced Scorecard: El camino hacia la felicidad individual, la integridad personal y la efectividad organizacional. Charlotte, NC: Publicación de la Era de la Información.