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16.8: Cómo vincularlo todo: usar el cuadro de mando integral de recursos humanos para medir y administrar el capital humano, incluido el suyo propio

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    Objetivos de aprendizaje

    1. Describir el método Balanced Scorecard y cómo se puede aplicar a RRHH.
    2. Discuta lo que se entiende por “capital humano”.
    3. Entender por qué las métricas son importantes para mejorar el desempeño de la empresa
    4. Considere cómo podría mapearse su capital humano en un cuadro de mando equilibrado de recursos humanos.

    Es posible que ya estés familiarizado con el Balanced Scorecard, una herramienta que ayuda a los directivos a medir lo que le importa a una empresa. Desarrollado por Robert Kaplan y David Norton, el Balanced Scorecard ayuda a los gerentes a definir las categorías de desempeño que se relacionan con la estrategia de la compañía. Luego, los gerentes traducen esas categorías en métricas y realizan un seguimiento del rendimiento en esas métricas. Además de las medidas financieras tradicionales y las medidas de calidad, las empresas utilizan medidas de desempeño de los empleados para rastrear los conocimientos, habilidades y contribución de su gente a la empresa (Kaplan & Norton, 1996).

    Los aspectos de desempeño de los empleados de Balanced Scorecards analizan las capacidades, satisfacción, retención y productividad de los empleados. Las empresas también rastrean si los empleados están motivados (por ejemplo, el número de sugerencias hechas e implementadas por los empleados) y si los objetivos de desempeño de los empleados están alineados con los objetivos de la compañía

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