16.8: Cómo vincularlo todo: usar el cuadro de mando integral de recursos humanos para medir y administrar el capital humano, incluido el suyo propio
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Objetivos de aprendizaje
- Describir el método Balanced Scorecard y cómo se puede aplicar a RRHH.
- Discuta lo que se entiende por “capital humano”.
- Entender por qué las métricas son importantes para mejorar el desempeño de la empresa
- Considere cómo podría mapearse su capital humano en un cuadro de mando equilibrado de recursos humanos.
Es posible que ya estés familiarizado con el Balanced Scorecard, una herramienta que ayuda a los directivos a medir lo que le importa a una empresa. Desarrollado por Robert Kaplan y David Norton, el Balanced Scorecard ayuda a los gerentes a definir las categorías de desempeño que se relacionan con la estrategia de la compañía. Luego, los gerentes traducen esas categorías en métricas y realizan un seguimiento del rendimiento en esas métricas. Además de las medidas financieras tradicionales y las medidas de calidad, las empresas utilizan medidas de desempeño de los empleados para rastrear los conocimientos, habilidades y contribución de su gente a la empresa (Kaplan & Norton, 1996).
Los aspectos de desempeño de los empleados de Balanced Scorecards analizan las capacidades, satisfacción, retención y productividad de los empleados. Las empresas también rastrean si los empleados están motivados (por ejemplo, el número de sugerencias hechas e implementadas por los empleados) y si los objetivos de desempeño de los empleados están alineados con los objetivos de la compañía