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# 2.8: Resumen

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Términos Clave

El concepto de que cuando tomamos decisiones, no podemos ser totalmente racionales porque no tenemos toda la información posible o la capacidad de procesamiento cognitivo para tomar decisiones completamente informadas, completamente racionales.

Lluvia de ideas

Un proceso de generar tantas ideas o alternativas como sea posible, muchas veces en grupos.

Sesgo de confirmación

La tendencia a prestar atención a la información que confirma nuestras creencias existentes y a ignorar o descontar información que entra en conflicto con nuestras creencias existentes.

La generación de ideas nuevas u originales.

Pensamiento Crítico

Un proceso disciplinado de evaluación de la calidad de la información, especialmente mediante la identificación de falacias lógicas en los argumentos.

Toma de decisiones

La acción o proceso de pensar a través de posibles opciones y seleccionar una.

Un miembro del grupo que asume intencionalmente el papel de ser crítico con las ideas del grupo para desalentar el pensamiento grupal y fomentar el pensamiento profundo y la discusión sobre temas antes de tomar decisiones.

Inteligencia Emocional

La capacidad de entender y gestionar las emociones en uno mismo y en los demás.

La tendencia de los tomadores de decisiones a permanecer comprometidos con la mala decisión, incluso al hacerlo conduce a resultados cada vez más negativos.

Toma de decisiones basada en evidencia

Un proceso de recolección de la mejor evidencia disponible antes de tomar una
decisión.

Pensamiento en grupo

La tendencia de un grupo a llegar a un acuerdo muy rápido y sin discusión sustantiva.

Heurística

Atajos mentales que permiten a un tomador de decisiones llegar rápidamente a una buena decisión. Son estrategias que se desarrollan en base a la experiencia previa.

Decisiones novedosas y no basadas en criterios bien definidos o conocidos.

Conflicto de procesos

Conflicto sobre la mejor manera de hacer algo; conflicto orientado a tareas y constructivo, y no enfocado a los individuos involucrados.

Decisiones que se repiten a lo largo del tiempo y para las cuales se puede
desarrollar un conjunto de reglas existente.

Sistema Reactivo

Sistema de toma de decisiones en el cerebro que es rápido e intuitivo.

Sistema Reflectante

Sistema de toma de decisiones en el cerebro lógico, analítico y metódico.

Conflicto en las relaciones

Conflicto entre individuos que se basa en diferencias personales (o de personalidad); este tipo de conflicto tiende a ser destructivo más que constructivo.

Satisfacer

Elegir la primera solución aceptable para minimizar el tiempo dedicado a una decisión.

Stakeholders

Individuos o grupos que son impactados por la organización. Estos incluyen propietarios, empleados, clientes, proveedores y miembros de la comunidad en la que se encuentra la organización.

Supresión de la Disidencia

Cuando un miembro del grupo ejerce su poder para impedir que otros expresen sus pensamientos u opiniones.

## Resumen de Learning Outcomes

2.2 Visión general de la toma de decisiones gerenciales

1. ¿Cuáles son las características básicas de la toma de decisiones gerenciales?

Los gerentes están constantemente tomando decisiones, y esas decisiones a menudo tienen impactos e implicaciones significativas tanto para la organización como para sus grupos de interés. La toma de decisiones gerenciales a menudo se caracteriza por la complejidad, la información incompleta y las limitaciones de tiempo, y rara vez hay una respuesta correcta. A veces hay múltiples opciones buenas (o múltiples malas opciones), y el gerente debe tratar de decidir cuál generará los resultados más positivos (o el menor número de resultados negativos). Los gerentes deben sopesar las posibles consecuencias de cada decisión y reconocer que a menudo hay múltiples stakeholders con necesidades y preferencias conflictivas para que muchas veces sea imposible satisfacer a todos. Por último, la toma de decisiones gerenciales a veces puede tener implicaciones éticas, y éstas deben contemplarse antes de llegar a una decisión final.

2.3 Cómo procesa el cerebro la información para tomar decisiones: sistemas reflexivos y reactivos

2. ¿Cuáles son los dos sistemas de toma de decisiones en el cerebro?

El cerebro procesa la información para tomar decisiones utilizando uno de dos sistemas: ya sea el sistema lógico, racional (reflexivo) o el sistema rápido y reactivo. El sistema reflexivo es mejor para decisiones significativas e importantes; éstas generalmente no deben ser apresuradas. Sin embargo, el sistema reactivo puede ser salvavidas cuando el tiempo es esencial, y puede ser mucho más eficiente cuando se basa en la experiencia y conocimientos desarrollados.

Las decisiones programadas son aquellas que se basan en criterios bien entendidos, mientras que las decisiones no programadas son novedosas y carecen de pautas claras para llegar a una solución. Los gerentes pueden establecer reglas y pautas para las decisiones programadas basadas en hechos conocidos, lo que les permite tomar decisiones rápidamente. Las decisiones no programadas requieren más tiempo para resolver; el tomador de decisiones puede necesitar realizar investigaciones, recopilar información adicional, recopilar opiniones e ideas de otras personas, y así sucesivamente.

2.5 Barreras para la toma de decisiones efectiva

4. ¿Qué barreras existen que dificultan la toma de decisiones efectiva?

Existen numerosas barreras para la toma de decisiones efectiva. Los gerentes están limitados en su capacidad para recopilar información integral, y están limitados en su capacidad para procesar cognitivamente toda la información que está disponible. Los gerentes no siempre pueden conocer todos los resultados posibles de todas las opciones posibles, y a menudo enfrentan limitaciones de tiempo que limitan su capacidad para recopilar toda la información que les gustaría tener. Además, los gerentes, como todos los humanos, tienen sesgos que influyen en su toma de decisiones, y eso puede dificultarles tomar buenas decisiones. Uno de los sesgos más comunes que pueden confundir la toma de decisiones es el sesgo de confirmación, la tendencia de una persona a prestar atención a la información que confirma sus creencias existentes e ignorar la información que entra en conflicto con estas creencias existentes. Por último, el conflicto entre individuos en las organizaciones puede hacer que sea difícil llegar a una buena decisión.

2.6 Mejorar la Calidad de la Toma de Decisiones

5. ¿Cómo puede un directivo mejorar la calidad de su toma de decisiones individuales?

Los gerentes tienden a mejorar en la toma de decisiones con el tiempo y la experiencia, lo que les ayuda a desarrollar conocimientos. La heurística y la satisfacción también pueden ser técnicas útiles para tomar decisiones programadas rápidamente. Para decisiones no programadas, un gerente puede mejorar la calidad de su toma de decisiones utilizando una variedad de otras técnicas. Los directivos también deben tener cuidado de no saltarse pasos en el proceso de toma de decisiones, involucrar a otros en el proceso en diversos puntos, y ser creativos en la generación de alternativas. También deben dedicarse a la toma de decisiones basada en la evidencia: hacer investigaciones y recolectar datos e información sobre los que basar la decisión. Los gerentes efectivos también piensan críticamente sobre la calidad de la evidencia que recopilan, y consideran cuidadosamente los resultados a largo plazo y las implicaciones éticas antes de tomar una decisión.

2.7 Toma de decisiones en grupo

6. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la toma de decisiones grupales y cómo puede un gerente mejorar la calidad de la toma de decisiones grupales?

Los grupos pueden tomar mejores decisiones que los individuos porque los miembros del grupo pueden aportar más conocimiento y diversidad de perspectivas. Los grupos también tenderán a generar más opciones, lo que puede conducir a mejores soluciones. También, tener personas involucradas en la toma de decisiones que les afectarán puede mejorar sus actitudes sobre la decisión que se toma. Sin embargo, los grupos a veces no logran generar valor agregado en el proceso de toma de decisiones como resultado del pensamiento grupal, el conflicto o la supresión de la disidencia.

Los gerentes pueden mejorar la calidad de la toma de decisiones grupales de varias maneras. Primero, al formar el grupo, el directivo debe asegurarse de que los miembros individuales del grupo sean diversos en términos de conocimiento y perspectivas. El directivo también puede querer asignar a un defensor del diablo para desalentar el pensamiento grupal. Los gerentes también deben alentar a todos los miembros del grupo a aportar sus ideas y opiniones, y no deben permitir que una sola voz domine. Por último, no deben permitir que los conflictos de personalidad descarrilen los procesos grupales.

Preguntas de revisión de capítulos

1. ¿Cuáles son algunos de los factores que permitieron a Jen Rubio y Stephanie Korey tomar buenas decisiones cuando establecieron su compañía de equipaje, Lejos?
2. ¿Cuáles son los dos sistemas que utiliza el cerebro en la toma de decisiones? ¿Cómo se relacionan con las decisiones programadas y no programadas?
3. ¿Qué es una heurística y cuándo sería apropiado usar una heurística para la toma de decisiones?
4. ¿Qué es el sesgo de confirmación? Explique cómo puede ser una barrera para la toma de decisiones efectiva.
5. ¿Qué es una falacia lógica?
6. ¿Cuáles son los dos tipos de conflicto? ¿Cuál es constructivo y cuál es destructivo?
7. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones? ¿Cuáles tienden a saltarse las personas o a dedicar tiempo insuficiente?
8. ¿Qué pueden hacer los individuos para mejorar la calidad de su toma de decisiones?
9. ¿Qué pueden hacer los grupos o líderes de grupo para mejorar la calidad de la toma de decisiones grupales?
10. ¿Cuáles son los beneficios de la toma de decisiones en grupo, en lugar de individualmente?

## Ejercicios de aplicación de habilidades de gestión

1. Si quisieras comprar un auto nuevo, ¿qué investigación harías primero para aumentar la probabilidad de tomar una buena decisión? Como gerente, ¿cree que se dedicaría a más investigación o menos investigación que esa antes de tomar grandes decisiones para la organización?
2. Piensa en una gran decisión que hayas tomado. ¿Qué impacto tuvieron tus emociones en esa decisión? ¿Ayudaron u obstaculizaron tu toma de decisiones? ¿Volverías a tomar la misma decisión?
3. Si te enfrentaras a un dilema ético en el trabajo, ¿con quién te gustaría hablar para obtener asesoramiento antes de tomar una decisión?
4. ¿Cuál sería mejor involucrar a un grupo con una decisión programada o no programada? ¿Por qué?
5. Si fueras gerente de un grupo con mucho conflicto de personalidad, ¿qué harías?

## Ejercicios de decisión gerencial

1. Imagina que eres gerente y que dos de tus empleados se están culpando entre sí por un proyecto reciente que no va bien. ¿Qué factores considerarías para decidir a quién creer? ¿Con quién más hablarías antes de tomar una decisión? ¿Qué harías para intentar reducir la probabilidad de que esto vuelva a suceder?
2. Se le ha preguntado si su organización debería expandirse de vender sus productos solo en Norteamérica a vender sus productos también en Europa. ¿Qué información te gustaría recopilar? ¿Con quién querrías discutir la idea antes de tomar una decisión?
3. Tienes un colega que decidió que la organización debía perseguir una nueva tecnología. A nueve meses del proyecto de transición a la nueva tecnología, con base en nueva información estás convencido de que la nueva tecnología no va a funcionar como se anticipaba. De hecho, esperas que sea un fracaso colosal. No obstante, cuando intentas platicar con tu colega sobre el tema, ella no escuchará tus argumentos. Ella es inflexible en que esta nueva tecnología es la dirección correcta para su organización. ¿Por qué crees que es tan resistente a ver la razón? Dado lo que aprendiste en este capítulo, ¿qué podrías hacer para persuadirla?
4. Tu gerente te ha pedido que tomes la iniciativa en un proyecto nuevo y creativo. Ella te ha animado a crear tu propio equipo (a partir de empleados existentes) para trabajar contigo en el proyecto. ¿Qué factores querrías tener en cuenta para decidir quién debe unirse a su equipo de proyecto? ¿Qué querrías hacer como líder del equipo para aumentar la probabilidad de que el grupo tenga éxito?
5. Identificar la (s) falla (es) lógica (es) en este argumento:
• Queremos tener líderes efectivos en esta organización.
• Los individuos más altos tienden a ser percibidos como más parecidos a los líderes.
• Los hombres suelen ser más altos que las mujeres.
• Entonces, sólo debemos contratar hombres para que sean directivos en nuestra organización.

## Caso de Pensamiento Crítico

Los discos de vinil hacen un regreso

La industria de la música ha visto una serie de innovaciones que han mejorado la calidad de audio: las ventas de discos de vinilo finalmente fueron superadas por discos compactos en la década de 1980, que luego fueron eclipsados por la música digital a principios de la década de 2000. Ambas tecnologías más nuevas cuentan con una calidad de sonido superior a los discos de vinilo. El vinil debería estar muerto.. pero no lo es. Algunos dicen que esto es simplemente el resultado de la nostalgia: a la gente le encanta remontarse a los tiempos más antiguos. No obstante, algunos audiófilos dicen que los discos de vinilo producen un sonido “cálido” que no se puede reproducir en ningún otro formato. Además, un disco de vinilo es un producto tangible (puedes sentirlo, tocarlo y verlo cuando eres dueño del disco físico) y es más atractivo, desde una perspectiva estética, que un CD. También es un formato que fomenta escuchar un disco completo a la vez, en lugar de simplemente escuchar pistas individuales, lo que puede cambiar la experiencia auditiva.

Cualesquiera que sean las razones, el vinilo está haciendo un regreso impresionante. El crecimiento de las ventas ha estado en los dos dígitos durante los últimos años (más del 50% en 2015 y nuevamente en 2016) y se espera que supere los 5 mil millones de dólares en 2017. Sony, que no ha producido un disco de vinilo desde 1989, anunció recientemente que está de vuelta en el negocio del vinilo.

Uno de los mayores desafíos para hacer discos de vinilo es que la mayoría de las prensas tienen más de 40 años. En el proceso de fabricación de discos, las brocas de vinilo se calientan a 170 grados, y luego una máquina especializada ejerce 150 toneladas de presión para presionar el vinilo en la forma del disco. Alrededor de una docena de nuevos fabricantes de discos de vinilo han surgido en la última década en Estados Unidos. Independent Record Pressing, una compañía con sede en Nueva Jersey, comenzó a producir discos de vinilo en 2015 utilizando prensas antiguas y existentes. Su objetivo al arrancar era producir más de un millón de discos al año. Incluso en ese nivel de producción, sin embargo, la demanda supera con creces la capacidad de producción de la compañía debido al limitado número de prensas disponibles. Podrían hacer funcionar sus máquinas sin parar, las 24 horas del día, y no ponerse al día con la demanda.

La gran pregunta es qué depara el futuro para esta industria. ¿Será esto solo una moda pasajera? ¿La industria discográfica de vinilo seguirá siendo un pequeño nicho de mercado? ¿O es este el renacimiento, el renacimiento de un producto que puede soportar la prueba del tiempo y las tecnologías alternativas? Si es un renacimiento, entonces deberíamos ver que la demanda sigue creciendo a su rápido ritmo reciente.. y si la demanda sigue siendo fuerte, entonces bien puede valer la pena invertir en nuevas prensas. Sin embargo, si esto es solo un retorno nostálgico de corta duración a un medio obsoleto, entonces la gran inversión de capital requerida para comprar nuevas prensas nunca será recuperada. Incluso con el reciente crecimiento, los discos de vinilo todavía representaron solo el 7% de las ventas generales de la industria musical en 2015. Eso puede ser suficiente para que las prensas viejas vuelvan a funcionar, pero hasta ahora no ha sido suficiente para promover mucha inversión en máquinas nuevas. ¿El costo de una nueva prensa? Casi medio millón de dólares.

Al menos un fabricante es optimista sobre el futuro del vinilo. GZ Media, con sede en Checoslovaquia, es actualmente el mayor productor mundial de discos de vinilo. El presidente y dueño Zdenek Pelc mantuvo su fábrica de discos funcionando durante los años de escasez cuando las ventas de vinilos tocaron fondo. Admite que la decisión no fue del todo lógica; continuó en parte por un apego emocional a los medios de comunicación. Después de que prácticamente desapareciera la demanda de discos vinílicos, Pelc mantuvo apenas unas pocas de las prensas funcionando para satisfacer la demanda que quedaba. Su intención era ser el último fabricante restante de discos de vinilo. El apego emocional de Pelc a los discos de vinilo parece haberle servido bien, y es un gran ejemplo de por qué basar las decisiones en pura lógica no siempre conduce a los mejores resultados. Los consumidores toman decisiones de compra en parte basadas en el atractivo emocional del producto, por lo que no debería sorprender que los consumidores también sientan un apego emocional a los discos de vinilo, como lo hizo Pelc.

Cuando la demanda de discos de vinilo era baja, Pelc almacenó las prensas de la compañía que ya no estaban en uso para que pudieran canibalizarse para las piezas según fuera necesario. Cuando las ventas comenzaron a crecer nuevamente en 2005, comenzó a sacar del almacenamiento máquinas viejas e incluso invirtió en algunas nuevas. Esto ha hecho de GZ Media no sólo el mayor productor de discos de vinilo del mundo, sino también uno de los únicos con nuevos equipos de fábrica. GZ Media produce más de 20 millones de discos de vinilo al año, y Pelc está emocionado de continuar con esa tendencia y seguir siendo un fabricante importante en lo que actualmente todavía se considera un nicho de mercado.

Preguntas de Pensamiento Crítico

1. ¿Por qué crees que los discos de vinilo son atractivos para los clientes?
2. ¿Crees que el crecimiento de ventas seguirá siendo fuerte para las ventas de vinil? ¿Por qué o por qué no?
3. ¿Qué investigación te gustaría realizar antes de tomar la decisión de invertir en nuevas prensas?

Fuentes: Lee Barron, “Volver al registro — las razones detrás del improbable regreso del vinilo”, The Conversation, 17 de abril de 2015, https://theconversation.com/back-on-...comeback-39964. Hannah Ellis-Peterson, “Ventas discográficas: el vinilo alcanza un máximo de 25 años”, The Guardian, 3 de enero de 2017, www.theguardian.com/music/20... viajesstreaming. Allan Kozinn, “Destetados en CD, están llegando al vinilo”, The New York Times, 9 de junio de 2013. Rick Lyman, “empresa checa, presionando éxitos durante años en el vinilo, encuentra que se ha convertido en uno”, The New York Times, 6 de agosto de 2015. Alec Macfarlane y Chie Kobayashi, “Regreso del vinilo: Sony volverá a producir récords tras el descanso de 28 años”, CNN Money, 30 de junio de 2017, money.cnn.com/2017/06/30/noticias... rds/index.html. Kate Rogers, “Por qué los millennials están comprando más discos de vinilo”, CNBC.com, 6 de noviembre de 2015. https://www.cnbc.com/2015/11/06/why-...l-records.html. Robert Tait, “In the groove: La firma checa encabeza la lista de productores mundiales de discos de vinilo”, The Guardian, 18 de agosto de 2016.

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