2.7: Toma de decisiones en grupo

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Objetivos de aprendizaje

Comprender las ventajas y desventajas de la toma de decisiones grupales, y cómo los gerentes pueden mejorar la calidad de la toma de decisiones

Involucrar a más personas en el proceso de toma de decisiones puede mejorar enormemente la calidad de las decisiones y resultados de un gerente. Sin embargo, involucrar a más personas también puede aumentar el conflicto y generar otros desafíos. Pasamos ahora a las ventajas y desventajas de la toma de decisiones grupales.

Ventajas de las Decisiones de Grupo

Una ventaja de involucrar a los grupos en la toma de decisiones es que se pueden incorporar diferentes perspectivas e ideas. Para que esta ventaja se realice, sin embargo, se necesita un grupo diverso. En un grupo diverso, los diferentes miembros del grupo tenderán a tener diferentes preferencias, opiniones, sesgos y estereotipos. Debido a que una variedad de puntos de vista deben ser negociados y trabajados, la toma de decisiones grupales crea trabajo adicional para un gerente, pero (siempre que los miembros del grupo reflejen diferentes perspectivas) también tiende a reducir los efectos del sesgo en el resultado. Por ejemplo, un comité de contratación integrado por todos los hombres podría terminar contratando a una mayor proporción de aspirantes masculinos (simplemente porque tienden a preferir a personas que son más similares a ellos mismos). Pero con un comité de contratación integrado por igual número de hombres y mujeres, el sesgo debería ser cancelado, dando como resultado que más aspirantes sean contratados en base a sus calificaciones y no a sus atributos físicos.

Contar con más personas involucradas en la toma de decisiones también es beneficioso porque cada individuo aporta información o conocimiento únicos al grupo, así como diferentes perspectivas sobre el problema. Adicionalmente, contar con la participación de múltiples personas a menudo conducirá a que se generen más opciones y a una mayor estimulación intelectual a medida que los miembros del grupo discuten las opciones disponibles. La lluvia de ideas es un proceso de generación de tantas soluciones u opciones como sea posible y es una técnica popular asociada a la toma de decisiones grupales.

Todos estos factores pueden conducir a resultados superiores cuando los grupos están involucrados en la toma de decisiones. Además, involucrar a las personas que se verán afectadas por una decisión en el proceso de toma de decisiones permitirá a esos individuos tener una mayor comprensión de los temas o problemas y un mayor compromiso con las soluciones.

Desventajas de las decisiones grupales

La toma de decisiones grupal no está exenta de retos Algunos grupos se empantanan por el conflicto, mientras que otros van al extremo opuesto y presionan para llegar a un acuerdo a expensas de discusiones de calidad. El pensamiento grupal ocurre cuando los miembros del grupo eligen no expresar sus preocupaciones u objeciones porque prefieren mantener la paz y no molestar o antagonizar a los demás. A veces el pensamiento grupal ocurre porque el grupo tiene un espíritu de equipo positivo y camaradería, y los miembros individuales del grupo no quieren que eso cambie al introducir conflictos. También puede ocurrir porque los éxitos pasados han hecho que el equipo se sienta complaciente.

A menudo, un individuo en el grupo tiene más poder o ejerce más influencia que otros y desalienta a aquellos con opiniones diferentes de hablar (supresión de la disidencia) para asegurar que solo se implementen sus propias ideas. Sin embargo, si los miembros del grupo no están aportando realmente sus ideas y perspectivas, entonces el grupo no está obteniendo los beneficios de la toma de decisiones grupales.

Cómo formar un Grupo de Calidad

Los gerentes efectivos intentarán asegurar la toma de decisiones grupales de calidad formando grupos con diversos miembros para que una variedad de perspectivas contribuyan al proceso. También animarán a todos a hablar y expresar sus opiniones y pensamientos antes de que el grupo llegue a una decisión. En ocasiones, los grupos también asignarán a un miembro para que haga de defensor del diablo con el fin de reducir el pensamiento grupal. El defensor del diablo asume intencionalmente el papel de crítico. Su trabajo es señalar una lógica defectuosa, desafiar las evaluaciones del grupo de diversas alternativas e identificar debilidades en las soluciones propuestas. Esto empuja a los demás integrantes del grupo a pensar más profundamente sobre las ventajas y desventajas de las soluciones propuestas antes de llegar a una decisión e implementarla.

Diablos Advocate.png — Exhibición 2.7 El defensor de los demonios En una reunión de propietarios de franquicias de McDonald's, el abogado Brian Schnell fue colocado en la audiencia como un defensor del diablo y a menudo discreparía fuertemente con el abogado franquiciado Bob Zarco de que el fallo del empleador conjunto de la Junta Nacional de Relaciones Laborales (NLRB) sobre McDonald's es una gran ventaja para franquiciados. Levantaba la mano a menudo y con vehemencia, lo que Zarco le había pedido que hiciera antes de la reunión. De esa manera, los argumentos articulados de los franquiciadores pudieron ser escuchados por todos los líderes franquiciados presentes, y refutados. Crédito (Mr. Blue Maumau/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Los métodos que acabamos de describir pueden ayudar a asegurar que los grupos lleguen a buenas decisiones, pero ¿qué puede hacer un gerente cuando hay demasiado conflicto dentro de un grupo? En esta situación, los gerentes necesitan ayudar a los miembros del grupo a reducir el conflicto encontrando algunos puntos en común, áreas en las que puedan estar de acuerdo, como intereses, valores, creencias, experiencias u objetivos comunes. Mantener a un grupo enfocado en un objetivo común puede ser una táctica muy útil para mantener a los miembros del grupo trabajando en lugar de uno contra el otro.La Tabla 2.3 resume las técnicas para mejorar la toma de decisiones grupales.

Tipo de Decisión	Técnica	Beneficio
Decisiones de grupo	Contar con diversos miembros en el grupo.	Mejora la calidad: genera más opciones, reduce el sesgo
	Asignar un defensor del diablo.	Mejora la calidad: reduce el pensamiento grupal
	Anime a todos a hablar y contribuir.	Mejora la calidad: genera más opciones, evita la supresión de la disidencia
	Ayuda a los miembros del grupo a encontrar puntos en común	Mejora la calidad: reduce el conflicto de personalidad

Tabla 2.3 (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

Conclusión

La toma de decisiones es una actividad diaria crucial para los directivos. Las decisiones van desde pequeñas y simples, con respuestas directas, hasta grandes y complejas, con poca claridad sobre cuál será la mejor opción. Ser un gerente efectivo requiere aprender a navegar con éxito todo tipo de decisiones. La experiencia, que se desarrolla gradualmente a través del aprendizaje y la experiencia, generalmente mejora la toma de decisiones gerenciales, pero los gerentes rara vez confían únicamente en su propia experiencia. También realizan investigaciones y recopilan información de otros; prestan atención a sus propios sesgos y a implicaciones éticas; y piensan críticamente sobre la información que han recibido para tomar decisiones que beneficien a la organización y a sus grupos de interés.

Verificación de concepto

Explique por qué la toma de decisiones en grupo puede ser más efectiva que la toma
¿Cuáles son algunas cosas que pueden impedir que los grupos tomen buenas decisiones?
Como directivo, ¿qué se puede hacer para mejorar la calidad de la toma de decisiones grupales?