5.10: Resumen

Términos Clave

Ética empresarial

El área de ética aplicada que se centra en las situaciones del mundo real y el contexto y entorno en el que ocurren las transacciones.

Cultura corporativa

Las creencias y comportamientos que determinan cómo los empleados y la gerencia de una empresa interactúan dentro de una organización y también manejan transacciones comerciales externas. La cultura corporativa se desarrolla orgánicamente a lo largo del tiempo a partir de los rasgos acumulativos de los líderes y las personas que la compañía contrata.

Dilema ético

Una situación en la que se tiene que hacer una elección difícil entre dos líneas de acción con consecuencias éticas.

Relativismo ético

Sostiene que las personas establecen sus propias normas morales para juzgar sus acciones, basadas en el interés propio.

Ética

El código de principios y valores morales que gobierna los comportamientos de una persona o grupo con respecto a lo que está bien o mal.

Valores instrumentales

Los medios de comportamiento preferidos utilizados para obtener los objetivos deseados.

Justicia

Cuatro principios principales: 1) Todos los individuos deben ser tratados por igual; 2) La justicia se sirve cuando todas las personas tienen igualdad de oportunidades y ventajas; 3) Se deben practicar prácticas, procedimientos y acuerdos justos entre las partes en la decisión; 4) Se sirve castigo a quien inflija daño.

Empresario moral

Alguien que crea una nueva norma ética.

Ética normativa

El campo de la ética se ocupa de que nos preguntemos cómo debemos y debemos vivir y actuar.

Derechos

Los derechos legales son derechos que se limitan a un sistema jurídico y jurisdicción en particular, mientras que los derechos morales son universales y se basan en normas en toda sociedad.

liderazgo sirviente

Implica trabajar desinteresadamente con seguidores para lograr metas compartidas que mejoren el bienestar colectivo, más que individual.

Stakeholders

Cualquier grupo o individuo que pueda afectar o se vea afectado por el logro de los objetivos de una organización. El uso del término stakeholder se ha convertido en algo común en las organizaciones.

Gestión de partes interesadas

La identificación sistemática, análisis, planeación e implementación de acciones diseñadas para involucrarse con los actores

Mayordomía

Preocupado por empoderar a los seguidores para que tomen decisiones y obtengan control sobre su trabajo.

Valores de terminal

Metas, objetivos o estados finales deseados que los individuos desean perseguir.

Ética de la virtud

Fundada en el propio carácter, enfocándose en qué tipo de persona debe ser.

Resumen de Learning Outcomes

5.2 Definición de ética y ética empresarial

1. ¿Qué son la ética y la ética empresarial?

Un objetivo del capítulo es presentar principios éticos, pautas y preguntas que informen nuestra toma de decisiones individuales e influyen en las acciones que podemos tomar con respecto a situaciones éticas cuestionables y dilemas. También presentamos e ilustramos cómo líderes empresariales, corporaciones y organizaciones a nivel internacional han respondido y están respondiendo a cuestionables problemas éticos con el medio ambiente en sus comunidades a través de un gobierno corporativo responsable y una alianza con partes interesadas interesadas. La ética es tanto local como global; comienza con el individuo, pasa a lo organizacional y llega a los niveles internacionales y globales de las sociedades.

5.3 Dimensiones de la Ética: El Nivel Individual

2. ¿Cuáles son los tipos de valores que motivan la ética a nivel individual?

La ética a nivel individual puede parecer involucrar solo al individuo, pero es un proceso holístico. Puede haber una alta presión por parte de compañeros de trabajo, gerentes o cualquier otro constituyente de la cultura empresarial para que no sean éticos. Los individuos pueden odiar tales presiones, y tienden a trabajar para evitar los dilemas.

5.4 Principios éticos y toma de decisiones responsables

3. ¿Cuáles son los principales principios éticos que pueden guiar a individuos y organizaciones?

Hay muchos enfoques que deben adoptar tanto individuos como organizaciones con respecto a los principios éticos. Son el utilitarismo; el universalismo, que es un enfoque basado en el deber; un enfoque de derechos, que adopta un enfoque moral y jurídico; la justicia; la virtud; el bien común; y finalmente el enfoque del relativismo ético.

5.5 Liderazgo: Ética a nivel organizacional

4. ¿Por qué es importante el liderazgo ético en las organizaciones?

Después de los fracasos de Enron y otras organizaciones, la gente ha comenzado a enfatizar el concepto de liderazgo ético. Una organización puede incorporar prácticas éticas solo si sus líderes imponen valores éticos en la organización. Si bien tales conceptos básicos de ética como ser honesto son cruciales para el liderazgo ético, un enfoque moderno es tomar el enfoque de liderazgo servicial, donde el líder sirve a los intereses de todos los interesados de manera ética.

5.6 Ética, Cultura Corporativa y Cumplimiento

5. ¿Cuáles son las diferencias entre la ética basada en valores y el cumplimiento en las organizaciones?

Un enfoque ético basado en el cumplimiento es simple y directo. Proporciona una integridad básica al participante ya que se detalla en términos claros. Si el individuo u organización exhibe comportamientos destructivos, sus derechos pueden ser restringidos. Un código de ética basado en la integridad llena al receptor de demandas basadas en las más altas expectativas.

5.7 Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

6. ¿Qué valor ofrecen los programas de RSC (responsabilidad social corporativa) a las organizaciones y a la sociedad?

La responsabilidad social corporativa consiste en que una organización asuma la responsabilidad de los impactos de sus decisiones y actividades en todos los aspectos de la sociedad, la comunidad y el medio ambiente. La responsabilidad social corporativa consiste en contribuir a la salud y bienestar de la sociedad y operar de manera transparente y ética. Más importante aún, esta forma de operar debe estar incrustada en el negocio, en lugar de una ocurrencia posterior.

5.8 Ética en todo el mundo

7. ¿Cuáles son las cuestiones éticas que encontramos en el entorno global?

Algunos de los problemas éticos más comunes que las organizaciones encuentran a nivel mundial incluyen la subcontratación, los estándares y condiciones de trabajo, la diversidad en el lugar de trabajo y la igualdad de oportunidades, el trabajo infantil, la confianza y la integridad, la supervisión supervisora, los derechos humanos, la religión, el ámbito político, el medio ambiente, el

5.9 Tendencias Emergentes en Ética, RSC y Cumplimiento

8. Identificar pronósticos sobre temas éticos y de responsabilidad social corporativa contemporáneos.

Entre los temas emergentes en el área de ética se encuentran en el área del acoso en la era del #MeToo. Las organizaciones y los individuos también están más aceptando su papel en la asistencia con cosas como desastres naturales y emergencias nacionales. Por último, cada vez es mayor la atención a los temas de cumplimiento y gobernanza para asegurar que las organizaciones cumplan con sus estándares éticos declarados.

Preguntas de revisión de capítulos

1. ¿Cuál es la diferencia entre ética y ética empresarial?
2. ¿Qué es la ética normativa?
3. ¿Por qué los valores son un elemento importante de ética para individuos y organizaciones?
4. ¿Cuáles son las diferencias entre los valores instrumentales y terminales?
5. ¿Puede un individuo ser ético sin utilizar los principios éticos descritos en el capítulo? Explique.
6. Identificar los principales principios éticos clásicos.
7. Diferenciar entre el principio de derechos y utilitarismo y entre justicia y universalismo.
8. ¿Por qué es importante el liderazgo para la conducta ética en las corporaciones?
9. Identificar dos tipos de líderes éticos y el importante papel que juega cada uno.
10. ¿Cuál es la diferencia entre ética y cumplimiento en las organizaciones?
11. ¿Qué es la RSC y por qué es importante?
12. ¿Qué es la gestión de stakeholders?
13. ¿Cuál es la diferencia entre stakeholders y accionistas?
14. ¿Qué diferencia tiene la ética en un contexto global o internacional y la ética en un contexto o entorno nacional?
15. ¿Cuáles son algunos problemas globales que las corporaciones deben enfrentar hoy en día y por qué son importantes estos?
16. Identifique algunas tendencias contemporáneas de ética y cumplimiento que afectan a corporaciones, empleados e individuos ahora.
17. ¿Qué es un emprendedor moral?
18. ¿La ética paga? Explique.
19. Después de leer este capítulo, ¿cuáles son las principales ideas que tiene sobre la ética y la RSC?

Ejercicios de aplicación de habilidades de gestión

1. ¿Cuáles son algunas ventajas y desventajas de que los líderes, gerentes y empleados tengan y trabajen con un enfoque centrado en principios (usando algunos principios éticos en el capítulo) en lugar de tomar un enfoque de “venga lo que pase”, confianza en la suerte, las circunstancias y el azar?
2. ¿Prefieres trabajar para una empresa que adopta un enfoque de stakeholders o accionista en sus tratos con clientes, empleados, proveedores y otras circunscripciones de su red? Explique.
3. ¿Cuáles son algunos principios (del capítulo) que los líderes y gerentes pueden utilizar para guiar sus acciones de manera ética?
4. ¿Qué pueden aprender los gerentes y líderes organizacionales con respecto a las culturas organizacionales que inspirarían y motivarían a los empleados a hacer lo correcto en su trabajo?
5. ¿Qué tipo de líderes y estilos y prácticas de liderazgo a menudo conducen a problemas con empleados, clientes y otras partes interesadas y accionistas?
6. Describir cómo un líder, gerente y empleado podrían pensar y actuar de manera diferente si su organización adoptara y practicara seriamente hacer negocios con una mentalidad de responsabilidad social corporativa.
7. ¿Cuáles son algunas preocupaciones que tienen implicaciones éticas que un líder, gerente o empleado podría tener al hacer negocios a nivel internacional o global?
8. Después de leer la sección del capítulo sobre tendencias éticas y de cumplimiento en el futuro, ¿qué dos o tres cosas principales cree que los líderes y gerentes organizacionales querrían tomar medidas para prepararse por ahora? ¿Por qué?

Ejercicios de decisión gerencial

1. Eres un gerente, y tu jefe —que también es amigo— ha reprendido a un compañero de trabajo (también amigo) de maneras demostrablemente injustas y poco éticas pero no ilegales. Ese empleado le ha confiado los hechos, y usted está de acuerdo. El empleado te pide que no le menciones nada al jefe sino que vayas con ella a recursos humanos en busca de apoyo mientras ella lo denuncia por esas acciones. ¿Qué harías, si acaso, y por qué? Explique.
2. Uno de tus informes directos piensa que no estás actuando de manera responsable o en el mejor interés de la empresa con él o el departamento en el que trabajas. El reporte directo te ha informado que faltan tu comunicación y estilo de trabajo y que esto también está causando problemas con otros en el departamento. Estás molesto por esta noticia y te das cuenta que podría causarte problemas con tu jefe y los de arriba. ¿Qué harías, cuándo, por qué y cómo?
3. Te das cuenta de que una mujer de tu departamento se ha quejado de los avances sexualmente impropios hacia ella por parte de tu jefe y otra persona de mayor edad por encima de ese jefe. Conoces a la mujer pero no bien. Ella puede tener razón en esta instancia. Has escuchado rumores de que a menudo exagera y a veces no se puede confiar en ella. No te gusta particularmente y te preocupa tu propia reputación si se equivoca. ¿Qué harías y por qué?
4. Su jefe de departamento quiere que seleccione algunos otros en su organización para explorar la adopción de prácticas de responsabilidad social corporativa. Algunos de tus amigos piensan que la RSC no es efectiva y de hecho desperdicia recursos y tiempo de quienes se involucran. Asumir esta tarea requeriría tiempo fuera de hacer tu propio trabajo. Sin embargo, ha notado que el liderazgo de su organización no es tan responsable y receptivo con los empleados y muchos clientes. Tal vez adoptar normas y prácticas más éticas podría mejorar los negocios y algunos de los comportamientos cuestionables de los líderes. ¿Qué harías y por qué?

Caso de Pensamiento Crítico

Wells Fargo

La reciente crisis de Wells Fargo por la mala gestión de las relaciones con los clientes, la implementación fraudulenta de prácticas de ventas ilegales y poco éticas con clientes de confianza, le ha costado a la compañía multas, pérdida de negocios y la renuncia del CEO. Las siguientes fuentes en línea ofrecen una fuente narrativa y fáctica de lo que sucedió, cuándo, a quién y por qué. Utilice estas fuentes para responder y proporcionar evidencia a las siguientes preguntas para presentarlas a la clase:

1. ¿Cuáles fueron las fuentes y causas de los problemas en primer lugar? Explique.
2. ¿Quiénes fueron algunos de los principales tomadores de decisiones que llevaron a las actividades ilegales de venta?
3. ¿Cuáles fueron los motivos y motivaciones de estos individuos?
4. ¿Cómo se descubrieron las actividades ilegales y fraudulentas?
5. ¿Quién tenía la culpa?
6. ¿Qué actividades poco éticas ocurrieron antes de que se realizaran las acciones ilegales?
7. ¿Qué habría hecho, en todo caso, si hubiera sido uno de los profesionales de ventas presionados para dedicarse ahí a prácticas poco éticas e ilegales?
8. ¿Cómo podría haber evitado la crisis un enfoque de stakeholders, de ser tomado por los principales líderes y la junta directiva de la compañía?

Fuentes: Comrie, Harley, “Escándalo de cuentas falsas de Wells Fargo”, Instituto Siete Pilares, 15 de marzo de 2017, http://sevenpillarsinstitute.org/cas...counts-scandal; “El escándalo bancario de Wells Fargo una crisis financiera que finalmente podemos entender”, The Guardian, consultado el 2 de enero de 2019, https://www.theguardian.com/business...inancialcrisis; Glazer, Emily, “Wells Fargo's Textbook Case of Falched Crisis Management”, The Wall Street Journal, 13 de octubre de 2017, https://www.wsj.com/articles/wells-f...sis-1476380576.