18.8: Resumen
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términos clave
- tecnología
- La rama del conocimiento que se ocupa de la creación y utilización de los medios técnicos y la aplicación de este conocimiento con fines prácticos.
- gestión de la tecnología
- La planeación, implementación, evaluación y control de los recursos y capacidades de la organización para generar valor y ventaja competitiva.
- innovación
- La invención, el desarrollo de nuevos productos y los métodos de mejora de procesos son ejemplos de innovación.
- gestión de la innovación
- Incluye tanto la gestión del cambio como la gestión de procesos organizacionales que fomentan la innovación
- inercia estratégica
- La tendencia de las organizaciones a continuar su trayectoria actual.
- Fusiones/Adquisiciones (M&A)
- Para una adquisición, una firma compra otra; para una fusión, las dos firmas se unen y forman una nueva firma.
- joint ventures
- Alianzas de largo plazo que implican la creación de una nueva entidad para llevar a cabo específicamente una innovación de producto/proceso.
- deriva estratégica
- Ocurre cuando una empresa conjunta pierde el enfoque estratégico en las razones de la empresa conjunta.
- acuerdos de franquicia
- Acuerdos a largo plazo que implican pagos largos por el intercambio de tecnología conocida.
- acuerdos de licencia
- Implicar la adquisición de tecnología sin I+D.
- contratos formales e informales
- Se utiliza para permitir que las empresas compartan tecnología entre sí.
- investigación y desarrollo (I+D)
- Implica la búsqueda y desarrollo de nuevas tecnologías, productos y/o procesos a través de esfuerzos creativos dentro de la firma.
- actividades emprendedoras
- La implementación de nuevos emprendimientos y generación de ideas en las organizaciones.
- propuesta de valor
- Una promesa de una empresa a un cliente o segmento de mercado.
- aprendizaje organizacional
- La adquisición de conocimientos a través de la recolección de datos que se analizan para recabar información, la cual luego es transferida y compartida a través de la comunicación entre los miembros de la organización.
- conocimiento explícito
- Información codificada o escrita como reglas o lineamientos.
- conocimiento tácito
- Surge de la experiencia de un individuo.
- liderazgo
- La acción de liderar un grupo de personas o una organización.
- seguimiento
- El proceso de buscar o aceptar influencia.
18.1 MTI: su importancia ahora y en el futuro
- ¿Qué entendemos por la gestión de la tecnología y la innovación (MTI) y por qué es crucial?
La gestión de la tecnología y la innovación es fundamental para la organización. Debido a las innovaciones y nuevas tecnologías, históricamente hemos visto el surgimiento de estructuras organizativas innovadoras y nuevas formas de realizar el trabajo. El manejo de la tecnología implica la planeación, implementación, evaluación y control de los recursos y capacidades de la organización para generar valor y ventaja competitiva. La gestión de la innovación incluye tanto la gestión del cambio como la gestión de los procesos organizacionales que fomentan
18.2 Desarrollo de Tecnología e Innovación
- ¿Cómo desarrollan las organizaciones la tecnología y la innovación?
Hay cuatro cosas que la firma debe hacer para equilibrar las demandas conflictivas de ser ágil en un entorno dinámico. Estos son: diseñar sistemas y procesos, identificar necesidades de comunicación y convertir eficientemente los datos en información, desarrollar a los empleados a través de la capacitación y el aprendizaje, y utilizar buenos procesos de gestión del cambio. Hay tres procesos organizacionales básicos: compra y asociación, desarrollo de novedad dentro de la firma y explotación emprendedora de un espacio en el entorno.
18.3 Fuentes externas de tecnología e innovación
- ¿Cuáles son las fuentes externas de desarrollo de tecnología e innovación y cuándo se utilizan mejor?
Los procesos externos para desarrollar y adquirir tecnología e innovación incluyen una variedad de opciones. Se utilizan con mayor éxito en las siguientes circunstancias:
- La línea de productos o los procesos de la firma se han quedado atrás de los de sus competidores.
- Un nuevo participante en el mercado de la industria ha cambiado la dinámica competitiva.
- Una firma cree que su mezcla de productos o forma de hacer las cosas no va a tener éxito a largo plazo.
Los tipos más comunes de procesos externos utilizados para mejorar la tecnología y la innovación en una firma incluyen: fusiones y adquisiciones (M&A), joint ventures, acuerdos de franquicia, acuerdos de licencia y contratos formales e informales.
18.4 Fuentes internas de tecnología e innovación
- ¿Cuáles son las fuentes internas de desarrollo tecnológico e innovación y cuándo se utilizan mejor?
El tipo de proceso interno más común para la tecnología y la innovación en la organización es la investigación y el desarrollo (I+D). La I+D implica la búsqueda y desarrollo de nuevas tecnologías, productos y/o procesos a través de esfuerzos creativos dentro de la firma. Las desventajas de la I+D son que suele ser más lenta y costosa y puede verse interrumpida por la partida de personal clave.
18.5 Habilidades Empresariales Gerenciales para la Tecnología y la Innovación
- ¿Cómo y por qué los emprendedores desarrollan habilidades MTI?
Para una firma emprendedora, la propuesta de valor es un factor clave. Las nuevas entidades empresariales (un tipo de actividad emprendedora) suelen ser más flexibles y ágiles en el mercado; sin embargo, la tasa de fracaso para las nuevas firmas emprendedoras es alta. Los emprendedores, por definición, son más ágiles que las organizaciones más establecidas. La agilidad es crucial dentro de las grandes firmas que quieren seguir siendo emprendedoras en sus actividades.
18.6 Habilidades necesarias para MTI
- No importa qué método se utilice, ¿qué habilidades necesita para gestionar con éxito la tecnología y la innovación?
Hay dos habilidades que la organización debe desarrollar para tener éxito: la capacidad de gestionar los procesos de aprendizaje y conocimiento, y la capacidad de analizar y pronosticar tendencias futuras. Las habilidades individuales que son críticas para el éxito de la organización incluyen liderazgo/ seguimiento y pensamiento creativo. Hay dos tipos de conocimiento que deben manejarse: el conocimiento explícito y el conocimiento tácito.
18.7 Gestionar ahora para la tecnología y la innovación futuras
- ¿Cómo miras hacia el futuro para seguir el ritmo?
Para mantenerse al día con los cambios en la tecnología y mantenerse al día con los procesos de innovación necesarios, las personas dentro de la firma deben realizar un seguimiento de lo que los competidores están haciendo así como qué invenciones o descubrimientos pueden usurpar el lugar de una industria en el mercado. Se trata de un proceso externo, y que implica escanear el entorno.
preguntas de revisión de capítulos
- ¿Cómo definimos la tecnología y la innovación, y cómo se relacionan?
- ¿Cuáles son las cuatro áreas que necesitan ser administradas por la firma si va a aprovechar la tecnología que tiene y la tecnología que necesita para crear?
- ¿Cuáles son las cinco C de gestionar la innovación y cómo ayudan a dirigir las actividades de innovación de una empresa?
- ¿Cómo mejora una organización su agilidad? ¿Cuándo se necesita más agilidad en la firma?
- Comparar y contrastar las ventajas y desventajas de los tres enfoques para el desarrollo de tecnología e innovación.
- ¿Qué circunstancias indican que una empresa debe considerar un proceso externo para desarrollar/adquirir tecnología?
- ¿Cómo determina una empresa el tipo de proceso externo para desarrollar/adquirir tecnología que debe perseguir?
- ¿Cuáles son los beneficios de usar fuentes internas para desarrollar nuevas tecnologías, productos y/o procesos? ¿Cuáles son las posibles desventajas?
- ¿Cómo identifica y utiliza una empresa emprendedora una propuesta de valor?
- ¿Cómo impacta la gestión del conocimiento en la gestión de la tecnología y la innovación?
- El seguimiento es fundamental para MTI: ¿cómo afecta la calidad de los seguimientos en la organización la capacidad del liderazgo para crear valor?
- ¿Cómo ayuda la gestión de la tecnología y la innovación a una firma a crear valor? ¿Por qué la firma debería esforzarse por tener una propuesta de valor única?
ejercicios de aplicación de habilidades de gestión
- Evalúa la educación que has recibido desde la primaria hasta este curso. ¿Qué tecnología se ha utilizado para brindarte educación? ¿Qué tecnología e innovación mejorarían el “producto” de la educación?
- Crea 50 usos alternativos para los siguientes productos: periódicos de un día, televisores viejos, bolígrafos, tazas Dixie usadas. Comparte tus resultados con otros alumnos a medida que veas si eso desarrolla nuevas ideas.
- Piense en la mejor experiencia que haya tenido al usar una aplicación para teléfonos inteligentes (por ejemplo, banca, viaje compartido, etc.) y una mala experiencia que podría mejorarse a través de una aplicación. Describir las características y funcionalidad y los beneficios tanto para los clientes como para la organización que usaría la aplicación.
ejercicios de decisión gerencial
- Usted es gerente de un fabricante de automóviles tradicional (Ford, GM, Daimler-Chrysler). Sabes que Tesla es un competidor prometedor, y también estás trabajando en autos eléctricos para tu empresa. Un artículo en el Wall Street Journal sobre los autos eléctricos y el futuro de las gasolineras ha captado tu interés. 8 Una frase te ha llamado la atención: “Hasta que conduzcas un EV, estás coloreado por 135 años de ir a la gasolinera. Bajo ese escenario, usted dice '¿Dónde está la nueva compañía que está haciendo el cobro de vehículos eléctricos en las esquinas de las calles o en la entrada de mi autopista? , 'pero así no es realmente como funciona esto”. ¿Qué innovaciones en materia de recarga u otros aspectos de la “conducción” tradicional podrían incorporarse a los vehículos eléctricos que está desarrollando?
- Eres gerente de ventas y sabes que tecnologías como la automatización, la robótica, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas están cambiando la forma en que usas e interactúas con los productos que usas. Siente que sus clientes podrían ser una buena fuente para pronosticar futuras innovaciones de productos. Tú decides pedirle a tus vendedores que entrevisten a sus clientes más duros para generar ideas. Escriba ocho preguntas que sus representantes de ventas puedan utilizar para recopilar la información.
- En octubre de 2015, Google se reestructuró en Alphabet, un holding, que según los analistas facilitaría la innovación entre sus diversas subsidiarias. ¿Cuáles son los beneficios y riesgos de esta decisión, y habría tomado una decisión similar o alternativa?
Caso de Pensamiento Crítico
Prescripción de Novartis para procesamiento de facturas
¿Qué haces cuando tienes más de 600 unidades de negocio operando a través de 360 filiales independientes en 140 países de todo el mundo, procesando facturas complejas en varios idiomas y monedas? Buscas la mejor solución tecnológica para facilitar el trabajo.
En el gigante farmacéutico mundial Novartis, el departamento de TI es un recurso estratégico, una comunidad de 2,000 personas que atiende a 63.000 clientes en 200 ubicaciones y 25 centros de datos. Debido a que la mayoría de las facturas de la compañía provienen de proveedores internacionales, tienen diferencias en diseño, idioma, impuestos y moneda. En consecuencia, muchos terminaron como “ítems de consulta” que requerían una resolución manual por parte del personal de contabilidad de Novartis, lo que retrasaba los pagos y hacía que esas facturas fueran extremadamente costosas De hecho, el personal de finanzas dedicó tanto tiempo a resolver facturas consultadas que otros trabajos sufrieron. Una solución era muy necesaria.
Para maximizar su inversión, Novartis necesitaba una solución flexible que satisficiera sus necesidades actuales y futuras y funcionara en otros departamentos de negocios en una variedad de ubicaciones geográficas. Debe proporcionar captura de documentos rápida y precisa y soporte multilenguaje, y debe extenderse a otros tipos de información, como faxes y datos electrónicos, además de documentos en papel. Finalmente, para obtener financiamiento para el proyecto, se requirió el retorno de la inversión (ROI) dentro de los nueve meses siguientes a la implementación del proyecto.
Entrada Accel para Facturas de EMC/Captiva fue la respuesta. El software extrae datos de documentos en papel, aplica tecnología de reconocimiento inteligente de documentos (IDR) para convertirlos en imágenes digitales y envía datos relevantes a la planificación de recursos empresariales, cuentas por pagar (A/P) y otros sistemas de gestión de back-end. El servidor Input Accel especializado administra la salida al reconocer y evitar los atrasos en el proceso de flujo de trabajo. También asegura que si un servidor se desconecta, otros seguirán funcionando, evitando así el tiempo de inactividad.
Ahora Novartis escanea las facturas entrantes en un sitio ubicado en el centro, y las imágenes se transmiten al servidor Input Accel for Invoices para mejorar la imagen. Los datos de las facturas se extraen y validan con la información del proveedor. La mayoría de las facturas se transfieren directamente para su pago, siendo relativamente pocas las facturas que requieren transferencia a uno de los tres empleados de cuentas por pagar que atienden las consultas manualmente. Novartis es líder mundial en investigación y desarrollo de productos que mejoran los problemas de salud. Input Accel fue seleccionado por Novartis para formar parte de su sistema contable.
Gracias a la TI, la eficiencia general ha aumentado, los errores de procesamiento se reducen y el personal de contabilidad puede usar su tiempo y conocimiento experto para tareas más significativas que resolver errores de facturas. Para Novartis, es “misión cumplida”.
preguntas de pensamiento crítico
- ¿Qué factores contribuyeron a que el procesamiento de facturas de Novartis fuera tan complejo?
- ¿Cómo ayudó TI a la empresa a resolver ese problema?
- ¿Qué otros usos y funciones sirve Input Accel y cómo será esto útil para Novartis a largo plazo? (Es posible que desee visitar el sitio web de EMC/Captiva, https://www.emc.com, para obtener más información sobre las capacidades de Input Accel).
fuentes
“OpenText Adquiere EMC Enterprise Division”, MetaSource, http://www.metasource.com, 20 de septiembre de 2016; sitio web corporativo de Novartis, http://www.novartis.com, 20 de marzo de 2006; “Procesando facturas de todo el mundo”, ECM Connection, www.ecmconnection, 2 de febrero de 2006; Kathryn Balint, “Captiva's Paper Chase Paying Off”, San Diego Union-Tribune, 9 de diciembre de 2005, pp. C1, C5.