10.3: Preguntas y actividades de discusión

Preguntas de Discusión

1. ¿Están los dueños de pequeñas empresas en desventaja si carecen de los recursos de investigación de mercadotecnia que tienen las grandes empresas? ¿Por qué o por qué no?
2. La investigación de marketing online parece ser la ola del futuro. ¿Qué inconvenientes ve asociados con la realización de encuestas en línea? ¿Los problemas de privacidad son mayores con las encuestas en línea que con otras formas de administrar encuestas, como teléfono, cara a cara o correo?
3. ¿Por qué crees que tantas empresas de investigación de mercado se están conglomerando, es decir, fusionándose o adquiriendo entre sí? ¿Es únicamente para realizar investigaciones de mercadotecnia global?
4. Es necesario realizar investigaciones sobre la aceptación del consumidor para un nuevo producto. Describe el proceso que utilizarías. ¿Cómo cambiaría tu proyecto si el producto resolviera un problema embarazoso? ¿Cuáles serían tus retos en esa situación?
5. Dada la forma en que la gente tuitea sobre el servicio al cliente, ¿por qué las empresas siguen usando compradores misteriosos ¿Por qué no simplemente seguir el volumen y el contenido de los tweets para ver si el servicio es bueno?
6. Estás trabajando para una organización que proporciona tecnología de agua potable a comunidades en África. Nunca han trabajado en Malawi pero quieren y necesitan entender cómo los consumidores obtienen agua, cómo la preparan (la esterilizan o limpian) y cómo la usan. Sabes que se realizó un estudio sobre fuentes de agua, preparación de agua y usos del agua en Kenia. ¿Qué tipo de investigación se consideraría el estudio de Kenia y cómo se haría para validar sus hallazgos para Malawi (un país diferente en África)? ¿Cómo cambiaría su respuesta si su organización estuviera considerando una comunidad en una zona remota de Nicaragua? (Por cierto, esta pregunta se basa en una situación real que involucra a Living Water International, un proyecto estudiantil de la Universidad de Baylor y financiado por 3M que examinó Somotillo, Nicaragua, y un estudio realizado en Kenia por la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Boston).
7. Tu CEO está personalmente involucrado en el desarrollo de un nuevo producto que es realmente genial, pero tienes tus dudas sobre si realmente brinda algún beneficio adicional sobre lo que ya está disponible. Cuando lanzas la idea de un estudio de investigación de mercado para probar la respuesta del consumidor, ella dice: “¿Estás bromeando? ¿Por qué desperdiciar el dinero y el tiempo, así como dejar que nuestros competidores sepan lo que tenemos? ¡Llevemos esto al mercado!” Pero el lanzamiento al mercado costará 3 millones de dólares y las ganancias de su compañía el año pasado fueron de sólo 5 millones de dólares. ¿Cómo responderías? ¿En qué se diferenciaría tu respuesta si el lanzamiento solo costara 300.000 dólares?
8. El capítulo menciona el uso de vendedores y socios de canal como fuentes de información. Describa cómo haría esto y si o por qué la entrada del vendedor o socio de canal es importante al intentar tomar las siguientes decisiones:
   1. Al intentar diseñar la cabina para su uso en ferias comerciales
   2. Al intentar decidir qué características agregar o restar de un producto
   3. Tomar decisiones de precios
9. Describa cómo usaría las técnicas proyectivas para ayudar a su universidad a comprender cómo los futuros estudiantes toman decisiones de escolaridad. Sea específico a la hora de describir cómo usaría la técnica, proporcionando ejemplos de preguntas.
10. En Freakonomics, Steven Leavitt describe un estudio de residentes de viviendas públicas que comenzó con la pregunta: “¿Cómo se siente ser pobre y negro?” Dice que es una mala pregunta para comenzar una encuesta. ¿Por qué? (Hay múltiples razones.)
11. Vendes equipos de fabricación para una empresa china que importa el equipo a tu país. Quieres hacer un proyecto de investigación sobre posibles marcas para una nueva línea de productos, y tienes que elegir entre las siguientes ideas o proyectos de muestreo. Para cada uno, identifica qué tipo de estudio y muestra tienes, discute los pros y los contras, y luego al final, toma una decisión.
    1. Detener a 200 personas en una feria comercial y mostrarles posibles marcas para obtener su reacción.
    2. Organizar un desayuno o almuerzo en una feria comercial para obtener 3 grupos de 10 para dar retroalimentación a los nombres y logotipos.
    3. Envía un correo electrónico a tus clientes con un enlace a una URL que tenga los distintos nombres y déjalos votar.

Actividades

1. En esta actividad, realizarás una encuesta utilizando ya sea Zoomerang.com o SurveyMonkey.com. Dividir en grupos de cuatro personas. Cada grupo debe hacer lo siguiente:
   1. Elija un establecimiento de servicio de alimentos en o cerca de su campus. Luego cree una encuesta de diez preguntas diseñada para medir qué tan satisfechos están los clientes con la comida y el servicio del establecimiento.
   2. Decide cómo entregarás el cuestionario que has creado. Elija un marco de muestreo, o una lista de personas de las que dibujará su muestra.
   3. Administrar la encuesta. Después de haber recogido los resultados, analícelos y redacta un informe de investigación con las secciones esbozadas en el capítulo.
   4. Contactar al propietario o gerente del establecimiento, y presentarle los hallazgos. Si tu investigación es útil para el gerente, ¿quién sabe? Podría ganarte una comida gratis o al menos algunos cupones de descuento.
2. ¿Te gustaría tener un auto totalmente eléctrico? ¿Crees que existe un mercado viable para tal producto? Forme equipo en pequeños grupos de tres o cuatro personas. Como equipo, utilizar datos secundarios para investigar la viabilidad de vender autos eléctricos de manera rentable. Utilizar algunas de las fuentes mencionadas en el capítulo. Trate de determinar la población de compradores de autos eléctricos. Por último, escribe un informe de investigación basado en tus hallazgos. Cada grupo debe presentar sus hallazgos a la clase. ¿Los hallazgos difieren de un grupo a otro? Si es así, ¿por qué?