Saltar al contenido principal
LibreTexts Español

11.1: Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia (IMC)

  1. Última actualización
  2. Guardar como PDF
  • Page ID
    61835

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    Objetivos de aprendizaje

    1. Entender qué son las comunicaciones integradas de marketing (IMC).
    2. Entender por qué las organizaciones pueden cambiar sus estrategias de promoción para llegar a diferentes audiencias.

    Una vez que las empresas han desarrollado productos y servicios, deben comunicar el valor y los beneficios de las ofertas a los clientes actuales y potenciales tanto en los mercados de empresa a empresa (B2B) como de empresa a consumidor (B2C). Las comunicaciones integradas de marketing (IMC) proporcionan un enfoque diseñado para entregar un mensaje consistente a los compradores a través de las promociones de una organización que pueden incluir todos los diferentes tipos de medios como televisión, radio, revistas, Internet, teléfonos móviles, ventas profesionales y redes sociales. Por ejemplo, Campbell's Soup Company suele incluir el eslogan “Mm, mm good” en los anuncios impresos que coloca en periódicos y revistas, en anuncios en Internet y en comerciales en televisión y radio. Entregar información consistente sobre una marca o una organización ayuda a establecerla en la mente de los consumidores y clientes potenciales en todos los mercados objetivo. Aunque los mensajes son muy similares, Campbell's utiliza dos variaciones de comerciales diseñados para dirigirse a diferentes consumidores. Mira los siguientes dos videos de YouTube. Notarás que el mensaje que transmite Campbell es consistente. Pero, ¿puedes averiguar quién está en los dos públicos objetivo?

    Videoclip

    Una comida que siempre es popular entre el grupo

    " href="http://www.youtube.com/watch?v=W5ZM1cqpdT0" class="replaced-iframe">(haga clic para ver el video)

    La sopa Campbell's ofrece una buena comida.

    Videoclip

    Tantas posibilidades para disfrutar de la sopa

    " href="http://www.youtube.com/watch?v=IN3c4rZJNd4" class="replaced-iframe">(haga clic para ver el video)

    La sopa Campbell's agrada a personas de todas las edades.

    Los cambios en la tecnología de la comunicación y el acceso instantáneo a la información a través de herramientas como Internet y redes sociales (comunicación en línea entre redes interdependientes e interconectadas de organizaciones, personas y comunidades) explican una de las razones por las que el marketing integrado las comunicaciones se han vuelto tan importantes. Los consumidores también están cambiando. Con acceso a muchas fuentes de información y a menudo un interés en los medios interactivos, los consumidores pueden recopilar más información sobre los productos por su cuenta. Los vendedores deben organizar y reunir la información disponible para crear un mensaje de marca consistente y hacerlo relevante. Con IMC, las organizaciones pueden coordinar sus mensajes para construir la marca y desarrollar sólidas relaciones con los clientes al tiempo que ayudan a los clientes a satisfacer sus necesidades.

    Las dos campañas recientes de FedEx, el lema “Entendemos” lanzado en 2009 y el eslogan “Soluciones que importan” lanzado en 2011, ilustran ejemplos de campañas de IMC que utilizaron para entregar un mensaje consistente en todos los canales de medios, incluidos anuncios de televisión, correos electrónicos, redes sociales, marketing móvil, correo directo, y el canal FedEx en YouTube (Dilworth, 2010). Mira los siguientes videos para ver ejemplos de comerciales en las campañas de FedEx.

    Videoclip

    El “Entendemos” en FedEx muestra a los clientes que entienden y pueden satisfacer sus necesidades

    FedEx suele utilizar un atractivo humorístico.

    Videoclip

    Para ayudar a los clientes durante una economía débil, FedEx lanzó una nueva campaña llamada “Soluciones que importan”

    FedEx — Soluciones que importan de Magoo en Vimeo.

     

    Cambio de Medios

    Muchos consumidores y profesionales de negocios buscan información y se conectan con otras personas y negocios desde sus computadoras y teléfonos. Los entornos laborales y sociales están cambiando, ya que más personas tienen oficinas virtuales y envían mensajes de texto en sus celulares o se comunican a través de sitios de redes sociales como Facebook, LinkedIn, Pinterest y Twitter. A medida que cambie el panorama mediático, también cambiará el dinero que las organizaciones gastan en diferentes tipos de comunicación. Algunos pronósticos indican que las empresas gastarán casi el 27 por ciento de sus presupuestos promocionales totales, o 160 mil millones de dólares, en medios electrónicos o no tradicionales para 2012.

    Una persona mostrando un iPhone
    Figura 11.1: Algunos consumidores se sienten perdidos sin sus celulares. Teléfonos como el que se muestra en la foto proporcionan una fuente de información para los consumidores y un nuevo medio para que los anunciantes entreguen información.

    Yeray Hdez Guerra — iPhone — CC BY 2.0.

    Muchos estudiantes universitarios forman parte de la generación millennial, y son los consumidores de esta generación (gente como tú quizás) quienes están impulsando el cambio hacia las nuevas tecnologías de la comunicación. Podrías optar por obtener promociones a través del marketing móvil, por ejemplo, en tiendas en tu celular mientras pasas por ellas o a través de un dispositivo de juego móvil que te permita conectarte a la Web. De igual manera, los anuncios en Facebook son populares ya que las empresas continúan utilizando más redes sociales. Por ejemplo, cuando Honda dejó que la gente en Facebook usara el logotipo de Honda para dar regalos virtuales en forma de corazón en el Día de San Valentín, más de un millón y medio de personas participaron en el evento y vieron el Honda Fit en línea en el proceso. Imagina el conocimiento de marca generado para el Honda Fit.

    Figura 11.2: El marketing basado en Internet y la tecnología inalámbrica es popular.

    Danard Vincente — Comercialización de motores de búsqueda — CC BY 2.0.

    Los medios tradicionales (revistas, periódicos, televisión) compiten con medios como Internet, mensajes de texto, teléfonos móviles, redes sociales, contenido generado por el usuario como blogs y YouTube, así como publicidad fuera del hogar como vallas publicitarias y promociones móviles. Te habrás dado cuenta de que las mesas de charolas en los aviones a veces tienen anuncios en ellas. Probablemente también hayas visto anuncios en el interior de los vagones del metro, en trenes y autobuses, e incluso en los puestos de baño. Estos, también, son ejemplos de publicidad fuera del hogar.

    Anuncios en las paredes interiores de un metro
    Figura 11.3: Las paredes interiores de muchos subterráneos brindan una oportunidad para que los anunciantes lleguen con sus mensajes a los viajeros.

    emilydickinsonridesabmx — Trenes Vintage NYC Subway — CC BY 2.0.

    Llave para llevar

    A medida que cambia el panorama mediático, los vendedores pueden cambiar el tipo de promociones que utilizan para llegar a sus mercados objetivo. Con la tecnología cambiante y las redes sociales (por ejemplo, Facebook), se está presupuestando menos dinero para los medios tradicionales como las revistas y se presupuestan más dinero para “medios no tradicionales”. Independientemente del tipo de medio utilizado, los vendedores utilizan comunicaciones de marketing integradas (IMC) para entregar un mensaje consistente a los compradores.

    Preguntas de revisión

    1. Explicar el concepto de comunicaciones integradas de mercadotecnia.
    2. ¿Cómo están cambiando los medios utilizados por las organizaciones? ¿Qué grupo de edad está impulsando el cambio?
    3. ¿Qué factores están provocando que cambie el panorama mediático?
    4. ¿Cuáles son algunos tipos diferentes de medios en línea? ¿Qué tipos son más populares entre los estudiantes universitarios?

    Referencias

    Dilworth, D., “FedEx lanza una campaña totalmente integrada, con correo electrónico, correo directo”, Noticias de marketing directo, 7 de enero de 2010, www.dmnews.com/fedex-lanza-campaign-completamente-integrado-featuring-e-mail-direct-mail/article/160829/

    This page titled 11.1: Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia (IMC) is shared under a CC BY-NC-SA 3.0 license and was authored, remixed, and/or curated by Anonymous.