12.2: Redes sociales
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Objetivos de aprendizaje
- Comprender las diferentes zonas de redes sociales.
- Entender cómo las redes sociales pueden generar publicidad.
- Explica cómo las redes sociales siguen cambiando.
Las redes sociales utilizan la tecnología y la movilidad para proporcionar un medio interactivo de comunicación entre personas, organizaciones y comunidades interconectadas e interdependientes. Muchos canales y vehículos están disponibles para las redes sociales del mismo modo que hay muchos programas de televisión y revistas diferentes. Con la tecnología cambiante, se agregan vehículos nuevos con frecuencia.
Con más de la mitad de los estadounidenses participando en las redes sociales, las personas y organizaciones que no participan pueden estar en desventaja con algunos grupos de la sociedad. No sólo la mayoría de la población en Estados Unidos tiene un perfil en una red social, sino que al menos un tercio de esas personas accede a los sitios varias veces al día. Las redes sociales no solo son populares por mantenerse en contacto con amigos, sino que las empresas utilizan las redes sociales para promocionar sus marcas y como una herramienta para reclutar y contratar. La gente sigue a empresas y marcas en redes sociales, especialmente en Facebook, mientras que LinkedIn genera más referencias laborales. Así como las empresas están destinando más de su presupuesto de promoción a las redes sociales, también están aumentando sus gastos en reclutamiento social.
Las redes sociales son complejas y cambian rápidamente. Si bien hay cierta superposición entre lo personal y los negocios, una forma de mejorar la comprensión de las redes sociales es pensar en las zonas de redes sociales. Las zonas de redes sociales incluyen comunidades sociales, publicaciones sociales, entretenimiento social y comercio social. Piensa en las diferentes formas en que usas las redes sociales y qué zonas utilizas. Probablemente uses todas las zonas.
Las comunidades sociales son canales que se enfocan en actividades y relaciones e incluyen sitios de redes sociales (hosts en línea como Facebook y LinkedIn), foros, wikis y tableros de mensajes, canales en los que ya puedes participar. Piensa en tu perfil. Lo que escribas se convierte en una versión digital de ti. En las comunidades sociales, te comunicas y socializas con los demás. Si bien puedes compartir información con otras personas, debes tener cuidado con cuánto y qué información eliges publicar.
La publicación en redes sociales ayuda a distribuir información a diferentes audiencias e incluye canales como blogs (sitios web con contenido que se actualiza regularmente) y sitios para compartir medios con contenido de búsqueda con videos (YouTube), fotos (Flickr) y música (iTunes). Piense en los videos que puede haber publicado. Cuando las empresas pagan para que se publiquen reseñas de productos o para promocionar concursos o sus marcas, pueden usar editores sociales para escribir blogs y generar el boca a boca. Muchas empresas también están publicando sus propios comerciales y otro contenido en YouTube.
Las oportunidades de juegos y entretenimiento forman parte de la zona de entretenimiento social. Los juegos sociales como FarmVille, las redes de entretenimiento, los juegos de acción, los juegos de rompecabezas y los juegos de realidad han aumentado los ingresos en la industria del juego social. Los juegos sociales parecen estar creciendo en popularidad.
¿Recuerdas haber hablado de comercio electrónico? Bueno, la zona de comercio social es parte del comercio electrónico donde la gente compra y vende productos en Internet. El comercio social proporciona un medio para compras interactivas, incluidas reseñas, calificaciones y sitios web de compras sociales donde puede chatear con personal comercial o con amigos mientras está comprando. Piense en las preguntas que puede hacerle a una persona de servicio al cliente en una sala de chat versus lo que puede hacer en una tienda en un centro comercial.
Si bien las organizaciones están asignando más de sus presupuestos de promoción a las redes sociales, también están generando mucho zumbido o conversación sin mucho gasto. Para ver el impacto que tienen las redes sociales, considera el zumbido creado por el comercial de Old Milwaukee mostrado durante el Super Bowl XLVI, que solo se emitió localmente en North Platte, Nebraska. North Platte es el segundo mercado de televisión más pequeño del país con solo 15,000 hogares pero es ciudad natal de los Patriotas de Nueva Inglaterra Danny Woodhead, Mientras que el trigésimo segundo lugar solo apuntó a una audiencia pequeña a un costo de $700—$1500 en el mercado local (en comparación con $3.5 millones para el trigésimo segundo lugar nacional), el comercial generó más entusiasmo que muchos de los comerciales transmitidos a nivel nacional (Gillette, 2012). La versión de YouTube que se muestra en el siguiente video ha sido vista más de un millón de veces, mucho más que los siempre populares comerciales de Budweiser. El comercial se hizo tan popular que Old Milwaukee puso un enlace al comercial en su sitio Web. ¡Habla del impacto de las redes sociales y los derechos de fanfarronear!
Videoclip
Old Milwaukee y Will Ferrell en el Super Bowl
El viejo Milwaukee y su estrategia para jugar durante el Super Bowl.
Llave para llevar
Las redes sociales utilizan la tecnología y la movilidad para proporcionar un medio interactivo de comunicación entre personas, organizaciones y comunidades interconectadas e interdependientes. Las zonas de redes sociales incluyen comunidades sociales, publicaciones sociales, entretenimiento social y comercio social. Más empresas están utilizando las redes sociales para promocionar sus productos así como para reclutar.Preguntas de revisión
- ¿Qué es el comercio social y cómo lo usas como cliente?
- ¿Por qué crees que Facebook es el sitio de redes sociales más popular?
- ¿Cómo definirías las redes sociales?
Referencias
Gillette, F., “¿Will Ferrell ganó el Super Bowl?” BusinessWeek, 19 de febrero de 2012, 27—28.