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1.3: Mercadotecnia en Acción

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    Qué aprenderás a hacer: identificar evidencias de marketing en la vida cotidiana

    En esta sección, tendrás la oportunidad de explorar más a fondo el concepto de marketing y ver cómo funciona en el mundo que te rodea. Puede que te sorprenda descubrir cuánto engloba el término.

    Las cosas específicas que aprenderás en esta sección incluyen:

    • Reconocer las actividades de marketing en la vida diaria
    • Explicar las diferencias entre marketing, publicidad, branding y ventas

    El marketing está a tu alrededor. Entra a una tienda, camina por la calle, visita Internet o echa un vistazo a tu clóset. Ya sea que te des cuenta o no, es probable que algún aspecto del marketing funcione en cada una de estas actividades.

    En los siguientes escenarios, considere las longitudes a las que van los vendedores para identificarlo, satisfacerlo y retenerlo como cliente. Ve si puedes sacar ejemplos de tu propia experiencia que demuestren el marketing en acción.

    Escenario #1: La vida en las calles

    Un escaparate para Urban Outfitters. Cerca del frente de la tienda hay maniquíes que llevan la ropa de la tienda. El interior de la tienda cuenta con focos industriales, un piso de cemento, pasillos de ropa y más maniquíes”. Un escaparate para Urban Outfitters. Cerca del frente de la tienda hay maniquíes que llevan la ropa de la tienda. El interior de la tienda cuenta con focos industriales, un piso de cemento, pasillos de ropa y más maniquíes.

    Estás caminando por una calle urbana y, por impulso, te diriges a una tienda de ropa de tendencia. De inmediato, elige los signos obvios de marketing: letreros de tiendas, carteles, escaparates, avisos de venta, exhibidores de productos y marcas comerciales. Luego vienen las cosas menos obvias, “ambientales”: el diseño de interiores, los colores, los aromas, la música de fondo, los mensajes del locutor, la estructura de precios, la forma en que los empleados de las tiendas se acercan a ti, o te dejan en paz. Todos estos detalles forman parte de una estrategia de marketing coordinada orientada a crear un ambiente ideal para separarte de tu dinero. Puede o no estar consciente de cómo está sucediendo esto, pero tenga la seguridad de que está funcionando.

    Escenario #2: Realidad Virtual

    Supongamos que se está tomando un breve descanso de estudiar y hacer un poco de navegación en línea, hay noticias para leer y Facebook para verificar. Y necesitas encontrar un regalo de cumpleaños para tu tía. ¿Qué tipo de marketing están listos para entrometerse?

    Lo que te salta de inmediato son los anuncios en los sitios Web que visitas: Facebook, Instagram, correo electrónico, incluso tus resultados de Google. Molesto, tiene problemas para encontrar la X para cerrar un anuncio de banner emergente que se ha apoderado de su pantalla. Pero eso no es todo.

    Antes de que te permitan navegar a un artículo que quieras leer, estás invitado a realizar una encuesta de comentarios de usuarios “muy breve”. De vuelta a tu tía: te diriges a Amazon.com para leer un par de reseñas de clientes del libro que tienes en mente para ella. Amazon recomienda varios otros libros, y uno se ve ideal. Compara precios en otras librerías, pero Amazon los supera, así que haces tu pedido. Al final, encuentras exactamente lo que quieres, y será enviado ese día. ¡Gracias, mercadotecnia!

    Captura de pantalla de una página de producto en Amazon.com para un libro llamado “Mini Agricultura: Autosuficiencia en ¼ Acre”. En el extremo izquierdo de la página hay una imagen de la portada del libro. En la mitad de la página web se muestra el nombre del libro, el autor, la calificación general y el número de reseñas del libro, dos opciones de compra que incluyen Kindle y libro en rústica, y una breve descripción del libro. También hay promociones en el centro de la página web que dicen “Consígalo antes de Navidad: Seleccione las opciones de entrega son checkout” y “Toma un 25% de descuento Extra Cualquier Libro* Aplican restricciones, Ver detalles.” En el extremo derecho de la página hay un formulario que muestra el precio, una promoción para envío gratis en pedidos superiores a $35, una opción para seleccionar entrega gratuita en dos días, y un botón etiquetado como “Agregar al carrito”. Captura de pantalla de una página de producto en Amazon.com para un libro llamado “Mini Agricultura: Autosuficiencia en ¼ Acre”. En el extremo izquierdo de la página hay una imagen de la portada del libro. En la mitad de la página web se muestra el nombre del libro, el autor, la calificación general y el número de reseñas del libro, dos opciones de compra que incluyen Kindle y libro en rústica, y una breve descripción del libro. También hay promociones en el centro de la página web que dicen “Consígalo antes de Navidad: Seleccione las opciones de entrega son checkout” y “Toma un 25% de descuento Extra Cualquier Libro* Aplican restricciones, Ver detalles.” En el extremo derecho de la página hay un formulario que muestra el precio, una promoción para envío gratis en pedidos superiores a $35, una opción para seleccionar entrega gratuita en dos días, y un botón etiquetado como “Agregar al carrito.

    Escenario #3: En Mi Habitación

    Ahora imagina que estás de vuelta en casa, pasando el rato en tu habitación. ¿Cómo está invadiendo el “marketing” tu espacio personal?

    Una sala llena de carteles, libros y películas con temas de la cultura pop”. Una sala llena de carteles, libros y películas con temas de la cultura pop.

    En la privacidad de tu propia casa, la presencia del marketing puede parecer menos obvia, pero definitivamente está ahí. Al servirte un tazón de cereal, ves que la parte posterior de la caja de cereales te invita a participar en un concurso de sorteos. Cuando enciendes el televisor, pasan algunos anuncios, aunque estés viendo programas grabados en tu DVR. Entre programas, logotipos y mensajes de las redes de radiodifusión te hablan de otros programas que no te quieres perder. A medida que estás cada vez más en sintonía con la presencia de la publicidad, empiezas a notar cómo todos los personajes de tu comedia favorita están bebiendo productos Pepsi. ¿Eso es solo una coincidencia? Probablemente no.

    Miras el reloj y te das cuenta de que es hora de cambiar por trabajo. Al abrir tu clóset, notas los logotipos en tus playeras favoritas. No solo te encanta cómo le queda esa ropa, sino que reconoces una conexión emocional: esas prendas y marcas te hacen sentir seguro y atractivo. ¿Cómo es eso para la comercialización invasiva?

    El marketing está en todas partes

    El propósito de este curso no es empezar a hacerte sospechar o incluso paranoico sobre la influencia del marketing en tu vida cotidiana.

    De hecho, el marketing puede desempeñar un papel importante y beneficioso al conectarte con la información, las personas y las cosas. Puede hacerte consciente de las cosas que te importan pero que de otra manera no encontrarías. Cuando el marketing está funcionando bien, la nueva información que le brinda también se alinea con lo que ya está interesado en hacer o explorar.

    A veces, el marketing puede parecer más un asalto que una asistencia. Las imágenes visuales en carteles o vallas publicitarias gritan por su atención. Los anuncios de patrocinadores le recuerdan persistentemente qué organizaciones están haciendo posibles sus entretenimientos. Los elegantes diseños de productos te invitan a probarte ropa o probar gadgets. Las promociones de ventas crean un sentido de urgencia para gastar ahora o perder.

    El equilibrio adecuado entre “útil” y “molesto” varía, dependiendo de quién seas y qué tipo de relación tengas con la entidad que realiza la comercialización. Cuando el saldo comienza a desfallecer, es una pista de que algo no está funcionando tan bien como debería en la estrategia de marketing y ejecución.

    Actividades de Mercadotecnia

    La comercialización abarca todas las actividades descritas anteriormente. Abarca todo un espectro de técnicas enfocadas a identificar, satisfacer y retener clientes. Para las personas nuevas en el concepto de marketing, puede ser fácil confundir el marketing con algunas de las herramientas poderosas y visibles que utilizan los vendedores.

    Mercadotecnia vs Publicidad

    La publicidad utiliza avisos pagados en diferentes formas de medios para llamar la atención del público sobre una empresa, producto o mensaje, generalmente con el propósito de vender productos o servicios. [1] Si bien la publicidad es una herramienta común y útil para el marketing, es solo una de las muchas tácticas que los vendedores pueden usar para lograr sus objetivos.

    Marketing vs Branding

    La marca es el proceso de “crear un nombre e imagen únicos para un producto en la mente del consumidor”. [2] La marca es una herramienta poderosa para dar forma a las percepciones sobre una empresa o producto con el fin de atraer y retener clientes leales. Los procesos y actividades de marketing construyen marcas, y la marca es una consideración estratégica importante en cualquier esfuerzo de marketing. Al mismo tiempo, el marketing se refiere a un ámbito de actividad más amplio que solo a la marca.

    Mercadotecnia vs. ventas

    Ventas se refiere al proceso de venta real de productos o servicios, hasta el punto en que se produce el intercambio de valor. El marketing efectivo se alinea bien con el proceso de ventas y conduce a un aumento de las ventas. Si bien el marketing y las ventas están entrelazadas, el alcance del marketing generalmente se considera más amplio que solo apoyar las ventas. El marketing ayuda a identificar clientes potenciales y prepararlos para ingresar al proceso de ventas como clientes potenciales informados, receptivos y calificados.

    Este curso explorará todas estas actividades de marketing con mucho más detalle para darle una idea clara de cómo se pueden emplear estas herramientas para apoyar los objetivos de marketing más amplios de una organización.

    1. “Publicidad”. El Diccionario Libre. Accedido el 10 de septiembre de 2019. [1]http://www.thefreedictionary.com/advertising
    2. “Branding”. Diccionario de Negocios. Accedido el 10 de septiembre de 2019. http://www.businessdictionary.com/definition/branding.html)
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