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10.1: Por qué es importante - Marketing de productos

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    ¿Por qué tomar decisiones de marketing de productos basadas en el ciclo de vida del producto y la estructura del portafolio

    A menudo, cuando los estudiantes comienzan a estudiar marketing esperan estudiar promoción o quizás solo publicidad, pero el producto es el núcleo de la mezcla de marketing. El producto define lo que se valorará, promocionará y distribuirá. Si eres capaz de crear y entregar un producto que proporcione un valor excepcional a tu cliente objetivo, el resto de la mezcla de marketing se vuelve más fácil de administrar. Un producto exitoso hace que cada aspecto del trabajo de un comercializador sea más fácil y divertido.

    ¿Es posible ofrecer un producto que es tan bueno que se comercializa a sí mismo? Sí. Cuando este es el caso, los especialistas en marketing pueden emplear algo llamado marketing viral, que es un método de promoción de productos que depende de que los clientes comercialicen una idea, producto o servicio ellos mismos diciéndoles a sus amigos. Generalmente, para que el marketing viral funcione, el producto debe ser tan convincente que los clientes que lo usan no puedan dejar de hablar de ello.

    Veamos un ejemplo de marketing viral y un nuevo producto exitoso que ha cambiado el transporte en ciudades de todo el mundo. ¿Cómo desarrollaron los individuos que crearon el producto al inicio de su ciclo de vida un concepto de producto ganador y lo llevaron al mercado?

    Técnicamente hablando, Uber es una solución de viajes compartidos, increíblemente exitosa. La compañía se lanzó en junio de 2010, y hoy los conductores de Uber ofrecen más de un millón de viajes diarios a pasajeros de todo el mundo. Los ingresos anuales autoreportados de la compañía para 2018 fueron de 11.300 millones de dólares. [1]

    Cuando un pasajero necesita un viaje, simplemente abre la aplicación Uber en su teléfono. De inmediato puede ver las ubicaciones de los autos cercanos y solicitar una camioneta. El pasajero sabe qué conductor viene y puede rastrear la ubicación del automóvil hasta que llegue. Cuando termina el viaje, la tarjeta de crédito del pasajero se factura automáticamente por el servicio.

    Bill Gurley, un inversionista experimentado que ha puesto dinero en Uber, evalúa a la compañía de esta manera: “El producto es tan bueno, no hay nadie gastando cientos de miles de dólares en marketing”. [2] Los expertos de la industria que han analizado el éxito de Uber coinciden una y otra vez en que Uber asumió un problema que era real para muchas personas —mala disponibilidad de taxis y servicio abismal— y lo solucionó por completo.

    Entre los muchos problemas que Uber está abordando están: mala infraestructura de taxis en algunas ciudades, mal servicio y cumplimiento, incluidos taxis sucios, mala experiencia del cliente, autos tardíos, conductores que no están dispuestos a aceptar tarjetas de crédito y más.

    Uber se propuso reimaginar toda la experiencia para que sea perfecta y agradable en todos los ámbitos. No arreglaron un aspecto del sistema (por ejemplo, pagos móviles para la infraestructura de taxis existente); abordaron toda la experiencia, desde llamadas móviles, pagos sin fisuras, mejores autos, hasta sin propinas y calificaciones de conductores.

    Al evitar la trampa del pensamiento más pequeño, e iterando sobre un elemento de la experiencia del taxi (digamos, al hacer más accesibles los pagos con tarjeta de crédito en el automóvil) pudieron crear una experiencia wow que ha redefinido totalmente lo que significa usar un servicio de automóvil, provocando una avalancha de boca a boca y prensa. [3]

    Nuevamente, el producto crea una “experiencia wow” que crea “una avalancha de boca a boca y prensa”. Ese es el poder del producto en la mezcla de marketing.

    Resultados de aprendizaje

    • Explicar qué es un producto y la importancia de los productos en la mezcla de marketing
    • Discutir el ciclo de vida del producto y sus implicaciones para la comercialización
    • Explicar la gestión de la cartera de productos y cómo se relaciona con la estrategia y tácticas de marketing de la organización
    • Definir el proceso de creación de nuevos productos
    • Identificar los desafíos asociados con la creación de un nuevo producto exitoso
    1. https://www.cnbc.com/2019/02/15/uber-2018-financial-results.html
    2. http://techcrunch.com/2013/04/29/benchmarks-bill-gurley-uber-is-growing-faster-than-ebay-did/
    3. https://growthhackers.com/growth-studies/uber
    Contenido con licencia CC, Original
    • Por Qué Importa: Mercadeo de Producto. Proporcionado por: Lumen Learning. Licencia: CC BY: Atribución
    Contenido con licencia CC, Compartido anteriormente
    • Imagen: Uber en un teléfono. Autor: Sandeepnewstyle. Proporcionado por: Wikimedia Commons. Ubicado en: commons.wikimedia.org/wiki/Archivo: %E 0% B 4% AF%E 0% B 4% BE%E 0% B 4% A 4% E 0% B 5% 8D%E 0% B 4% B0_%E 0% B 4% A 4% E 0% B 5% 81% E 0% B 4% 9F%E 0% B 4% 99% E 0% B 5% 8D%E 0% B 4% E 0% B 5% E 0% B 5% 81% E 0% B 4% B 5% E 0% B 4% BE%E 0% B 4% A 8% E 0% B 5% 8D%E 2% 80% 8D_%E 0% B 4% A 4% E 0% B 4% BF%E 0% B 4% B 4% B 0% E 0% B 4% 9E%E 0% B 5% 8D%E 0% B 4% 9E%E 0% B 5% 86% E 0% B 4% 9F%E 0% B 5% 81% E 0% B 4% E 95% E 0% B 5% 8D%E 0% B 4% 95% E 0% B 5% 81% E 0% B 4% A 8% E 0% B 5% 8D%E 0% B 4% A 8% E 0% B 5% 81_.. jpg. Licencia: CC BY-SA: Atribución-CompartirIgual

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