10.6: Configuración de un sitio de comercio electrónico

Al decidir configurar un sitio web de comercio electrónico hay 5 consideraciones principales:

1. ¿En qué industria operará y qué productos venderá?
2. ¿Cómo construirás tu sitio web?
3. ¿Cómo enviarás físicamente tu producto y cumplirás los pedidos?
4. ¿Cómo conducirás tráfico a tu sitio?
5. ¿Qué métricas medirás para determinar el éxito y qué herramientas usarás?

Cada una de estas consideraciones es importante para tener un negocio de comercio electrónico exitoso. Desde la elección de tu producto hasta el análisis de tu desempeño, las decisiones que tomes aquí tendrán un impacto a largo plazo en tu negocio. Entonces, examine cuidadosamente sus opciones y tome decisiones informadas para asegurar el éxito futuro.

Elegir una industria y un producto

Para que tu negocio de eCommerce sea un éxito necesitas estar vendiendo un producto que los consumidores querrán y estén preparados para comprar online. También debe asegurarse de que está haciendo un margen razonable en sus productos para mantener la longevidad de su negocio, y que podrá administrar físicamente el almacenamiento y entrega del producto que elija vender.

Estos son algunos factores clave a considerar a la hora de elegir una industria y un producto.

• Precio

Si el costo del producto es demasiado bajo, será difícil alcanzar un retorno de la inversión (ROI) positivo. Si es demasiado alto, es muy probable que algunos clientes quieran hablar con alguien, o ver, tocar y sentir el producto antes de realizar la compra.

• Margen

Muchos productos que se venden en línea tienen un margen bruto de alrededor del 30 − 35%, sin embargo, esto puede cambiar drásticamente dependiendo de la industria. Por ejemplo, la electrónica y los juguetes suelen tener márgenes más pequeños, mientras que la ropa y la indumentaria suelen estar marcadas entre 150% y 200%.

• Competencia

En términos generales, es más fácil impulsar las ventas en línea cuando el producto no se puede comprar en tiendas locales o en una amplia variedad de tiendas en línea.

• Gastos de envío

Los productos más grandes tienden a tener costos de envío más altos que pueden afectar negativamente las ventas. La mayoría de los clientes no solo quieren envío gratis, sino que lo esperan. Como resultado, puede ser difícil vender un producto con una tarifa de envío considerable. Muchos minoristas en línea incluyen el costo de envío en el costo del producto mientras aumentan el precio total y ofrecen 'envío gratis'. Sin embargo, estos aumentos en el precio pueden disminuir las ventas.

• Pasión

Me encanta el producto o servicio que deseas vender. Comenzar y hacer crecer un sitio web de comercio electrónico generalmente viene con una serie de obstáculos y frustraciones. La pasión por tu industria puede ser una gran fuente de motivación para superar cualquier desafío que pueda surgir.

Configuración del sitio web

Hay cinco pasos importantes a seguir al configurar su sitio web de comercio electrónico.

Paso 1. Elegir tu nombre de dominio

Paso 2. Obtención de un certificado seguro (SSL)

Paso 3. Elegir el paquete de alojamiento adecuado

Paso 4. Elegir una plataforma de comercio electrónico

Paso 5. Seleccionando tu pasarela de pago.

Paso 1. Elige tu nombre de dominio

Para comenzar necesitarás un nombre de dominio para tu sitio web. Los nombres de dominio se pueden adquirir a través de empresas de hosting o registradores de dominio. Al elegir un nombre de dominio, recuerde su mercado objetivo, ¿estará apuntando solo a su mercado local o a uno internacional? Si estás apuntando al mercado local, puedes registrar un dominio local, como .co.za o co.uk, pero si estás apuntando a un mercado global entonces sería preferible ir con un dominio internacional como .com

Puedes adquirir nombres de dominio de empresas como godaddy.com o www.networksolutions.com.

Estos son algunos consejos para elegir un buen nombre de dominio.

• Haz que sea fácil de escribir

Recuerda que quieres que los usuarios puedan encontrarte fácilmente, y la jerga, los nombres complicados o aquellos con diferentes ortografía pueden hacer que tu sitio sea difícil de encontrar. Así que elige palabras que sean simples, fáciles de deletrear y escribe tu nombre de dominio.

• Mantenlo corto

Cuanto más largo y complejo sea tu nombre, más riesgo correrás de que los usuarios lo escriban mal o lo escriban mal. Mantenlo simple.

• Usar palabras clave

Piensa cuidadosamente en las palabras que describen tu producto o las palabras clave que los usuarios escribirán en los motores de búsqueda al buscar tu marca o producto. El uso de palabras clave hará que su sitio tenga una clasificación más alta en las SERP, lo que generará tráfico a su sitio.

• Apunte a tu área

Si estás dirigiendo un negocio local, intenta incluir tu ubicación en tu nombre de dominio, ya que esto facilitará que los usuarios locales te encuentren y puede ubicarte más alto en los motores de búsqueda. Por ejemplo, los usuarios que buscan electricistas en Chicago tienen más probabilidades de encontrar ChicagoElectical.co.us que ElectricianForu.com

• Evite números y guiones

Aunque usar números o guiones te parecen inteligentes y tienen sentido para ti, pueden confundir a los usuarios que suelen escribir el número u olvidarse del guión. Si necesitas usar personajes, intenta registrar las diferentes variaciones para asegurarte de que los usuarios seguirán siendo conducidos a tu sitio y no a un competidor.

• Sé memorable

Ya hay millones de nombres de dominio registrados. Los usuarios están inundados con nombres ordinarios regulares, por lo que crear un dominio que sea pegadizo y memorable definitivamente ayudará a atraer tráfico a su sitio.

• Investigarlo

Antes de decidirse por un nombre, haga su debida diligencia e investigue el nombre de cualquier marca comercial o derechos de autor. También quieres comprobar que no es demasiado similar a ningún competidor. El hecho de no ignorar las marcas comerciales y los derechos de autor puede resultar en costosas batallas legales y tener que cambiar la marca más adelante.

• Usar una extensión de nombre de dominio adecuada

Al registrar tu dominio necesitarás elegir la extensión. Las extensiones son el sufijo al final de tu nombre de dominio, como .com, .net y .org. Las opciones locales como .za o .uk también son populares. Sin embargo, las opciones .com o .net son las más populares, debido a que estas han existido tanto tiempo, a menudo es problemático obtener un nombre único y relevante con esa extensión. Las extensiones tienen usos específicos, así que asegúrate de elegir el adecuado para tu negocio.

Estas son algunas de las extensiones más populares, y lo que significan.

.co - una abreviatura de empresa, comercio y comunidad

.info - sitios informativos

.net - técnico, sitios de infraestructura de Internet

.org - organizaciones no comerciales y sin fines de lucro

.ac - instituciones académicas como universidades y colegios

.biz - uso comercial o comercial, como sitios de comercio electrónico

.me - blogs, currículums o sitios personales.

• Proteja y construya su marca

Al elegir tu nombre de dominio, vale la pena comprar otras extensiones de dominio y variaciones ortográficas para evitar que competidores o trolls registren otras versiones que luego dirigirán el tráfico a estos sitios alternativos. Al poseer todos los dominios, te aseguras de que los clientes sean dirigidos a tu sitio, incluso si usan la extensión incorrecta o la deletrean mal.

• Actúa rápido

Una vez que te hayas decidido por un nombre, debes actuar rápidamente. Los nombres de dominio se venden rápido, pero son asequibles, así que registra tu nombre de dominio elegido tan pronto como lo hayas decidido. Si tu nombre deseado ya está en uso, la mayoría de los registradores te sugerirán nombres alternativos para ayudarte (GoDaddy.com, 2015).

Paso 2. Obtener un certificado seguro (SSL)

Si no está utilizando un servicio de comercio electrónico preempaquetado, además del nombre de dominio también necesitará obtener un certificado SSL para proteger y asegurar el contenido de su sitio web. SSL evita que usuarios malintencionados accedan a su sitio web para robar contraseñas, información de tarjetas de crédito y datos confidenciales. Hay muchos proveedores de certificados SSL, como Thawte o Symantec.

Una lista de reseñas de certificados SSL se puede encontrar en el siguiente enlace: https://www.sslshopper.com/thawte-ce...y-reviews.html

Paso 3. Elija el paquete de alojamiento adecuado

Todos los sitios web tienen que estar alojados en un servidor en algún lugar. Es importante elegir el paquete de alojamiento adecuado con respecto a la velocidad del sitio web, el tiempo de actividad y el alojamiento en la nube.

• Velocidad del sitio web

Alojar tu sitio web en el mismo país al que estás vendiendo, puede tener un impacto en la rapidez con la que se carga el sitio web. Si estás vendiendo a un mercado global, entonces considera el uso de una red de entrega de contenido (CDN) para ayudar a localizar tu sitio en diferentes países objetivo. Google ha insinuado que la velocidad del sitio es un factor de clasificación en sus algoritmos por lo que hay beneficios de SEO al tener un buen anfitrión, así como los obvios beneficios para el usuario.

• Tiempo de actividad y rendimiento

La confiabilidad del host para mantener el sitio web en funcionamiento es vital. En ciertos momentos del año, como los períodos de pico de negociación, la demanda en su sitio web aumentará significativamente. Es importante entender cómo el tráfico adicional aumentará la carga en su servidor web y el impacto que puede tener en el rendimiento del sitio. Demasiado tráfico puede incluso hacer que el servidor se tropee y se bloquee, lo que desconecta tu sitio.

• Alojamiento en la nube:

El alojamiento en la nube es servicios de alojamiento que se proporcionan a través de múltiples servidores conectados. Estos servidores conforman una nube de red. El alojamiento en la nube se considera preferible a un solo servidor o servidor virtual, por las siguientes razones:

• Fiabilidad y accesibilidad

El contenido es más fácilmente accesible y hay menos posibilidades de falla en el servidor.

• Estabilidad y seguridad

Los servidores interactuarán para sostener el sitio, ofreciendo más estabilidad y más seguridad en términos de no perder ningún dato.

• Escalabilidad sin fisuras

Con el alojamiento en la nube no estás limitado por el tamaño y la capacidad de tu servidor físico particular. El cielo es el límite, a diferencia de los servidores físicos donde necesitará expandirse, o pasar a un servidor más grande, una vez que maximice la capacidad de ese servidor específico.

• Eficiencia de costos

La nube elimina gran parte de los costos de mantenimiento de servidores físicos.

Asegúrese de que al elegir su servidor host, considere las necesidades del usuario, así como las aplicaciones back-end que necesitan operar en segundo plano para facilitar pedidos y otros procesos. Piensa en tus objetivos de negocio, y si el servicio de hosting por el que estás optando podrá cumplir y facilitar tus objetivos.

Paso 4. Selección de una plataforma de comercio electrónico

Al configurar su sitio, necesita usar una plataforma de comercio electrónico para ayudarlo a construir y alojar una tienda digital desde la cual vender realmente sus productos y servicios. Una plataforma de comercio electrónico es la serie de tecnologías de software que permiten esta construcción y venta de productos.

Existe una amplia gama de plataformas de comercio electrónico que puedes usar. Estas diversas opciones se pueden clasificar en cuatro tipos principales de plataformas. Estos son:

1. Escenarios de software como servicio (SaaS)

• Los proveedores externos alojan aplicaciones y las ponen a disposición de los clientes en línea.
• Los ejemplos incluyen Shopify.com y BigCommerce.

2. Código abierto

• Las plataformas de código abierto ofrecen una opción más asequible para los negocios en línea y ofrecen más control. Sin embargo, necesitas administrar el hosting y se necesita algo de experiencia. Los ejemplos populares incluyen Magento, WooCommerce y X Cart.

3. Licenciado y alojado por el minorista

• El proveedor administrará el sitio y ofrecerá soporte confiable. Sin embargo, las construcciones de sitios a menudo están ligadas al proveedor específico y mover su sitio requiere una reconstrucción completa. Las grandes empresas también pueden estancarse y no mantenerse al día, así que asegúrate de que el proveedor por el que optas se dedique al desarrollo. Algunos ejemplos populares incluyen Oracle Commerce, IBM Websphere, Hybris y la versión paga de Magento.

4. Plataforma como servicio (PaaS)

• PaaS se suele utilizar para B2B donde las empresas buscan vincular su eCommerce a otros sistemas que sus clientes ya tienen como SAP o Ariba. Dicha integración de sistemas permite a los clientes vincular sus sistemas de compra directamente a sus procesos de venta en línea, lo que permite la administración automatizada de órdenes de compra y stock. PaaS es ideal para grandes empresas con sistemas complejos de compras y distribuciones. Apache Stratos, Windows Azure, Force.com son todos ejemplos de plataformas de comercio electrónico PaaS.

Nota

Lee aquí sobre cómo cada vez más propietarios de tiendas de comercio electrónico están recurriendo a plataformas de comercio electrónico de código abierto. selfstartr. com/Open-sourceeCommerce/

Para una discusión más completa sobre las opciones de comercio electrónico disponibles y cómo elegir la adecuada para usted, consulte la Guía esencial de ShivarWeb para elegir una plataforma de comercio electrónico. https://www.shivarweb.com/1386/essen...erce-platform/

Paso 5. pasarelas de pago de comercio electrónico

Una pasarela de pago es un servicio que procesa pagos con tarjeta de crédito para tiendas en línea y físicas. La pasarela transfiere información clave entre los sitios de comercio electrónico y el banco, y autoriza dichos pagos. Hay tres pasos que realiza la pasarela de pago para finalizar la transacción:

1. Cifrado

Los datos a enviar son cifrados por el navegador web. Estos datos de transacción son luego enviados por la pasarela al procesador de pagos que utiliza el banco adquirente del proveedor.

2. Solicitud de autorización

El procesador de pagos del banco envía los datos de la transacción a la asociación de tarjetas de crédito correspondiente. El banco que emitió la tarjeta de crédito verá la solicitud, y bien aprobará o denegará la transacción.

3. Llenar el pedido

Una vez que el procesador ha recibido la autorización, la reenvía a la pasarela de pago. La pasarela de pago luego la envía al sitio web para proceder a procesar el pago si se aprueba, o para denegar la venta si se deniega. El sitio web interpreta los datos y crea la respuesta adecuada para el usuario. Si se aprueba, el comerciante procederá a completar el pedido.

Este proceso toma solo unos segundos, y es casi instantáneo para el usuario. Las pasarelas también se pueden utilizar para prevenir el fraude y muchas tienen herramientas de detección de fraude incorporadas, como la verificación de la dirección de entrega, la tecnología de huella digital por computadora y geolocalización entre otras (BigCommerce, n.d).

Si le preocupa el fraude en línea, consulte este útil artículo de Chargebee sobre los tipos de fraude en línea y cómo puede proteger su sitio. https://www.chargebee.com/blog/ protegido-startup-online-fraud/

Al considerar pasarelas de pago para su sitio de comercio electrónico, tiene dos opciones principales. Puede optar por una puerta de enlace en el sitio o fuera del sitio.

Definición: pasarela de pago in situ

Una pasarela de pago in situ (también conocida como pasarela de pago no alojada) significa que la pasarela está integrada en su sitio y los usuarios no necesitan abandonar su sitio para completar su transacción. Iveri y Stripe son ejemplos. Tenga en cuenta que para recibir pagos en línea necesitará un certificado SSL y una cuenta de comerciante.

Definición: pasarela de pago fuera del sitio

Una pasarela de pago externa significa que el comprador potencial es transferido al sitio web de la pasarela de pago. El usuario completa el pago y luego es devuelto a la tienda en línea. PayFast y PayGate son ejemplos. Es importante tener en cuenta que enviar a los usuarios fuera de su sitio puede afectar si los clientes exigen su pago, especialmente si el proceso de pago se ralentiza por la redirección, y/o el usuario tiene alguna preocupación de seguridad con respecto a la redirección (GoCardless.com, n.d.)

Para decidir completamente qué pasarela de pago es la adecuada para ti, visita la guía de GoCardless sobre las 10 preguntas para encontrar la adecuada para ti. (https://gocardless.com/guides/posts/ pasarelas de pago/)

Cumplimiento de envíos

El cumplimiento es una gran parte de administrar una tienda de comercio electrónico exitosa y puede tener un gran impacto en la experiencia de su cliente. El proceso de cumplimiento comienza cuando se realiza el pedido y finaliza cuando el cliente recibe el producto correctamente. Hay seis etapas para el proceso de cumplimiento.

El proceso de cumplimiento

1. Administración de inventario: Asegúrese de que su información sobre el nivel de existencias sea precisa y esté actualizada. Prevea con precisión las demandas de los clientes para administrar sus niveles de existencias de inventario y planificar el pedido adecuadamente. Shopify tiene una gran entrada de blog sobre ocho técnicas de gestión de inventario para ayudar a tu negocio. www.shopify.com/blog/7060301... ent-techniques
2. Gestión de almacenes: Idealmente integre su gestión de almacén y stock con un sistema de gestión de almacenes. Se trata de una aplicación de software que soporta las operaciones diarias en un almacén. Vigilará las llegadas de stock, los traslados almacén-tienda y los puntos de salida. La asignación correcta y precisa de existencias dentro del almacén es fundamental para un cumplimiento rápido y preciso. Algunos ejemplos populares de software de gestión de almacenes incluyen EZOfficeInventory y Zoho Inventory.
3. Gestión de pedidos: Asegúrese de conocer el estado del pedido durante todo el proceso de cumplimiento e integrar notificaciones de demoras/interrupciones en el proceso de gestión de pedidos.
4. Destino: Para ofrecer a los clientes una entrega exitosa, rápida y precisa es importante entender el destino

• Entrega a domicilio: Entrega a casa, departamento, lugar de trabajo de un individuo.
• Recogida en tienda (también conocida como click and collect): Los pedidos en línea se entregan en una tienda física, en el área elegida por el cliente, para su posterior recolección por parte del cliente
• Transferencias entre sucursales: El stock se transfiere de una tienda a otra y se compra a través de un pedido en línea o punto de venta.

5. Devoluciones: Para garantizar una experiencia de cliente perfecta, una política de devoluciones, debe estar disponible y bien comunicada a los clientes potenciales. Cualquier proceso de devolución debe ser fácil y conveniente para los compradores en línea.
6. Seguimiento de pedidos: Todos los pedidos deben ser rastreados y su progreso frecuentemente comunicado al cliente. La comunicación debe incluir el estado y la fecha y hora de entrega esperadas del pedido. Cualquier cambio en las fechas u horarios estimados de entrega debe ser comunicado lo antes posible.

Conducir tráfico a su sitio

Para realizar ventas, necesitas que los usuarios visiten tu tienda en línea. Conducir tráfico a tu tienda es un objetivo específico de marketing y publicidad prominente. Muchas de las técnicas discutidas en la sección a continuación para atraer tráfico a su sitio, serán cubiertas con mayor detalle en el resto del curso.

Puedes dirigir el tráfico a tu tienda usando las siguientes técnicas:

1. Estrategia de marketing de contenidos: El contenido altamente dirigido y de calidad puede resultar en una influencia social positiva y, en última instancia, generar tráfico a su sitio web. Es importante crear contenido significativo con tu cliente como tema principal en tu historia. Los comentarios positivos de los clientes pueden influir en otros clientes y llevarlos a su tienda en línea.

Nota

Lee más sobre el poder del marketing de contenidos en el capítulo Estrategia de marketing de contenidos.

2. Videos del producto: Incluye videos/ vistas de 360 grados de tu producto. Experimentar visualmente el producto cierra la brecha entre los beneficios de 'tacto y sentimiento' de las compras en la tienda y la experiencia en línea. Los clientes disfrutan y aprecian ver el detalle del producto y luego se inspiran para ir a comprar el producto.

Nota

Lee más sobre el uso del video en el capítulo sobre Video marketing.

3. Dominios alias: Para hacer crecer el tráfico a tu sitio, es necesario capturar a todos los clientes potenciales que intentan llegar a ti. Ya sea que hayan escrito mal el nombre de la marca o ingresaron el nombre erróneo/similar directamente en un motor de búsqueda en lugar de en la barra de direcciones, es importante que aún lleguen al destino y que esto no se convierta en tráfico perdido. Existen dos estrategias para poseer dominios alias:
   1. Compra cualquier nombre de dominio mal escrito para tu marca.
   2. Sea dueño de los términos de búsqueda de alias para su marca.
4. Campañas en Redes Sociales: Hay tantos canales para elegir al optar por las redes sociales, pero es importante usar la plataforma de redes sociales adecuada para el tipo correcto de publicidad,
   • Usa imágenes o videos para demostrar los beneficios y detalles de tu producto. Buenas plataformas para esto incluyen anuncios de display de Facebook, Instagram, Pinterest y Snapchat

Nota

Lee más sobre publicidad en redes sociales en el capítulo Publicidad en redes sociales

• Si tu producto o servicio se dirige a un cliente profesional, usa redes profesionales como LinkedIn o Twitter para impulsar el liderazgo de pensamiento o la estrategia de marketing de contenidos
• Para productos o servicios que dependen en gran medida de la influencia social, comprenda a la audiencia y luego vuelva a dirigirse a la red del cliente feliz.

5. Opiniones de los clientes: La investigación indica que a los clientes les gusta leer reseñas de un producto o servicio antes de realizar una compra. Anime a los clientes a dejar comentarios sobre su experiencia o el producto en sí. Las opiniones de los clientes también proporcionan comentarios significativos al minorista indicando la respuesta a las nuevas y cambiantes líneas de productos, qué productos promocionar y potencialmente, qué producto eliminar de la oferta.
6. Merchandising de productos y SEO: Todos los elementos del merchandising online afectan tu optimización de búsqueda así como influyen directamente en la venta. Los nombres de los productos deben ser cortos, buscables y descriptivos. Las imágenes del producto deben ser inspiradoras, detalladas e incluir detalles específicos. Las descripciones de los productos deben ser atractivas y originales. Las descripciones de texto con palabras clave bien elegidas serán recogidas por los motores de búsqueda. Las descripciones únicas evitarán que los motores de búsqueda te filtren como spam.

Nota

Puede obtener más información sobre cómo optimizar su sitio web para motores de búsqueda en el capítulo Optimización de motores de búsqueda.

7. Páginas de destino: Los medios de pago directos como búsqueda, marketing por correo electrónico y medios de visualización, deben llevar a los usuarios directamente a las páginas de productos relevantes y no a la página de inicio. Estas páginas se llaman landing pages. Hacer coincidir las páginas de destino de productos o categorías con la intención de los usuarios mejorará las tasas de devolución y las tasas de conversión.

Nota

Conoce más sobre las páginas de destino en los capítulos Diseño de experiencia de usuario y Desarrollo web y diseño.

8. Búsqueda: Además de optimizar el sitio para motores de búsqueda y comprar medios de búsqueda pagados (Search Engine Marketing — SEM), es fundamental incluir la búsqueda en todo el sitio en su página. Para garantizar que el usuario encuentre el producto, servicio o información que está buscando, incluya una función de búsqueda fácil de encontrar y fácil de usar. Los usuarios esperan que esto esté en la parte superior o superior derecha de su sitio, en la mayoría de las páginas.
9. Velocidad y rendimiento del sitio: Para evitar el abandono de páginas, asegúrese de que el sitio se cargue rápidamente con los elementos más importantes cargando primero. El rápido tiempo de interacción y el rendimiento son esenciales para mantener al usuario comprometido y, si no se considera durante el desarrollo y se monitorea de forma continua, podría resultar en una mala experiencia de usuario o pérdida de clientes.
10. Registro y pago: El proceso de registro debe ser rápido y relativamente indoloro para el usuario. Sólo debe solicitar información esencial. Los sitios que piden demasiada o innecesariamente información personal perderán tráfico y resultarán en un aumento de las tasas de devolución. El proceso de pago debe ser elegante, simple, seguro e informativo. El proceso de pago debe ser compatible con correos electrónicos transaccionales que confirmen el número de pedido del usuario, los detalles del pedido (producto y precio pagado), así como la información de entrega y seguimiento.

Análisis de comercio electrónico

Al igual que con todas las interacciones digitales, las actividades de comercio electrónico se pueden rastrear fácilmente. Hay ciertas piezas clave de información que debe conocer y debe estar rastreando. Estos incluyen:

• Gestión de la cadena de suministro

Información sobre los productos, y el proceso desde el almacén hasta la entrega al cliente.

• Analítica de productos

Detalles sobre cuántas veces se ve un producto, críticas positivas o negativas, intercambio social, carga de información detallada sobre un producto y tasas de conversión reales.

• Análisis de marketing online

Éxito o, tasas de conversión, de tus iniciativas de marketing que permiten optimizar el gasto para campañas pagas y optimizaciones de estrategia para campañas ganadas y propias.

• Seguimiento del embudo de comercio electrónico

¿Los clientes pueden encontrar los productos que buscan? ¿Los clientes pueden agregar productos al carrito y realizar el check out con éxito? El análisis de estos datos destaca la velocidad y el rendimiento del sitio, así como información detallada sobre las fuentes de tráfico, las horas del día de alto tráfico y las tasas de conversión relacionadas.

La herramienta de análisis de comercio electrónico más popular es Google Analytics analytics.google.com. Google Analytics es una herramienta de análisis potente y detallada. Estos son solo algunos de los beneficios de la plataforma:

• Proporciona una gran cantidad de datos, desde las tasas de conversión hasta los ingresos por producto.
• Proporciona información sobre el comportamiento del cliente y analiza el abandono de carritos.
• Integra iniciativas de marketing digital incluyendo el remarketing.
• Ofrece métricas detalladas para comprender el valor económico total de la tienda en línea en relación con el negocio en general.

Nota

Lee más sobre Google Analytics en los Capítulos de Análisis de Datos y Optimización de Conversión.

• Tiene seguimiento de promociones, seguimiento interno (como vales) y esfuerzos promocionales externos (como marketing de afiliados).
• Realiza un seguimiento de los ingresos por moneda, incluidos los reembolsos en línea para obtener precisión en los ingresos

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