14.E: Gestión de relaciones con clientes (Ejercicios)
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Preguntas de estudio de caso
- ¿Por qué crees que Amazon Prime ha tenido tanto éxito durante tantos años, cuando la mayoría de los otros programas pierden su encanto?
- ¿Qué aspecto de la lealtad utiliza Prime?
- ¿Qué opinas de la decisión de Amazon de incluir su transmisión de video como parte de su membresía Prime?
Preguntas del capítulo
- ¿Cómo crees que el CRM cambió o evolucionó a medida que las redes sociales saltaron a la popularidad?
- ¿Por qué los clientes responden tan positivamente a la comunicación personalizada?
- ¿Qué problemas éticos crees que podrían plantear los clientes con respecto al seguimiento del comportamiento?
Lectura adicional
www.insidecrm.com — Este útil sitio web publica regularmente white papers e informes que desglosan las actualizaciones y desarrollos en el campo de CRM.
churchofcustomer.com/ — Este útil blog presenta regularmente a escritores invitados y expertos en el campo de las redes sociales y CRM.
www.cluetrain.com — Inicio del Manifiesto Cluetrain, un conjunto de principios rectores orientados a la realización de negocios en el mundo digital.