17.9: Riesgos y desafíos de la estrategia de redes sociales

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Cualquier estrategia de redes sociales debe tener en cuenta los riesgos y desafíos de interactuar en este entorno, y debe incorporar un protocolo para hacer frente a estos riesgos. Los errores en la web pueden tardar mucho en recuperarse.

Algunos de los riesgos y desafíos comunes se enumeran a continuación.

A nadie le importa. Especialmente cuando se construye una comunidad desde cero, puede ser difícil al principio obtener la tracción que deseas. Por eso es tan importante comprender el panorama en el contexto del mercado de su organización. Asegúrate de estar interactuando en los espacios donde están tus clientes y donde están felices de saber de ti.

El espacio de las redes sociales es utilizado por clientes descontentos (que son libres de publicar comentarios detractores). Incluso si el único comentario que está recibiendo es negativo, ¡este es un buen comentario! Ahora tienes la oportunidad de hacer algo al respecto.

Requiere atención y monitoreo continuos. Los canales de redes sociales pueden ser gratuitos, pero aún se requiere una inversión de tiempo y recursos para que su estrategia sea un éxito. Entiende cuáles son tus objetivos para usar las redes sociales y presupuestar el tiempo requerido para cumplirlos.

Puede ser difícil medir el impacto de la campaña. Las redes sociales pueden ser difíciles de medir, pero eso no significa que tus campañas no tengan éxito. No esperes encontrar una solución (o éxito) de la noche a la mañana. Comience por medir cosas que se puedan medir fácilmente y esté atento a los estudios de casos en este espacio que lo ayudarán a convertir su inversión en redes sociales en ingresos para su organización.