18.4: Proceso de marketing directo paso a paso
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Crecimiento de una base de datos
Ejecutar una campaña exitosa de marketing directo requiere que una empresa tenga una base de datos de opt-in genuina. Esta base de datos, o lista de suscriptores que han accedido a permitir que una empresa les envíe correos electrónicos o SMS con mensajes de marketing, es el activo más valioso de una campaña de marketing directo.
El permiso debe ser otorgado explícitamente por todos los usuarios a los que se envíen los mensajes. Las empresas que abusan de esto pueden poner en peligro su reputación, y en muchos países, se pueden emprender acciones legales contra las empresas que envían mensajes masivos no solicitados también conocidos como spam.
Es importante realizar un seguimiento de los permisos que se generan para cada usuario. Una marca de tiempo es una parte clave del proceso de captura y suscripción de datos y ayuda a protegerte contra las quejas de spam y posibles acciones legales.
El spam es correo electrónico masivo no solicitado o mensajes SMS. Significa que el destinatario no ha dado permiso para que se le envíe ese mensaje. Si bien las estimaciones de spam difieren, Statista (2016) muestra que la cantidad de spam de correo electrónico se ha reducido de más del 70% en 2014 a alrededor del 55% en 2016. SMS Promotions (2016) indica que la cantidad de spam SMS difiere según la región, de alrededor del 1% del total de mensajes en Norteamérica a alrededor del 30% en Asia.
Hacer crecer esta base de datos mientras la mantiene dirigida es un factor clave en cualquier campaña de marketing directo. La base de datos necesita tener solo una entrada, el correo electrónico o número de teléfono del cliente potencial, pero también se debe considerar lo siguiente:
- Nombre, apellidos y título
- Fecha de concesión del permiso
- Fuente de permiso
- Género
- País
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono o correo electrónico (dependiendo del que ya tengas)
- Frecuencia (con qué frecuencia les gustaría saber de usted).
Los campos como nombre, apellido y título deben estar separados en su base de datos. También debe recopilar la fecha de nacimiento a diferencia de la edad de un prospecto, ya que garantiza que su base de datos pueda mantenerse actualizada.
No te dejes tentar a pedir más información de la requerida. Cuanta más información pueda recopilar un comercializador, mejor podrá personalizar los mensajes de marketing. No obstante, cuanta más información se requiera que dé un prospecto, menos probable es que se inscriba. Se puede solicitar más información a lo largo del tiempo.
Como siempre, la mejor estrategia a largo plazo para hacer crecer tu base de datos es crear contenido valioso y compartible que los usuarios quieran leer.
Hay muchas formas de atraer prospectos para que opten por una base de datos. Un formulario de registro por correo electrónico en el sitio web de una empresa es vital. Los visitantes de un sitio web ya han expresado interés en una empresa haciendo clic y esta es una oportunidad para desarrollar ese interés aún más. Siguiendo el mismo principio, se debe aprovechar cualquier otra propiedad donde se pueda promocionar la suscripción a newsletter o SMS.
Considere tener un formulario de registro en el blog de su empresa, firmas de correo electrónico, página de Facebook y sitio mobi, o tal vez mencionarlo durante las presentaciones que entregue. Y no olvides otros canales de marketing offline que ya estés usando, como volantes, carteles o exhibiciones en la tienda. Muchas marcas también utilizan las competencias para fomentar las opt-ins. Recuerde, es más probable que los usuarios opten por una dirección de correo electrónico que con un número de teléfono móvil en la mayoría de los canales.
Aquí hay algunos consejos de mejores prácticas para formularios de registro:
- Pon el formulario de registro donde se pueda ver, encima del pliegue y en cada página.
- Indique explícitamente su postura antispam y tenga claro que valora la privacidad de los suscriptores.
- Exponga claramente para qué se utilizará la información del suscriptor.
- Usa un claro llamado a la acción.
- Incluir una declaración de beneficios. Dígale a los suscriptores qué obtendrán y con qué frecuencia lo obtendrán.
- Asegúrese de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono sean correctos comprobando la sintaxis.
- ¡Prueba para ver qué funciona mejor!
Cada interacción se puede utilizar para pedir permiso para enviar material de marketing, aunque algunas funcionan mejor para el correo electrónico que para dispositivos móviles.
- Ofrezca algo valioso, y pídales que se registren a su boletín electrónico al mismo tiempo, por ejemplo, white paper, vale de regalo, pista de música.
- Agregue una caja de suscripción al boletín al proceso de pago de su sitio minorista.
- Utilice las interacciones en las ferias comerciales para solicitar direcciones de correo electrónico y posiblemente números de teléfono.
- Pide direcciones de correo electrónico o números de teléfono en la tienda.
- Llama a tu campaña de correo electrónico en tus redes sociales, y enlaza a tu formulario de suscripción.
- Los usuarios suelen enviar su número de teléfono y dirección de correo electrónico para participar en un concurso.
Diseñar un correo electrónico
Los correos electrónicos deben crearse y verse como HTML para computadoras de escritorio y la mayoría de los dispositivos móviles. Los teléfonos más simples requieren correos electrónicos de texto básicos. Asegúrese de revisar cuidadosamente los dispositivos preferidos de su audiencia, ya que los teléfonos inteligentes más baratos están disponibles, lo que aumenta su penetración en áreas de menores ingresos.
Los correos electrónicos de texto son los pequeños y simples; solo texto, como su nombre indica. Si usas un Sistema Operativo Windows, abres el Bloc de notas y escribes ahí, estarás creando un archivo de texto. Como estos son solo texto, la copia realmente cuenta aquí.
Los correos HTML son los correos electrónicos con un diseño más complejo. Estos correos electrónicos pueden contener imágenes, diferentes fuentes e hipervínculos. Probablemente sean lo que has tenido en mente a lo largo de este capítulo cuando nos referimos al marketing por correo electrónico.
Partes de un correo electrónico
Consulte las imágenes del boletín completo más adelante en este capítulo para ver cómo se ven estos elementos en contexto.
Información del remitente
Esto incluye los campos 'to', 'from' y 'reply a'. Estas son oportunidades para construir una relación a través de la creación de una percepción de familiaridad. Es decir, el lector necesita percibir que el boletín es algo único y enviado personalmente por el editor. El uso de una dirección de correo electrónico personalizada de la empresa, por ejemplo, trevor@ company.com, para el campo 'responder' crea familiaridad y genera confianza con el lector siempre que el nombre sea reconocible. De lo contrario, usar el nombre de la marca está bien. La dirección 'de' también debe incluir el nombre de la organización. Una dirección 'from' sin sentido que el lector no puede identificar sirve únicamente para confundir el origen del boletín.
Línea de asunto
¡La línea de asunto puede ser la parte más importante de un correo electrónico! Las líneas de asunto ayudan al lector a identificar el correo electrónico y atraerlo a abrirlo. La línea de asunto también es examinada por filtros de spam, por lo que debes evitar el uso de caracteres inusuales, por ejemplo, '#2 $%&^^%###' o'!!!!! '. Emojis como caras sonrientes o corazones a veces pueden funcionar, tendrías que probar para ver qué funciona para ti.
Las líneas de asunto consistentes que utilizan el nombre de la empresa y la edición del boletín pueden generar familiaridad y ayudar a los lectores a ordenar su bandeja de entrada. Las líneas de asunto también deben reflejar el contenido del correo electrónico. Al igual que con todo en línea, probar diferentes líneas de asunto llevará a los especialistas en marketing a la fórmula que les funcione. Algunas marcas han encontrado que el uso de emojis puede mejorar las tasas de apertura, mientras que otras no han tenido éxito con ellos, por ejemplo.
Preencabezado
El preencabezado es una línea o dos de texto que se muestran encima de su encabezado de correo electrónico. Más comúnmente, es la línea de texto la que te redirigirá a 'Ver en línea'. Cuando sea posible, intente incluir su llamado a la acción en el preencabezado. Esto podría ser difícil, dado el espacio limitado pero sí asegura que todos los destinatarios, incluso aquellos que no necesariamente abren el correo electrónico, pero que solo ven el preencabezado dentro del panel de vista previa o bandeja de entrada, seguirán expuestos a él.
Encabezado
El encabezado es el colorido banner o imagen que se incluye en muchos correos electrónicos. Esto a menudo contiene el logotipo, que es importante para la marca, así como un CTA o imagen para llamar la atención del destinatario. No todos los correos electrónicos tendrán un encabezado, pero estos sí brindan un impacto adicional.
Saludo personalizado
Con una base de datos que tiene la capacidad de almacenar los nombres de los lectores, es posible personalizar el saludo del correo electrónico. “Hola, Kim Morgan” puede generar respuestas mucho mejores que “Dear Valued Customer”, pero es posible crear un saludo con personalidad sin personalizarlo. Ocasionalmente, la línea de asunto también puede personalizarse para impulsar las respuestas.
Cuerpo
Aquí es donde va el contenido del correo electrónico. No se sienta tentado a usar demasiadas imágenes; pueden aumentar el tamaño del correo electrónico, y oscurecer el texto cuando las imágenes no se cargan. Asegúrese de que el texto se pueda leer sin que se cargue una imagen. La estructura debe permitir a los lectores escanear y navegar por el correo electrónico fácilmente. Los párrafos cortos, el énfasis a través de negrita y colores, así como el seccionamiento de información con viñetas y bordes, contribuyen a un correo electrónico bien estructurado.
Pie de página
Un pie de página estándar para correos electrónicos ayuda a generar consistencia, y es el lugar habitual para mantener los datos de contacto de la empresa que envía el correo electrónico. Por lo menos, esto debe incluir el nombre, dirección física y correo electrónico de contacto de la empresa. También puede incluir la política de privacidad del remitente o incluso copia adicional para reforzar la marca. Una forma de hacer crecer la lista de correo electrónico es agregar un enlace de 'reenviar a un amigo' en el pie de página o, más comúnmente, botones de redes sociales. La parte más importante del pie de página es un claro enlace para darse de baja.
Enlace para darse de baja
En muchos países, es obligatorio tener un enlace para darse de baja en todos los correos electrónicos comerciales. En términos de mejores prácticas, también debes incluir un enlace para administrar las preferencias de suscripción; esto permite que el receptor decida exactamente qué correos electrónicos recibe de ti, en lugar de excluirlos de todo tu marketing por correo electrónico.
Trabajar con plantillas
Lee más sobre esto en el capítulo Diseño de experiencia de usuario.
Una plantilla de correo electrónico es una estructura prediseñada que puedes usar para cada correo electrónico que envíes; solo necesitas colocar el contenido en las secciones correspondientes. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen plantillas listas para usar. Al igual que con las plantillas de sitios web, las plantillas de correo electrónico de pago vienen con algunos beneficios y desventajas. Si bien suelen ser más baratos que encargar una plantilla personalizada, pueden ser inflexibles y genéricos, lo que significa que no representarán de manera única a tu marca. Si estás eligiendo una plantilla para comprar, considera elegir la más sencilla, para que puedas adaptarla a tu marca según sea necesario.
Eche un vistazo aquí para ver algunas plantillas de correo electrónico gratuitas como lugar para comenzar: https://www.campaignmonitor. com/email-templates/
Una plantilla de correo electrónico diseñada a medida le permitirá planificar su propia estructura de contenido y asegurarse de que se muestre bien en muchos lectores de correo electrónico y dispositivos.
Al diseñar tu plantilla, es importante probarla con una serie de lectores de correo electrónico, navegadores y dispositivos móviles para que puedas asegurarte de que se muestre correctamente. Esto puede llegar a ser un desafío ya que algunos usuarios todavía usan paneles de vista previa para leer su correo electrónico.
Consideraciones de diseño
El aspecto de un correo electrónico es integral para lo bien que es recibido por su base de datos. El diseño también se refiere a cómo se construye, lo que puede afectar si se entrega el correo electrónico y la probabilidad de que los usuarios interactúen con él. A continuación se incluyen algunas consideraciones de diseño. Algunos de estos son un poco más técnicos, así que asegúrate de que tu socio de correo electrónico los tenga cubiertos para ti.
El aspecto y la sensación
Los estudios han encontrado que los usuarios leen o escanean correos electrónicos siguiendo una forma de F (Nielsen, 2006). Un estudio de seguimiento del Centro Alemán de Investigación de Inteligencia Artificial analizó cómo los usuarios leen texto en teléfonos inteligentes, probando diferentes diseños y longitudes de párrafo, y encontró que la forma F todavía se aplica (Biedert, Dengel, Buscher y Vartan, 2012). Entonces, planifique su información importante para seguir este flujo.
Las bandejas de entrada desordenadas y los suscriptores ocupados significan que un correo electrónico que es largo y difícil de atravesar probablemente no se leerá. Ayude a sus suscriptores estructurando su contenido de correo electrónico en segmentos, haciendo uso de bordes o bloques de color para acentuar y dividir el contenido. Es importante equilibrar la imagen y el texto en tus correos electrónicos. Hacer un punto de colocar imágenes junto al texto relevante.
Lineamientos generales de diseño
Lee más sobre esto en el capítulo Desarrollo y diseño web.
Los principios de diseño HTML y CSS difieren para la web y el correo electrónico. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al diseñar su correo electrónico:
- No haga uso de hojas de estilo externas o incrustadas y evite filas y columnas incrustadas innecesarias.
- Hacer uso del anidamiento de tablas en la medida de lo posible, ya que esto generalmente se considera para obtener los mejores resultados con clientes de correo electrónico difíciles. Los diseñadores de correo electrónico tienden a hacer uso de tablas para diseñar su diseño de correo electrónico, usando estilos en línea dentro de estas tablas.
- Establezca un ancho fijo para su correo electrónico especificando el ancho y el espaciado de cada celda en lugar de toda la tabla. Cuando no se declaran estos detalles, los clientes de correo electrónico tienden a renderizar el correo electrónico de acuerdo con sus propios valores predeterminados y pueden romper el diseño.
Naturalmente, su diseño de correo electrónico debe hacerse eco de su identidad y personalidad corporativa general
- Si estás usando un color de fondo de bloque, asegúrate de incluir una tabla de 100% de ancho para cubrir todo el correo electrónico.
- Mantenga fuentes en su diseño de correo electrónico mayores de 16px. Cualquier cosa por debajo que se vuelve difícil de ver en el móvil. También tenga en cuenta que, si bien el texto coloreado (o texto claro sobre oscuro) puede verse visualmente impresionante, puede ser difícil leer un correo electrónico completo como este y puede forzar la vista de tus suscriptores. Más bien, limite tales trucos visuales a secciones más pequeñas de su correo electrónico, o a correos electrónicos que contengan menos contenido escrito. • Hacer uso de CSS en línea. Algunos clientes de correo electrónico quitan el CSS de la cabeza y el cuerpo del correo electrónico.
- Pruebe sus correos electrónicos en una variedad de clientes de correo electrónico antes de enviar.
- ¡Usa un diseño responsive!
Diseñar para el panel de vista previa
Muchos usuarios de correo electrónico todavía utilizan clientes de escritorio para administrar su correo electrónico. Dada la cantidad de correos electrónicos que los usuarios reciben a diario, muchos todavía prefieren ver los correos electrónicos en sus paneles de vista previa en lugar de abrirlos. Esto ha agregado otro desafío para los diseñadores que quieren asegurarse de que sus correos electrónicos se muestren correctamente.
Las imágenes y el diseño deben considerar el panel de vista previa y probarse para renderizar. Los paneles de vista previa pueden ser verticales u horizontales.
Sugerencias para diseñar para el panel de vista previa:
- No hay un ancho establecido, y reiteramos que las pruebas son el camino a seguir. Un ancho de 600px funciona mejor para la visualización del panel de vista previa (HubSpot, 2016).
- Asegúrese de que las fuentes simples y amigables con el correo electrónico se usen hacia la parte superior de su correo electrónico para garantizar que el primer texto encontrado se muestre correctamente.
- Considere cuidadosamente qué imágenes muestra en la sección superior de su correo electrónico y pruebe las pantallas en consecuencia.
- Colocar su logotipo de manera destacada en la parte superior izquierda de su correo electrónico puede garantizar un reconocimiento y una exposición óptimos de la marca.
- Intenta incluir tu llamada a la acción en el área que se muestra en el panel de vista previa. De esa manera, aunque los suscriptores elijan no leer tu correo electrónico, seguirán viendo tu mensaje principal.
- Algunas plantillas de correo electrónico exitosas utilizan el área que probablemente se vea en el panel de vista previa para proporcionar una tabla de contenido para el correo electrónico. Los usuarios saben lo que pueden esperar al abrir el correo electrónico.
Correo electrónico e imágenes
Evite el uso de imágenes para transmitir contenido importante. Asegúrese de que haya texto alt para todas las imágenes utilizadas en el correo electrónico. Esto asegura que el mensaje de la imagen seguirá siendo comunicado aunque no se vea la imagen misma. Aunque la mayoría de los clientes de correo electrónico muestran imágenes por defecto, es posible que algunos usuarios aún no las vean. Tu correo electrónico debe tener sentido tanto si el usuario puede ver imágenes como si no.
Las imágenes que uses en el correo electrónico deben apoyar el mensaje general, en lugar de transmitirlo directamente. Si la imagen no aparece, el mensaje aún debe ser claro.
Consejos para usar imágenes en el diseño de correo electrónico:
- En el pasado, las imágenes de fondo no se renderizaban bien en los correos electrónicos, pero esto está cambiando. Un color de fondo de bloque tiende a mostrar bien en la mayoría de los clientes de correo electrónico Algunos clientes de correo electrónico, como Outlook, aún no muestran imágenes de fondo.
- Cuando incluya imágenes en su HTML, asegúrese de declarar la altura y el ancho de cada imagen para garantizar una representación consistente en la mayoría de los clientes de correo electrónico.
Los correos electrónicos que tienen sentido sin imágenes y se renderizan correctamente en todas las plataformas tienen más probabilidades de persuadir a un lector para que abra el correo electrónico y haga clic en el sitio web.
El llamado a la acción
El diseño del correo electrónico debe apoyar las llamadas a la acción. Para que su campaña sea efectiva, sus objetivos y KPI deben estar respaldados por el diseño y diseño del correo electrónico. Las llamadas a la acción pueden ser texto hipervinculado (también llamado enlaces de texto), o pueden ser imágenes que parecen botones. Sin embargo, no olvides que si las imágenes están bloqueadas, tus botones también se bloquearán.
Consulta este artículo para ver ejemplos de buenos CTA por correo electrónico. www. campaignmonitor. com/blog/emailmarketing/2016/03/75- llamada-a-acciones-para-usar-en-email-marketingcampaigns
Generalmente, tanto los enlaces de texto como los botones CTA son efectivos para generar clics, aunque algunos estudios encuentran que los botones funcionan mejor. Si bien debes usar botones para enlaces que soporten tu CTA, por ejemplo, 'hacer una reserva', 'verificar disponibilidad', tu correo electrónico no debe estar lleno de ellos, y los hipervínculos deben usarse para enlaces adicionales. Debes probarlos para ver qué tipos de CTAs funcionan mejor para ti.
La copia de la CTA es excepcionalmente importante: una CTA bien elaborada y tentadoramente escrita marca una gran diferencia en el desempeño de su campaña. Nuevamente, pruebe las variaciones para determinar qué impulsa las tasas de clics y conversión más altas en sus campañas.
Pruebas
El diseño debe ser probado para asegurar que se renderiza claramente en tantos clientes como sea posible. Asegúrese de que las imágenes se alineen, que esa copia sea clara y que todos los enlaces funcionen.
Mejores prácticas de SMS
Estructurar un SMS implica considerablemente menos consideraciones que escribir un correo electrónico. Tenga en cuenta:
- La principal preocupación por la escritura de SMS es que están limitados a 160 caracteres, lo que significa que la parte más difícil de escribir uno es encontrar una manera de transmitir tu mensaje central con un espacio muy limitado.
- Parte de su SMS necesita estar dedicado a ofrecer una opción de exclusión para que los usuarios se sientan en control de las comunicaciones.
- Debido a que el teléfono móvil es tan personal, es imperativo enviar mensajes SMS relevantes y dirigidos. Asegúrate de que tu base de datos de suscripción móvil esté segmentada con mucho cuidado; 200 suscriptores que realmente quieren saber de ti son mucho más valiosos que 2 000 que se sienten molestos o acosados por tus mensajes.
- Piensa en cuando envías tus mensajes, ¿se están enviando en un momento que sea relevante para tu cliente? Si estás enviando un mensaje de promoción de ventas, ¿lo estás enviando a las 6 de la mañana a mediados de mes, o a las 10 de la mañana en un fin de semana después del día de pago?
- Asegúrese de que si su SMS incluye un siguiente paso, como hacer clic en un sitio web, la página de destino esté optimizada para dispositivos móviles.
Por lo general, los SMS se utilizan mejor para la gestión de relaciones con los clientes, pero también puedes usarlo para enviar promociones dirigidas a una hora del día en la que es probable que tus clientes estén fuera de compras o estén dirigidas a áreas demográficas o geográficas específicas. Solo recuerda, como con todo el marketing directo, estos mensajes deben ser relevantes y valiosos para tu cliente.
Creación de contenido
El contenido que sea relevante y valioso para los lectores es vital para asegurar el éxito de una campaña de marketing directo. El contenido valioso es informativo y debe abordar los problemas y necesidades de los lectores. Es importante darse cuenta de que el lector determina el valor del contenido, no el editor. Boletines pueden ofrecer:
- Humor
- Investigación
- Información
- Promociones
- Contenido exclusivo.
Los mensajes SMS pueden ofrecer:
- Ofertas especiales y descuentos
- Información
- Descuentos dependientes del tiempo
- Festejos
- Concursos
- Trivia o votación
- Recordatorios.
Determinar el contenido de tus mensajes de marketing directo es un elemento importante de tu estrategia general de contenido de marca.
Lea más sobre esto en el capítulo Estrategia de marketing de contenidos
Cualquier copia escrita para tu marca debe seguir una guía de voz de marca predeterminada. La consistencia es importante y dictará cómo sus clientes confían y construyen una relación con su marca.
Se aplican los principios de escribir una buena copia en línea. Debe comenzar primero con la información más importante, y asegurarse de que su idioma sea escaneable, es decir, que haga uso del formato adecuado, como negrita y listas con viñetas.
Puede ser útil revisar el capítulo de redacción digital en esta etapa, pero hay dos elementos que son importantes destacar ahora con respecto a la escritura para marketing directo.
Lee más sobre esto en el capítulo Redacción digital.
- El primero son los enlaces dentro del mensaje. Es importante considerar que cualquier enlace que incluyas en tu copia de correo electrónico alejará a los lectores de tu correo electrónico. Querrás mantener estos al mínimo, e incluir un enlace solo cuando se trate de una llamada a la acción, un requisito legal o una función de servicio. Los enlaces en los mensajes SMS deben acortarse con un acortador de URL como Bitly y deberían conducir a una página optimizada para dispositivos móviles.
- El segundo elemento es, para el correo electrónico, el asunto más importante. Muchos usuarios deciden si abren o no un correo electrónico en función de su primer punto de contacto: la línea de asunto.
Para un boletín electrónico, es útil armar una estructura de contenido recurrente. El ejemplo que se muestra aquí representa una estructura de contenido consistente con elementos repetitivos.
Observe cómo se repiten los mismos elementos para cada boletín, creando consistencia y cumpliendo las expectativas de los lectores.
Si tu boletín contiene mucho contenido, puedes usar fragmentos atractivos con un enlace al artículo completo que se muestra en otro lugar, como en el blog de tu empresa. Enviar demasiado contenido largo en su boletín puede ser desalentador para los lectores hambrientos de tiempo y es posible que no lleguen a través de su boletín.
No obstante, si su boletín consta de un solo artículo, puede ayudar a publicarlo en su totalidad.
El contenido en un SMS obviamente necesita ser más conciso. Debes llegar al punto lo más rápido posible, lo que puede significar incluir los puntos de precio para que los usuarios sepan de inmediato si están interesados. Recuerda incluir una opción de exclusión voluntaria.
Segmentación de su base de datos
La tecnología de marketing directo permite la personalización masiva; es marketing uno a uno a escala macro. Incluso la personalización simple puede ver mejores resultados.
La personalización abarca todo, desde el uso del nombre del destinatario, el envío de la versión correcta de correo electrónico a su dispositivo, la medición sofisticada de las preferencias del destinatario y la adaptación del contenido a su medida. Esto es aún más importante para el marketing por SMS, donde el contenido que no interesa al lector puede dañar activamente su relación con tu marca.
Segmentar una base de datos puede permitir la personalización a través de la demografía o el historial de compras. Por ejemplo, puedes elegir dividir tu base de datos según sexo o edad. Una campaña política puede beneficiarse al apuntar mensajes ligeramente diferentes a diferentes grupos demográficos. Una tienda de mascotas puede resultarle útil segmentar su lista de acuerdo con los diferentes tipos de mascotas de sus clientes. De esta manera, es posible enviar mensajes que son ligeramente diferentes y ajustados a diferentes grupos objetivo.
Otras opciones incluyen segmentar por ubicación, comportamiento del usuario en el sitio o posición en el embudo de ventas, por ejemplo, clientes potenciales o existentes.
Desplegando
Al crear contenido valioso, establecer la frecuencia correcta y probar sus mensajes para su visualización y entregabilidad, un comercializador de correo electrónico debería ser capaz de garantizar una excelente tasa de entrega. La consistencia en la implementación de boletines también ayuda a fomentar la confianza y cumplir con las expectativas.
¿Cuándo deberías enviar correos electrónicos? El sentido común te dice que no el lunes por la mañana ni el viernes por la tarde, pero esto varía según la audiencia. Las pruebas te guiarán. En términos generales, los mejores días de la semana para enviar correos electrónicos son entre martes y jueves. Los mensajes SMS necesitan ser cronometrados aún mejor, dado que se entregarán inmediatamente a un dispositivo que el consumidor lleve consigo. Los mejores tiempos de entrega variarán según el tipo, según SMS Global (2016).
- Los mensajes generales de marketing deben enviarse entre las 10:30 y las 11:30 a.m o entre las 2:30-3:30 p.m.
- Los recordatorios de citas deben enviarse las 24 horas y/o directamente después de que se haga la cita.
- Los recordatorios de ventas de fin de semana y eventos especiales deben enviarse los jueves o la mañana del evento. Como siempre, por supuesto, necesitas probar los tiempos de envío para verificar cuál funciona mejor para tus clientes.
Reputación del remitente
La reputación de correo electrónico es una puntuación que se le da dependiendo de qué tan bien sus correos electrónicos sean considerados por los proveedores de servicios de Internet (ISP) y sus suscriptores. Si la puntuación del remitente se encuentra dentro de los umbrales del ISP, se entregarán los mensajes del remitente. Si no es así, los correos electrónicos del remitente pueden llegar en la carpeta masiva o spam, ser puestos en cuarentena o ser devolvidos al remitente.
Cómo funciona: Existen varios sistemas de autenticación que pueden afectar su puntaje de reputación. Uno de ellos es el Correo Identificado de Claves de Dominio (DKIM) y el Sistema de Nombres de Dominio (DNS). DKIM asocia nombres de dominio con direcciones de correo electrónico individuales, asegurando que cada organización tiene que asumir la responsabilidad de los correos electrónicos enviados que están asociados con su dominio. Básicamente, DKIM firma cualquier correo electrónico saliente.
La firma DKIM se agrega al encabezado del correo electrónico e incluye un código cifrado. El servidor de correo receptor tomará entonces esa firma DKIM y la verificará con el sistema DNS para encontrar la clave pública DKIM coincidente. Una vez que tiene esta clave, puede usarla para desbloquear el código encriptado. Si no se ha cambiado el código, el correo electrónico no ha sido manipulado, lo que significa que se puede autenticar y pasar al servidor de correo receptor.
Convertirse en un comercializador de correo electrónico efectivo requiere limpieza e higiene constantes de la lista. De hecho, la mayoría de las listas se reducen aproximadamente 22% cada año como resultado de que los suscriptores cambian las direcciones de correo electrónico (HubSpot, n.d.). Construye un centro de preferencias y envía un correo electrónico una vez al año pidiendo a los suscriptores que actualicen sus datos. Asegúrese de ser diligente en mantener una lista de opt-in actual para lograr la máxima entregabilidad a través de la reputación.
Consejos para ayudar a que tu reputación anote:
- Los ISP ofrecen varios estándares de autenticación, como Sender ID, Sender Policy Framework (SPF) y DomainKeys. Recomendamos encarecidamente el uso de estos estándares.
- Recuerde que una base de datos enorme pero inexacta y obsoleta es mucho menos útil para un comercializador de correo electrónico que una base de datos estrechamente mantenida y más pequeña. Esfuércese por impulsar su base de datos, pero no olvide limpiar a medida que avanza.
- Asegurar que las tasas de emisión de correo electrónico no sean demasiado altas.
- Responder a quejas y solicitudes de cancelación de suscripción, si alguien solicita darse de baja, hágalo. Si no lo haces, hay muchas posibilidades de que te enfrentes a penas duras.
- Educar a los usuarios sobre las listas blancas.
El puntaje de reputación de un correo electrónico se puede verificar en www.senderscore.org.
Si el destinatario ha dado permiso para que se le envíen mensajes de marketing por correo electrónico, entonces no es spam. Los usuarios dan permiso cuando marcan una casilla que dice: “Sí, por favor envíame ofertas de tu empresa por correo electrónico/teléfono”. La dirección de correo electrónico se puede proporcionar a otra empresa solo si el usuario marca una casilla que diga: “Sí, por favor envíeme ofertas por correo electrónico de terceros seleccionados por usted”.
El éxito de tu marketing directo depende de que los usuarios indiquen explícitamente que quieren saber de ti. No rompas la confianza de tus clientes.
El permiso para cualquier tipo de marketing directo debe otorgarse explícitamente a la empresa. Tratar de obtener el permiso de manera furtiva es ilegal y nunca se debe hacer.
La puntuación de spam de un correo electrónico se puede verificar en spamassassin.apache.org.
Credibilidad SMS
La reputación a través de SMS es igual de importante; los consumidores son cada vez más sospechosos de los mensajes de marketing en general, por lo que la reputación es importante para convencer al cliente incluso de que se tome su mensaje en serio.
Para asegurarte de que tu SMS sea creíble, deberás prestar atención a cómo está escrito, el mensaje en sí, las palabras que usas, etc. El tiempo de entrega también es importante, al igual que la marca del mensaje para que tu cliente sepa de quién es. Recuerda la clave: envía a los usuarios solo lo que quieran, cuando lo quieran, y serás de confianza.