8.8: Resumen
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Mercadotecnia se refiere a aquellas actividades que utilizan las empresas para identificar a los consumidores y convertirlos en compradores. El marketing empresarial es un conjunto de prácticas poco convencionales que pueden ayudar a las empresas emergentes y a las empresas más jóvenes a sobrevivir en mercados competitivos. Una forma de pensar en la mezcla de marketing es dividirla en las 7Ps: producto, promoción, precio, lugar, personas, entorno físico y proceso. Los emprendedores a menudo no tienen recursos lo suficientemente profundos para usar todas estas herramientas de marketing, por lo que necesitan ser estratégicos en cuáles eligen y cómo las ejecutan.
8.2 Investigación de mercado, reconocimiento de oportunidades de mercado y mercado objetivo
La investigación de mercado es un aspecto importante de ser emprendedor. La investigación puede ayudarte a investigar ideas así como a revelar oportunidades que quizás no hayas visto antes. Ya sea que esté utilizando datos secundarios o realizando investigaciones primarias, es importante conocer sus preguntas y objetivos de investigación. Una buena investigación y análisis de mercado puede ayudarle a posicionar su producto dentro de su mercado objetivo.
8.3 Técnicas y Herramientas de Mercadotecnia para Emprendedores
El marketing no tiene por qué ser caro; los emprendedores tienen muchas técnicas asequibles a su disposición. El único insumo necesario para estas técnicas es mucha pasión, creatividad y energía. Estas herramientas incluyen guerrilla, relación, expedicionario, tiempo real, viral, digital y WOM marketing. Las ventajas de usar estas técnicas son abundantes, como puedes ver en los ejemplos compartidos para cada una de las herramientas. Incluyen poder llegar a muchas personas al mismo tiempo; aprovechar la puntualidad de los comentarios; y hacer conexiones reales y sinceras con las personas. Además, la asequibilidad, la creatividad y los buenos resultados (clics, acciones, comentarios, compras y conciencia) pueden derivar del uso de estas técnicas. En el lado negativo, las opiniones de clientes que no son tan positivas también pueden abrirse paso a través de estos canales y dañar la reputación de una empresa si no se manejan con cuidado.
8.4 Branding Empresarial
La marca da una identidad al producto y a la empresa a la que el cliente puede identificarse. Se basa en su misión, metas y beneficios del producto, y debe integrarse con la mezcla de marketing para un mayor impacto. Las marcas ayudan a comunicar un mensaje al consumidor sobre la calidad del producto, los precios y los beneficios generales. Cuando la estrategia de comunicación no es cohesiva, el consumidor puede confundirse por las diferentes señales que envía la empresa. El empresario debe trabajar duro para crear un mensaje unificado hasta el final.
8.5 Estrategia de Marketing y Plan de Mercadotecnia
Una vez que tengas una idea de tu mezcla de marketing, el siguiente paso es desarrollar estrategias procesables y escribirlas en un plan de marketing. Una estrategia de marketing describe cómo una empresa llegará a los consumidores y los convertirá en clientes de pago. Un plan de marketing es un documento comercial formal que se utiliza como plano o guía de cómo una empresa logrará sus objetivos de marketing. Un buen plan de marketing puede ser utilizado para guiar las decisiones internas y atraer inversionistas externos.
8.6 Ventas y Atención al Cliente
Las ventas impulsan las ganancias. Pueden requerir un enfoque de ventas simple o un sistema de ventas complicado. Un ejemplo de un sistema de ventas es una estrategia de ventas de seis pasos: investigar sobre posibles clientes y crear una lista; concertar una cita para hablar sobre su bien o servicio; reunirse con ellos para presentar una propuesta; manejar objeciones; cerrar el trato; y nutrir la relación después del cierre. Al vender artículos de lujo y costosos, el enfoque de ventas suele ser más completo y requiere más capacitación en ventas y finura. El servicio al cliente es un componente que está vinculado a este proceso y con una formación adecuada realmente puede diferenciar a una empresa de la competencia.