7.7: Casos y problemas

Aprendiendo en la Web (AACSB)

¿Cuál es tu coeficiente intelectual (emocional)?

Si fueras un gerente de RRHH, ¿en qué criterios basarías una decisión de contratación: inteligencia (CI), educación, habilidades técnicas, experiencia, referencias o desempeño en la entrevista? Todos estos pueden ser determinantes importantes del éxito de una persona, pero algunos expertos creen que hay un predictor aún mejor del éxito. Se llama inteligencia emocional (o EI), y ganó algo de moneda a mediados de los noventa gracias al libro de Daniel Goleman Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. EI es la capacidad de comprender tanto nuestras propias emociones como las de los demás, así como la capacidad de usar esa comprensión en el manejo de nuestro comportamiento, motivarnos y alentar a otros a lograr metas.

Un aspecto atractivo de la IE es que, a diferencia del coeficiente intelectual, no se fija a una edad temprana. Más bien, sus componentes vitales —la autoconciencia, la autogestión, la conciencia social y la gestión de las relaciones— pueden fortalecerse con el tiempo. Para evaluar su nivel de IE, vaya al sitio Web que mantiene Hay Group, una firma de consultoría de gestión, y realice la prueba de diez elementos que se publica allí (http://psychology.about.com/library/...num=6&cor=2399). Después de completar la prueba, obtendrás tu puntaje de EI, algunas instrucciones para interpretarlo y una clave de respuesta.

Cuando hayas terminado con la prueba, ubica los siguientes ítems de acuerdo con la importancia que les darías en la toma de una decisión de contratación: inteligencia, educación, habilidades técnicas, experiencia, referencias, habilidades de entrevista e inteligencia emocional. Explica tu ranking.

Oportunidades de Carrera

¿Eres una Persona de Personas?

Puede que no te guste la idea de sentarte al otro lado del escritorio de un reclutador universitario corporativo y pedirle trabajo, pero ¿y si estuvieras al otro lado del escritorio? Como reclutador, puedes regresar al campus cada año para alentar a los estudiantes a unirse a tu empresa. O tal vez le gustaría ayudar a su empresa a desarrollar un nuevo programa de compensación y beneficios, implementar un sistema de evaluación del desempeño o crear un nuevo programa de capacitación. Todas estas actividades caen bajo el paraguas de RRHH.

Para conocer más sobre el campo de los recursos humanos, vaya al sitio web de WetFeet.com/careers-and-indus... obdescripciones) y lea la página “Resumen de Recursos Humanos”. Entonces contesta estas preguntas:

1. ¿Cómo es el campo de los recursos humanos?
2. ¿Qué les gusta a los profesionales de RRHH de sus trabajos? ¿Qué es lo que les disgusta?
3. ¿Las perspectivas laborales en el campo de los recursos humanos son positivas o negativas? ¿Qué áreas de recursos humanos experimentarán el crecimiento más rápido?
4. Con base en las descripciones de trabajo publicadas, ¿qué trabajo específico de RRHH querrías?

Por último, escribe un párrafo respondiendo a esta pregunta: ¿Te parece interesante el campo de RRHH? ¿Por qué, o por qué no?

Ángulo de ética (AACSB)

Falsear los hechos

La vida no podría mejorar mucho para George O'Leary cuando fue nombrado entrenador en jefe de fútbol en Notre Dame. Desafortunadamente, apenas tuvo tiempo de celebrar su nuevo trabajo antes de ser declarado inelegible: después de apenas una semana en el trabajo, se vio obligado a renunciar, avergonzando a sí mismo, a su familia, a sus amigos, y a la propia Notre Dame. ¿Por qué? Por algunas mentiras que pondría en su currículum veinte años antes. Para conocer los hechos detrás de esta historia, vaya al sitio web Sports Illustrated (sportsillustrated.cnn.com/foo... ary_notredame/) y lea el artículo “Short Tenure: O'Leary Out at Notre Dame After One Week”. Luego, conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Era apropiado el castigo de O'Leary? Si fueras el director atlético de Notre Dame, ¿hubieras metido el mismo castigo? ¿Por qué, o por qué no?
2. Información falsa en su currículum volvió a acechar a O'Leary después de veinte años. Una vez que había falsificado su currículum, ¿hubo alguna acción correctiva que pudiera haber tomado? Si es así, ¿qué?
3. Si O'Leary le hubiera contado a Notre Dame sobre las falsificaciones antes de que salieran a la luz, ¿lo habrían contratado?
4. ¿Su patrón anterior lo llevaría de vuelta?
5. O'Leary fue posteriormente contratado como entrenador en jefe por la Universidad de Florida Central. ¿El episodio que involucra su currículum socavará su capacidad para alentar a los jugadores a actuar con integridad? ¿Afectará su capacidad para reclutar jugadores?
6. ¿Cuál es la lección que se puede aprender de la experiencia de O'Leary? ¿De qué manera podrían volver algunas declaraciones erróneas (teóricas) en tu currículum para perseguirte?

Habilidades de Team-Building (AACSB)

Rescate de dormitorio

Cualquier noche de la semana (al menos al momento de escribir este artículo), puedes relajarte frente al televisor y ver un flujo constante de programas sobre cómo mejorar tu espacio vital, como Nuevos Espacios. Te gusta bastante el concepto de estos programas, pero estás cansado de verlos en un dormitorio pequeño y desordenado que está decorado al estilo de los primeros cuarteles. Fuera de estas condiciones de hacinamiento, sin embargo, a usted y a un equipo de amigos se les ocurre una idea. Al graduarse, iniciarás un negocio llamado Dorm Room Rescue para brindar servicios de decoración a los habitantes del dormitorio que vienen tras de ti. Ayudarás a los estudiantes universitarios a elegir colores y temas para sus habitaciones y seleccionar muebles que ahorren espacio, materiales de almacenamiento, tapetes y decoraciones de pared. Tu objetivo será crear dormitorios atractivos que brinden comodidad, funcionalidad e privacidad, así como espacios agradables en los que los estudiantes puedan relajarse e incluso entretenerse.

El equipo decide desarrollar un plan para las necesidades de recursos humanos de su futura empresa. Deberá abordar los siguientes temas:

1. Número de empleados
2. Descripciones de puestos: deberes y responsabilidades para cada tipo de empleado
3. Especificaciones del trabajo: habilidades necesarias, conocimientos y habilidades

2. Reclutamiento de empleados calificados

• Plan de reclutamiento: cómo y dónde encontrar candidatos
• Proceso de selección: pasos para seleccionar empleados

3. Desarrollo de empleados

• Orientación para nuevos empleados
• Capacitación y desarrollo

4. Compensación y beneficios

• Salarios, salarios y programas de incentivos
• Beneficios

5. Calidad de trabajo/vida

• Horarios de trabajo y arreglos de trabajo alternativos
• Programas para toda la familia

6. Evaluación del desempeño

• Proceso de tasación
• Retención de empleados valiosos

Es posible que desee dividir el trabajo inicial, pero deberá reagruparse como equipo para tomar sus decisiones finales sobre estos temas y crear un informe preparado por el equipo.

La visión global (AACSB)

Enviando Ed a China

Eres el gerente de recursos humanos de una gran firma de consultoría ambiental que acaba de comenzar a hacer negocios en China. Le has pedido a tu mejor ingeniero, Ed Deardon, que se mude a Shanghái por un año. Aunque China será nueva en Deardon, trabajar en el extranjero no lo será; ya ha completado tareas en Filipinas y Tailandia; como antes, su esposa y sus tres hijos irán con él.

Le has prometido a Deardon algunos consejos para adaptarse a las condiciones de vida y de trabajo en Shanghai, y pretendes enfocarte en los tipos de diferencias culturales que tienden a crear problemas en los negocios internacionales. Desafortunadamente, personalmente no sabes absolutamente nada sobre vivir en China y así debes hacer algunas investigaciones en línea. Aquí hay algunos sitios prometedores:

• Planeta Ejecutivo (www.executiveplanet.com/index. phpperiodtitle=China)
• Ventana de China (china-window.com)
• Centro de aprendizaje chino de Los Ángeles (http://chinese-school.netfirms.com)

Instrucciones

Elaborar un informe escrito a Deardon en el que identifique y explique cinco o seis diferencias culturales entre el comportamiento empresarial en Estados Unidos y China, y ofrezca algunos consejos sobre cómo lidiar con ellas.