9.1: Introducción
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Después de leer este capítulo, deberías poder responder a estas preguntas:
- ¿Cuáles son los principios básicos del concepto de gestión científica de Frederick Taylor?
- ¿Qué revelaron los estudios Hawthorne de Elton Mayo sobre la motivación de los trabajadores?
- ¿Cuál es la jerarquía de necesidades de Maslow y cómo se relacionan estas necesidades con la motivación de los empleados?
- ¿Cómo se utilizan las Teorías X e Y de McGregor y la Teoría Z de Ouchi para explicar la motivación de los trabajadores?
- ¿Cuáles son los componentes básicos de la teoría motivador-higiene de Herzberg?
- ¿Qué cuatro teorías contemporáneas sobre la motivación de los empleados ofrecen ideas para mejorar el desempeño de los empleados
- ¿Cómo pueden los gerentes rediseñar los empleos existentes para aumentar la motivación y el desempeño de los empleados
- ¿Qué iniciativas utilizan las organizaciones hoy en día para motivar y retener a los empleados?
EXPLORANDO CARRERAS DE NEGOCIOS
Chuck Kaplan, Ciena Corporation
A Chuck Kaplan le encanta la música y tocar en una banda, pero no trabaja en la industria musical. Trabaja para Ciena Corporation, un proveedor global de equipos de redes de telecomunicaciones, software y servicios. Kaplan pasa sus días liderando un equipo para ayudar a los clientes a resolver problemas comerciales actualizando y creando ingresos a través de sus redes, el proceso de modernización y monetización de las redes. También toca música con OTN Speedwagon, la banda de empleados de Ciena.
OTN Speedwagon fue creado después de que Kaplan pensara que el entretenimiento en una función corporativa era “cursi”. Él y otras tres personas tomaron la idea de crear una banda de empleados a su jefe, y nació OTN Speedwagon. Su nombre proviene de la tecnología de redes que Ciena implementa, Optical Transport Network y la banda de rock REO Speedwagon; sus miembros son de todo el mundo.
La banda está conformada por empleados de múltiples departamentos, zonas horarias y países. Los miembros incluyen un asistente administrativo ejecutivo en Londres, Inglaterra; un CTO en Dallas, Texas; ingenieros de sistemas de ventas en Dallas, Texas y St. Louis, Missouri; un gerente de cuentas en Denver, Colorado; altos directivos en Baltimore, Maryland y Nueva York, Nueva York; un asesor de ventas en Atlanta, Georgia; vice presidentes en Atlanta, Georgia y Dallas, Texas; y líder en gestión de materiales en Ottawa, Canadá. Al tocar con la banda, dejan de lado sus títulos de trabajo y se enfocan en producir música galardonada.
OTN Speedwagon interpreta canciones en una variedad de estilos y disfruta tocando cuando y donde exista la oportunidad. Un punto culminante es la oportunidad de competir en la Fortune Battle of the Corporate Band, una competencia para bandas de todos los empleados. OTN Speedwagon ganó el evento un año, superando a otras siete bandas corporativas. Dos integrantes también se fueron con premios individuales: mejor guitarrista y mejores cuernos.
Producir buena música juntos no es fácil. Todo el mundo sabe que una persona que está fuera de tempo o fuera de tono puede arruinar una canción. Debido a que los miembros de la banda tienen diferentes responsabilidades laborales y viven en países separados, rara vez están juntos. Programar ensayos en vivo es un desafío importante, y a menudo ocurren solo el día o el día antes de un evento. Sin embargo, la banda está a la altura del desafío y aprovecha la tecnología para resolver el problema. Los miembros discuten canciones para cantar (¡suficiente para un espectáculo de varias horas!) y elige una clave para cada canción que se ajuste al vocalista principal. Un miembro hace una banda sonora MP3 para cada canción y la comparte y las letras con los demás a través de un sistema seguro para compartir archivos. Todos pasan horas practicando con las pistas sonoras, solos. Pero el trabajo duro y la dedicación dan sus frutos. Cuando la banda finalmente está junta, a menudo una vez a través es suficiente para perfeccionar cada canción.
Oportunidades y beneficios como ser parte de la banda pagan dividendos para Ciena, certificada como un “gran lugar para trabajar”. Los miembros de la banda dicen que confiar unos en otros para hacer la parte de cada persona hace que la banda sea un éxito. Todo el mundo sabe qué hacer y lo hace, y ese nivel de confianza se traslada de regreso al lugar de trabajo. Los miembros han construido confianza en sus compañeros de trabajo, derribado muros y se han vuelto más colaborativos. La experiencia ha reunido a los empleados, algunos se han reunido por primera vez en el ensayo, y ha hecho que la empresa parezca más una familia. ¿Beneficio bonus? Los eventos corporativos son mucho más entretenidos.
Fuentes: “Acerca de Chuck Kaplan”, http://www.ciena.com, consultado el 19 de enero de 2018; “¿Qué es la monetización de la red?” http://www.ciena.com, consultado el 19 de enero de 2018; “OTN Speedwagon”, http://www.ciena.com, consultado el 19 de enero de 2018; Great Place to Work, “Ciena Corporation”, http://reviews.greatplacetowork.com, 27 de noviembre de 2017; Jessica Stillman, “Lo que esta banda de rock de compañía remota puede Teach You About Collaboration”, Inc., https://www.inc.com, 10 de marzo de 2017; Molly Winans, “Ciena's OTN Speedwagon Gears Up to Rock Out at OFC”, https://www.ofcconference.org, 17 de marzo de 2017; Jane Hobbs, “Ser un gran lugar para trabajar no debería ser un misterio”, http://www.ciena.com, 24 de octubre de 2016; “Ciena se lleva a casa el título nacional en la 13ª batalla anual FORTUNE de las bandas corporativas”, http://www.ciena.com, 6 de octubre de 2013; Bo Gowan, “Detrás de escena con la banda de rock corporativo de Ciena”, http://www.ciena.com, 16 de septiembre de 2013.
Este capítulo detalla la teoría motivacional, tanto histórica como actualmente, y aplica esa teoría al mundo empresarial, donde la motivación, ya sea en forma de banda de rock o no, es clave para el éxito.
Las personas pueden ser el recurso más importante de una firma. También pueden ser el recurso más desafiante de manejar bien. Los empleados que están motivados y trabajan duro para lograr metas personales y organizacionales pueden convertirse en una ventaja competitiva crucial para una firma. La clave entonces es comprender el proceso de motivación, qué motiva a las personas y cómo una organización puede crear un lugar de trabajo que permita a las personas desempeñarse lo mejor que puedan.