12.12: Las relaciones públicas ayudan a construir buena voluntad
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Al igual que la promoción de ventas, las relaciones públicas pueden ser una parte vital de la mezcla promocional. Relaciones públicas es cualquier comunicación o actividad diseñada para ganar buena voluntad o prestigio para una empresa o persona. Esto podría incluir publicidad, información sobre una empresa o producto que aparece en los medios de comunicación y no es pagado directamente por la empresa. La publicidad puede ser buena o mala. Los reportes de niños que comen en exceso comida rápida, lo que puede llevar a la obesidad, es un ejemplo de publicidad negativa. Las relaciones públicas incluyen muchas otras actividades, como cabildeo, planificación de eventos, actuar como agente de prensa, administrar la comunicación interna y coordinar la gestión de crisis para las comunicaciones.
Naturalmente, los departamentos de relaciones públicas de las empresas intentan crear la mayor cantidad de buena publicidad posible. Proveen oradores de empresas para clubes empresariales y cívicos, escriben discursos para funcionarios corporativos y alientan a los empleados a asumir roles activos en grupos cívicos como United Way y la Cámara de Comercio. Una de las herramientas del departamento de relaciones públicas es el comunicado de prensa, un anuncio formal de algún evento de interés periodístico relacionado con la compañía, como el inicio de un nuevo programa, la introducción de un nuevo producto o la apertura de una nueva planta. Los departamentos de relaciones públicas podrán desempeñar cualquiera o todas las funciones descritas en el Cuadro 12.3.
| Las funciones de un departamento de relaciones públicas | |
|---|---|
| Relaciones Públicas | Descripción de la función |
| Relaciones con la prensa | Colocar información positiva y de interés periodístico en los medios informativos para llamar la atención sobre un producto, un servicio o una persona asociada con la firma o institución |
| Publicidad de productos | Dar a conocer productos o servicios específicos |
| Comunicaciones Corporativas | Crear mensajes internos y externos para promover una imagen positiva de la firma o institución |
| Asuntos Públicos | Construir y mantener relaciones comunitarias nacionales o locales |
| Cabildeo | Influenciar a legisladores y funcionarios gubernamentales para promover o derrotar legislación y regulación |
| Relaciones con empleados e inversionistas | Mantener relaciones positivas con empleados, accionistas y otras personas en la comunidad financiera |
| Gestión de crisis | Responder a publicidad desfavorable o a un evento negativo |
Cuadro 12.3
Gran parte de la promoción de ventas y publicidad se trata de crear zumbido. El marketing de zumbido (o marketing viral) es un intenso marketing de boca a boca. El boca a boca es esencialmente un proceso lineal con información que pasa de un individuo a otro, luego a otro. Un comercializador ha creado con éxito un zumbido cuando las interacciones son tan intensas que la información se mueve en un patrón de matriz en lugar de uno lineal y todos están hablando del tema. Las firmas de vanguardia ahora sienten que obtienen más beneficios por su dinero usando el buzz marketing que otras formas de promoción.
COMPROBACIÓN DE CONCEPTO
- ¿En qué se diferencian las relaciones públicas de la publicidad?
- Describir varios tipos de publicidad.