3.3: Medición del Desempeño Corporativo

A medida que discutimos las inversiones de capital y las inversiones socialmente responsables, es apropiado que discutamos cómo medir el desempeño corporativo. Mientras que las empresas han evaluado tradicionalmente el desempeño corporativo a través de medidas financieras, cada vez hay mayor énfasis en adoptar una perspectiva de largo alcance y más amplia que incluya medidas no financieras. Hay mucho apoyo para la adopción de sistemas estratégicos de medición del desempeño corporativo más integrales. La investigación ha demostrado que las medidas no financieras suelen ser los principales indicadores que impulsan el desempeño financiero rezagado.Frigo (2002). Además, los indicadores no financieros pueden proporcionar un vínculo entre las actividades actuales y el desempeño financiero futuro de la empresa.Frigo (2002). En efecto, una triple orientación de resultados requiere la inclusión de indicadores no financieros del desempeño de la empresa.

El cuadro de mando equilibrado Kaplan y Norton (1992). es el sistema de medición del desempeño más popular que se utiliza actualmente que incorpora medidas tanto financieras como no financieras en la evaluación del desempeño general de la empresa. La encuesta bienal más reciente sobre el uso de herramientas de gestión entre corporaciones a nivel mundial muestra que 66% de los encuestados reportan que su empresa utiliza el cuadro de mando balanceado.Rigby y Bilodeau (2007). El cuadro de mando integral proporciona una medida integral del desempeño corporativo.

El cuadro de mando integral se compone de cuatro categorías de indicadores en las áreas de innovación, aprendizaje y crecimiento, procesos internos de negocio, valor del cliente y desempeño financiero. Las organizaciones seleccionan indicadores únicos dentro de cada área que están directamente vinculados a los objetivos estratégicos de la organización. Los indicadores que a menudo se seleccionan incluyen la capacitación de los empleados y las actitudes de cultura corporativa, los procesos internos de negocios, la conformidad y satisfacción de los requisitos del cliente, y la evaluación de riesgos y datos Como sistema de gestión, ayuda a identificar las medidas a tomar al proporcionar retroalimentación sobre los resultados externos relacionados con los procesos internos. Esto permite la alineación de las actividades comerciales diarias con los objetivos organizacionales y el desempeño a largo plazo.

Ha habido un esfuerzo de algunos investigadores para mostrar cómo se puede utilizar el cuadro de mando equilibrado para la organización centrada en la sustentabilidad.Figge, Hahn, Schaltegger y Wagner (2002); Moller y Schaltegger (2005); Radcliffe (1999). Los cuadros de mando equilibrados que incorporan consideraciones de sustentabilidad se denominan cuadros de mando equilibrados de sustentabilidad.