9.5: Aplicación Spotlight
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Joanne es una enfermera recién graduada que trabaja en un piso de medicina general en un gran hospital universitario urbano. Normalmente se le asigna entre cuatro y seis pacientes durante su turno dependiendo de la mezcla de agudeza. Muchos de sus pacientes son pacientes de ingreso directo o son trasladados del servicio de urgencias. Joanne ha notado recientemente un retraso significativo en los turnos de fin de semana con la rotación de habitaciones y el ingreso de nuevos pacientes.
Joanne manifestó sus preocupaciones con respecto a los retrasos al gerente de su unidad. Su gerente coincidió en que los retrasos en la rotación de habitaciones el fin de semana han aumentado significativamente en los últimos meses Informó que investigará más a fondo las demoras. Pasan algunas semanas y el gerente de Joanne informa que ha habido reducciones de personal en el personal de servicios ambientales de la organización en los turnos de fin de semana. Como resultado, la limpieza de habitaciones se ha retrasado significativamente. El gerente de Joanne ha expresado sus preocupaciones con respecto a los retrasos, pero la administración se ha mostrado reacia a contratar personal adicional. Joanne y su gerente sienten firmemente que se necesita inversión en personal.
Preguntas Reflexivas
- ¿Qué estrategias podrían utilizar Joanne y su gerente para reflejar la importancia de esta escasez de personal?
- ¿Cómo podrían reunir y presentar información para demostrar la necesidad de personal adicional de servicios ambientales?
- ¿Qué grupos de interés serían importantes para participar en esta discusión?
- Crea una pregunta PICOT para este escenario.
Al considerar el impacto de los retrasos en la atención en una organización de atención médica, es importante recopilar datos para fundamentar la importancia del retraso en la atención. Joanne y su gerente podrían comenzar a analizar el rendimiento organizacional o transferir datos para determinar cuánto tiempo permanecen los pacientes en las salas de emergencia u otros entornos durante los turnos de fin de semana en comparación con los turnos de días laborables. Adicionalmente, sería importante que la organización determine si estos ingresos retrasados impidieron la capacidad del servicio de urgencias para aceptar pacientes y si posteriormente la organización fue colocada en el desvío de pacientes debido a la incapacidad de atender a los pacientes en el entorno de la sala de emergencias. Involucrar a supervisores de casa, enfermeras a cargo, especialistas en informática, etc., puede ser útil para determinar la importancia del retraso y las posibles implicaciones de calidad. Un ejemplo de pregunta PICOT para ayudar a examinar este escenario puede estructurarse como: ¿Cuál es el impacto de un ETC adicional de servicios ambientales en comparación con los patrones de personal existentes en los tiempos de rendimiento organizacional durante un período de tres meses?