2.2.1: Comunicación

“Para comunicarnos de manera efectiva, debemos darnos cuenta de que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar esta comprensión como guía para nuestra comunicación con los demás” —Anthony Robbins

La comunicación es el proceso de intercambio de información con otros y es un medio para que dos o más personas se conecten. La comunicación es una parte esencial del trabajo de un HHA/PCA. Deben poder comunicarse con su supervisor, los miembros del equipo de atención médica, el paciente y los familiares.

Principios de comunicación efectiva: Los principios (fundamentos) de la comunicación incluyen los siguientes elementos:

• Remitente: la persona que envía el mensaje
• Receptor: la persona que recibe el mensaje
• Feedback: el receptor responde al mensaje de alguna manera para que el remitente sepa que escuchó y entendió el mensaje

Figura\(\PageIndex{1}\): Un modelo de canal de comunicación que muestra cómo el ruido puede interponerse en el camino. (Andy Schmitz [CC BY-SA 3.0], vía Wikimedia Commons. Recuperado a partir de https://commons.wikimedia.org/wiki/F...inearmodel.jpg)

La retroalimentación es muy importante en la comunicación. Es especialmente importante en el trabajo de un HHA/PCA. Deben tomarse el tiempo para asegurarse de que sus pacientes entiendan el mensaje que intentas transmitir. Durante una comunicación, existe un ciclo repetitivo de envío-recepción-retroalimentación entre los comunicadores. Durante el proceso de comunicación, existen dos tipos de comunicación importante: la comunicación verbal y la no verbal.

La comunicación verbal implica el uso de palabras o sonidos, los cuales son hablados o escritos. Estas son las palabras habladas reales que se dicen o escriben durante una conversación. La comunicación no verbal por otro lado es la forma en que nos comunicamos sin usar palabras. Sacudir la cabeza, poner los ojos en blanco, sonreír o llorar son métodos de comunicación no verbales.

Es importante recordar que el receptor de la comunicación (por ejemplo, el paciente) ve la comunicación no verbal que el remitente (por ejemplo, el trabajador sanitario) demuestra además de escuchar la palabra hablada. Hay muchos aspectos de la comunicación no verbal a los que debe prestar atención la Ayuda de Salud en el Domicilio/Asistente de Cuidado Personal. El tono de voz es un importante método de comunicación no verbal. El tono de la voz de una persona a menudo refleja su estado de ánimo y puede transmitir un significado diferente a una oración. Por ejemplo, podrías decir: “¡Oh, ¿en serio?!” con énfasis en el “¡Oh!” para transmitir tu sorpresa. Toma la misma frase y enfatiza el “realmente” y cambia el significado de la oración a uno de incredulidad o sarcasmo: “Oh, ¿en serio?” Decir la misma oración con un tono de voz diferente y enfatizar ciertas palabras envía un mensaje completamente diferente. El lenguaje corporal es otra forma de comunicación no verbal. La forma en que nos sentamos o nos paramos con los hombros hacia adelante o encorvados hacia abajo, la forma en que sostenemos nuestros brazos cruzados frente a nuestro pecho o a nuestros costados transmiten un mensaje al receptor. La forma en que usamos los gestos, el tacto e incluso el silencio también le dice al receptor lo que estamos pensando y sintiendo.

A veces, la gente envía un mensaje verbalmente y otro muy distinto no verbalmente. A menudo podemos decir el verdadero sentimiento de una persona con el mensaje no verbal que envía. Para los Ayudantes de Salud a Domicilios/Ayudantes de Cuidado Personal es importante estar al tanto de estos mensajes incongruentes (donde un mensaje contradice a otro mensaje). Si un paciente les dice “me siento bien”, sin embargo suspiran y están sentados con los hombros caídos y parecen estar llorando, esto es un buen indicador de que sus mensajes verbales y no verbales son incongruentes (no coinciden) .La capacidad de los asistentes de salud en el hogar/asistentes de cuidado personal para ser conscientes de estas diferencias los ayudará brindar la mejor atención posible. Cuando noten estos mensajes confusos, deberían tratar de averiguar si tienen razón en su forma de pensar. Diga algo como: “Señora Martin, dice que se siente bien pero parece que ha estado llorando. ¿Estás triste?” Esto ayuda a aclarar si han entendido el mensaje y pueden ayudar a abrir las líneas de comunicación para una discusión importante y honesta sobre cómo se siente realmente la señora Martin.

También es importante estar consciente de la congruencia de tus propios mensajes verbales y no verbales. ¿Tu lenguaje corporal coincide con tus palabras? ¿Tu tono de voz es dinámico o plano y poco atractivo? ¿Estás haciendo contacto visual con un paciente y sonriendo mientras le dices que estás contento de verlas o estás mirando al piso cuando dices esto en lugar de a su ojo? Los pacientes leerán estos mensajes contradictorios y sentirán que el HHA/PCA no está muy contento de verlos o de estar cuidándolos hoy.

El uso de la comunicación no verbal varía de una cultura a otra. En algunas culturas, el tacto es una parte importante de la comunicación. Sin embargo, en otras culturas, tocar a otra persona, sobre todo si no es invitado, es irrespetuoso. El contacto visual es también otra forma de comunicación no verbal que varía entre culturas. Algunas culturas valoran el contacto visual mientras hablan, mientras que otras culturas consideran el contacto visual mientras hablan grosero. La proximidad o cercanía de cómo dos personas se encuentran juntas durante una conversación también puede variar entre culturas y preferencias personales. Estar demasiado cerca de alguien durante la conversación podría parecer una amenaza para algunas personas, mientras que otras valoran estar cerca de la persona con la que están conversando. Es importante conocer al paciente y sus preferencias culturales y personales para ser respetuosos con las diferencias culturales. Si los Ayudantes de Salud en el Domicilio/Ayudantes de Cuidado Personal no están seguros, deben pedirle a su paciente que les cuente sobre los valores de su cultura y que siga su ejemplo durante la conversación. Si, por ejemplo, se asustan cuando tocas su mano mientras hablas, o apartan su mano de ti, esto es un indicador de que a la persona no le gusta que la toquen mientras habla. Siempre es una buena idea asegurarse de que un paciente sepa que vas a tocarlo para poder brindarle atención. Siempre se debe obtener permiso del paciente.

Actividad de Autocomprobación\(\PageIndex{1}\)

1. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación no verbal?

a). Diciendo: “No me importa”.

b). Encogiéndose de hombros

2. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación no verbal?

a). Llamando a tu perro para que venga a ti

b). Aplaudir para llamar la atención de tu perro

Solución

1. B

2. B

Comentarios:

1. La comunicación verbal implica el uso de palabras o sonidos, los cuales son hablados o escritos. La comunicación no verbal es la forma en que nos comunicamos sin usar palabras. Puede incluir: sacudir la cabeza, poner los ojos en blanco, sonreír, tono de voz, lenguaje corporal o llorar. Decir “no me importa” es un método de comunicación verbal. Encogiéndose de hombros es un método de comunicación no verbal.

2. Llamar a un perro para que venga es un método de comunicación verbal ya que se utilizan las palabras habladas. Aplaudir para llamar la atención de un perro o persona es un método de comunicación no verbal.