3.1: Escucha activa

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Camosun College
BC Campus

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La escucha activa es una forma de escuchar y responder a otra persona para que el mensaje se entienda completamente. Las siguientes son varias técnicas que puedes utilizar para demostrar la escucha activa. Las técnicas que uses variarán dependiendo de la situación. Por ejemplo, la escucha activa durante una conferencia requerirá técnicas diferentes a la escucha activa sobre un asunto de personal en el trabajo.

Concentrado

Elimina las distracciones. Apague el equipo de la tienda, las radios u otros sonidos de la competencia. Trate de dejar a un lado los problemas personales. Limite la participación en otras actividades como enviar mensajes de texto o trabajar en otras tareas. Si estás teniendo dificultades para concentrarte, usa técnicas para evitar que tu mente se deamague. Esto puede incluir tomar notas muy breves o anotar preguntas que tal vez desee hacer en el momento apropiado.

Empatizar

Ponte dentro de los pensamientos y sentimientos del orador para entender mejor lo que te está diciendo. Suspenda su propio juicio y posición hasta que entienda claramente la perspectiva de la otra persona.

Escucha los sentimientos

Trate de “escuchar entre líneas” para comprender las actitudes, necesidades y motivos detrás de las palabras. Los cambios de volumen y tono, así como pistas no verbales como expresiones faciales y gestos, pueden ayudarte a determinar cómo se siente el hablante.

Conectar

Use un lenguaje corporal “amigable para el oyente”: haga contacto visual con el hablante o concéntrese en la presentación de audio o visual a la mano. Trate de conectar la información que está escuchando con lo que pudo haber aprendido previamente o que ya sabe. Preste atención a cualquier visual que pueda acompañar al audio, como, un instructor escribiendo en una pizarra o pidiéndole que mire un visual en su libro de texto o en línea mientras continúan hablando.

Validar

Aunque no estés de acuerdo con lo que dice el orador, es importante que la persona sepa que estás escuchando y que entiendas lo que ha dicho. Usa asentimientos y “uh-huhs” y comentarios respetuosos que demuestren que has escuchado lo que se dijo.

Parafraseando

Cuando el orador haya terminado de hablar, repita en sus propias palabras lo que dijo el orador para que sepan que han sido entendidos.

Aclarar

Haz preguntas para obtener más información, sobre todo si no tienes claro lo que se dijo. Es importante tomar sus señales del presentador sobre cuándo hacer preguntas. Si bien algunos instructores pueden pedirle que interrumpa y haga preguntas en cualquier momento, otros pueden pedirle que mantenga preguntas hasta el momento apropiado.

Participa

Participar en discusiones y responder preguntas.

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