6.1: Técnicas de resolución de conflictos

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Camosun College
BC Campus

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El conflicto puede definirse como desacuerdo entre dos o más individuos o grupos derivados de diferencias de opiniones, creencias o acciones. Es una parte normal de la vida cotidiana, dado que los individuos tienen diferentes experiencias, valores y creencias que dan forma a su percepción del mundo.

El conflicto en el lugar de trabajo suele estar asociado con la asignación de recursos, percepciones y/ o valores. En general, los conflictos sobre la asignación de recursos son los más fáciles de resolver, ya que pueden ser vistos objetivamente y separados de las opiniones personales. Ambas partes podrán decidir sobre una solución equitativa o acordar que un superior tome una decisión y viva con las consecuencias.

Los conflictos que involucran percepciones y valores suelen ser personales, y si se deja supurar puede llevar mucho tiempo y esfuerzo determinar la fuente real del problema y llegar a una decisión satisfactoria para ambas partes. También pueden propagarse y crear un ambiente de trabajo tóxico para las personas de todos los lados del conflicto.

Los siguientes son algunos pasos sencillos que puede tomar para reducir los conflictos en el lugar de trabajo:

Recuerda que el conflicto es inevitable y no se refleja mal en ti y que no hay ganadores y perdedores. El objetivo de la resolución de conflictos es llegar a un acuerdo que sea de beneficio mutuo para ambas partes.
Sea proactivo. Si sientes que te has molestado o has hecho enojar a alguien, pide discutirlo con ellos al inicio. De igual manera, si siente que ha sido tratado injustamente, utilice un estilo de comunicación asertivo y coméntelo con sus compañeros para resolver el tema. De esta manera, se pueden aclarar malentendidos simples.
Cuanto antes maneje el conflicto, mejor. Cuanto más tiempo no se resuelve un conflicto, más grande se vuelve y más difícil es encontrar la raíz del problema.
Asume la responsabilidad de su parte en el conflicto. Si has ofendido intencional o involuntariamente a alguien a través de tus acciones, reconoce tu parte y sigue adelante.
Una vez resuelto el conflicto, acuerden avanzar con una relación laboral positiva.

Las formas ineficaces de reducir el conflicto en el trabajo incluyen ser pasivo y pensar que un problema desaparecería si se deja sin control. Esto sólo lleva al resentimiento y a otros temas.

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