1: ¿Qué es un Sistema de Información?

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Objetivos de aprendizaje

Al finalizar con éxito este capítulo, usted será capaz de:

definir qué es un sistema de información identificando sus principales componentes;
describir la historia básica de los sistemas de información; y
describir el argumento básico detrás del artículo “¿Importa TI?” por Nicholas Carr.

Introducción

Si estás leyendo esto, lo más probable es que estés tomando un curso de sistemas de información, pero ¿sabes siquiera qué va a cubrir el curso? Cuando le dices a tus amigos o a tu familia que estás tomando un curso de sistemas de información, ¿puedes explicar de qué se trata? Durante los últimos años, he impartido un curso de Introducción a los Sistemas de Información. El primer día de clase les pido a mis alumnos que me digan qué piensan que es un sistema de información. Generalmente recibo respuestas como “computadoras”, “bases de datos” o “Excel”. Estas son buenas respuestas, pero definitivamente incompletas. El estudio de los sistemas de información va mucho más allá de entender algunas tecnologías. Comencemos nuestro estudio definiendo los sistemas de información.

Definición de Sistemas de Información

Casi todos los programas en los negocios requieren que los estudiantes tomen un curso en algo llamado sistemas de información. Pero, ¿qué significa exactamente ese término? Echemos un vistazo a algunas de las definiciones más populares, primero de Wikipedia y luego de un par de libros de texto:

“Los sistemas de información (IS) son el estudio de redes complementarias de hardware y software que las personas y las organizaciones utilizan para recopilar, filtrar, procesar, crear y distribuir datos”. ^[1]
“Los sistemas de información son combinaciones de hardware, software y redes de telecomunicaciones que las personas construyen y utilizan para recopilar, crear y distribuir datos útiles, generalmente en entornos organizacionales”. ^[2]
“Los sistemas de información son componentes interrelacionados que trabajan juntos para recopilar, procesar, almacenar y difundir información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la viualización en una organización”. ^[3]

Como puede ver, estas definiciones se centran en dos formas diferentes de describir los sistemas de información: los componentes que conforman un sistema de información y el papel que esos componentes juegan en una organización. Echemos un vistazo a cada uno de estos.

Los componentes de los sistemas de información

Como dije antes, paso el primer día de mi clase de sistemas de información discutiendo exactamente lo que significa el término. Muchos estudiantes entienden que un sistema de información tiene algo que ver con bases de datos u hojas de cálculo. Otros mencionan computadoras y comercio electrónico. Y están bien, al menos en parte: los sistemas de información están conformados por diferentes componentes que trabajan juntos para aportar valor a una organización.

La primera manera que describo los sistemas de información a los estudiantes es decirles que están compuestos por cinco componentes: hardware, software, datos, personas y proceso. Los tres primeros, que encajan bajo la categoría tecnología, son generalmente lo que la mayoría de los estudiantes piensan cuando se les pide que definan los sistemas de información. Pero los dos últimos, la gente y el proceso, son realmente lo que separa la idea de sistemas de información de campos más técnicos, como la informática. Para comprender completamente los sistemas de información, los estudiantes deben entender cómo todos estos componentes trabajan juntos para aportar valor a una organización.

Tecnología

La tecnología puede considerarse como la aplicación del conocimiento científico con fines prácticos. Desde la invención de la rueda hasta el aprovechamiento de la electricidad para la iluminación artificial, la tecnología forma parte de nuestras vidas de tantas maneras que tendemos a darla por sentado. Como se discutió anteriormente, los tres primeros componentes de los sistemas de información —hardware, software y datos— caen dentro de la categoría de tecnología. Cada uno de estos obtendrá su propio capítulo y una discusión mucho más larga, pero aquí nos tomaremos un momento para presentarlos para que podamos comprender a fondo lo que es un sistema de información.

Hardware

El hardware de los sistemas de información es la parte de un sistema de información que puede tocar: los componentes físicos de la tecnología. Computadoras, teclados, unidades de disco, iPads y unidades flash son ejemplos de hardware de sistemas de información. Pasaremos algún tiempo repasando estos componentes y cómo funcionan todos juntos en el capítulo 2.

Software

El software es un conjunto de instrucciones que le indican al hardware qué hacer. El software no es tangible, no se puede tocar. Cuando los programadores crean programas de software, lo que realmente están haciendo es simplemente escribir listas de instrucciones que le digan al hardware qué hacer. Hay varias categorías de software, siendo las dos categorías principales el software del sistema operativo, que hace que el hardware sea utilizable, y el software de aplicación, que hace algo útil. Ejemplos de sistemas operativos incluyen Microsoft Windows en una computadora personal y el Android de Google en un teléfono móvil. Ejemplos de software de aplicación son Microsoft Excel y Angry Birds. El software se explorará más a fondo en el capítulo 3.

Datos

El tercer componente son los datos. Se puede pensar en los datos como una recopilación de hechos. Por ejemplo, tu dirección, la ciudad en la que vives y tu número de teléfono son todos datos. Al igual que el software, los datos también son intangibles. Por sí mismos, los datos no son realmente muy útiles. Pero agregados, indexados y organizados juntos en una base de datos, los datos pueden convertirse en una herramienta poderosa para las empresas. De hecho, todas las definiciones presentadas al inicio de este capítulo se centraron en cómo los sistemas de información gestionan los datos. Las organizaciones recopilan todo tipo de datos y los utilizan para tomar decisiones. Estas decisiones pueden luego analizarse en cuanto a su efectividad y se puede mejorar la organización. El capítulo 4 se centrará en los datos y bases de datos, y sus usos en las organizaciones.

Comunicación en red: ¿una cuarta pieza tecnológica?

Además de los componentes de hardware, software y datos, que durante mucho tiempo han sido considerados como la tecnología central de los sistemas de información, se ha sugerido que se debe agregar otro componente: la comunicación. Un sistema de información puede existir sin la capacidad de comunicarse —las primeras computadoras personales eran máquinas independientes que no accedían a Internet. Sin embargo, en el mundo hiperconectado de hoy, se trata de una computadora extremadamente rara que no se conecta a otro dispositivo o a una red. Técnicamente, el componente de comunicación en red está compuesto por hardware y software, pero es una característica tan central de los sistemas de información actuales que se ha convertido en su propia categoría. Estaremos cubriendo el networking en el capítulo 5.

Personas

Al pensar en sistemas de información, es fácil enfocarse en los componentes tecnológicos y olvidar que debemos mirar más allá de estas herramientas para entender completamente cómo se integran en una organización. Un enfoque en las personas involucradas en los sistemas de información es el siguiente paso. Desde los trabajadores de la mesa de ayuda de primera línea, a los analistas de sistemas, a los programadores, hasta el director de información (CIO), las personas involucradas con los sistemas de información son un elemento esencial que no debe pasarse por alto. El componente de personas se cubrirá en el capítulo 9.

Proceso

El último componente de los sistemas de información es el proceso. Un proceso es una serie de pasos emprendidos para lograr un resultado u objetivo deseado. Los sistemas de información se integran cada vez más con los procesos organizacionales, aportando más productividad y mejor control a esos procesos. Pero simplemente automatizar actividades usando tecnología no es suficiente: las empresas que buscan utilizar eficazmente los sistemas de información hacen más. Utilizar la tecnología para gestionar y mejorar los procesos, tanto dentro de una empresa como externamente con proveedores y clientes, es el objetivo final. Palabras de moda tecnológicas como “reingeniería de procesos de negocios”, “gestión de procesos de negocios” y “planificación de recursos empresariales” tienen que ver con la mejora continua de estos procedimientos comerciales y la integración de la tecnología con ellos. Las empresas que esperan obtener una ventaja sobre sus competidores están altamente enfocadas en este componente de los sistemas de información. Discutiremos los procesos en el capítulo 8.

El papel de los sistemas de información

Ahora que hemos explorado los diferentes componentes de los sistemas de información, necesitamos dirigir nuestra atención al papel que juegan los sistemas de información en una organización. Hasta el momento hemos analizado cuáles son los componentes de un sistema de información, pero ¿qué hacen realmente estos componentes por una organización? De nuestras definiciones anteriores, vemos que estos componentes recopilan, almacenan, organizan y distribuyen datos en toda la organización. De hecho, podríamos decir que una de las funciones de los sistemas de información es tomar datos y convertirlos en información, para luego transformarlos en conocimiento organizacional. A medida que la tecnología se ha desarrollado, este papel se ha convertido en la columna vertebral de la organización. Para obtener una apreciación completa del papel que desempeñan los sistemas de información, revisaremos cómo han cambiado a lo largo de los años.

Mainframe IBM 704 (Copyright: Laboratorio Nacional Lawrence Livermore)

La era del mainframe

Desde finales de la década de 1950 hasta la década de 1960, las computadoras fueron vistas como una forma de hacer cálculos de manera más eficiente. Estas primeras computadoras de negocios eran monstruos del tamaño de una habitación, con varias máquinas del tamaño de un refrigerador unidas entre sí. El trabajo principal de estos dispositivos fue organizar y almacenar grandes volúmenes de información que eran tediosos de manejar a mano. Solo las grandes empresas, universidades y agencias gubernamentales podían pagarlos, y tomaron un equipo de personal especializado e instalaciones especializadas para mantener. Estos dispositivos sirvieron a decenas a cientos de usuarios a la vez a través de un proceso llamado tiempo compartido. Las funciones típicas incluyeron cálculos científicos y contabilidad, bajo el paraguas más amplio del “procesamiento de datos”.

Marca registrada de International Business Machines

A finales de la década de 1960, se introdujeron los sistemas de Planificación de Recursos Manufactureros (MRP). Este software, que se ejecuta en una computadora central, brindó a las empresas la capacidad de administrar el proceso de fabricación, haciéndolo más eficiente. Desde el seguimiento del inventario hasta la creación de listas de materiales y la programación de la producción, los sistemas MRP (y posteriormente los sistemas MRP II) dieron a más negocios una razón para querer integrar la computación en sus procesos. IBM se convirtió en la compañía dominante de mainframe. Apodado “Big Blue”, la compañía se convirtió en sinónimo de computación empresarial. La mejora continua en el software y la disponibilidad de hardware más barato finalmente llevaron las computadoras mainframe (y su hermano pequeño, la minicomputadora) a la mayoría de las grandes empresas.

La revolución de la PC

En 1975 se dio a conocer la primera microcomputadora en la portada de Mecánica Popular: la Altair 8800. Su popularidad inmediata desató la imaginación de los empresarios en todas partes, y rápidamente hubo decenas de empresas que fabricaban estas “computadoras personales”. Aunque al principio solo era un producto de nicho para los aficionados a la informática, las mejoras en la usabilidad y la disponibilidad de software práctico llevaron al crecimiento de las ventas. El más destacado de estos primeros fabricantes de computadoras personales fue una pequeña compañía conocida como Apple Computer, encabezada por Steve Jobs y Steve Wozniak, con el enormemente exitoso “Apple II”. No queriendo quedar fuera de la revolución, en 1981 IBM (haciendo equipo con una pequeña compañía llamada Microsoft para su software de sistema operativo) lanzó apresuradamente su propia versión de la computadora personal, simplemente llamada la “PC”. Las empresas, que habían usado mainframes de IBM durante años para administrar sus negocios, finalmente tuvieron el permiso que necesitaban para traer computadoras personales a sus empresas, y la PC de IBM despegó. El IBM PC fue nombrado “Hombre del año” de la revista Time para 1982.

Debido a la arquitectura abierta de IBM PC, fue fácil para otras empresas copiarla o “clonarla”. Durante la década de 1980 surgieron muchas nuevas compañías de computadoras, ofreciendo versiones menos costosas de la PC. Esto impulsó los precios a la baja y estimuló la innovación. Microsoft desarrolló su sistema operativo Windows e hizo que la PC fuera aún más fácil de usar. Los usos comunes de la PC durante este periodo incluyeron el procesamiento de textos, hojas de cálculo y bases de datos. Estas primeras PC no estaban conectadas a ningún tipo de red; en su mayor parte estaban solas como islas de innovación dentro de la organización más grande.

Cliente-Servidor

A mediados de la década de 1980, las empresas comenzaron a ver la necesidad de conectar sus computadoras como una forma de colaborar y compartir recursos. Esta arquitectura de red se denominaba “cliente-servidor” porque los usuarios iniciaban sesión en la red de área local (LAN) desde su PC (el “cliente”) conectándose a una computadora poderosa llamada “servidor”, que luego les otorgaría derechos sobre diferentes recursos en la red (como áreas de archivos compartidos y un impresora). Las empresas de software comenzaron a desarrollar aplicaciones que permitían a múltiples usuarios acceder a los mismos datos al mismo tiempo. Esto evolucionó hacia aplicaciones de software para la comunicación, con el primer uso popular real del correo electrónico apareciendo en este momento.

Marca registrada de SAP

Esta red y el intercambio de datos se mantuvieron dentro de los confines de cada negocio, en su mayor parte. Si bien hubo intercambio de datos electrónicos entre empresas, esta fue una función muy especializada. Las computadoras ahora se veían como herramientas para colaborar internamente, dentro de una organización. De hecho, estas redes de computadoras se estaban volviendo tan poderosas que estaban reemplazando muchas de las funciones que anteriormente realizaban las computadoras mainframe más grandes a una fracción del costo. Fue durante esta época que se desarrollaron y ejecutaron los primeros sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) en la arquitectura cliente-servidor. Un sistema ERP es una aplicación de software con una base de datos centralizada que se puede utilizar para ejecutar todo el negocio de una empresa. Con módulos separados para contabilidad, finanzas, inventario, recursos humanos y muchos, muchos más, los sistemas ERP, con SAP de Alemania liderando el camino, representaron el estado del arte en la integración de sistemas de información. Discutiremos los sistemas ERP como parte del capítulo sobre proceso (capítulo 9).

La World Wide Web y el Comercio Electrónico

Inventado por primera vez en 1969, Internet estuvo confinado al uso de universidades, agencias gubernamentales e investigadores durante muchos años. Sus comandos bastante arcanos y aplicaciones de usuario lo hicieron inadecuado para el uso convencional en los negocios. Una excepción a esto fue la capacidad de expandir el correo electrónico fuera de los confines de una sola organización. Si bien los primeros mensajes de correo electrónico en Internet se enviaron a principios de la década de 1970, las empresas que querían expandir su correo electrónico basado en LAN comenzaron a conectarse a Internet en la década de 1980. Las empresas comenzaron a conectar sus redes internas a Internet para permitir la comunicación entre sus empleados y empleados de otras empresas. Fue con estas primeras conexiones a Internet que la computadora realmente comenzó a evolucionar de un dispositivo computacional a un dispositivo de comunicaciones.

En 1989, Tim Berners-Lee desarrolló una forma más sencilla para que los investigadores compartieran información a través de la red en los laboratorios del CERN, concepto que llamó World Wide Web. ^[4] Esta invención se convirtió en el punto de partida del crecimiento de Internet como una forma para que las empresas compartan información sobre sí mismas. Cuando los navegadores web y las conexiones a Internet se convirtieron en la norma, las empresas se apresuraron a tomar nombres de dominio y crear sitios

Marca registrada de Amazon Technologies, Inc.

En 1991, la Fundación Nacional de la Ciencia, que regía cómo se usaba Internet, levantó las restricciones a su uso comercial. El año 1994 vio el establecimiento tanto de eBay como de Amazon.com, dos verdaderos pioneros en el uso del nuevo mercado digital. Una locura de inversión en negocios basados en Internet condujo al boom de las puntocom hasta finales de los noventa, y luego al busto de las punto-com en 2000. Si bien se puede aprender mucho de la especulación y las locas teorías económicas que se abrazaron durante esa burbuja, un resultado importante para las empresas fue que miles de kilómetros de conexiones a Internet se colocaron en todo el mundo durante ese tiempo. El mundo se volvió verdaderamente “cableado” de cara al nuevo milenio, marcando el comienzo de la era de la globalización, que discutiremos en el capítulo 11.

A medida que se esperaba que las empresas estuvieran conectadas a Internet, el mundo digital también se convirtió en un lugar más peligroso. Los virus informáticos y gusanos, una vez que se propagaban lentamente a través del intercambio de discos de computadora, ahora podrían crecer con tremenda velocidad a través de Internet. El software escrito para un mundo desconectado encontró muy difícil defenderse de este tipo de amenazas. Surgió una industria completamente nueva de seguridad informática e Internet. Estudiaremos la seguridad de la información en el capítulo 6.

Web 2.0

A medida que el mundo se recuperaba del busto de las puntocom, el uso de la tecnología en los negocios continuó evolucionando a un ritmo frenético. Los sitios web se volvieron interactivos; en lugar de solo visitar un sitio para conocer un negocio y comprar sus productos, los clientes querían poder personalizar su experiencia e interactuar con el negocio. Este nuevo tipo de sitio web interactivo, donde no tenías que saber cómo crear una página web ni hacer ninguna programación para poner la información en línea, se conoció como web 2.0. La Web 2.0 se ejemplifica por los blogs, las redes sociales y los comentarios interactivos que están disponibles en muchos sitios web. Este nuevo mundo web-2.0, en el que se esperaba la interacción en línea, tuvo un gran impacto en muchos negocios e incluso industrias enteras. Algunas industrias, como las librerías, se encontraron relegadas a un estatus de nicho. Otros, como las cadenas de alquiler de videos y las agencias de viajes, simplemente comenzaron a cerrar el negocio ya que fueron reemplazados por tecnologías en línea. Este proceso de tecnología que reemplaza a un intermediario en una transacción se llama desintermediación.

A medida que el mundo se conectaba más, surgieron nuevas preguntas. ¿Debería considerarse un derecho el acceso a Internet? ¿Puedo copiar una canción que descargué de Internet? ¿Cómo puedo mantener privada la información que he puesto en un sitio web? ¿Qué información es aceptable recopilar de los niños? La tecnología se movió tan rápido que los encargados de formular políticas no tuvieron tiempo suficiente para promulgar leyes apropiadas, creando una atmósfera tipo Salvaje Oeste. Las cuestiones éticas que rodean a los sistemas de información se tratarán en el capítulo 12.

El Mundo Post-PC

Después de treinta años como el principal dispositivo informático utilizado en la mayoría de los negocios, las ventas de la PC ahora comienzan a disminuir a medida que las ventas de tabletas y teléfonos inteligentes están despegando. Al igual que el mainframe anterior a él, la PC seguirá desempeñando un papel clave en los negocios, pero ya no será la principal forma en que las personas interactúen y hagan negocios. La limitada capacidad de almacenamiento y procesamiento de estos dispositivos se ve compensada por un movimiento hacia la computación “en la nube”, que permite el almacenamiento, el intercambio y la copia de seguridad de la información a gran escala. Esto requerirá nuevas rondas de pensamiento e innovación por parte de los negocios a medida que la tecnología continúe avanzando.

Las eras de la computación empresarial
Era	Hardware	Sistema Operativo	Aplicaciones
Mainframe (1970)	Terminales conectados a computadora central.	Tiempo compartido (TSO) en MVS	Software MRP escrito a medida
PC (mediados de la década de 1980)	IBM PC o compatible. A veces se conecta a una computadora central mediante tarjeta de expansión.	MS-DOS	WordPerfect, Lotus 1-2-3
Cliente-servidor (finales de los 80 a principios de los 90)	IBM PC “clonar” en una red Novell.	Windows para grupos de trabajo	Microsoft Word, Microsoft Excel
World Wide Web (mediados de los 90 a principios de la década de 2000)	IBM PC “clone” conectado a la intranet de la empresa.	Windows XP	Microsoft Office, Internet Explorer
Web 2.0 (mediados de la década de 2000 hasta el presente)	Computadora portátil conectada a Wi-Fi de la empresa.	Windows 7	Microsoft Office, Firefox
Post-PC (hoy y más allá)	iPad de Apple	iOS	Sitios web compatibles con dispositivos móviles, aplicaciones móviles

¿Pueden los sistemas de información aportar una ventaja competitiva?

Siempre ha sido el supuesto de que la implementación de sistemas de información traerá, en y por sí misma, una ventaja competitiva empresarial. Después de todo, si instalar una computadora para administrar el inventario puede hacer que una empresa sea más eficiente, ¿no seguirá mejorando la instalación de varias computadoras para manejar aún más del negocio?

En 2003, Nicholas Carr escribió un artículo en la Harvard Business Review que cuestionaba esta suposición. El artículo, titulado “IT Does't Matter”, planteó la idea de que la tecnología de la información se ha convertido en una mercancía. En lugar de ver la tecnología como una inversión que hará que una empresa destaque, debería verse como algo así como la electricidad: Se debe gestionar para reducir costos, asegurar que siempre esté funcionando, y estar lo más libre de riesgos posible.

Como puedes imaginar, este artículo fue aclamado y despreciado. ¿Puede la TI aportar una ventaja competitiva? Seguro que lo hizo para Walmart (ver barra lateral). Discutiremos este tema más a fondo en el capítulo 7.

Barra lateral: Walmart utiliza sistemas de información para convertirse en el minorista líder mundial

Walmart es el minorista más grande del mundo, ganando 15.200 millones de dólares en ventas de $443.9 mil millones en el año fiscal que terminó el 31 de enero de 2012. Actualmente Walmart atiende a más de 200 millones de clientes cada semana en todo el mundo. ^[5] El ascenso de Walmart a la prominencia se debe en gran parte a su uso de los sistemas de información.

Marca registrada de Wal-Mart Stores, Inc. (CC BY SA 3.0 Unported; Jared C. Benedict vía Wikipedia)

Una de las claves de este éxito fue la implementación de Retail Link, un sistema de gestión de la cadena de suministro. Este sistema, único cuando se implementó inicialmente a mediados de la década de 1980, permitió a los proveedores de Walmart acceder directamente a los niveles de inventario e información de ventas de sus productos en cualquiera de las más de diez mil tiendas de Walmart. Mediante Retail Link, los proveedores pueden analizar qué tan bien se venden sus productos en una o más tiendas Walmart, con una gama de opciones de informes. Además, Walmart requiere que los proveedores utilicen Retail Link para administrar sus propios niveles de inventario. Si un proveedor siente que sus productos se están vendiendo demasiado rápido, puede usar Retail Link para solicitar a Walmart que eleve los niveles de inventario de sus productos. Esto ha permitido esencialmente a Walmart “contratar” a miles de gerentes de producto, todos los cuales tienen un interés personal en los productos que están administrando. Este enfoque revolucionario para administrar el inventario ha permitido a Walmart continuar bajando los precios y responder rápidamente a las fuerzas del mercado.

En la actualidad, Walmart sigue innovando con la tecnología de la información. Utilizando su tremenda presencia en el mercado, cualquier tecnología que Walmart requiera que sus proveedores implementen de inmediato se convierte en un estándar comercial.

Resumen

En este capítulo, se le ha introducido el concepto de sistemas de información. Hemos revisado varias definiciones, con un enfoque en los componentes de los sistemas de información: tecnología, personas y procesos. Hemos revisado cómo el uso comercial de los sistemas de información ha evolucionado a lo largo de los años, desde el uso de grandes computadoras mainframe para el procesamiento de números, pasando por la introducción de la PC y las redes, hasta la era de la computación móvil. Durante cada una de estas fases, las nuevas innovaciones en software y tecnología permitieron a las empresas integrar la tecnología más profundamente.

Ahora estamos a un punto en el que cada empresa está utilizando sistemas de información y haciendo la pregunta: ¿Trae una ventaja competitiva? Al final, de eso es realmente de lo que trata este libro. Todo empresario debe entender qué es un sistema de información y cómo se puede utilizar para aportar una ventaja competitiva. Y esa es la tarea que tenemos ante nosotros.

Preguntas de Estudio

¿Cuáles son los cinco componentes que conforman un sistema de información?
¿Cuáles son tres ejemplos de hardware del sistema de información?
Microsoft Windows es un ejemplo de qué componente de los sistemas de información?
¿Qué es el software de aplicación?
¿Qué roles desempeñan las personas en los sistemas de información?
¿Cuál es la definición de un proceso?
¿Qué se inventó primero, la computadora personal o Internet (ARPANET)?
¿En qué año se levantaron por primera vez las restricciones al uso comercial de Internet? ¿Cuándo se fundaron eBay y Amazon?
¿Qué significa decir que estamos en un “mundo post-PC”?
¿Cuál es el argumento principal de Carr sobre la tecnología de la información?

Ejercicios

Supongamos que tenías que explicarle a un miembro de tu familia o a uno de tus amigos más cercanos el concepto de un sistema de información. ¿Cómo lo definirías? Escribe una descripción de un párrafo en tus propias palabras que creas que mejor describiría un sistema de información a tus amigos o familiares.
De los cinco componentes primarios de un sistema de información (hardware, software, datos, personas, proceso), ¿cuál crees que es el más importante para el éxito de una organización empresarial? Escribe una respuesta de un párrafo a esta pregunta que incluya un ejemplo de tu experiencia personal para apoyar tu respuesta.
Todos interactuamos con diversos sistemas de información todos los días: en la tienda de abarrotes, en el trabajo, en la escuela, incluso en nuestros autos (al menos algunos de nosotros). Haz una lista de los diferentes sistemas de información con los que interactúas cada día. Vea si puede identificar las tecnologías, las personas y los procesos involucrados en hacer que estos sistemas funcionen.
¿Está de acuerdo en que estamos en una etapa post-PC en la evolución de los sistemas de información? Algunas personas argumentan que siempre necesitaremos la computadora personal, pero que no será el dispositivo principal que se utilice para manipular la información. Otros piensan que se acerca una era completamente nueva de computación móvil y biológica. Haz algunas investigaciones originales y haz tu predicción sobre cómo será la computación empresarial en la próxima generación.
El estudio de caso de Walmart le presentó cómo esa compañía utilizó los sistemas de información para convertirse en el minorista líder mundial. Walmart ha seguido innovando y todavía se ve como un líder en el uso de la tecnología. Haga algunas investigaciones originales y escriba un informe de una página detallando una nueva tecnología que Walmart ha implementado recientemente o es pionera.

Entrada de Wikipedia sobre “Sistemas de información”, tal y como se muestra el 19 de agosto de 2012. Wikipedia: La enciclopedia libre. San Francisco: Fundación Wikimedia. http://en.Wikipedia.org/wiki/Informa...s_(discipline).
Extracción de Information Systems Today - Managing in the Digital World, cuarta edición. Prentice-Hall, 2010.
Extracto de Management Information Systems, duodécima edición, Prentice-Hall, 2012.
“El nacimiento de la web” del CERN. [1]http://public.web.cern.ch/public/en/about/web-en.html
Informe Anual Walmart 2012.

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