3.6: Lineamientos para una percepción efectiva
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Comprobación de Percepción
Debido a todas las influencias en nuestras percepciones, desde las diferencias físicas y cognitivas hasta la pertenencia a grupos culturales, es fundamental para nosotros utilizar estrategias que disminuyan los inevitables sesgos que cada uno de nosotros tiene si vamos a practicar una comunicación efectiva. La verificación de la percepción implica tomar más tiempo y esfuerzo para examinar una situación desde múltiples perspectivas, con el objetivo de aumentar la comprensión entre dos partes.
Subjetividad vs. Objetividad
Los supuestos anteriores son opiniones subjetivas. Cuando algo es subjetivo, según el Diccionario APA de Psicología en línea, eso significa “1. tener lugar o existir solo dentro de la mente. O 2. particular a una persona específica y por lo tanto intrínsecamente inaccesible a la experiencia u observación de otros”. Esto se opone a las observaciones objetivas, que involucran hechos o ítems “que tengan existencia verificable en el mundo externo, independientemente de cualquier opinión o juicio”. (APA, 2021).
Figura\(\PageIndex{3.20}\): Conversación en un sofá Foto de Surface en Unsplash
Imaginemos que Fernanda y Tran son asignados para ser socios de laboratorio en química. Es el primer día de clase. Ambas parejas se identifican como mujeres, estudiantes de alto rendimiento, y ambos son estudiantes de segundo año en la misma universidad. Fernanda, una estudiante mexicoamericana, se quedó despierta hasta altas horas de la noche antes de apoyar a su compañera de cuarto en un momento muy difícil. En consecuencia, no durmió mucho y literalmente entró en clase vistiendo el pantalón de chándal y la camiseta que se puso para la cama. Tran, quien se identifica como vietnamita-estadounidense, se fue a dormir temprano y se levantó a las 6 de la mañana para hacer ejercicio, luego se duchó, se maquilló y se vistió con un atuendo casual de negocios, porque tiene una entrevista para una pasantía más tarde en la tarde.
Aunque tanto Fernanda como Tran tienen mucho en común, en términos de su identidad de género y excelente ética de trabajo para cumplir con su objetivo de tener éxito en la escuela, es probable que se hagan algunas primeras impresiones erróneas el uno del otro, basado únicamente si se enfocan en características físicas, como ropa/vestido o cultural identidad/etnia. Tran puede ver a Fernanda vestida con pantalones de chándal arrugados y una camiseta y creer que no es una estudiante seria. Por lo tanto, puede estar decepcionada de tenerla como compañera de laboratorio de química. Fernanda puede ver el maquillaje y el atuendo casual de negocios de Tran como una señal de que su compañero de laboratorio está atascado o piensa que es “demasiado buena para alguien más”.
Distinguir hechos de no hechos
Para distinguir hechos (o datos objetivos) de no hechos, hay varios pasos que podemos seguir:
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Primero, determinar los hechos o la información observable. En este caso, los hechos incluyen: Fernanda está vestida con pantalones de chándal y una camiseta arrugada. Tran está vestida con un atuendo casual de negocios y lleva maquillaje. Observe que estos hechos se enumeran sin ninguna interpretación o sentimientos personales asociados con ellos.
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Segundo, identifica tus emociones y estado mental/físico y evalúa si cómo te sientes influye en tu interpretación de la situación. En este caso, Fernanda podría reconocer que está agotada y no en su mejor momento cognitivo debido a la falta de sueño. De igual manera, Tran puede ser capaz de identificar el miedo al fracaso que tiende a acechar profundamente en el fondo de su mente y cómo ese miedo está impulsando su desaprobación de su nuevo compañero de laboratorio
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Por último, usa la comunicación interpersonal para tener una conversación o hacer preguntas y confirmar o refutar cualquier idea de la que no estés seguro. Por ejemplo, Fernanda podría decirle a Tran: “Guau, hoy estás vestida para el éxito”. En este caso, Tran puede explicar que le viene una entrevista.
Supervisar sesgo de autoservicio
Al verificar sus propias percepciones, es importante prestar atención a sus sesgos internos. El sesgo egoísta es “la tendencia a interpretar los eventos de una manera que asigna crédito para el éxito a uno mismo pero niega la responsabilidad de uno por el fracaso, que se culpa a factores externos” (APA Dictionary, n.d.). Por ejemplo, digamos que Aiesha no estudia para su primer cuestionario de biología, sin embargo, obtiene una puntuación perfecta. En este ejemplo, si Aiesha se da crédito por obtener el 100% en ese cuestionario de biología, aunque no haya estudiado, estaría atribuyendo su éxito a factores internos -quizás sus conocimientos de biología o su habilidad innata en las ciencias-. Ahora tomemos este mismo ejemplo, pero cambiemos una cosa. Esta vez Aiesha (que aún no ha estudiado para el examen de biología) obtiene una “D”. Si está influenciada por el sesgo egoista, Aiesha atribuirá su mala calificación a algo fuera de sí misma. Por ejemplo, puede culpar a la maestra por dar un cuestionario injusto o por no recordarle a la clase que estudie el día anterior.
Aunque el sesgo egocéntrico es común en muchas culturas a nivel mundial, algunas personas tienen más probabilidades de caer presa de esta tendencia que otras. Según un metaanálisis de 266 estudios diferentes de sesgo egoísta, la probabilidad de que una persona aplique este sesgo depende de la edad, el país de origen y la salud mental (Mezulis, et al, 2004). Los niños y los adultos mayores fueron más propensos que los adolescentes y los adultos jóvenes a demostrar un sesgo egocéntrico. La gente en los países asiáticos mostró una propensión mucho menor al sesgo egocéntrico que los estadounidenses. Entender que muchas culturas asiáticas son colectivistas o valoran las metas del grupo más grande sobre las necesidades personales, puede ayudar a explicar esta diferencia. Finalmente, los sujetos con depresión y ansiedad tuvieron menores tasas de sesgo egoístas que la población general. Uno de los síntomas de la depresión, según el actual Manual Estadístico Diagnóstico es “sentimientos de inutilidad” (American Psychiatric Association, 2013). Sabemos que las personas con baja autoestima tienen más probabilidades de subestimar sus habilidades (Davis, et al, 2006), y esto a su vez podría afectar el sesgo egoísta.
Evite leer la mente
Al tratar de formar una percepción objetiva y justa de otra persona, debemos ser conscientes de, y trabajar para evitar, la lectura de la mente. Es fácil sacar conclusiones sobre cuáles son las motivaciones de otra persona o asumir lo que está pensando. Debemos ser conscientes de que es imposible saber lo que otra persona está pensando o sintiendo, simplemente adivinando a partir de sus palabras y expresión facial. Practicar una escucha efectiva y hacer preguntas puede ayudarnos a aclarar los procesos de pensamiento y las intenciones de otras personas. Un dicho que capta este sentimiento aparece en sitios web y memes inspiradores (con una variedad de redacción y no atribuidos a un autor específico): “Nunca se sabe por lo que está pasando otra persona. Sé amable. Siempre”.
Habilidades de comunicación verbal/no verbal
Como recuerda de nuestro capítulo de comunicación verbal, las habilidades de comunicación efectivas se logran a lo largo del tiempo y con la práctica. Seguir agudizando nuestras habilidades verbales es una forma de ayudarnos a evitar malentendidos.
Checking In
Una excelente manera de asegurarnos de mantener nuestras percepciones bajo control es participar en estrategias de verificación de percepciones. En lugar de asumir que sabemos lo que otros están pensando y sintiendo, podemos aprender a preguntarles. Imagina un escenario donde asumes erróneamente los sentimientos y pensamientos de otro, basando toda tu interacción con ellos en esta percepción, solo para saber que estabas equivocado. Ahora aparte de posiblemente dañar tu relación, también has perdido tiempo y energía en una percepción errónea. Para evitar este tipo de errores, podemos hacer preguntas. Frases como, “me pregunto” o “me he dado cuenta” pueden ayudarnos a abrir el diálogo para registrarnos con los demás. Imagina que comienzas una conversación desafiante con “Me pregunto si estás molesto conmigo” o “Me he dado cuenta de que hoy has estado callado, podría estar algo molestándote”. Cuando hacemos preguntas, podemos mostrar a los demás que realmente nos importa y que estamos interesados en entender cómo se sienten (Brookfield & Preskill, 2005). Esto también podría permitirnos avanzar hacia una solución más rápidamente, transmitir más compasión y ser mejores oyentes. La comprobación de percepciones puede tomar muchas formas. Uno de los puntos de partida más básicos es un proceso de tres pasos, descrito en la tabla a continuación.
| Paso | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Paso 1: |
Describir el comportamiento o situación sin evaluarlo ni juzgarlo. Las comprobaciones de percepción incluyen lenguaje “I” y una observación o hecho claramente enunciado: “Te escuché mencionar ____. |
Noté que ha estado inusualmente callado esta noche. |
| Paso 2: |
Piense en algunas posibles interpretaciones del comportamiento, siendo conscientes de las atribuciones y otras influencias en el proceso de percepción. A esto le siguen 2 posibles interpretaciones: Me pregunto si ___ o ___ es el caso para usted? |
A principios de semana, no te sentías bien. Me pregunto si es eso. Si no, ¿dije algo para molestarte? |
| Paso 3: |
Verifica lo ocurrido y pide aclaraciones desde la perspectiva de la otra persona. Por último, la comprobación de percepción se completa con una solicitud de aclaración: ¿Se puede aclarar? |
Lamento que ese comentario haya sido hiriente. Ya veo como eso estaba cruzando la línea y voy a tratar de no volver a decirlo. ¿Podría por favor aclarar cómo puedo hacerlo mejor? |
Figura 3.23 Creado por Alex Mata CC-BY. Adaptado de La comunicación en el mundo real: una introducción a los estudios de comunicación (2016, p.110). CC-BY
La comprobación de percepciones puede ser un patrón de comunicación nuevo e incómodo al principio, y aquí hay algunas razones por las que. En primer lugar, la comprobación de percepciones puede parecer llevar mucho tiempo. Después de todo, se necesita mucho más trabajo por adelantado para investigar, en lugar de simplemente saltar con suposiciones. Sin embargo, sacar conclusiones podría generar más conflictos o ir y venir innecesarios, por lo que tal vez este proceso pueda ayudarte a ahorrar tiempo y posiblemente herir sentimientos. También podrías notar que aunque somos nosotros los que iniciamos las conversaciones en la comprobación de percepciones, estamos sirviendo como oyentes, en lugar de oradores. Para algunas personas, escuchar puede ser un reto. A medida que te acostumbres a este proceso, trata de trabajar en escuchar activamente y darle la palabra al otro mientras trabajas a través de sus sentimientos. Por último, la comprobación de percepciones realmente nos obliga a ser responsables. Se nos anima a usar el lenguaje “yo”, incluso al describir las acciones de otro porque esta es nuestra percepción de esas acciones. Por último, es posible que hayas notado que en el proceso de verificación de percepciones, estamos tomando posesión de nuestras observaciones. Esto puede ser incómodo. Es posible que necesitemos reconocer lastimar a otros y aceptar la culpa en tiempos de conflicto. Para aquellos de nosotros que seguimos practicando esto, sean pacientes y muéstrense algo de gracia. Esto sirve un paso perfecto a nuestra siguiente sección, construyendo compasión a través de la percepción.
En literatura publicada por el Center For Compassion and Altruism Research Education from Stanford Medicine (2021), la compasión se define como:
1. Una conciencia del sufrimiento en los demás
2. Una sensación de estar emocionalmente conmovido por el sufrimiento
3. Una motivación para ver el alivio de ese sufrimiento
4. Una acción y disposición para ayudar a aliviar ese sufrimiento cuando sea posible
La investigación en el cultivo de la compasión muestra que “cuando la toma de perspectiva está particularmente orientada a imaginar el estado emocional de la otra persona, en lugar de solo su punto de vista, las respuestas empáticas y el comportamiento de ayuda son aún más pronunciadas” (Batson et al 2003, como se cita en Seppala, Rossomando, & Doty, 2013, p. 416-417). Ha habido muchas publicaciones sobre cómo la compasión puede beneficiarnos en áreas de salud física y mental, supervivencia, felicidad, competencia social y más (UCSD Center for Mindfulness, 2021). Como se podría concluir, comprender la percepción es de importancia clave en la comunicación interpersonal. Es una base para la cual podemos construir relaciones más fuertes y significativas.