6.1: Introducción a la escucha
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Mientras Jamal estaba viendo el fútbol el lunes por la noche, su pareja necesitaba discutir sus próximas vacaciones a Cancún. Shenise tenía su lista de preguntas para él y durante lo que percibió como una pausa en la acción, se le acercó con tres preguntas: ¿Volar por la noche está bien contigo? ¿Te importa si pagamos una bolsa extra? ¿Podemos pagar nuestros asientos por adelantado para asegurarnos de que nos sentamos juntos? Las respuestas de Jamal fueron, en orden, “seguro, no, y sí”. Dada la brevedad de sus respuestas, Shenise tenía la sensación de que realmente no la estaba escuchando. Entonces ella subió a hacerle una última pregunta: “Jamal, ¿te importa si le pego a otros tipos mientras estamos ahí?” La respuesta de Jamal fue, “no hay problema”. Fue entonces cuando Shenise fue y se paró frente a la pantalla de televisión, momento en el que Jamal dijo con enojo: “¿Qué estás haciendo? ¡Estoy tratando de ver el partido!” Las posibilidades son bastante altas que hayas experimentado u observado un escenario como este. Somos susceptibles de no darle toda nuestra atención a los demás cuando están hablando.
Como acto de comunicación, la escucha a menudo se subestima cuando se compara con otras formas de comunicación. Aunque todas las habilidades de comunicación son importantes para el éxito en la vida y las relaciones, escuchar está en el corazón de la comunicación relacional efectiva. Este capítulo explicará el proceso de escucha, las etapas de la escucha, las funciones de la escucha, los estilos de escucha, las barreras y los escollos para una escucha efectiva, y cómo llegar a ser un mejor oyente. Nuestro objetivo es ayudarte a convertirte en el mejor oyente que puedas ser en todas las relaciones y en todos los contextos.
La importancia de escuchar
Escuchar puede parecer una habilidad natural, pero hay mucho más en este acto comunicativo de lo que aparece en la superficie. Para ayudarte a mejorar tus propias habilidades de escucha, debes tener una mejor comprensión de por qué es tan importante escuchar y qué implica el proceso de escucha.
Cuando mi hija tenía cinco años se me acercó un día ya que trabajaba en mi computadora. Como alguien que profesaba ser una multitarea eficiente, reconocí lo que estaba diciendo con una serie de asentimientos de cabeza y “uh huh”. Ella dijo: “Mami, ¿me estás escuchando?” y respondí afirmativamente con “sí”. Ella me agarró a la cara y me dijo: “Sé que me puedes escuchar, pero no estás escuchando”. Me sentí horrible porque ella estaba absolutamente en lo cierto. Estaba demasiado concentrado en mi computadora para darle toda mi atención, pensando que mi cabeza asiente transmitió que estaba escuchando. Sin embargo, mi hija no se sentía escuchada. En consecuencia, me di cuenta de lo importante que es escuchar plenamente a mi hija, para que no se sienta despedida, invisible o despreciada.
Incluso como becario de la comunicación, tengo dificultades para escuchar. De hecho, la escucha se considera el área de comunicación más desafiante en general. Como comunicadores pasamos mucho tiempo pensando en lo que queremos decir y la mejor manera de decirlo. Como resultado, hay menos tiempo dedicado al proceso de escucha. Graham Bodie et al., (2020), como se cita en McCornack, afirma que “Como adultos, pasamos más tiempo escuchando que en cualquier otro tipo de actividad de comunicación: la investigación sugiere que tanto como dos tercios de nuestro tiempo de comunicación se dedican a escuchar” (McCornack, 2018, p. 177). Si consideramos que la duración de un día promedio de vigilia es de 16 horas, podríamos suponer que se dedican casi 11 horas al día escuchando. Al explorar cómo los estudiantes universitarios participan en la escucha, la investigación revela que “escuchar comprende 55.4% del promedio total del día de comunicación seguido de lectura (17.1%), hablar (16.1%) y escribir (11.4%). Cada uno de estos comportamientos de comunicación incluye algún aspecto del uso de Internet. Los estudiantes universitarios pasan tanto tiempo escuchando los medios como participan en interacciones interpersonales (Emmanuel et. al, 2008). Al explorar la vida de los estudiantes universitarios, la investigación muestra que pasan alrededor del 45 al 55 por ciento de su día escuchando (Barker et al.,1981; Emanuel et. Al., 2008). En el Journal of Business Communication, Keyton et. al afirmó que “escuchar” era la habilidad de comunicación más destacada observada por los adultos en su lugar de empleo. (2013). Ya sea que estés escuchando en clase, en el trabajo, o a amigos, esta forma de comunicación ocupa gran parte de nuestro día. Escuchar nos permite aprender nueva información, conectarnos con los demás y aprender sobre nosotros mismos, pero no nacemos con esta habilidad. Al leer este capítulo, obtendrá una idea de las complejidades del proceso de escucha y podrá identificar sus propios estilos y desafíos de escucha. Convertirse en un mejor oyente te permitirá ser un estudiante más productivo, un mejor socio relacional y un profesional más exitoso.