6.2: Etapas del proceso de escucha

¿Alguna vez has horneado un pastel o seguido una nueva receta para la cena? Si tienes, entonces eres consciente de que necesitabas seguir una serie de pasos para llegar al resultado final. Cuando escuchamos a los demás, rara vez nos detenemos a considerar que hay múltiples pasos involucrados en el proceso de escucha. En la superficie, escuchar parece menos complejo que hornear. Sin embargo, hay varias etapas de escucha que ocurren rápidamente, involucrando muchos matices que impactan lo bien que escuchamos.. En la siguiente sección se explicará cada etapa del proceso de escucha, incluyendo recibir, asistir, interpretar, recordar, evaluar y responder a los mensajes.

Recibiendo

En el capítulo uno aprendiste sobre cómo se reciben los mensajes, lo que construye las bases para el proceso de escucha. Recibir es tomar información usando nuestros sentidos auditivo y visual. El escuchar es uno de nuestros sentidos que nos permite recibir mensajes a través del sonido. La vista también es importante porque las señales visuales pueden influir en la forma en que recibes un mensaje. Por lo tanto, antes de llegar a cualquier otra etapa del proceso de escucha, debes recibir estímulos. Al escuchar a alguien hablar, puede que no nos demos cuenta conscientemente de lo importantes que son estos canales, pero influyen en la forma en que interpretamos los mensajes.

¿Sabías?

En el capítulo 3 aprendiste la definición de cultura y se te proporcionaron algunos ejemplos de co-culturas. Una co-cultura que es importante abordar es la cultura sorda. Los Premios de la Academia 2022 destacaron esta cocultura al otorgar el Oscar a la Mejor Película a la película Coda. La película brindó una visión de la comunidad sorda de una manera única que fue magnífica. Es posible que las personas con diferentes cantidades de pérdida auditiva no puedan recibir un mensaje si no pueden escucharlo, y tendrían más dificultades en la etapa de recepción del proceso de escucha. La película resaltó apropiadamente que la sordera y la pérdida auditiva pueden ocurrir a cualquier edad. Comunicarse con una persona sorda requiere pensamiento y habilidad independientemente de la edad que tenga.

También queremos destacar otra co-cultura porque involucra a un grupo de individuos cuya pérdida auditiva es específica de la edad. Se considera que los adultos mayores son los que tienen 65 años o más. El envejecimiento normal da como resultado una ralentización de los reflejos y el procesamiento. Los adultos mayores también sufren de Presbicusis, que es la pérdida auditiva normal asociada con la edad. Si uno tiene pérdida auditiva asociada con la edad (Presbicusis), o es alguien que tuvo pérdida auditiva temprano en la vida, es más difícil para las personas sordas o con discapacidad auditiva distinguir ciertos sonidos.

Ya sea que tu comunicación sea con alguien joven, o mayor, ¿cómo puedes intentar comunicarte con él para que pueda escuchar de manera más efectiva? Según el erudito Jake Harwood (2017), los sonidos como “s” o “th” pueden ser difíciles de distinguir, especialmente cuando la comunicación se lleva a cabo en un ambiente ruidoso. Para permitir una comunicación óptima, lo mejor es colocar a cualquier persona con pérdida auditiva en un lugar que tenga tres paredes a su alrededor. Haz que se sienten en la pared posterior y te miren para que también puedan leer tus labios. La mejor comunicación se llevará a cabo si la habitación es algo tranquila para que se filtre el ruido de fondo.

Reflexionar:

1. ¿Tienes alguien en tu vida que tenga pérdida auditiva, y si es así, te resulta difícil comunicarte con ellos?

2. ¿Qué crees que has aprendido en esta área de Enfoque en la Cultura que podrías considerar cuando te encuentras con alguien sordo o con pérdida auditiva?

Asistir

Nos bombardean con estímulos a diario, entonces, ¿cómo decides a qué prestar atención? En el capítulo 3 aprendiste sobre la primera parte del proceso de percepción, y asistir al proceso de escucha es muy parecido al proceso de selección en percepción. Asistir en la escucha significa filtrar lo que es sobresaliente; es decir, notable o importante. A menudo atendemos estímulos que son estimulantes visual o audiblemente. Por ejemplo, si escuchas una nueva canción en Spotify, la melodía podría ser tan genial que te detengas a hacer una búsqueda en Google para encontrar la letra. O bien, como tu feed de Instagram o TikTok muestra el último video musical de tu artista favorito, te enfocarás en eso e ignorarás todo lo demás que se muestre en tu feed. También atendemos estímulos que apelan a nuestras necesidades o intereses. En clase, es posible que te encuentres empezando a desconectarte hasta que tu instructor diga el examen de palabras. En este punto, podrías sintonizar porque están a punto de cubrir información importante que puede afectar tu calificación. El contenido es sobresaliente ya que satisface una necesidad que es importante para ti.

Interpretación

La siguiente etapa en el proceso de escucha es la interpretación. Interpretar es integrar señales visuales y auditivas para dar sentido o atribuir significado a lo que escuchamos. Es como entendemos un mensaje. Basamos nuestras interpretaciones en nuestra comprensión previa de los fenómenos en nuestro mundo. Observamos señales no verbales, como el tono de voz, la expresión facial o el contacto visual para poder interpretar un mensaje correctamente. Una vez estaba dando una clase y escuché a un estudiante “suspirar” en voz alta. La miré a la cara para ver si entendía la señal auditiva. Un suspiro puede deberse al aburrimiento, pero también podría ser que estuviera pensando en su reciente ruptura. Después estudié su rostro y vi que se veía triste. No habría podido interpretar su mensaje si no hubiera podido oírla suspirar, y ver su rostro.

Recordando

¿Alguna vez te has preguntado por qué quizás no recuerdes lo que tu pareja, instructor o jefe te dijo solo uno o dos días antes? Como humanos, estamos tan ocupados en nuestras vidas, que a veces nos resulta difícil recordar lo que nos acaban de decir. En algunas circunstancias eso puede no ser un problema, pero en otros casos, nuestra memoria podría meternos en problemas. Recordar es la capacidad de recordar la información que uno recibe. Recordar información es difícil para muchas personas y esto se ve impactado por dónde se almacenan nuestros recuerdos. Según Hargie (2010), nos olvidamos del 50% de lo que escuchamos inmediatamente después de escucharlo. Después de ocho horas recordamos alrededor del 35% y podemos recordar alrededor del 20% después de un día entero. Recordar cuál es la comida favorita de tu pareja, qué género de música le gusta o dónde está su lugar de vacaciones favorito podría ser importante para que esa relación se desarrolle. Si no somos capaces de recordar este tipo de detalles, nuestros socios pueden pensar que no somos tan importantes para ellos. Es por eso que trabajar en nuestra escucha

Evaluando

¿Alguna vez has escuchado a un amigo o pareja decirte por qué no se presentó a una fiesta? O bien, ¿tus padres te han dado “la mirada” cuando trataste de decirles por qué no estabas en casa cuando se suponía que ibas a estar? Evaluar es la etapa de escucha donde se evalúa la validez y credibilidad del mensaje. Evaluar lo que escuchamos es una parte normal de la comunicación. Ya sea que estemos escuchando la noticia, un profesor, o un amigo o ser querido, esto significa que hasta cierto punto estamos juzgando los comentarios del orador. Es importante pensar en las palabras que se utilizan, la integridad del mensaje, y la veracidad del mensaje. El pensamiento crítico es esencial para juzgar con precisión lo que escuchas. Nadie llega a ningún evento comunicativo sin algún tipo de sesgo. Entonces, ya sea que estés escuchando un discurso sobre COVID-19 o inmigración, o si estás escuchando a tu pareja decirte que has dicho algo que los hizo sentir mal, encontrarás que inmediatamente comienzas a descomponer su mensaje y compararlo con lo que crees que es verdad.

El proceso de evaluación puede ser rápido, o puede ser minuciosamente largo. Si el objetivo es convertirte en el mejor comunicador que puedas y desarrollar relaciones auténticas entonces es importante enfocarte en lo que se dice, no solo en quién lo está diciendo. Los humanos tienden a juzgar a los demás antes de que se haya transmitido un mensaje, por lo que nos debemos a nosotros mismos ser lo más abiertos posible a lo que estamos escuchando y pasar por un proceso crítico de analizar el mensaje antes de responder.

Respondiendo

Cuando nos comunicamos con otros, existe la expectativa de que nos brinden algún tipo de retroalimentación. ¿Te imaginas derramar tu corazón con tu mejor amigo sobre tu reciente ruptura devastadora?, y solo recibir una mirada en blanco a cambio? ¡Por supuesto que no! Nosotros sí esperamos que nuestros mensajes sean reconocidos. Esta última etapa en el proceso de escucha está respondiendo. Responder es enviar comentarios verbales y no verbales a un mensaje que recibiste. Al comunicarse con alguien, existe cierta expectativa de que las personas respondan a lo que estás diciendo ofreciendo algún tipo de reconocimiento de que te escuchan hablar con ellos.

Señales de canal trasero

Como comunicadores, podemos proporcionar señales de canal trasero como un tipo de respuesta. Las señales de canal trasero son formas verbales o no verbales de retroalimentación que sugieren que estamos escuchando. Estos incluyen comportamientos como asentir con la cabeza, inclinarse hacia un hablante o decir “uh-eh” o “correcto”, pero eso no significa necesariamente que estuviéramos escuchando atentamente. Si recuerdas, este capítulo comenzó con un ejemplo de donde no estaba escuchando a mi hija a pesar de que estaba usando una señal de canal trasero. Si alguien responde mirando hacia otro lado, diciendo “mmhm” mientras usa su teléfono, o cambiando en su asiento, interpretaríamos esas señales negativamente. No obstante, si alguien nos está mirando y asintiendo con la cabeza mientras dice “mmhm”, interpretamos esas señales positivamente. Tanto las señales de respuesta verbal como la no verbal no siempre representan una escucha auténtica, por lo que es importante prestar atención a las señales que estás dando. Administrar tus respuestas a tu hablante es uno de los muchos aspectos de la escucha que debemos aprender para lograr ser un oyente eficaz.