12.4: Una guía para comunicarse profesionalmente en las relaciones laborales

Para la parte restante de este capítulo, abordaremos cómo comunicarse profesionalmente, como un medio para una comunicación interpersonal efectiva en el ámbito laboral. Definiremos el profesionalismo en este contexto como “conducirse con responsabilidad, integridad, rendición de cuentas y excelencia. Significa comunicarse de manera efectiva y apropiada y encontrar siempre la manera de ser productivos” (United States Department of Labor, n.d., p. 114). En esta sección, hablaremos sobre algunas formas de mantener relaciones interpersonales profesionales a través de la ética, el respeto, el lenguaje y la responsabilidad personal.

Ética

¿Alguna vez le has mentido a tu jefe sobre estar enfermo para no tener que ir a trabajar? ¿Alguna vez un compañero de trabajo ha tomado tus ideas y las ha presentado como propias en una reunión? Estos son algunos ejemplos de dónde entraría en juego la ética interpersonal en el trabajo. Y aunque la ética es un tema enorme, compartiremos algunas formas específicas en las que puedes practicar la comunicación ética dentro de tus relaciones laborales.

En un análisis empírico de encuestas, Reinsch (como cita en An Introduction to Organizational Communication, 2012) afirma que los valores éticos, creencias y comportamiento de una persona pueden estar asociados con variables como el género, la edad y las percepciones (Reinsch,1990, citado en An Introduction to Organizational Communication , 2012). Entonces, ¿cómo vemos que la comunicación interpersonal ética aparece en el trabajo? El “padre” de la comunicación organizacional, W. Charles Redding (1996), ha creado un prototipo de comportamientos comunes que la gente suele ver como poco éticos. Hemos compilado algunos de estos en una tabla a continuación para ayudar a dar algo de contexto para estos comportamientos:

Comportamientos comunes encontrados que no son éticos

Coercivo	- abusa del poder o de la autoridad - estigmatiza los disentimientos - restringe la libertad de expresión
Destructivo	- ataca la autoestima, la reputación o los sentimientos de los demás - usa put-downs, puñaladas por la espalda y asesinato de personajes - emplea la llamada “verdad” como arma
Engañoso	- pervierte intencionadamente la verdad para engañar, engañar o defraudar - envía mensajes evasivos o deliberadamente engañosos o ambiguos - emplea eufemismos burocráticos para encubrir la verdad
Intrusivo	- abusa del poder o de la autoridad - utiliza cámaras ocultas - emplea tecnologías informáticas para monitorear el comportamiento de los empleados
Secreto	- utiliza el silencio y la falta de respuesta - información de los tesoros - esconde maldad o ineptitud
Manipulativo/Explotador	- utiliza demagogia - gana el cumplimiento al explotar el miedo, los prejuicios o la ignorancia - patrocina o es condescendiente hacia los demás

La Figura 12.12 de Alex Mata está licenciada como CC-BY 4.0 adaptada de W. Charles Redding (1996), prototipos de comportamientos poco éticos.

Para implorar estrategias de comunicación ética en el trabajo, no solo querríamos evitar los comportamientos poco éticos enumerados anteriormente, sino reconocerlos y abordarlos si los usan otros. Mantener un alto estándar ético comunica profesionalismo. Además, establecer límites que aseguren que otros te traten éticamente puede ayudarte a mantener relaciones interpersonales saludables y respetuosas con tus colegas.

Mostrando Respeto

Cuando escuchas la palabra “respeto” ¿suena en tus oídos la canción de Aretha Franklin? Quizás recuerdes a un padre exasperado diciendo: “No tienes que amar mis reglas, pero sí tienes que respetarlas”. Curiosamente, si buscas en el Diccionario Cambridge (2022), encontrarás más de seis definiciones para la palabra “respeto”. Para los efectos de esta sección, utilizaremos lo siguiente: “para aceptar la importancia de los derechos o costumbres de alguien y no hacer nada que le perjudique o cause ofensa” (Cambridge University Press, 2022). Ahora bien, debido a que el respeto arroja una red tan amplia, vamos a cubrir a continuación algunos principios generales de respeto, así como algunos comportamientos muy generales que puedes implementar al comunicarte con quienes están en el trabajo.

En su galardonado libro, La velocidad de la confianza, Stephen M.R. Covey (2006) identifica mostrar respeto por los demás como un comportamiento central para construir confianza en las relaciones laborales. Lo que es tan impactante de su perspectiva sobre el respeto es que proviene del cuidado genuino hacia los demás en forma de amor, justicia, amabilidad y civilidad para todos, aunque esa persona no pueda hacer nada por ti a cambio, e incluso si el acto de respeto es pequeño, como darle un cumplido genuinamente a un colega (Covey, 2006).

Uso apropiado del lenguaje

Como recordarás de tu capítulo sobre los Elementos Verbales de la Comunicación, los símbolos son representaciones arbitrarias de pensamientos, ideas, emociones, objetos o acciones utilizadas para codificar y decodificar significados (Nelson y Shaw, 2002). El lenguaje que usas en el trabajo puede ser un reflejo de quién eres, cómo te sientes por los demás, y hacer impresiones duraderas en aquellos con los que te comunicas. En el lugar de trabajo, nuestro lenguaje puede reflejar profesionalismo si lo usamos adecuadamente. Al observar el uso del lenguaje en las relaciones laborales, algunas áreas en las que nos centraremos incluyen el lenguaje informal vs. formal y evitar el lenguaje sexista o sesgado.

¿Alguna vez has recibido un correo electrónico sin asunto, lleno de errores ortográficos y gramaticales, y lleno de frases consecutivas? Si es así, es posible que haya hecho una llamada de juicio sobre el remitente. ¿Y si escuchaste maldiciones exageradas para contar un fin de semana salvaje en la sala de descanso? Y aunque puedas comunicarte de esta manera con tus amigos, escucharlo en el trabajo podría llamar tu atención de una manera desfavorable. Saber comunicarse formalmente con los compañeros y la dirección es beneficioso para tu carrera, ya que define y establece claramente la autoridad, mejora la eficiencia general, reduce la probabilidad de errores y errores, y tiende a ser más creíble a la hora de enviar mensajes importantes (Indeed, 2021). Y aunque el lenguaje informal tiene absolutamente sus ventajas en contextos particulares, el lenguaje formal suele ser una apuesta más segura cuando se comunica por correo electrónico, en reuniones y en nuestros espacios de trabajo

Usar el lenguaje verbal profesionalmente en el trabajo

Características	Ejemplo de Lenguaje Informal	Ejemplo de Lenguaje Formal
Slang/Coloquialismos	El nuevo sistema de recursos humanos no va a volar en este momento, así que lo estamos poniendo en segundo plano.	El nuevo sistema de recursos humanos no está a la altura de los estándares de la industria en este momento. Por lo tanto, tendremos que esperar un poco más para usarlo.
Pronombres en primera persona	Trabajé esta tabla para mis registros y luego la compartí con mi equipo.	Después de que este gráfico se modificara y se cargara en el servidor, se compartió en un correo electrónico con el Equipo de Ventas.
Contracciones	No estaré en nuestra llamada de zoom porque no puedo salir de una reunión previa programada.	No podré asistir a nuestra llamada de Zoom programada porque no puedo salir de otra reunión.

Figura 12.13 de Alex Mata tiene licencia como CC-BY 4.0

Además de usar lenguaje formal, puedes comunicar profesionalismo en el trabajo evitando el lenguaje sexista o sesgado. Aunque se ha trabajado mucho para ayudar a descontar títulos que alguna vez eran comunes que comunicaban cosas como el sexismo, el racismo y el edadismo, todavía escuchamos coloquialismos como “empresario”, “discapacitado”, “paseo de la torta” y “mano de obra”. Para mantener un sentido de profesionalismo en el trabajo, examinar nuestro idioma puede ayudar a garantizar que no ofendamos ni mostramos sesgos. Y aunque todos tenemos trabajo que hacer, ser conscientes y tratar activamente de mejorar es de gran valor para tu lugar de trabajo.

Responsabilidad Personal

Nadie es perfecto y todos cometemos errores. Cuanto antes podamos admitir todos esos errores, más fácil podría ser para nosotros avanzar después de que ocurran los errores. Adicionalmente, mostrar gracia es una excelente manera de construir una relación interpersonal. En su libro “El discurso de confianza” Stephen M. R. Covey (2008) explica dos comportamientos que pueden ayudar a construir confianza: practicar la rendición de cuentas y corregir los errores. Esencialmente, para construir y mantener relaciones saludables te responsabilizas de tus errores, no señalas con el dedo ni intentas culpar a los demás, te disculpas rápidamente y haces la restitución siempre que sea posible.

Hay muchas formas de asumir la responsabilidad personal, pero para ayudarnos a darnos un poco de contexto sobre cómo empezar aquí hay algunas sugerencias.

Cómo asumir la responsabilidad

Paso	Ejemplos
Reconocer	Usted toma sus propias decisiones y toma sus propias acciones Tus sentimientos son tuyos, de nadie más Tus comportamientos en el trabajo son tu responsabilidad
Aceptar	No puedes controlar cómo te responden los demás, solo cómo respondes Es posible que otros no vean las cosas como tú Es posible que nunca obtenga la respuesta o respuesta que espera
Decidir	Dónde invertir tu tiempo y energía Cuándo responder Cómo quieres presentarte en el trabajo.

La Figura 12.1 de Alex Mata tiene licencia como CC-BY 4.0. adaptada de THe Speed of Trust de Stephen M. R. Covey.

Relacionado con asumir la responsabilidad es poner excusas. Según Amy Nordrum (2014) en su artículo de Psychology Today, poner excusas después de cometer un error es común, pero no siempre bien recibido. No obstante, señala que en algunos casos, poner excusas, si se hace correctamente, puede ayudarte a transmitir empatía y mostrar a tus compañeros que estás escuchando sus inquietudes (Nordrum, 2014). A continuación, puede ver el “Método ERROR” sugerido por Nordrum sobre cómo formular una excusa:

El “Método ERROR”

Adaptado del “Método ERROR” sugerido por Nordrum

E mpatía: “Puedo ver cómo eso hubiera sido molesto y me hubiera sentido de la misma manera”.

R esponsibilidad: “Eso sí lo dije y me disculpo por el impacto que tuvo en ti”.

R eason: “Escribí esto rápidamente y debería haberme tomado el tiempo de revisar su impacto potencial”.

O ffer R tranquilidad: “Voy a trabajar para ser mejor”.

Figura 12.15 de Alex Mata tiene licencia como CC-BY 4.0. Adaptado de Nordstrom, 2014