Para empezar, veamos las siguientes dos definiciones de comunicación:
Proceso por el cual se intercambia información entre individuos a través de un sistema común de símbolos, signos o comportamientos. 3
La comunicación es dar, recibir o intercambiar ideas, información, señales o mensajes a través de medios apropiados, permitiendo que individuos o grupos persuadan, busquen información, den información o expresen emociones. 4
Estas definiciones ofrecen una visión general del concepto de comunicación. Dentro de este capítulo, sin embargo, estarás profundizando en el “proceso” de comunicación y cuán infinitamente complejo es realmente. Para empezar, echemos un vistazo tanto a las formas tradicionales como a las más nuevas de comunicación y veamos si puedes determinar reglas para cada una.
ACTIVIDAD
En su opinión, ¿cuáles son las reglas para las distintas formas de comunicación? Enumere las reglas o lineamientos relacionados con cada formulario de comunicación que se enumeran en la siguiente tabla. Un ejemplo de regla para el teléfono podría ser identificarte cuando llamas, en caso de que la persona no reconociera tu número.
Forma de Comunicación
Reglas para este formulario
Presencial
Teléfono
Letras impresas
Correo electrónico
Mensajes de texto
Mensajería instantánea/chat grupal
Redes sociales
¿Fuiste capaz de discernir diferentes reglas para las diversas formas de comunicación? ¿Te encuentras siguiendo estas reglas al enviar mensajes de texto o enviar un correo electrónico o platicar con alguien cara a cara? Estas preguntas son algo a considerar a medida que avanzamos por este capítulo.
Variables de Comunicación
La tecnología ha creado nuevas reglas para la comunicación debido a las diferentes estructuras de comunicación, todo desde protocolos emoji, hasta palabras truncadas y ortografía, hasta la etiqueta y cómo formamos las redes de comunicación. AAMOF es importante entender la comunicación. No obstante, BTAIM, podrías pensar que es un CWOT. FWIW este capítulo te ayudará a navegar por las innumerables formas de comunicarte. ¿BOFETADA? (El significado de las siglas debe incluirse al final de la página) (AAMOF = de hecho, BTAIM = sea como fuere, CWOT = completa pérdida de tiempo, FWIW = para lo que vale, SLAP = suena como un plan)
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Si bien el uso de los acrónimos (símbolos de comunicación) anteriores nos permite hacer más en menos espacio y tiempo, debemos tener cuidado con la forma en que pasamos la información a los demás así como pensar con mayor claridad sobre lo que nos está comunicando. Ciertamente, con el alcance de Internet estamos viendo mensajes más claros, un alcance más amplio y una mayor inmediatez.
Usted es consciente de que la transferencia de información se puede hacer vocalmente —voz, teléfono, cara a cara, por radio o televisión. Puede llegar a nosotros en un formato escrito como correspondencia o medios impresos o digitales. Obtenemos información visual en logotipos, imágenes, mapas, menús y señales de calles. Y, por supuesto, nos encontramos aprendiendo las cosas de manera no verbal observando el lenguaje corporal, el tono de voz, los gestos, etc.
Comunicación significa que hay al menos un remitente y un destinatario, y en el medio, está el mensaje. El tipo de herramienta de comunicación que elija utilizar también tiene un efecto en el mensaje que se transmite. ¿Escogerás un lápiz? ¿Bolígrafo? ¿Teléfono? ¿Correo electrónico? ¿Texto? ¿Imagen? ¿O quizás una oportunidad cara a cara? Cualquier cosa que elijas como tu método de comunicación con una persona o un grupo de personas guía la eficacia con la que envías tu mensaje. Adicionalmente, siempre hay emociones detrás de un mensaje. Podrías simplemente estar compartiendo una foto tuya en la playa o enviando una llamada de ayuda en una tarea de clase, o tal vez sintiéndote triste porque un amigo está enfermo. Cada uno de estos afectaría la forma en que podrías comunicarte.
¿Alguna vez le has enviado un mensaje a alguien demasiado rápido? Por ejemplo, escuchaste que una amiga acaba de romper con su novio y está terriblemente desconsolada. De inmediato piensas que deberías enviar algún tipo de comentario de “espero que estés bien” y decidas usar Facebook para hacerlo. Después descubres que ella no quería que la gente lo supiera para nada y como que te saltaste el arma sobre tus condolencias. ¿Cómo te sentiste? ¿Podrías haberlo hecho de alguna otra manera? ¿Quizás esperó hasta que ella misma te lo contó? ¿Un correo electrónico privado o una llamada telefónica? Esta es una de esas situaciones en las que tienes que dar un paso atrás por un momento y aclarar por ti mismo que lo que estás a punto de enviar se recibirá de la manera que pretendiste. Aprender un poco sobre el concepto de inteligencia emocional (EQ) también será útil para tu decisión sobre cómo comunicarte en diversas situaciones. Más sobre ese concepto se discutirá en las secciones sobre escucha y falta de comunicación.
Adicionalmente, existen otras variables significativas que juegan un papel importante en la comunicación. Estos van desde la etnia hasta la cultura, la edad y el género y son significativos para lo que uno está tratando de “decirle” a otra persona. Desafortunadamente, a veces el mensaje se pierde o se malinterpreta porque ni el remitente ni el receptor han tenido en cuenta estos importantes aspectos de una comunicación exitosa. Aprenderás más sobre esto más adelante en el capítulo.
Contexto de la Comunicación
También es fundamental entender el contexto de tu comunicación. En otras palabras, ¿a quién estás hablando? ¿Por qué hablas con esta persona o personas? ¿Qué, exactamente, esperas lograr con la comunicación que inicias? Un comunicador efectivo entiende a la audiencia a la que está tratando de enviar un mensaje. Esto significa que usas el lugar correcto: conversación cara a cara, teléfono, correo electrónico, texto, carta escrita, imagen o cualquier otra cosa que tenga más sentido en una situación particular. De esta manera tu mensaje puede llegar a tu audiencia (profesor, jefe, colega, amigo, padre de familia, compañero de equipo) de una manera productiva, y ojalá el mensaje que pretendes transmitir sea recibido en consecuencia.
Un ejemplo de contexto podría ser el siguiente: necesitas preguntarle a tu profesor sobre una calificación que recibiste en una tarea porque piensas que la calificación era demasiado baja para el trabajo que hiciste. ¿Sería apropiado que enviaras un texto preguntando por qué recibiste la calificación? ¿Podría ser mejor llamar a tu profesor y esperar que esté disponible para platicar contigo? ¿O crees que podría ser más útil y productivo si te enteraras del horario de oficina del profesor y entraras a discutir tus inquietudes en persona? Estas son decisiones que tienes que tomar con cuidado para que puedas aprovechar al máximo lo que intentas comunicar.
Escuchando
Otro aspecto de la comunicación es el arte de escuchar. Recuerda, la comunicación es una calle de doble sentido. No basta con enviar un mensaje. Uno tiene que escuchar atentamente la respuesta, y no solo escuchar, sino entender que el público que recibe tu mensaje puede tener una visión muy diferente del tema. Como se señaló anteriormente, esto podría deberse al género, la edad, la cultura, etc. Todos estos inciden en lo bien que se transmite y recibe la comunicación. Más adelante en este capítulo discutiremos la diferencia entre simplemente “escuchar” la respuesta y realmente “escuchar” la respuesta. La comunicación óptima ocurre cuando ambas partes escuchan activamente. Y finalmente, se reduce a esto: la comunicación es cualquier acto que involucra a un remitente y al menos a un receptor, donde se transmite un mensaje y ojalá el mensaje se reciba correctamente.
“Todos nos sentimos mejor cuando nos sentimos escuchados. Y nos sentimos aún mejor cuando nos sentimos comprendidos. Para ser entendidos, debemos ser escuchados. A menudo es más importante para nosotros sentirnos escuchados que realmente conseguir lo que decíamos que queríamos. Por otro lado, sentirse ignorado e incomprendido es literalmente doloroso ya sea que seamos seis o sesenta”. 5 — Steve Hein
Muchas variables se interponen en el camino de los mensajes que se reciben correctamente. Una de ellas es la emoción, tanto la tuya como la de la persona con la que intentas comunicarte. A veces tienes que usar información emocional para ayudarte a tomar una decisión sobre cómo te estás comunicando. Lo que esto significa es que necesitas poder entender tus propios sentimientos y los de los demás. Hay cinco componentes (autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales) para la inteligencia emocional. Comprender cómo funcionan estos componentes para ayudarte a ponerte en contacto con tu lado emocional y el de los demás es una parte importante de la escucha.
En última instancia, la comunicación se trata de información. El mensaje que estás enviando puede ser tan simple como una palabra (o incluso una letra), o tan complejo como una solicitud para una pasantía. Cómo actúas sobre esa información, cómo esperas que otros actúen sobre ella y cómo se convierte en conocimiento son parte de la complejidad de la comunicación.
Notas al pie
2 Sommerville, José. Las cinco claves del éxito interpersonal. 2004.
