¿Mi forma de comunicación cambia en ciertas situaciones?
¿Utilizo un estilo alterado de hablar cuando estoy con diferentes personas?
¿Qué papel juega la escucha en la comunicación?
¿Cambia mi forma de comunicación en ciertas situaciones?
Las circunstancias que rodean un mensaje proporcionan el contexto. Estos incluyen el entorno en el que te encuentras, la cultura que te guía y con quien te estés comunicando, y el propósito de la comunicación para empezar. El contexto también incluye los valores que tienen las personas, la idoneidad del mensaje, el momento que elijas para transmitir tu mensaje y la razón detrás de tu deseo de comunicarte. Esto significa considerar a tu audiencia, el lugar, el tiempo y todas las demás variables que impactan la comunicación constructivamente.
Figura\(\PageIndex{7}\): Su área de carrera, ambiente de trabajo, su estilo de vestimenta aceptado y las relaciones con sus colegas o clientes agregan contexto a su comunicación. (Crédito (ambas fotos): Lyncconf Games/Flickr/Attribution 2.0 Generic (CC-BY 2.0))
Generalmente, toda comunicación ocurre por alguna razón. Cuando te estás comunicando con la gente, ¿siempre estás en la misma onda? ¿Estás despierto y tu compañero de cuarto casi dormido? ¿El juego de béisbol es realmente importante para ti pero totalmente aburrido para la persona con la que estás hablando? Es importante que todos los involucrados entiendan el contexto de la conversación. ¿Es una fiesta, que se presta a las burlas frívolas? ¿Es la conversación sobre algo serio que ocurrió? ¿Cuáles son algunos de los pasos relevantes para entender el contexto? En primer lugar, presta atención a la sincronización. ¿Hay tiempo suficiente para cubrir lo que intentas decir? ¿Es el momento adecuado para hablar con el jefe sobre un aumento? ¿Qué pasa con la ubicación? ¿Tu conversación debería tener lugar en el elevador, por correo electrónico, en una sala de chat? ¿Todos en la conversación están involucrados por la misma razón?
La siguiente es una actividad que podría ayudarte a entender lo que se entiende por contexto.
Pregunta de análisis
Considerar el contexto de una cena familiar. Estás en la mesa con hermanos, primos, padres, tías y tíos, y abuelos. Una amplia variedad de grupos de edad están presentes alrededor de la mesa de la cena. ¿Hay alguna regla sobre cómo te comportas en esta circunstancia? ¿Qué son?
Entonces ponte en el contexto de una sala de chat con personas que quizás conozcas y algunas que desconozcas. ¿Hay reglas para comunicarse en esa situación? ¿Qué son?
A veces tenemos conceptos erróneos sobre lo que sucede en una situación de grupo. Quizás pensamos que todos ahí saben de lo que estamos hablando. O pensamos que conocemos las opiniones de todos sobre un tema o situación. O entramos en la conversación ya pensando que tenemos razón y ellos están equivocados. La comunicación en estas instancias puede salir muy mal. ¿Por qué? No estamos escuchando ni siquiera preparándonos adecuadamente para la conversación que esperamos tener. Tan a menudo solo nos preocupa lo que tenemos que decirle a un individuo o a un grupo y no damos un paso atrás lo suficiente como para reflexionar sobre lo que nuestro mensaje podría significar para ellos. Parece que no nos importa cómo se va a recibir el mensaje y muchas veces nos sorprende lo mal que fue realmente la comunicación. ¿Por qué? Porque no dimos un paso atrás y pensamos: “Hmmmm, mi tía es una persona realmente religiosa y probablemente se sentiría ofendida por una conversación sobre la intimidad sexual”. O bien, “Mi padre está teniendo un poco de problemas financieros, y este podría no ser el momento adecuado para sacar el dinero que necesito para un auto nuevo”.
¿Utilizo un estilo alterado de hablar cuando estoy con diferentes personas?
Hay tantos casos en nuestras vidas en los que primero pensamos en nuestras necesidades y soltamos lo que estamos pensando, lo que lleva a algunos malentendidos críticos. Es realmente importante no sólo preocuparnos por nuestra necesidad de comunicarnos, sino tomar en consideración con quién nos estamos comunicando, cuándo y dónde nos estamos comunicando, y cómo vamos a hacerlo de manera positiva. Primero, debes dar un paso atrás y pensar en lo que quieres decir y por qué. Entonces reflexiona sobre con quién intentas comunicarte.
LO QUE DICEN LOS ESTUDIANTES
De los siguientes métodos, ¿cuál es su método de comunicación preferido?
En persona/presencial
Llamada de voz
Videollamada
Correo electrónico
Mensajes de texto (incluyendo aplicaciones de mensajes de texto
Entornos de redes sociales
¿Qué elemento de comunicación te resulta más desafiante?
Comprender la audiencia/situación y usar la mejor forma/tono para ajustarla
Hablando frente a un grupo de personas
Redacción de trabajos o informes
Escuchando e interpretando
Al escribir un artículo para un curso, ¿qué aspecto te parece más desafiante?
Proponiendo una idea original/tesis/pregunta de investigación
Encontrar fuentes e información de antecedentes
Evaluar la calidad de fuentes o datos
Organizar la ponencia
Redacción/edición del artículo
Redacción de la bibliografía/lista de obras citadas
También puedes tomar las encuestas anónimas Lo que dicen los estudiantes para agregar tu voz a este libro de texto. Tus respuestas serán incluidas en las actualizaciones.
Los estudiantes ofrecieron sus puntos de vista sobre estas preguntas, y los resultados se muestran en las gráficas a continuación.
De los siguientes métodos, ¿cuál es su método de comunicación preferido?
Figura\(\PageIndex{8}\)
¿Qué elemento de comunicación te resulta más desafiante?
Figura\(\PageIndex{9}\)
Al escribir un artículo para un curso, ¿qué aspecto te parece más desafiante?
Figura\(\PageIndex{10}\)
Inteligencia Emocional
Hemos hablado de inteligencia emocional a la hora de escuchar. Reconocer tus propias emociones y las de los demás te ayudará a evitar la falta de comunicación también. Cuando estás consciente de tu propio estado emocional y tienes las habilidades para abordar y ajustarte, tu comunicación con los demás mejorará. Es menos probable que arroje una respuesta enojada a una crítica percibida, por ejemplo.
También eres más capaz de manejar la comunicación cuando reconoces las emociones de otra persona. Una conversación puede desviarse hacia territorio hostil si alguien se siente atacado, o quizás simplemente porque ha tenido una experiencia emocional relacionada con la conversación que no entiendes. Tomar nota de las respuestas emocionales de otras personas durante una conversación y escuchar y hablar con empatía te ayudará a manejar la situación.
Cuando las conversaciones comienzan a sentirse acaloradas, es una buena idea hacer una pausa y preguntarse por qué. Si eres tú quien te sientes a la defensiva y enojada, haz un esfuerzo por reconocer la fuente de tu frustración e intenta dar un paso atrás, tal vez dejando la conversación hasta que seas mejor capaz de controlar tus emociones y comunicarte de una manera más clara y tranquila.
Si es alguien más que está emocional, de nuevo, pregúntate por qué. ¿Ves razones por las que esta persona puede sentirse atacada, menospreciada o usurpada? Si puedes reconocer su emoción y abordarla, es posible que puedas recuperar la comunicación en una base sólida.
ACTIVIDAD
Piensa en qué contexto y qué herramienta de comunicación considerarías en las siguientes situaciones:
Tienes que hacerle saber a tu profesor que no podrás entregar tu tarea a tiempo. ¿Qué dirás, cuándo y dónde lo dirás, y qué forma de comunicación utilizarás y por qué?
Tu compañero de cuarto quiere tener amigos para una fiesta y no estás seguro de que estés preparado para eso. ¿Qué y cómo le dices a tu compañero de cuarto?
El fin de semana está lleno de actividades, pero se espera que estés en casa para una reunión familiar. ¿Cómo le haces saber a tus padres que no vienes?
Escuchar es una acción de comunicación
Nuestra comunicación incluye tanto el envío como, especialmente, la recepción de mensajes. Desafortunadamente, muchas veces no nos tomamos el tiempo para enfocarnos en esta última parte. Muchas veces ya estamos pensando en lo que vamos a decir a continuación y no escuchar lo que nos está diciendo. Esta falta de enfoque ocurre en intensas discusiones oposicionales, pero también puede ser común en conversaciones uno a uno y cuando alguien está confiando en nosotros. Cuando escuchamos, necesitamos abrazar el concepto de empatía, lo que significa que entiendes lo que una persona podría estar sintiendo y entender por qué las acciones de esa persona tenían sentido para ellos en ese momento. De esta manera nuestras ideas se pueden comunicar de una manera que tenga sentido a los demás, y nos ayuda a entender a los demás cuando se comunican con nosotros.
A pesar de que es silencioso, escuchar es comunicación. A menudo podemos “escuchar” lo que se dice pero realmente no escuchamos lo suficientemente bien como para discernir lo que se entiende por la persona que intenta comunicarse con nosotros. Para escuchar de manera efectiva, debemos considerarlo un proceso activo, de la misma manera que pensamos en hablar o enviar mensajes.
Entonces, ¿qué implica la escucha activa? Hay algunas estrategias que puedes usar para ayudarte a convertirte en un buen oyente. Antes que nada, deja de hablar. No puedes escuchar si estás hablando. En segundo lugar, apague la televisión, ponga su teléfono en el bolsillo, silencie la música y, si es necesario, vaya a algún lugar tranquilo, para que pueda concentrarse realmente en lo que se dice. A continuación, ten empatía por la persona que te habla. En otras palabras, no empieces a pensar en formas de responder. Incluso si alguien tiene un problema (contigo o algo más), evita intentar resolverlo de inmediato; considera si la persona que te habla realmente quiere consejo o acción, o simplemente podría querer ser vista y escuchada. Por último, antes de decir algo como respuesta, repita lo que escuchaste para que la otra persona pueda confirmar que los escuchaste correctamente. Te sorprendería lo bien que funcionan estas estrategias para ayudar a evitar malentendidos y confusiones.
Figura\(\PageIndex{8.11}\): Ser un buen oyente requiere práctica y enfoque. Para ayudar, trata de eliminar la distracción y evita dar demasiados consejos o contar tus propias historias relacionadas. Incluso si solo estás escuchando un breve resumen después de encontrarte con alguien en el pasillo, haz tu mejor esfuerzo para interiorizar lo que está diciendo. (Crédito: Universidad del Valle del Fraser/Flickr/Atribución 2.0 Genérica (CC-BY 2.0))
Piensa en todas las veces que has pasado por un drive-through para comida o café. El escenario suele ser el mismo, ¿verdad? Pides, digamos, papas fritas medianas, una hamburguesa sin queso ni cebolla, y un refresco grande. Luego escuchas a la persona que está dentro del restaurante te dice: “Quieres papas fritas medianas, un cuarto de platillo sin queso ni cebolla, y una Coca-Cola grande”. Si esa es la orden correcta, dices que sí y pasas a pagar. Esto puede verse como una escucha activa en ambos lados. La siguiente actividad puede ayudarte a reflexionar sobre la escucha activa.
Pregunta de análisis
Esta es una actividad de autoanálisis. Como se dijo anteriormente, escuchar y escuchar no son lo mismo, y la diferencia a menudo puede llevar a una comunicación defectuosa. Piense en un momento en el que su intento de comunicarse con alguien (cara a cara o en línea) no salió como pretendía. El mensaje que intentabas transmitir no fue recibido en la forma en que lo querías decir, y esto llevó a cierta discordia entre tú y con quien estabas “hablando”. Anota lo que pasó. Entonces piensa un poco en lo que se podría haber hecho de otra manera. ¿El problema era tuyo? ¿Enviaste un mensaje que no era muy claro? ¿El receptor de este mensaje no realmente “escuchó” lo que estaba diciendo? ¿Qué se interpuso en el camino de lo que debería haber sido solo un simple poco de comunicación entre tú y otra persona?
Como se dijo anteriormente, las emociones suelen estar involucradas en la comunicación.Sería bueno si todo fuera lógico y todos vinieran siempre de ese lugar sin emoción. Pero no es así como funciona en la mayoría de los casos. Las personas tienen opiniones, necesidades, deseos y resultados que buscan; sentimientos que pueden ser heridos; y actitudes diferentes. La lista podría seguir y seguir. Lo importante es que necesitamos ser conscientes de nuestras propias emociones, y las de los demás, a la hora de intentar comunicarnos. Considera los sentimientos de otras personas así como los tuyos. Tener empatía. Y en medio de intentar hacer eso, ¡escucha, no solo escuches!
