Introducción
Imagina que de repente percibes una amenaza—de un supervisor que te está gritando, por ejemplo. Las sensaciones físicas comienzan de inmediato, como el latido del corazón en el doble tiempo o los músculos del estómago apretados. A continuación, los pensamientos corren por tu cabeza: Esto es un desastre. Ella me odia. Y todo el mundo está mirando. Entonces, piensa en qué acción debe tomar. Puede que tengas ganas de hacer algo, como gritarle, huir de ella o dejar tu trabajo. O puede que no hagas nada, como mirarla o llorar.
¿Qué harías?
Todos se han encontrado con este tipo de situaciones tensas, y todos reaccionamos de manera diferente. Reconocer estas emociones es el primer paso para decidir cómo actuarás conscientemente en lugar de permitir que tus emociones reaccionen por ti.
Parte de la comunicación efectiva es entender cómo usar tu inteligencia emocional para tomar esas decisiones de comunicación.
Uso de la Inteligencia Emocional
Un concepto importante para la comunicación es la inteligencia emocional, que es “la capacidad de razonar sobre las emociones y la información emocional, y de las emociones para potenciar el pensamiento” (Mayer 2009). En otras palabras, es la capacidad de reconocer el aspecto emocional de la comunicación y el saber hacer para manejar ese aspecto.
Las siguientes son algunas acciones que puedes tomar para desarrollar tu inteligencia emocional:
Reconocer tres elementos de emoción. Incluso la emoción más fuerte consiste en solo tres elementos: sensaciones físicas, pensamientos e insta a actuar. Por lo general, estos elementos ocurren tan rápido que apenas se pueden distinguir. Separarlos es un primer paso hacia la inteligencia emocional.
Nombra tus emociones. Nombrar tus emociones es un primer paso para ir más allá de la reacción de lucha o huida ante cualquier emoción. Nombrar te da poder. En el segundo que le das una palabra a una emoción, empiezas a ganar perspectiva. Las personas con inteligencia emocional tienen un vocabulario rico para describir una amplia gama de emociones. Por ejemplo, hacer una búsqueda en Internet con la clave
palabras sentimientos lista. Lee las listas que encuentres para ver ejemplos de cómo nombrar tus sentimientos en el futuro.
Acepta tus emociones. Otro paso hacia la inteligencia emocional es aceptar tus emociones, todas ellas. Esto puede ser un desafío si te han enseñado que algunas emociones son “buenas” y otras “malas”. Experimenta con otro punto de vista: No eliges tus reacciones emocionales; sin embargo, puedes elegir lo que haces en respuesta a cualquier emoción.
Expresa tus emociones. Una posible respuesta a una emoción es expresarla. La clave es hablar sin culpar a los demás por la forma en que te sientes. La herramienta básica para hacerlo son los mensajes I, como se describe en la lección anterior.
Responde en lugar de reaccionar. El corazón de la inteligencia emocional está pasando de la reacción sin sentido a la acción consciente. Ve si puedes introducir una brecha intencional entre sensaciones y pensamientos por un lado y tu siguiente acción por otro lado.
Para hacer esto con más frecuencia, use Declaraciones de Descubrimiento. En tu diario, escribe sobre situaciones en la vida cotidiana que desencadenan emociones fuertes. Describa estos eventos, y sus respuestas habituales a ellos, en detalle. Dar seguimiento con Declaraciones de Intención. Después de ver patrones en tus emociones, puedes elegir conscientemente comportarte de nuevas formas. En lugar de volver a gritarle a la supervisora enojada, por ejemplo, haz que sea tu intención simplemente permanecer en silencio y respirar profundamente hasta que termine. Entonces di: “Voy a esperar para responder hasta que ambos hayamos tenido la oportunidad de enfriarnos”.
Tomar decisiones con inteligencia emocional. Al considerar una posible elección, pregúntate, ¿Cómo es probable que me sienta si hago esto? ¿Y cómo se sentirán otras personas? Puedes usar tu presentimiento para saber cuándo una acción podría violar tus valores o lastimar a alguien.
Traducir las decisiones en acciones efectivas. La inteligencia emocional te ayudará a tener éxito en los equipos de proyecto en el lugar de trabajo. Dos preguntas recomendadas por el consultor David Allen (2011) pueden llevar a reuniones de equipo que realmente producen resultados:
- ¿Cuál es el resultado exitoso? Si nadie en tu equipo puede visualizar un resultado exitoso para una reunión, entonces ahorra a todos algo de frustración. Pide que se aplace la reunión hasta que tu equipo pueda crear una agenda clara.
- ¿Cuál es la siguiente acción para que suceda? Demasiadas reuniones terminan sin un acuerdo claro sobre qué acciones se tomarán, quiénes tomarán medidas y para qué fecha. Para obtener claridad y rendición de cuentas, pídale a cada miembro del equipo que indique lo que hará antes de la próxima reunión.
Piensa en las emociones como energía. La ira, la tristeza y el miedo envían corrientes de sensación a través de todo tu cuerpo. Pregúntate cómo puedes canalizar esa energía hacia una acción constructiva.
Referencias
Allen, David. “Las preguntas GTD se pueden utilizar todos los días”. Vida Productiva, boletín electrónico, 12 de enero de 2011.
