5.3: Dar y recibir comentarios
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Una buena comunicación y aprendizaje en un entorno en línea requiere dar y recibir comentarios. Podrías dar comentarios a tus compañeros de clase en un proyecto grupal o recibir comentarios de tus compañeros de clase e instructores. ¿Qué estrategias pueden ayudarte a usar los comentarios de manera más efectiva?
Crédito de la imagen: Rawia Inaim
La retroalimentación efectiva debe incluir:
- Lo que se está haciendo correctamente y bien.
- Cómo se puede mejorar.
- Cuáles podrían ser los siguientes pasos.
Recibir comentarios
Si otra persona te ofrece comentarios, puede sonar como crítica. Puede ser que pretendan ser positivos pero puede que no sepan decir algo positivamente. También puede ser que su autoestima sea baja y estén a la defensiva o agresiva hacia ti. Lo más importante es que puedes ponerte a la defensiva o agresiva si ves sus comentarios como críticos o negativos, sin importar lo que se signifique.
Intente suspender su reacción hasta que entienda la información que se le está dando. Parafraseando lo que oyes. Si no parece claro, pide aclaraciones. Tenerlo presentado en otras palabras o desde otro punto de vista puede incrementar tu comprensión sobre lo que se está diciendo.
Explora y descubre las razones de los comentarios.
- ¿Se indica un cambio por tu parte?
- ¿Es una evaluación del pasado o una indicación para el futuro?
Piensa y afronta tu posible reacción defensiva.
- ¿Ves los deseos como demandas?
- ¿Te sientes culpable u obligado?
- ¿Estás escuchando más de lo que se dice?
Idealmente, escuchar sus comentarios y encontrar el lado positivo de ellos. Entonces, explica tu posición o punto de vista sin sentir que debes justificarte. Determina la importancia del mensaje para ti. Puedes optar por no cambiar.
Cualquier discusión se beneficiará de más información. Puedes emparedarte lejos de la información y cambiar estando a la defensiva. Puedes abrir nuevas líneas de comunicación siendo abierto.
Dar retroalimentación positiva
Es fácil criticar y pensar que estamos ayudando a una persona a lidiar con una situación. Dar el comentario correcto, en el momento adecuado, a la persona adecuada, con las razones adecuadas, de la manera correcta, y en la medida correcta es muy difícil.
Primero necesitas acuerdo para interactuar. Si la otra persona no está lista para escuchar tus comentarios, estableces una interacción negativa que hará que te bloqueen a ti y a tus opiniones. Si no tienes permiso para comentar, puedes ser visto como agresivo y la otra persona puede responder siendo agresiva o defensiva hacia ti.
Pregunta si la otra persona quiere tus comentarios. Si dicen que no, entonces tendrás que discutir o resolver problemas eso antes de decir algo más, o no dirás nada en absoluto.
Busca todos los datos que puedas antes de dar tu opinión. Pregunte a las personas involucradas sobre lo que sienten que está sucediendo y cómo ven la situación. Esto puede resolver o ayudar a resolver el problema.
Tiempo de la discusión para que todos estén razonablemente átonos. Deja tiempo para que haya otra oportunidad de platicar antes de una separación de caminos. Esto ayudará a evitar o aclarar malentendidos o confusiones.
Ser Positivo. Intenta comenzar y terminar tus comentarios con comentarios sobre lo que está funcionando, correcto o correcto sobre la situación. No importa lo mal que percibas que son las cosas, habrá buenos puntos para comentar.
Evite usar palabras absolutas o negativas, palabras como siempre o nunca o no. Cada situación tiende a ser de muchos tonos de gris en lugar de blanco y negro. Las acciones emprendidas son vistas por cada persona a la luz de sus propias experiencias y percepciones. Usa palabras y frases positivas alternativas. Evite comparar a la persona involucrada con otras personas en otras situaciones. El dónde, cuándo, qué, y quién de cada situación son diferentes. Las comparaciones tienden a producir resentimiento y frustración.
Sea Específico en su descripción del problema. Evitar declaraciones vagas o engañosas. Si la actitud parece ser un problema, mostrar instancias específicas y luego tomar un punto a la vez para no sobrecargar o abrumar a la otra persona. Asegúrate de que sea algo que se pueda cambiar.
Cuando le dices a alguien que sientes que podría mejorar o cambiar, entonces también haz sugerencias sobre cómo crees que podrían hacer esos cambios, y qué comportamiento se observaría si se hicieran los cambios. Esté preparado para ningún cambio.
La retroalimentación puede ser positiva si:
- se ofrece en el momento y lugar adecuados,
- se ofrece con comentarios sobre puntos buenos así como posibles cambios,
- está relacionado con hechos y no con rumores,
- se dirige a comportamientos que pueden ser cambiados,
- es específico y un punto a la vez, y
- da información y posibles soluciones para cambiar la situación.
No usarás todos estos artículos en todas las circunstancias, pero todos ellos se pueden usar en algunas situaciones.
- Adaptado de: KPU Learning Centres, & Macpherson, A. (2017). Libro de trabajo de fundamentos de tutoría entre pares de nivel uno. Universidad Politécnica de Kwantlen. Recuperado a partir de [1]https://kora.kpu.ca/islandora/object/kora:98