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4.1: Introducción a Comunicar Efectivamente

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    • Anonymous
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    Partes significativas de este capítulo fueron adaptadas del libro de texto Comunicación Empresarial para el Éxito de Scott McLean con permiso del autor.

    Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice.

    - Peter F. Drucker

    La comunicación eléctrica nunca será un sustituto del rostro de alguien que con su alma anima a otra persona a ser valiente y verdadera.

    - Charles Dickens

    Mejorando la Comunicación

    Cuando entraste al trabajo esta mañana, dijiste tus “buenos días” normales y todos alegremente te dijeron buenos días pero a un compañero de trabajo. Este es un compañero de trabajo con el que has tenido problemas desde hace bastante tiempo.

    Los problemas parecen provenir de tus dos estilos diferentes de comunicación. Te gusta ser rápido y al grano, así que te encuentras por correo electrónico mucho. Tu compañero de trabajo, Nanci, prefiere tener cada conversación en persona. Sientes que mientras hablar en persona es agradable, también puede ser difícil ya que todos tienen una agenda tan agitada. Tu estilo de trabajo está enfocado en ahorrar tiempo y usar el tiempo de la manera más sabia posible. Por ejemplo, Nanci te pidió que le diera la dirección de correo electrónico de un cliente. Lo copió y pegó de un correo electrónico anterior y lo envió por correo electrónico a Nanci. Nanci se molestó mucho con esto y comentó sobre tu necesidad de siempre enviar por correo electrónico las cosas en lugar de hablar en persona. Le dijiste que era más fácil hacerlo de esa manera, además de que evitaba la posibilidad de que escribieras mal la dirección. Nanci no aceptó esta respuesta.

    En otro ejemplo, Nanci se detuvo por su oficina para preguntar sobre su disposición para ayudar a configurar la fiesta navideña de la empresa. Nanci empezó a platicar contigo sobre las decoraciones y tú interrumpiste y le dijiste que estarías feliz de hacerlo y le preguntaste a qué hora deberías estar ahí. Nanci otra vez se molestó y te dijo que no tenía idea. Su lenguaje corporal mostraba frustración y no podías entender por qué, ya que solo estabas haciendo una pregunta razonable sobre el tiempo.

    Por último, decide platicar con su supervisor sobre estos temas. El supervisor te da alguna información que fue difícil de tomar pero también muy valiosa en el desarrollo de un buen estilo de comunicación. “Andree”, dijo, “mientras que a la gente de la oficina le gustas mucho, no te encuentran muy cálido. La gente dice que tus expresiones faciales y el hecho de que no sonríes muy a menudo te dificulta acercarte. Para empeorar las cosas, sus respuestas de correo electrónico de una y dos líneas a veces son desagradables”.

    En su defensa, dice que está muy ocupado y muchas veces no tiene tiempo para contestar un correo electrónico con otra línea. También dices que estás ahí para trabajar, no para hacer amigos.

    “Sí, esto es cierto”, dice su supervisor, “pero es importante establecer buenas relaciones, que es algo que no parece que se haya esforzado por hacer. Las buenas relaciones ocurren con una buena comunicación”.

    Al salir, entiendes que necesitarás mejorar en esta área. Lo primero que haces es pasar por la oficina de Nanci para enterarte de las decoraciones de las que quería contarte para la fiesta de la compañía. Sientes que este es un buen comienzo para crear una mejor comunicación entre ella y tus otros compañeros de trabajo.


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