5.1: Preludio a ser ético en el trabajo

Puedes engañar a algunas personas todo el tiempo, y a toda la gente alguna vez, pero no puedes engañar a toda la gente todo el tiempo.

- Abraham Lincoln

La integridad es hacer lo correcto, aunque nadie esté mirando.

- Autor desconocido

¿Poco ético o la “forma en que hacemos negocios”?

Como subgerente en un departamento de partes automotrices, Jeremy tiene mucha experiencia con autos y el negocio de repuestos automotrices. Cada uno tiene su propia preferencia por la marca de piezas de automóvil, incluido él. Cuando trabaja con clientes, podría mostrarles la otra marca pero tiende a saber más sobre sus marcas favoritas y muestra esas marcas con más frecuencia. No obstante, en el seminario de capacitación sobre nuevos productos hace tres semanas, se les dijo a todos los directivos que recibirán un bono por cada pastilla de freno DevilsDeat que vendan o sus empleados. Los empleados también recibirían un bono. Además, se recomendó que los directivos capacitaran a sus empleados únicamente en los productos DevilsDeat, para que tanto los directivos como los empleados pudieran ganar un salario mayor. Personalmente, Jeremy siente que las pastillas de freno DevilsDeat son inferiores y ha tenido varios productos mal funcionamiento en él. Pero la compañía ordenó que esto se hiciera, por lo que Jeremy capacitó a sus empleados en los productos cuando regresó a la tienda.

La semana pasada, un cliente entró y dijo que su hija de diecisiete años había tenido un accidente. La tienda había vendido una pastilla de freno DevilsDeat defectuosa, y su hija casi fue asesinada. Jeremy se disculpó profusamente y reemplazó la pieza de forma gratuita. Tres veces más esa semana los clientes llegaron molestos que sus productos DevilsDeat habían funcionado mal. Jeremy los reemplazó cada vez pero comenzó a sentirse realmente incómodo con el estímulo de vender un producto inferior.

Jeremy llamó para discutir con el gerente del distrito, quien le dijo que era solo una casualidad, así que Jeremy continuó como de costumbre. Varios meses después, se presentó una demanda contra DevilsDeat y la cadena de piezas automotrices de Jeremy debido a tres muertes a consecuencia de las pastillas de freno.

Esta historia es un clásico de valores contradictorios entre una empresa y un empleado. En este capítulo se discutirán algunos de los desafíos asociados con valores contradictorios, responsabilidad social de las empresas y cómo manejarlo en el ámbito laboral.