5.2: Un Marco Ético

Objetivos de aprendizaje

• Ser capaz de definir la ética y dar ejemplos de decisiones éticas que tomas en tu vida diaria.
• Explicar los niveles de ética y cómo se relacionan con las relaciones humanas.
• Explica cómo se desarrolla tu ética tanto a nivel personal como en el lugar de trabajo.

¿Qué es la ética?

Antes de comenzar nuestra conversación sobre ética, es importante señalar que tomar decisiones éticas es una habilidad de inteligencia emocional, específicamente de autogestión. Sabemos que nuestras habilidades de inteligencia emocional contribuyen al éxito de nuestra carrera, por lo que aprender a tomar decisiones éticas es imperativo para el desarrollo de esta habilidad de relaciones humanas.

Primero, sin embargo, ¿qué es exactamente la ética? La ética se define como un conjunto de valores que definen lo correcto y lo incorrecto. ¿Se ve el reto con esta ambigua definición? ¿Qué es exactamente lo correcto y lo incorrecto? Eso obviamente depende de la persona y de la situación individual, que es lo que hace que la ética sea difícil de definir más específicamente. Los valores se definen como principios o estándares que una persona encuentra deseables. Entonces podemos decir que la ética es un conjunto de principios que una persona o sociedad encuentra deseables y ayudan a definir lo correcto y lo incorrecto. Muchas veces la gente cree que la ley define esto para nosotros. Hasta cierto punto sí, pero hay muchas cosas que podrían considerarse poco éticas y que no necesariamente son ilegales. Por ejemplo, tomemos el caso popularizado donde un equipo de producción de telerrealidad estaba filmando sobre el alcoholismo, un programa llamado Intervención. Siguieron a una mujer que se puso al volante para conducir y obviamente no estaba en estado para hacerlo. El equipo de televisión la dejó conducir. La gente sentía que esto era extremadamente poco ético, pero no era ilegal porque eran vistos como testigos y por lo tanto no tenían el deber legal de intervenir. ^[1] Esta es la diferencia entre algo ético e ilegal. Algo puede no ser necesariamente ilegal, pero al mismo tiempo, puede que no sea lo correcto.

Niveles de Ética: Un Marco Organizacional

Si bien puede parecer que hay una diferencia en la ética entre los individuos y la organización, a menudo la ética de los individuos se muestra a través de la ética de una organización, ya que los individuos son los que establecen la ética para empezar. ^[2] En otras palabras, si bien podemos discutir la ética organizacional, recuerde que los individuos son los que determinan la ética organizacional, lo que también une la conversación de la ética organizacional con la ética personal. Si una organización puede crear una cultura de orientación ética, ^[3] es más probable que contrate a personas que se comporten éticamente. Este comportamiento es parte de las relaciones humanas, en que tener y mantener una buena ética es parte de la inteligencia emocional. De nuestros cuatro niveles de ética discutidos a continuación, los dos primeros pueden no aplicarse a nosotros directamente como individuos en la empresa. Como posibles líderes de una organización, sin embargo, presentar los cuatro en esta sección es necesario para el contexto.

Existen cuatro niveles principales de ética dentro de las organizaciones. ^[4] El primer nivel son las cuestiones sociales. Se trata de los temas de primer nivel relacionados con el mundo en su conjunto, que abordan cuestiones como la moralidad del trabajo infantil a nivel mundial. Los problemas sociales de nivel más profundos podrían incluir el papel (si lo hubiera) del capitalismo en la pobreza, por ejemplo. La mayoría de las empresas no operan en este nivel de ética, aunque algunas empresas, como Tom's Shoes, sienten que es su responsabilidad asegurarse de que todos tengan zapatos para usar. Como resultado, su programa “uno por uno” le da un par de zapatos a alguien que lo necesita por cada par de zapatos comprados. La preocupación por el medio ambiente, por ejemplo, sería otra forma en que una empresa puede enfocarse en temas de nivel social. Este nivel de ética involucra áreas de inteligencia emocional que hemos discutido, específicamente, la empatía y conciencia social de un individuo. Muchas empresas toman una posición sobre la ética social en parte para el marketing pero también en parte por la ética que la organización crea debido al cuidado y la preocupación por las personas.

Nuestro segundo nivel de ética son los temas de las partes interesadas. Un grupo de interés es cualquier persona afectada por las acciones de una empresa. En este nivel, las empresas deben lidiar con políticas que afecten a sus clientes, empleados, proveedores y personas dentro de la comunidad. Por ejemplo, este nivel podría tratar con la equidad en los salarios de los empleados o la notificación de los peligros potenciales del producto de una empresa. Por ejemplo, McDonald's fue demandado en 2010 porque se decía que el atractivo de los juguetes Happy Meal alentaba a los niños a comer alimentos poco saludables. ^[5] Este es un tema de stakeholders para McDonald's, ya que afecta a los clientes. Si bien el caso fue desestimado en abril de 2012, ^[6] el tema de los stakeholders gira en torno a la necesidad de que las empresas equilibren elecciones saludables y sus campañas de marketing.

El tercer nivel es el tema de política interna nivel de ética. En este nivel, la preocupación son las relaciones internas entre una empresa y los empleados. La equidad en la gestión, la remuneración y la participación de los empleados se considerarían cuestiones éticas de política interna. Si trabajamos en la gestión en algún momento de nuestras carreras, esta es sin duda un área sobre la que tendremos un amplio control. La creación de políticas que se relacionen con el trato de los empleados se relaciona con las relaciones humanas y la retención de esos empleados a través de un trato justo. Lo mejor para la organización es crear políticas en torno a políticas internas que beneficien a la empresa, así como a las personas que trabajan para ellas.

El último nivel de las cuestiones éticas son las cuestiones personales. Estos tratan de cómo tratamos a los demás dentro de nuestra organización. Por ejemplo, cotillear en el trabajo o tomar crédito por el trabajo de otro serían considerados temas personales. Como empleado de una organización, es posible que no tengamos tanto control sobre los temas sociales y de las partes interesadas, pero ciertamente tenemos control sobre el nivel de ética de los problemas personales. Esto incluye “hacer lo correcto”. Hacer lo correcto afecta nuestras relaciones humanas en que si se demuestra que somos dignos de confianza a la hora de tomar decisiones éticas, es más probable que podamos ser promovidos, o al menos, ganarnos el respeto de nuestros compañeros. Sin este respeto, nuestras relaciones humanas con los compañeros de trabajo pueden verse impactadas negativamente.

Uno de los mayores desafíos éticos en el lugar de trabajo es cuando la ética de nuestra empresa no cumple con nuestra ética personal. Por ejemplo, supongamos que cree firmemente que el trabajo infantil no debe utilizarse para producir ropa. Entérate, sin embargo, que tu empresa utiliza trabajo infantil en China para producir el 10 por ciento de tus productos. En este caso, tus valores personales no cumplen con los valores sociales y de las partes interesadas que consideras importantes. Este tipo de diferencia de valores puede crear desafíos al trabajar en una organización en particular. Al elegir la empresa o negocio para el que trabajamos, es importante asegurarse de que haya una coincidencia entre nuestros valores personales y los valores dentro de la organización.

Figura\(\PageIndex{1}\): Los cuatro niveles de ética en las organizaciones. ¿Qué tan importante es para ti trabajar para una organización que tiene valores y ética similares a los tuyos?

Fuentes de Ética Personal

Las personas no nacen con un conjunto de valores. Los valores se desarrollan durante el proceso de envejecimiento. Podemos ganar nuestros valores observando a otros, como padres, maestros, mentores y hermanos. Cuanto más nos identifiquemos con alguien, digamos, nuestros padres, más probabilidades tenemos de modelar el comportamiento de esa persona. Por ejemplo, si Jenny ve a su padre con frecuencia acelerar al conducir por la carretera, es muy probable que modele ese comportamiento como adulta. O quizás por esta experiencia, Jenny termina haciendo exactamente lo contrario y siempre conduce el límite de velocidad. De cualquier manera, esta experiencia modelada afectó su punto de vista. De igual manera, si Jenny escucha a su madre frecuentemente hablar mal de la gente o la escucha mentir para dejar de asistir a eventos, es muy probable que Jenny termine haciendo lo mismo que una adulta, o lo contrario. Además de nuestros modelos de vida, otras cosas que pueden influir en nuestros valores son las siguientes:

1. Religión. La religión influye sobre lo que se considera correcto y incorrecto. La religión puede ser la fuerza guía para muchas personas a la hora de crear su marco ético.
2. Cultura. Cada cultura tiene un conjunto social de valores. Por ejemplo, en Costa Rica vivir una “vida pura” (Pura Vita) es la consigna del país. Como resultado de esta actitud relajada, la cultura se centra en un concepto flojo del tiempo en comparación con Estados Unidos, por ejemplo. Similar a nuestros modelos, nuestra cultura nos dice lo que es bueno, correcto y moral. En algunas culturas donde la corrupción y el soborno es la forma normal de hacer negocios, la gente en la cultura tiene el código tácito de que el soborno es la forma de obtener lo que quieres. Por ejemplo, en India, China y Rusia, los exportadores pagan sobornos con más frecuencia que las empresas de otros países, según el New York Times. ^[7] En Europa, las empresas italianas son más propensas a pagar sobornos en comparación con otros países de la Unión Europea. Si bien el soborno de un funcionario del gobierno es ilegal en muchos países, puede suceder de todos modos. Por ejemplo, los funcionarios del gobierno, como la policía, pueden verse a sí mismos como mal pagados y, por lo tanto, encuentran aceptable aceptar sobornos de personas que han infringido la ley.
3. Medios de comunicación. La publicidad nos muestra cuáles “deberían” ser nuestros valores. Por ejemplo, si Latrice ve televisión un jueves por la noche, los anuncios de cremas para la piel y productos para el cabello podrían decirle que la buena piel y el cabello brillante son un valor social, por lo que también debería valorar esas cosas.
4. Modelos. Nuestros padres, hermanos, mentores, entrenadores y otros pueden afectar nuestra ética hoy y más adelante en la vida. La forma en que los vemos comportarse y las cosas que dicen afectan nuestros valores.
5. Actitudes. Nuestras actitudes, similares a los valores, comienzan a desarrollarse a una edad temprana. Como resultado, nuestra impresión, gustos y disgustos también afectan a la ética. Por ejemplo, alguien que pasa mucho tiempo al aire libre puede sentir una conexión con el medio ambiente y tratar de comprar productos respetuosos con el medio ambiente.
6. Experiencias. Nuestros valores pueden cambiar con el tiempo dependiendo de las experiencias que tengamos. Por ejemplo, si somos acosados por nuestro jefe en el trabajo, nuestra opinión podría cambiar sobre la manera correcta de tratar a las personas cuando nos convertimos en gerentes.

Nuestra personalidad también afecta nuestros valores. Por ejemplo, en el Capítulo 3, discutimos personalidades tipo A y su preocupación por el tiempo. Debido a este rasgo de personalidad, la persona tipo A puede valorar usar su tiempo sabiamente.

¿Por qué Relaciones Humanas?

Si bien las empresas pueden tener códigos de ética y políticas vigentes, no hay duda de que comportarse éticamente, con o sin estos códigos, es un ingrediente clave para tener relaciones humanas exitosas con los demás. Como hemos comentado hasta ahora a lo largo del libro, la inteligencia emocional es un componente clave para el éxito profesional. Los aspectos de la inteligencia emocional, que se relacionan con la ética, incluyen el automanejo, la conciencia social y la empatía. La falta de conciencia social y empatía cuando se trata de ética puede tener efectos desastrosos. Por ejemplo, después del derrame de petróleo de BP en 2010 en el Golfo, el ex director general de BP Tony Hayward dijo: “Me gustaría recuperar mi vida”, ^[8] pero luego vio las carreras de yates, mostrando una falta de conciencia social (cómo nuestras acciones afectan a los demás) y empatía. Al decir esto, miles de galones de petróleo se filtraron al Golfo, afectando a miles de personas que viven en la zona. A pesar de que Hayward se disculpó más tarde, el daño ya se había hecho, ya que demostró su falta de conciencia social y empatía por la situación. Esto se puede tomar por una señal de falta de ética. Aprender a tomar decisiones éticas nos hace más confiables, honestos y cuidando cómo nuestras decisiones afectan a los demás. Cuando tomamos decisiones éticas y somos vistos como individuos éticos, nuestra carrera puede comenzar a crecer y también nuestras relaciones con los demás.

Fuentes de Ética de la Empresa

Como sabemos que la educación de todos es diferente y puede haber tenido diferentes modelos, religión, actitudes y experiencias, las empresas crean políticas y estándares para garantizar que los empleados y gerentes comprendan la ética esperada. Estas fuentes de ética pueden basarse en los niveles de ética, que discutimos anteriormente. Comprender nuestra propia ética y ética empresarial puede aplicarse a nuestras habilidades de inteligencia emocional en forma de autogestión y gestión de nuestras relaciones con los demás. Ser éticos nos permite tener una mejor relación con nuestros supervisores y organizaciones.

Por ejemplo, las empresas crean declaraciones de valores, que explican sus valores y están ligadas a la ética de la empresa. Una declaración de valores son los principios rectores de la organización, esas cosas que la empresa considera importantes. Los siguientes son ejemplos:

1. Coca-Cola ^[9]
   • Liderazgo: El coraje para dar forma a un futuro mejor
   • Colaboración: Aprovechar el genio colectivo
   • Integridad: Sé real
   • Rendición de cuentas: Si va a ser, depende de mí
   • Pasión: Comprometidos en corazón y mente
   • Diversidad: Tan inclusiva como nuestras marcas
   • Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien
2. Alimentos Enteros ^[10]
   • Venta de productos naturales y orgánicos de la más alta calidad disponibles
   • Satisfacer y deleitar a nuestros clientes
   • Apoyando la felicidad y la excelencia de los miembros
   • Creando riqueza a través de ganancias y crecimiento
   • Cuidar de nuestras comunidades y nuestro entorno
   • Crear asociaciones continuas de beneficio mutuo con nuestros proveedores
   • Promover la salud de nuestros grupos de interés a través de la educación alimentaria saludable
3. Valores de Banner Bank: ^[11] “Hacer lo correcto”
   • Honestidad e integridad
   • Respeto mutuo
   • Calidad
   • Confianza
   • Trabajo en equipo

Ejemplos de situaciones éticas

¿Te has encontrado teniendo que tomar alguna de estas decisiones éticas en las últimas semanas?

• Hacer trampa en los exámenes
• Descarga de música y películas de sitios compartidos
• Plagiar
• Rompiendo la confianza
• Exagerar la experiencia en un currículum
• Uso de Facebook u otros sitios web personales durante el horario de la compañía o clase
• Llevando suministros de oficina a casa
• Tomando crédito por el trabajo de otro
• Gossip
• Acostado en tarjetas de tiempo
• Conflictos de interés
• Aceptando a sabiendas demasiados cambios
• Llamar enfermo cuando no estás realmente enfermo
• Discriminar a las personas
• Cuidar de los negocios personales en compañía o horario de clase
• Estirando la verdad sobre las capacidades de un producto para realizar la venta
• Divulgar información de empresas privadas

Una empresa publica sus declaraciones de valores, pero a menudo se establece un código de conducta interno para garantizar que los empleados sigan los valores de la compañía establecidos y anunciados al público. El código de conducta es una guía para tratar la ética en la organización. El código de conducta puede esbozar muchas cosas, y a menudo las empresas ofrecen capacitación en una o más de estas áreas:

• Política de acoso sexual
• Violencia laboral
• Privacidad de los empleados
• Mala conducta fuera del trabajo
• Conflictos de interés
• Insider trading
• Uso de equipos de la empresa
• Norevelaciones de información de la empresa
• Expectativas para las relaciones con clientes y proveedores
• Política de aceptación o entrega de regalos a clientes o clientes
• Sobornos
• Relaciones con la competencia

Algunas empresas tienen números 1-800, dirigidos por proveedores externos, que permiten a los empleados informar anónimamente sobre violaciones de ética dentro de la empresa. Alguien que informa a las fuerzas del orden de violaciones éticas o ilegales se llama denunciante. Por ejemplo, el Dr. Mitchell Magid trabajó como cirujano oral para Sanford Health en Dakota del Norte. Al reportar numerosas violaciones a la seguridad, afirmó que fue despedido de su trabajo. En un fallo inicial, al doctor Magid se le otorgaron 900 mil dólares por el despido, aunque Sanford Health afirma que fue despedido por otras razones y apelará el caso. ^[12] En Estados Unidos, varias leyes protegen a los denunciantes. Por ejemplo, la Ley de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA) protege a los denunciantes cuando denuncian violaciones de seguridad. La Ley Sarbanes-Oxley de 2002 tiene un estatuto de denunciante, que protege a los empleados que denuncian tratos financieros ilícitos dentro de una organización. ^[13]

Verizon, por ejemplo, tiene un código de conducta de cuarenta páginas que describe las expectativas éticas. Este es un extracto de ese código de conducta. ^[14]

Figura\(\PageIndex{2}\)

Al igual que una persona, una empresa puede tener ética y valores que deben ser la piedra angular de cualquier persona exitosa. Comprender de dónde viene nuestra ética es una buena introducción a cómo podemos tomar buenas decisiones éticas personales y empresariales. La toma de decisiones éticas se relaciona con las relaciones humanas a través de habilidades de inteligencia emocional, específicamente, autogestión y gestión de relaciones. La capacidad de manejar nuestros procesos éticos de toma de decisiones puede ayudarnos a tomar mejores decisiones, y mejores decisiones resultan en una mayor productividad y mejores relaciones humanas. Discutiremos la toma de decisiones éticas y la autogestión en la siguiente sección.

Claves para llevar

• La ética se define como un conjunto de valores que definen lo correcto y lo incorrecto. Los valores son estándares o principios que una persona encuentra deseables.
• Hay cuatro niveles de cuestiones éticas. En primer lugar, los temas sociales tratan temas más grandes como el cuidado del medio ambiente, el capitalismo o los embargos. A veces las empresas se involucran en la ética a nivel social basada en sus políticas de empresa, por ejemplo, no usar trabajo infantil en fábricas en el extranjero.
• El segundo nivel de las cuestiones éticas son las de las partes interesadas. Estas son las cosas que le pueden interesar a una parte interesada, como la seguridad del producto.
• Los temas de política interna son el tercer nivel de las cuestiones éticas. Esto incluye cosas como el pago y cómo se trata a los empleados.
• Los temas personales, nuestro último nivel de cuestiones éticas, se refieren a cómo tratamos a los demás dentro de nuestra organización.
• Existen fuentes de ética personal y fuentes de ética empresarial. Nuestras fuentes personales de ética pueden provenir de los modelos que tuvimos en nuestra infancia, como los padres, o de experiencias, religión o cultura. Las empresas utilizan declaraciones de valores y códigos de ética para garantizar que todos sigan los mismos códigos éticos, ya que la ética varía de persona a persona.

Ejercicios\(\PageIndex{1}\)

1. Dar un ejemplo de cada nivel de cuestión ética y describir.
2. Crear una declaración de valores personales. Esto debería incluir de cinco a diez cosas que consideres importantes. Ahora evalúa tus relaciones cercanas. ¿Coinciden? ¿Qué puede ocurrir cuando tus valores personales no coinciden con los valores de otra persona?
3. Encuentre un código de conducta en línea y escriba tres párrafos sobre algunas de las principales áreas de enfoque. Esté preparado para presentarse en grupos pequeños.
4. En nuestro caso de apertura, ¿qué crees que debería hacer Jeremy y por qué?

1. Weinstein, B. (2007, 15 de octubre). Si es ético, es legal, ¿verdad? Businessweek, consultado el 24 de febrero de 2012, http://www.businessweek.com/managing...011_458606.htm
2. Brown, M. (2010). Ética en las organizaciones. Universidad de Santa Clara, consultado el 2 de junio de 2012, http://www.scu.edu/ethics/publications/iie/v2n1/
3. Sims, R. R. (1991). Revista de Ética Empresarial, 10 (7), 493—506
4. Rao Rama, V. S. (2009, 17 de abril). Cuatro niveles de ética. Citeman Network, consultado el 24 de febrero de 2012, http://www.citeman.com/5358-four-lev... -business.html
5. Jacobson, M. (2010, 22 de junio). Demanda McDonald's: Usar juguetes para vender Happy Meals, consultado el 24 de febrero de 2012, www.huffingtonpost.com/michae... _b_621503.html
6. The Associated Press. (2012, 5 de abril). Juez calif. desestima demanda contra los juguetes de McDonald's. USA Today, consultado el 4 de junio de 2012, www.usatoday.com/money/indust... uit/54040390/1
7. New York Times. (n.d.). Estudio de soborno destaca a 3 países, consultado el 4 de junio de 2012, www.nytimes.com/2006/10/04/bu... 1969.html? _r=1
8. Durando, J. (2010, 1 de junio). Tony Hayward de BP: Me gustaría recuperar mi vida, USA Today, consultado el 3 de junio de 2012, content.usatoday.com/communit... ward-apology/1
9. Sitio web de The Coca Cola Company, consultado el 25 de febrero de 2012, www.thecocacolacompany.com/ou... on_values.html
10. Sitio web de Whole Foods Markets, consultado el 25 de febrero de 2012, www.wholefoodsmarket.com/comp... corevalues.php
11. Sitio web de Banner Bank, consultado el 25 de febrero de 2012, http://www.bannerbank.com/ABOUTUS/VI...s/default.aspx
12. Cirugía Ambulatoria. (n.d.). Cirujano soplador de silbatos galardonado con $900,000, consultado el 24 de febrero de 2012, http://www.outpatientsurgery.net/new...warded-900-000
13. Ley Sarbanes Oxley, 2002, artículo 806.
14. Código de Conducta de Verizon, consultado el 24 de febrero de 2012, www22.verizon.com/about/care... eOfConduct.pdf