13.4: Psicología de Factores Humanos y Diseño Laboral

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Rose M. Spielman, William J. Jenkins, Marilyn D. Lovett, et al.
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Objetivos de aprendizaje

Describir el campo de la psicología de factores humanos
Explicar el papel de la psicología de factores humanos en la seguridad, productividad y satisfacción laboral

La psicología de factores humanos (o ergonomía, término que se favorece en Europa) es la tercera área temática dentro de la psicología industrial y organizacional. Este campo se ocupa de la integración de la interfaz hombre-máquina en el lugar de trabajo, a través del diseño, y específicamente con la investigación y diseño de máquinas que se ajusten a los requisitos humanos. La integración puede ser física o cognitiva, o una combinación de ambas. Cualquiera que necesite estar convencido de que el campo es necesario solo tiene que intentar operar un mando a distancia de televisión desconocido o utilizar una nueva pieza de software por primera vez. Mientras que las otras dos áreas de la psicología I-O se centran en la interfaz entre el trabajador y el equipo, grupo u organización, la psicología de factores humanos se enfoca en la interacción del trabajador individual con una máquina, estación de trabajo, pantallas de información y el entorno local, como la iluminación. En Estados Unidos, la psicología de factores humanos tiene orígenes tanto en la psicología como en la ingeniería; esto se refleja en las contribuciones tempranas de Lillian Gilbreth (psicóloga e ingeniera) y su esposo Frank Gilbreth (ingeniero).

Los profesionales del factor humano están involucrados en el diseño desde el inicio de un proyecto, como es más común en proyectos de diseño de software, o hacia el final en pruebas y evaluación, como es más común en las industrias tradicionales (Howell, 2003). Otro papel importante de los profesionales del factor humano es en el desarrollo de regulaciones y principios del mejor diseño. Estas regulaciones y principios suelen estar relacionados con la seguridad en el trabajo. Por ejemplo, el accidente nuclear de Three Mile Island derivó en requisitos de la Comisión Reguladora Nuclear (NRC) para instrumentación adicional en instalaciones nucleares para proporcionar a los operadores información más crítica y mayor capacitación de operadores (United States Nuclear Regulatory Commission, 2013). El American National Standards Institute (ANSI, 2000), un desarrollador independiente de estándares industriales, desarrolla muchos estándares relacionados con el diseño ergonómico, como el diseño de estaciones de trabajo de centro de control que se utilizan para el control del transporte o el control de procesos industriales.

Muchas de las preocupaciones de la psicología de factores humanos están relacionadas con la seguridad laboral. Estas preocupaciones pueden ser estudiadas para ayudar a prevenir lesiones relacionadas con el trabajo de los trabajadores individuales o de quienes los rodean. Los protocolos de seguridad también pueden estar relacionados con actividades, como la conducción comercial o el vuelo, los procedimientos médicos y la aplicación de la ley, que tienen el potencial de impactar al público.

Uno de los métodos utilizados para reducir los accidentes en el lugar de trabajo es una lista de verificación. La industria aérea es una industria que utiliza listas de verificación. Se requiere que los pilotos revisen una lista de verificación detallada de las diferentes partes de la aeronave antes del despegue para asegurarse de que todo el equipo esencial funcione correctamente. Los astronautas también pasan por listas de verificación antes del despegue. La lista de verificación de seguridad quirúrgica que se muestra en la figura 13.15 fue desarrollada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y sirve de base para muchas listas de verificación en instalaciones médicas.

Una lista de verificación contiene tres secciones, tituladas “Iniciar sesión”, “Tiempo de espera” y “Cerrar sesión”. Comienza la sección titulada “Iniciar sesión”, “Antes de la inducción de la anestesia, los miembros del equipo (al menos la enfermera y un profesional de la anestesia) lo confirman oralmente”. Una lista con viñetas debajo de este texto contiene cuatro ítems. El primer ítem de la lista dice: “El paciente ha verificado su identidad, el sitio quirúrgico y el procedimiento, y consentimiento. El sitio quirúrgico está marcado o el marcado del sitio no es aplicable. El pulsioxímetro está en el paciente y funcionando”. El segundo elemento de la lista dice: “Todos los miembros del equipo están al tanto de si el paciente tiene una alergia conocida”. El tercer ítem de la lista dice: “Se han evaluado la vía aérea del paciente y el riesgo de aspiración y se dispone de equipo y asistencia adecuados”. El cuarto ítem de la lista dice: “Si existe un riesgo de pérdida de sangre de al menos 500 ml (o 7 ml/kg de peso corporal, en niños), se dispone de acceso adecuado y líquidos”. Comienza la sección titulada “Tiempo de espera”, “Antes de la incisión cutánea, todo el equipo (enfermeras, cirujanos, profesionales de la anestesia, y cualquier otro que participe en la atención del paciente) por vía oral”. La lista con viñetas a continuación contiene “Confirma que todos los miembros del equipo han sido introducidos por nombre y rol. Confirma la identidad del paciente, sitio quirúrgico y procedimiento. Revisa los eventos críticos anticipados”. Esta primera bala tiene tres subbalas que dicen: “El cirujano revisa los pasos críticos e inesperados, la duración de la operación y la pérdida de sangre anticipada; revisión del personal de anestesia preocupaciones específicas del paciente; El personal de enfermería revisa la confirmación de esterilidad, disponibilidad del equipo y otras preocupaciones”. Las dos balas siguientes dicen: Confirma que se han administrado antibióticos profilácticos = 60 min antes de realizar la incisión o que no se indican antibióticos” y “Confirma que todos los resultados de imagen esenciales para el paciente correcto se muestran en el quirófano”. En la sección titulada “Cerrar sesión” se lee “Antes de que el paciente salga del quirófano”. A continuación de esto hay dos viñetas. El primero dice “Enfermera revisa artículos en voz alta con el equipo”. Esta bala tiene cuatro subbalas que dicen “Nombre del procedimiento según se registra; Que los recuentos de aguja, esponja e instrumento estén completos (o no aplicables); Que el espécimen (si lo hubiera) esté etiquetado correctamente, incluso con el nombre del paciente; Si hay problemas con el equipo a tratar”. La bala final dice “El cirujano, el enfermero y el profesional de la anestesia revisan en voz alta las preocupaciones clave para la recuperación y atención del paciente”. — Figura 13.15 Las listas de verificación, como la lista de verificación quirúrgica de la OMS que se muestra aquí, ayudan a reducir los accidentes laborales

Las preocupaciones de seguridad también conducen a límites en cuanto a cuánto tiempo se permite que un operador, como un piloto o un conductor de camión, opere el equipo. Recientemente la Administración Federal de Aviación (FAA) introdujo límites sobre cuánto tiempo se le permite volar a un piloto sin descanso nocturno.

Howell (2003) describe algunas áreas importantes de investigación y práctica en el campo de los factores humanos. Estos se resumen en la Tabla 13.4 a continuación.

Cuadro 13.4 : Áreas de Estudio en Psicología de Factores Humanos
Área	Descripción	Preguntas I-O
Atención	Incluye vigilancia y monitoreo, reconocimiento de señales en ruido, recursos mentales y atención dividida	¿Cómo se mantiene la atención? ¿Qué pasa con las tareas mantiene la atención? ¿Cómo diseñar sistemas para apoyar la atención?
Ingeniería cognitiva	Incluye interacciones de software humano en sistemas automatizados complejos, especialmente los procesos de toma de decisiones de los trabajadores ya que son apoyados por el sistema de software	¿Cómo utilizan y obtienen los trabajadores la información proporcionada por el software?
Análisis de tareas	Desglosando los elementos de una tarea	¿Cómo se puede realizar una tarea de manera más eficiente? ¿Cómo se puede realizar una tarea de manera más segura?
Análisis de tareas cognitivas	Desglosando los elementos de una tarea cognitiva	¿Cómo se toman las decisiones?

Como ejemplo de investigación en psicología de factores humanos Bruno & Abrahão (2012) examinó el impacto del volumen de decisiones de los operadores en la precisión de las decisiones tomadas dentro de un centro de seguridad de la información en una institución bancaria en Brasil. El estudio examinó un total de\(45,000\) decisiones tomadas por\(35\) operadores y\(4\) gerentes durante un período de\(60\) días. Su estudio encontró que a medida que aumentaba el número de decisiones que tomaban por día los operadores, es decir, a medida que aumentaba su esfuerzo cognitivo, los operadores cometieron más errores al identificar falsamente incidentes como brechas de seguridad reales (cuando, en realidad, no lo eran). Curiosamente, el error contrario de identificar intrusiones reales como falsas alarmas no aumentó con el aumento de la demanda cognitiva. Esto parece ser una buena noticia para el banco, ya que las falsas alarmas no son tan costosas como rechazar incorrectamente una amenaza genuina. Este tipo de estudios combinan investigaciones sobre la atención, la percepción, el trabajo en equipo y las interacciones humano-computadora en un campo de considerable importancia social y empresarial. Este es exactamente el contexto de los eventos que llevaron a la violación masiva de datos para Target en el otoño de 2013. Los indicios son que el personal de seguridad recibió señales de una brecha de seguridad pero no las interpretó correctamente, permitiendo así que la violación continúe por dos semanas hasta que una agencia externa, el FBI, informó a la compañía (Riley, Elgin, Lawrence, & Matlack, 2014).