13.2: Técnicas de entrevista cualitativa

Objetivos de aprendizaje

• Identificar el objetivo principal de las entrevistas en profundidad
• Describir qué hace únicas las técnicas de entrevista cualitativa
• Definir el término guía de entrevistas y describir cómo construir una guía de entrevistas
• Esbozar los lineamientos para construir buenas preguntas de entrevista cualitativa
• Describir cómo funciona la escritura de notas de campo y el diario en la investigación cualitativa
• Identificar las fortalezas y debilidades de las entrevistas

Las entrevistas cualitativas a veces se llaman entrevistas intensivas o en profundidad. Estas entrevistas son semiestructuradas; la investigadora tiene un tema particular sobre el que le gustaría escuchar del encuestado, pero las preguntas son abiertas y no pueden hacerse exactamente de la misma manera o en el mismo orden a todos y cada uno de los encuestados. Para las entrevistas en profundidad, el objetivo principal es escuchar a los encuestados sobre lo que piensan que es importante sobre el tema en cuestión y escucharlo con sus propias palabras. En esta sección, analizaremos cómo realizar entrevistas cualitativas, analizar datos de entrevistas e identificar algunas de las fortalezas y debilidades de este método.

Construyendo una guía de entrevistas

Las entrevistas cualitativas pueden parecer más una conversación que una entrevista a los encuestados, pero el investigador suele guiar la conversación con el objetivo de recopilar información de un encuestado. Las entrevistas cualitativas utilizan preguntas abiertas, que son preguntas que plantea un investigador pero que no ofrecen opciones de respuesta. Las preguntas abiertas son más exigentes para los participantes que las preguntas cerradas, ya que requieren que los participantes presenten sus propias palabras, frases u oraciones para responder.

En una entrevista cualitativa, la investigadora suele desarrollar una guía de antemano a la que luego se refiere durante la entrevista (o memoriza antes de la entrevista). Una guía de entrevistas es una lista de temas o preguntas que el entrevistador espera cubrir durante el transcurso de una entrevista. Se le llama guía porque es simplemente eso, se usa para guiar al entrevistador, pero no está escrito en piedra. Piense en una guía de entrevistas como su agenda para el día o su lista de tareas pendientes, ambos probablemente contengan todos los elementos que espera marcar o lograr, aunque probablemente no será el fin del mundo si no logra todo en la lista o si no lo logra en el orden exacto en que lo tiene escrito. Quizás surjan nuevos eventos que hagan que reorganices tu agenda un poco, o tal vez simplemente no llegues a todo lo que hay en la lista.

Las guías de entrevistas deben esbozar temas que un investigador considere que probablemente sean importantes. Debido a que se les pide a los participantes que den respuestas en sus propias palabras y planteen puntos que creen que son importantes, es probable que cada entrevista fluya de manera un poco diferente. Si bien la pregunta inicial en una entrevista en profundidad puede ser la misma en todas las entrevistas, a partir de ese momento, lo que diga el participante dará forma a cómo avanza la entrevista. Esto, creo, es lo que hace que las entrevistas en profundidad sean tan excitantes y bastante desafiantes. Se necesita un entrevistador experto para poder hacer preguntas; escuchar a los encuestados; y captar señales sobre cuándo hacer un seguimiento, cuándo seguir adelante y cuándo simplemente dejar que el participante hable sin orientación o interrupción.

He dicho que las guías de entrevistas pueden enumerar temas o preguntas. El formato específico de una guía de entrevista puede depender de tu estilo, experiencia y nivel de comodidad como entrevistador o con tu tema. La Figura 13.1 proporciona un ejemplo de una guía de entrevistas para un estudio de cómo los jóvenes experimentan acoso sexual en el lugar de trabajo. La guía está basada en temas, más que una lista de preguntas específicas. El orden de los temas es importante, aunque la forma en que surja cada uno durante la entrevista puede variar.

Figura 13.1 Guía de entrevistas que muestra temas en lugar de preguntas

^[1]

En mis entrevistas con administradores estatales de departamentos de discapacidad del desarrollo, la guía de entrevistas contenía 15 preguntas todas las cuales se hicieron a cada participante. En ocasiones, los participantes cubrirían la respuesta a una pregunta antes de que se leyera. Cuando llegué a esa pregunta más adelante en la entrevista, reconocería que ya abordaron parte de esta pregunta y les preguntarían si tenían algo que agregar a su respuesta. Debajo de algunas de las preguntas había palabras o frases más específicas para el seguimiento en caso de que el participante no mencionara esos temas en sus respuestas. Estas sondas, así como las preguntas, se basaron en nuestra revisión de la documentación de su departamento sobre sus programas. Nuestro estudio fue un desafío en el sentido de que los administradores pueden haber pensado que desde que estábamos estudiando un tipo particular de programa, podríamos tener una agenda para tratar de convencer a los administradores de expandir o financiar mejor ese programa. Teníamos que ser muy objetivos en la forma en que formulábamos las preguntas para evitar la aparición de sesgos. Algunas de estas preguntas se representan en la Figura 13.2.

Figura 13.2 Guía de entrevistas que muestra preguntas en lugar de temas

Como habrás adivinado, las guías de entrevistas no aparecen de la nada. Son el resultado de un trabajo reflexivo y cuidadoso por parte de un investigador. Como se puede ver en ambas guías anteriores, los temas y preguntas se han organizado temáticamente y en el orden en que es probable que procedan (aunque tenga en cuenta que el flujo de una entrevista cualitativa está determinado en parte por lo que un encuestado tiene que decir). A veces, los entrevistadores cualitativos pueden crear dos versiones de la guía de entrevistas: una versión contiene un esquema muy breve de la entrevista, tal vez solo con encabezados de tema, y otra versión contiene preguntas detalladas debajo de cada encabezado de tema. En este caso, el investigador podría utilizar la guía muy detallada para prepararse y practicar antes de realizar entrevistas y luego simplemente llevar el breve bosquejo a la entrevista. Llevar un bosquejo, a diferencia de una lista muy larga de preguntas detalladas, a una entrevista anima a la investigadora a escuchar realmente lo que una participante le está diciendo. Una guía de entrevista demasiado detallada será difícil de navegar durante una entrevista y podría dar a los encuestados la mala impresión de que el entrevistador está más interesado en sus preguntas que en las respuestas de la participante.

Al comenzar a construir una guía de entrevistas, la lluvia de ideas suele ser el primer paso. No hay reglas en la etapa de lluvia de ideas; simplemente enumere todos los temas y preguntas que se le ocurran cuando piense en su pregunta de investigación. Una vez que tengas una lista bastante buena, puedes comenzar a desglosarla recortando preguntas y temas que parezcan redundantes y agrupar preguntas y temas juntos. Si aún no lo ha hecho, es posible que también desee idear encabezados de preguntas y temas para sus categorías agrupadas. También debes consultar la literatura académica para conocer qué tipo de preguntas han hecho otros entrevistadores en estudios de temas similares y qué indica la teoría podrían ser importantes. Al igual que con la investigación de encuestas cuantitativas, lo mejor es no colocar preguntas muy sensibles o potencialmente polémicas al comienzo de su guía de entrevistas cualitativas. Es necesario dar a los participantes la oportunidad de calentarse a la entrevista y sentirse cómodos platicando con usted. Por último, obtenga algunos comentarios sobre su guía de entrevista. Pide a tus amigos, a otros investigadores y a tus profesores alguna orientación y sugerencias una vez que hayas ideado lo que crees que es una guía fuerte. Lo más probable es que capten algunas cosas que no te habías dado cuenta. Tus participantes también pueden sugerir revisiones o mejoras, una vez que comiences tus entrevistas.

En cuanto a las preguntas específicas que incluyes en tu guía, hay algunas pautas dignas de mención. Primero, evita preguntas que puedan ser respondidas con un simple sí o no. Intenta reformular tus preguntas de una manera que invite a respuestas más largas de tus entrevistados. Si elige incluir preguntas de sí o no, asegúrese de incluir preguntas de seguimiento. Recuerda, uno de los beneficios de las entrevistas cualitativas es que puedes pedir más información a los participantes, asegúrate de hacerlo. Si bien es una buena idea hacer preguntas de seguimiento, trate de evitar preguntar “por qué” como su pregunta de seguimiento, ya que esta pregunta en particular puede parecer de confrontación, aunque esa no sea su intención. Muchas veces la gente no sabrá responder al “por qué”, tal vez porque ni siquiera saben por qué ellos mismos. En lugar de “por qué”, te recomiendo que digas algo como: “¿Podrías decirme un poco más sobre eso?” Esto permite a los participantes explicarse más sin sentir que están siendo cuestionados o cuestionados de manera hostil.

Además, trata de evitar formular tus preguntas de manera líder. Por ejemplo, en lugar de preguntar: “¿No crees que la mayoría de las personas que no quieren hijos son egoístas?” podrías preguntar: “¿Qué te viene a la mente cuando escuchas que alguien no quiere hijos?” O en lugar de preguntar: “¿Qué opinas de los delincuentes juveniles que beben y conducen?” podrías preguntar: “¿Cómo te sientes acerca del consumo de alcohol por menores de edad?” o “¿Qué opinas de beber y conducir?” Por último, recuerda mantener la mayoría, si no todas, de tus preguntas abiertas. La clave para una entrevista cualitativa exitosa es dar a los participantes la oportunidad de compartir información en sus propias palabras y a su manera. Documentar las decisiones que tomas a lo largo del camino con respecto a qué preguntas se usan, desechan o revisan puede ayudar a un investigador a recordar durante el análisis el proceso de pensamiento detrás de la guía de la entrevista. Adicionalmente, promueve el rigor del proyecto cualitativo en su conjunto, asegurando que la investigadora esté procediendo de manera reflexiva y deliberada que pueda ser verificada por otros que revisen su estudio.

Grabación de datos cualitativos

Incluso después de que se construya la guía de entrevistas, el entrevistador aún no está listo para comenzar a realizar entrevistas. El investigador a continuación tiene que decidir cómo recopilar y mantener la información que es proporcionada por los participantes. Los investigadores mantienen notas de campo o grabaciones escritas producidas por el investigador durante el proceso de recolección de datos, incluso antes, durante y después de las entrevistas. Las notas de campo ayudan a los investigadores a documentar lo que observan y, al hacerlo, forman el primer borrador del análisis de datos. Las notas de campo pueden contener muchas cosas: observaciones del lenguaje corporal o del entorno, reflexiones sobre si las preguntas de la entrevista funcionan bien y conexiones entre ideas que comparten los participantes.

Desafortunadamente, incluso el investigador más diligente no puede anotar todo lo que se ve u escucha durante una entrevista. En particular, es difícil para una investigadora estar verdaderamente presente y observadora si también está anotando todo lo que dice la participante. Por ello, es bastante común que los entrevistadores creen grabaciones de audio de las entrevistas que realizan. Grabar entrevistas permite a la investigadora centrarse en su interacción con el participante de la entrevista en lugar de distraerse tratando de anotar cada palabra que se dice.

Por supuesto, no todos los participantes se sentirán cómodos siendo grabados y en ocasiones incluso el entrevistador puede sentir que el tema es tan sensible que la grabación sería inapropiada. Si este es el caso, le corresponde al investigador equilibrar la excelente toma de notas con preguntas excepcionales y aún mejor escucha. No creo que pueda subestimar la dificultad de manejar todas estas hazañas simultáneamente. Ya sea que estés grabando tus entrevistas o no (y sobre todo si no), practicar la entrevista con anticipación es crucial. Idealmente, encontrarás uno o dos amigos dispuestos a participar en un par de pruebas contigo. Mejor aún, encontrarás uno o dos amigos que sean similares en al menos algunas formas a tu muestra. Ellos pueden darte la mejor retroalimentación sobre tus preguntas y tu comportamiento de entrevista.

Otro problema al que se enfrentan los entrevistadores es documentar las decisiones tomadas durante el proceso de recolección de datos. La investigación cualitativa está abierta a nuevas ideas que emergen a través del proceso de recolección de datos. Por ejemplo, un participante podría sugerir un nuevo concepto en el que no habías pensado antes o definir un concepto de una manera nueva. Esto puede llevarte a crear nuevas preguntas o hacer preguntas de una manera diferente a futuros participantes. Estos procesos deben ser documentados en un proceso llamado registro en diario o memoing. Las entradas de la revista son notas para ti mismo sobre reflexiones o decisiones metodológicas que surgen durante el proceso de recolección de datos. Documentar estas decisiones es importante, ya que te sorprendería lo rápido que puedes olvidar lo que pasó. El diario se asegura de que cuando llegue el momento de analizar tus datos, recuerdes cómo, cuándo y por qué se hicieron ciertos cambios. La disciplina del diario en la investigación cualitativa ayuda a asegurar el rigor del proceso de investigación, es decir, su confiabilidad y autenticidad. Cubrimos estos estándares de rigor cualitativo en el Capítulo 9.

Fortalezas y debilidades de las entrevistas cualitativas

Como hemos mencionado en esta sección, las entrevistas cualitativas son una excelente manera de recopilar información detallada. Cualquier tema puede ser explorado con mucha más profundidad con entrevistas que con casi cualquier otro método. No sólo se les da a los participantes la oportunidad de elaborar de una manera que no es posible con otros métodos como la investigación de encuestas, sino que también son capaces de compartir información con los investigadores en sus propias palabras y desde sus propias perspectivas. Mientras que, la investigación cuantitativa pide a los participantes que ajusten sus perspectivas a las limitadas opciones de respuesta proporcionadas por el investigador. Y debido a que las entrevistas cualitativas están diseñadas para obtener información detallada, resultan especialmente útiles cuando el objetivo de un investigador es estudiar los procesos sociales o el “cómo” de diversos fenómenos. Otro beneficio más, y a veces pasado por alto, de las entrevistas cualitativas que ocurren en persona es que los investigadores pueden hacer observaciones más allá de las que un encuestado informa oralmente. El lenguaje corporal de un encuestado, e incluso su elección de hora y ubicación para la entrevista, podría proporcionar a un investigador datos útiles.

Por supuesto, todos estos beneficios vienen con algunos inconvenientes. Al igual que con la investigación de encuestas cuantitativas, las entrevistas cualitativas se basan en la capacidad de los encuestados para recordar con precisión y honestidad detalles específicos sobre sus vidas, circunstancias, pensamientos, opiniones o comportamientos. Como dice Esterberg (2002), “Si quieres saber lo que realmente hace la gente, en lugar de lo que dicen que hacen, probablemente deberías usar la observación [en lugar de entrevistas]”. ^[2] Además, como ya habrás adivinado, las entrevistas cualitativas requieren mucho tiempo y pueden ser bastante costosas. Crear una guía de entrevistas, identificar una muestra y realizar entrevistas son solo el comienzo. Escribir lo dicho en entrevistas y analizar lo cualitativo son procesos que consumen mucho tiempo. Ten en cuenta que también estás pidiendo más tiempo a los participantes que si simplemente les enviaras por correo un cuestionario que contiene preguntas cerradas. La realización de entrevistas cualitativas no solo requiere mucha mano de obra, sino que también puede ser emocionalmente agotador. Ver y escuchar el impacto que los problemas sociales tienen en los encuestados es difícil. Los investigadores que se embarcan en un proyecto de entrevista cualitativa deben tener en cuenta sus propias habilidades para recibir historias que pueden ser difíciles de escuchar.

Claves para llevar

• Las entrevistas en profundidad son entrevistas semiestructuradas donde el investigador tiene temas y preguntas en mente para hacer, pero las preguntas son abiertas y fluyen de acuerdo a cómo responde el participante a cada una.
• Las guías de entrevista pueden variar en formato pero deben contener algunos esquemas de los temas que esperas cubrir durante el transcurso de una entrevista.
• Las entrevistas cualitativas permiten a los encuestados compartir información en sus propias palabras y son útiles para recopilar información detallada y comprender los procesos sociales.
• Notas de campo y documentos de diario decisiones y pensamientos que tiene el investigador que influyen en el proceso de investigación.
• Los inconvenientes de las entrevistas cualitativas incluyen la confianza en la precisión de los encuestados y su intensidad en términos de tiempo, gasto y posible tensión emocional.

Glosario

• Notas de campo- notas escritas producidas por el investigador durante el proceso de recolección de datos
• Entrevistas en profundidad- entrevistas en las que los investigadores escuchan a los encuestados sobre lo que piensan que es importante sobre el tema en cuestión en las propias palabras del encuestado
• Guía de entrevistas- una lista de temas o preguntas que el entrevistador espera cubrir durante el transcurso de una entrevista
• Diario- tomar notas de temas emergentes y cambios durante el proceso de investigación
• Entrevistas semiestructuradas: las preguntas son abiertas y no pueden hacerse exactamente de la misma manera o en el mismo orden a todos y cada uno de los encuestados

Atribuciones de imagen

preguntas de geralt CC-0

escrito por StockSnap CC-0

---

1. La Figura 13.1 se copia de Blackstone, A. (2012) Principios de indagación sociológica: métodos cualitativos y cuantitativos. Fundación Saylor. Recuperado de: https://saylordotorg.github.io/text_...ative-methods/ Compartido bajo CC-BY-NC-SA 3.0 License (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/)
   
2. Esterberg, K. G. (2002). Métodos cualitativos en la investigación social. Boston, MA: McGraw-Hill.