13.3: Temas a considerar para todos los tipos de entrevistas

Objetivos de aprendizaje

• Identificar los tres temas principales que los entrevistadores deben considerar
• Describir cómo los entrevistadores pueden abordar los desequilibrios de potencia
• Describir y definir rapport
• Definir el término sonda

Los investigadores cualitativos están atentos a las complejidades que surgen durante el proceso de entrevista. Las entrevistas son procesos íntimos. Tus participantes compartirán contigo cómo ven el mundo, cómo se entienden a sí mismos y cómo afrontan los eventos que les sucedieron. Los investigadores concienzudos deben tener en cuenta los siguientes temas para garantizar la autenticidad y confianza necesarias para entrevistas exitosas.

Poder

Ante todo, los entrevistadores deben ser conscientes y atentos al diferencial de poder entre ellos y los participantes de la entrevista. El entrevistador establece la agenda y lidera la conversación. Los entrevistadores cualitativos tienen como objetivo permitir que los participantes tengan cierto control sobre cuáles o en qué medida se discuten diversos temas, pero al final del día, es el investigador quien está a cargo de la entrevista y cómo se reportan los datos al público. El participante pierde la capacidad de dar forma a la narrativa una vez terminada la entrevista porque es el investigador quien le cuenta la historia al mundo. Como investigador, también le estás pidiendo a alguien que revele cosas sobre sí mismo que no suelen compartir con otros. Los investigadores no corresponden revelando mucho ni nada sobre sí mismos. Todos estos factores dan forma a la dinámica de poder de una entrevista.

Se han escrito una serie de excelentes piezas que tratan temas de poder en la investigación y recolección de datos. Investigadoras feministas en particular allanaron el camino para ayudar a los investigadores a pensar y abordar temas de poder en su trabajo (Oakley, 1981). ^[1] Las sugerencias para superar el desequilibrio de poder entre investigador y encuestado incluyen que el investigador revele algunos aspectos de su propia identidad e historia para que la entrevista sea una experiencia más recíproca en lugar de unilateral, permitiendo a los participantes ver y editar la entrevista transcripciones antes de que el investigador las utilice para el análisis, y dando a los participantes la oportunidad de leer y comentar el análisis antes de que el investigador lo comparta con otros a través de su publicación o presentación (Reinharz, 1992; Hesse-Biber, Nagy, & Leavy, 2007). ^[2] Por otro lado, algunos investigadores señalan que compartir demasiado con los participantes de la entrevista puede dar la falsa impresión de que no hay diferencial de poder, cuando en realidad los investigadores pueden analizar y presentar las historias de los participantes de la manera que consideren conveniente (Stacey, 1988). ^[3]

De cualquier manera que sienta al compartir detalles sobre sus antecedentes con un participante de la entrevista, otra forma de equilibrar el diferencial de poder entre usted y los participantes de su entrevista es dejar muy clara la intención de su investigación a los sujetos. Comparta con ellos su justificación para realizar la investigación y las preguntas de investigación que enmarcan su trabajo. Asegúrate de compartir también con los participantes cómo se usarán y almacenarán los datos que recopiles. Además, explique a los participantes cómo se protegerá su confidencialidad incluyendo quién tendrá acceso a los datos que recoja de ellos y qué procedimientos, como el uso de seudónimos, tomará para proteger sus identidades. Los trabajadores sociales también deben revelar las razones por las que se puede violar la confidencialidad para evitar el peligro para sí mismo o para otros. Muchos de estos detalles serán cubiertos por los procedimientos y requisitos de consentimiento informado de su IRB. Sin embargo, aunque no lo sean, como investigadores debemos estar atentos a cómo el consentimiento informado puede ayudar a equilibrar las diferencias de poder entre nosotros y quienes participan en nuestra investigación.

No hay respuestas fáciles a la hora de manejar el diferencial de poder entre el investigador y el investigado. Ni siquiera los científicos sociales están de acuerdo en el mejor enfoque. Debido a que la investigación cualitativa implica interacciones interpersonales y construir una relación con los participantes de la investigación, el poder es un tema particularmente importante.

Ubicación, ubicación, ubicación

Una forma de abordar el poder entre investigador y encuestado es realizar la entrevista en un lugar que elija el participante, donde se sentirá más cómodo respondiendo sus preguntas. Las entrevistas pueden llevarse a cabo en cualquier número de ubicaciones, en hogares u oficinas de los encuestados, hogares u oficinas de investigadores, cafeterías, restaurantes, parques públicos o vestíbulos de hoteles, por nombrar solo algunas posibilidades. Cada ubicación viene con su propio conjunto de beneficios y sus propios desafíos. Si bien yo diría que permitir que el encuestado elija la ubicación que sea más conveniente y más cómoda para ellos es de suma importancia, identificar una ubicación donde habrá pocas distracciones también es importante. Por ejemplo, algunas cafeterías y restaurantes son tan ruidosos que grabar la entrevista puede ser un reto. Otras ubicaciones pueden presentar diferentes tipos de distracciones. Por ejemplo, si realiza entrevistas con padres en su hogar, es posible que por necesidad dediquen más tiempo a atender a sus hijos durante una entrevista que a responder a sus preguntas (por supuesto, dependiendo del tema de su investigación, la oportunidad de observar tales interacciones podría ser invaluable). Como entrevistador, es posible que desee sugerir algunas ubicaciones posibles y anotar el objetivo de evitar distracciones, cuando pida a sus encuestados que elijan una ubicación.

Por supuesto, la medida en que se debe dar a un encuestado un control completo sobre la elección de una ubicación también debe equilibrarse con la accesibilidad de la ubicación para usted, el entrevistador y por su nivel de seguridad y comodidad con la ubicación. Puede que no te sientas cómodo realizando una entrevista en una zona con carteles para grupos de odio en la pared. No solo podrías temer por tu seguridad, puedes estar demasiado distraído para realizar una buena entrevista. Si bien es importante realizar entrevistas en un lugar que sea cómodo para los encuestados, hacerlo nunca debe llegar a expensas de su seguridad.

Relación investigador-encuestado

Una característica única de las entrevistas es que requieren alguna interacción social, lo que significa que se forma una relación entre entrevistador y entrevistado. Un elemento esencial en la construcción de una relación productiva es el respeto. Debes respetar el tiempo de la persona y su historia. Demostrar respeto ayudará a los entrevistados a sentirse cómodos compartiendo con usted.

No hay grandes secretos ni trucos sobre cómo mostrar respeto por los participantes de la investigación. En esencia, la interacción de la entrevista no debe diferir de ninguna otra interacción social en la que muestres gratitud por el tiempo de una persona y respeto por la humanidad de una persona. Es crucial que tú, como entrevistador, conduzcas la entrevista de una manera culturalmente sensible. En algunos casos, esto podría significar educarse sobre su población de estudio e incluso recibir alguna capacitación para ayudarlo a aprender a comunicarse efectivamente con los participantes de su investigación. No juzgues a tus participantes de investigación; estás ahí para escucharlos, y ellos han tenido la amabilidad de darte su tiempo y atención. Incluso si no estás de acuerdo fuertemente con lo que un participante comparte en una entrevista, tu trabajo como investigador es recopilar la información que se comparte contigo, no hacer juicios personales al respecto.

El respeto proporciona una base sólida para la relación. Rapport es el sentido de conexión que estableces con un participante. Algunos argumentan que este término es demasiado clínico, y tal vez implica que un investigador engaña a un participante para que piense que está más cerca de lo que realmente son (Esterberg, 2002). ^[4] Las responsabilidades que un clínico de trabajo social tiene con una persona difieren significativamente de las de un investigador, ya que los médicos brindan servicios mientras que los investigadores no. El participante no es tu cliente, y tus metas para la interacción son diferentes a las de una relación clínica.

Desarrollar una buena relación requiere una buena escucha. De hecho, escuchar durante una entrevista es una práctica activa, no pasiva. La escucha activa significa que tú, el investigador, participas con el encuestado demostrándote entender y seguir lo que sea que te estén diciendo (Devault, 1990). ^[5] Las preguntas que hagas a los encuestados deberían indicar que realmente has escuchado lo que acaban de decir.

La escucha activa significa que sondeará al encuestado para obtener más información de vez en cuando a lo largo de la entrevista. Una sonda es una solicitud de más información. Se utilizan sondas porque las técnicas de entrevista cualitativa están diseñadas para ir con la corriente y tomar cualquier dirección que vaya el encuestado durante la entrevista. Vale la pena tu tiempo para llegar a sondas útiles antes de una entrevista. Ciertamente no quieres quedarte perplejo o sin palabras después de que un encuestado acaba de decir algo sobre lo que te gustaría escuchar más. Esta es otra razón por la que practicar tu entrevista con anticipación con personas que son similares a las de tu muestra es una buena idea.

Conclusiones clave

• Todos los entrevistadores deben tomar en consideración la diferencia de poder entre ellos y sus encuestados.
• Atender a la ubicación de una entrevista y a la relación que se forma entre entrevistador y entrevistado.
• Investigadoras feministas allanaron el camino para ayudar a los entrevistadores a pensar sobre cómo equilibrar el diferencial de poder entre ellos y los participantes de la entrevista.
• Los entrevistadores siempre deben ser respetuosos con los participantes de la entrevista.

Glosario

• Sonda- una solicitud de más información en investigación cualitativa

Atribuciones de imagen

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acción colaboran por rawpixel CC-0

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1. Oakley, A. (1981). Entrevistar a mujeres: Una contradicción en términos. En H. Roberts (Ed.), Haciendo investigación feminista (pp. 30—61). Londres, Reino Unido: Routledge & Kegan Paul.
   
2. Reinharz, S. (1992). Métodos feministas en la investigación social. Nueva York, NY: Oxford University Press; Hesse-Biber, S. N., & Leavy, P. L. (Eds.). (2007). Práctica de investigación feminista: Una cartilla. Thousand Oaks, CA: Salvia.
   
3. Stacey, J. (1988). ¿Puede haber una etnografía feminista? Foro Internacional de Estudios de la Mujer, 11, 21—27.
   
4. Esterberg, K. G. (2002). Métodos cualitativos en la investigación social. Boston, MA: McGraw-Hill.
   
5. Para más información sobre la práctica de la escucha, especialmente en entrevistas cualitativas, véase Devault, M. (1990). Hablar y escuchar desde el punto de vista de las mujeres: estrategias feministas para la entrevista y el análisis. Problemas sociales, 37, 96—116.