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Libro: Centrándose en el Cambio Organizacional
9: OCC Dimensión 7- Cultura responsable
9.4: Rendición de cuentas culturales y capacidad organizacional para el cambio

9.4: Rendición de cuentas culturales y capacidad organizacional para el cambio

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Dos libros se han convertido en tomos populares sobre la relación entre la rendición de cuentas cultural y la capacidad organizacional para el cambio. El primer libro, escrito por Larry Bossidy y Ram Charan, habla sobre la importancia de crear una cultura enfocada en ejecutar bien la estrategia. Bossidy y Charan señalan que la ejecución debe ser un elemento central de la cultura de una organización y que la ejecución es una disciplina que es esencial para el éxito estratégico.

Larry Bossidy ascendió rápidamente a través de las filas gerenciales de General Electric, y luego heredó una situación de cambio cuando se convirtió en CEO de Honeywell International. Afirma,

Mi trabajo en Honeywell International en estos días es restaurar la disciplina de ejecución a una empresa que la había perdido. Muchas personas consideran la ejecución como un trabajo de detalle que está por debajo de la dignidad de un líder empresarial. Eso está mal. Por el contrario, es el trabajo más importante de un líder.Bossidy y Charan (2002), p. 1.

Bossidy continúa diciendo: “Las organizaciones no ejecutan a menos que las personas adecuadas, individual y colectivamente, se centren en los detalles correctos en el momento adecuado”. Bossidy y Charan (2002), p. 33. Desde que Bossidy llevó a Honeywell a través de un cambio muy exitoso y dramático, sus palabras tienen un peso especial.

El segundo libro importante dedicado a crear rendición de cuentas fue escrito por tres consultores de cambio: David Ulrich, Jack Zenger y Norm Smallwood. Argumentan que muchos líderes y cursos de capacitación en liderazgo descuidan que el liderazgo se trata de obtener los resultados deseados. En sus propias palabras,

Los líderes basados en resultados definen sus roles en términos de acciones prácticas. Ellas articulan lo que quieren lograr y así hacen que sus agendas sean claras y significativas para los demás. Los empleados siguen voluntariamente a líderes que saben tanto quiénes son como qué están haciendo. Tales líderes infunden confianza e inspiran confianza en los demás porque son directos, enfocados y consistentes.Ulrich, Zenger, & Smallwood (1999), p. 21.

Además, argumentan que la rendición de cuentas es el principal medio para lograr esos resultados. Afirman,

Las organizaciones pueden aprender, cambiar y eliminar límites, pero si carecen de responsabilidad y disciplina, el éxito los eludirá con el tiempo. La rendición de cuentas viene de la disciplina, los procesos y la propiedad. La disciplina requiere hacer el trabajo con rigor y consistencia, cumplir con los compromisos programados y seguir adelante con los planes y programas para cumplir promesas. La rendición de cuentas de procesos puede requerir rediseñar la forma en que se realiza el trabajo, reducir los esfuerzos redundantes y reducir los costos en todos los niveles Con la rendición de cuentas viene la propiedad, ya que los individuos se sienten responsables de realizar el trabajo Los líderes que fomentan la rendición de cuentas mejoran continuamente la forma en que se realiza el trabajo, entregan productos y servicios de alta calidad y aseguran el compromiso de todos los empleados.Ulrich, Zenger, & Smallwood (1999), p. 97.

En suma, las organizaciones capaces de cambiar se benefician de culturas de rendición de cuentas. En la siguiente sección, aporto algunas ideas para que tu cultura sea más responsable.