4.1: La gente viene primero: El caso de SAS

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¿Quiénes son tus mejores clientes? ¿Qué clientes te están trayendo más ganancias y cuáles son los menos rentables? Las empresas confían cada vez más en el complicado software de minería de datos para responder a estas y otras preguntas. Más del 92% de las 100 principales empresas de la lista Fortune Global 500 utilizan software desarrollado por SAS Institute Inc., la compañía de software privada más grande del mundo, para sus necesidades analíticas y de inteligencia de negocios. A la compañía Cary, Carolina del Norte, le va muy bien por cualquier medida. Tienen más de 10,000 empleados en todo el mundo, operan en más de 100 países y reportaron 2.31 mil millones de dólares en ingresos en 2009 (su 33º año consecutivo de crecimiento y rentabilidad). La compañía es rápida en atribuir su éxito al desempeño y lealtad de su fuerza laboral. Esto se correlaciona directamente con la forma en que tratan a sus empleados.

Figura\(\PageIndex{1}\): Wikimedia Commons — dominio público.

SAS ha perfeccionado el arte de la gestión de empleados. Se ha clasificado en la lista de los mejores lugares para trabajar de la revista Fortune cada año desde que se publicó por primera vez la lista. Los empleados parecen disfrutar genuinamente trabajando en SAS y están inusualmente apegados a la empresa, lo que resulta en una tasa de rotación inferior al 4% en una industria donde el 20% es la norma. De hecho, cuando Google diseñó su propio campus legendario en California, visitaron el campus SAS para obtener ideas.

Una cosa que SAS hace bien es dar a sus empleados oportunidades de trabajar en proyectos interesantes y desafiantes. Los desarrolladores de software tienen la oportunidad de desarrollar software de vanguardia para ser utilizado en todo el mundo. La compañía hace un esfuerzo por concentrar su negocio en las áreas de análisis, que agregan el mayor valor y ayudan a las organizaciones a analizar mejor los datos dispares para la toma de decisiones, creando oportunidades para que los trabajadores de SAS sean desafiados. Además, la compañía elimina obstáculos para los empleados. Se eliminan equipos, políticas, reglas y reuniones que puedan impedir la productividad.

La compañía tiene una reputación como pionera cuando se trata de las ventajas que ofrece a los empleados, pero estas ventajas no se dan con una mentalidad de “ofrecer todo menos el fregadero de la cocina”. Hay un pensamiento y una planificación cuidadosos detrás de la elección de los beneficios que ofrece la compañía. SAS realiza encuestas regulares de satisfacción de los empleados, y cualquier beneficio y beneficio futuro ofrecido se planifica en respuesta a los resultados. La empresa quiere eliminar los estresores y todo lo que no satisfaga de la vida de las personas. Para mantener a los empleados sanos y en forma, hay campos deportivos; un gimnasio completo; una piscina; y canchas de tenis, baloncesto y raquetbol en el campus. Además, la compañía ofrece atención médica gratuita en el lugar para los empleados, cubre a los dependientes en su centro de atención médica primaria con personal completo y ofrece licencia por enfermedad ilimitada. La compañía entiende que los empleados tienen una vida y alienta a los empleados a trabajar horas razonables y luego irse a casa con sus familias. De hecho, un lema famoso en la empresa es: “Si trabajas más de 8 horas, solo estás agregando errores”. SAS es verdaderamente uno de los líderes de la industria en aprovechar su trato a las personas para el éxito continuo del negocio.

Basado en información de Doing well by being rather nice. (2007, 1 de diciembre). Economista. Recuperado el 30 de abril de 2010, de http://www.financialexpress.com/news/doing-well-by-being-rather-nice/247090; Cakebread, C. (2005, julio). SAS... no SOS. Benefits Canada, 29 (7), 18; Florida, R., & Goodnight, J. (2005, julio-agosto). Gestionar para la creatividad. Harvard Business Review, 83 (7/8), 124—131; Karlgaard, R. (2006, 16 de octubre). ¿Quién quiere ser público? Forbes Asia, 2 (17), 22.

Preguntas de Discusión

SAS está involucrado en tecnología de vanguardia. ¿Esto le da una clara ventaja en la retención y satisfacción de los empleados sobre, por ejemplo, Sloan (una empresa que se enfoca en la fabricación de componentes de inodoros)?
¿Sientes que invertir mucho en beneficios de los empleados en última instancia vale la pena para una empresa? ¿Se sentiría lo mismo en tiempos económicos difíciles, cuando crece el grupo de trabajadores altamente calificados y el número de empleos disponibles se reduce drásticamente?
¿Qué ventaja tiene SAS, dado que la compañía produce software analítico para ayudar a las empresas a mejorar su funcionalidad?
¿Qué crees que te gustaría de trabajar en SAS? ¿Qué es lo que potencialmente no te gustaría?