1.5: Glosario
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Alienación La experiencia de estar aislado
de un grupo o de una actividad a la que se debe pertenecer, o en la que
uno debe estar involucrado.
Ética Principios morales que rigen el
comportamiento de una persona o la conducción de una actividad.
Directivos ejecutivos Generalmente, un equipo de
individuos al más alto nivel de gestión de una
organización.
Gestión de primera línea El nivel de gestión gestionando
directamente a los empleados no directivos.
Competitividad industrial La capacidad de proporcionar
productos y servicios de manera más efectiva y eficiente que
los competidores.
Planeación a largo plazo Un proceso de establecimiento de metas
que describe el camino para el futuro de la compañía.
Comportamiento macroorganizacional La investigación
del comportamiento macroorganizacional da un paso atrás y analiza una organización en
su conjunto.
Gestión El proceso de planeación, organización,
dirección y control de las actividades de los empleados en
combinación con otros recursos para lograr
objetivos organizacionales.
Comportamiento micro-organizacional Los estudios de
comportamiento microorganizacional se centran en dinámicas individuales y grupales dentro de una
organización
Dirección media Los directivos de una organización
a un nivel justo por debajo del de los altos ejecutivos.
Teoría de la organización El estudio de
los diseños y estructuras organizativas, la relación de las organizaciones
con su entorno externo y el comportamiento de directivos y
trabajadores dentro de las organizaciones.
Comportamiento organizacional El estudio de las acciones
y actitudes de individuos y grupos entre sí y
hacia la organización en su conjunto.
Diseño organizacional Una metodología formal que
identifica aspectos disfuncionales del flujo de trabajo, procedimientos,
estructuras y sistemas, y luego los vuelve a alinear para que se ajusten a los objetivos de
negocio actuales y desarrolla planes para implementar el cambio.
Procesos organizacionales Las actividades que
establecen los objetivos de negocio de la organización y
desarrollan procesos,
activos de productos y recursos que al ser utilizados ayudarán a alcanzar los objetivos de negocio.
Tecnología La aplicación del conocimiento científico con
fines prácticos.
Teoría Conjunto de principios en los que se basa
la práctica de una actividad.
Trabajo Toda actividad que implique
esfuerzo mental o físico realizado con el fin de lograr un propósito o resultado.
Resumen de Learning Outcomes
1.1 La naturaleza del trabajo
1. ¿Cuál es el significado del trabajo en un contexto social?
El trabajo será casi inevitablemente una gran parte de tu vida. Una comprensión del comportamiento organizacional te ayudará a hacer que esa parte de la vida sea más productiva y placentera para ti, así como para aquellos en los que estás en condiciones de influir. En este curso, nuestro objetivo es proporcionar ideas sólidas y relevantes sobre individuos, grupos y sistemas organizacionales generales que le serán útiles no solo como ejecutivo o CEO sino también cuando comience su carrera como colaborador individual o subordinado.
1.2 El cambiante lugar de trabajo
2. ¿Cómo reconocer y afrontar los retos que enfrentan los directivos en el nuevo milenio?
El desafío fundamental que enfrentan los gerentes es cómo lograr los objetivos de desempeño al tiempo que se brinda el bienestar y la satisfacción de los empleados. El trabajo puede definirse como una actividad que produce algo de valor para otras personas. El trabajo cumple varias funciones, incluyendo económica, social, estatus, autoestima y autorrealización. Como gerentes en el entorno actual, surgen varios desafíos, entre ellos la competencia internacional, las nuevas tecnologías, la necesidad de una mayor calidad, la motivación y el compromiso de los empleados, una fuerza laboral diversa y un comportamiento ético. Estos retos deben ser atendidos por directivos preocupados por la supervivencia y la competitividad en el futuro.
1.3 La naturaleza de la gestión
3. ¿Qué se espera de un gerente?
La administración es el proceso de planeación, organización, dirección y control de las actividades de los empleados en combinación con otros recursos para lograr metas organizacionales. Las responsabilidades gerenciales incluyen planeación a largo plazo, control, escaneo ambiental, supervisión, coordinación, relaciones con los clientes, relaciones con la comunidad, consultoría interna y monitoreo de productos y servicios. Estas responsabilidades difieren por nivel en la jerarquía organizacional y por departamento o función. El directivo del siglo XXI se diferenciará de la mayoría de los directivos actuales en cuatro formas. En esencia, él o ella será un estratega global, un maestro de la tecnología, un buen político y un líder motivador de primer nivel.
1.4 Un Modelo de Conducta y Gestión Organizacional
4. ¿Cuál es el papel de las ciencias del comportamiento en la gestión y las organizaciones?
El comportamiento organizacional es el estudio de las personas en las organizaciones. Se puede estudiar en un nivel micro, que se enfoca en el comportamiento individual o grupal, o en un nivel macro, que se enfoca en acciones y eventos de toda la organización. Se presenta un modelo de comportamiento organizacional que consta de cinco bloques de construcción: individuos y grupos, tareas y tecnología, diseño de la organización, procesos organizacionales y gestión.
Preguntas de revisión de capítulos
- Definir trabajo.
- ¿Qué funciones sirve el trabajo en la sociedad moderna?
- Describir el alcance y la naturaleza de los desafíos que enfrenta el lugar de trabajo en la próxima década.
- ¿Qué se puede hacer con estos retos?
- Definir la gestión.
- ¿Cómo cambia la naturaleza de la gestión según el nivel y función de uno en la organización?
- Discutir el papel de la gestión en el contexto social más amplio.
¿Qué opinas los directivos de la
futuro va a ser como?
- Identifica lo que crees que son los temas críticos que enfrenta la gestión contemporánea. Explique.
Caso de Pensamiento Crítico
Nuevos retos de gestión para la Nueva Era
La noticia de hoy está plagada de escándalos, nuevas acusaciones de agresión sexual y tragedia. Desde 2017 y el movimiento #metoo, derivado del escándalo de Harvey Weinstein, cada vez más figuras públicas han sido puestas en el centro de atención para defenderse de las acusaciones de mujeres de todo el mundo.
No solo de manera pública, sino privada en empresas de todo el mundo, ha habido despidos e investigaciones sobre mala conducta de compañeros de trabajo, gerentes y directores ejecutivos. Se trata de un tema relevante que está recibiendo publicidad largamente atrasada y alentando a más hombres y mujeres a que se presenten para discutir abiertamente en lugar de ocultar los hechos e injusticias del pasado. Otros eventos muestran la sociedad tumultuosa y vanguardista en la que vivimos, como el ataque de Charlottesville, VA, que dejó un muerto y 19 heridos cuando una persona conducía un automóvil entre una multitud de manifestantes durante una reunión nacionalista blanca.
Con eventos imprevistos en un negocio diario, es importante que las empresas tomen una posición contra el odio racial y el acoso de cualquier tipo, y que tengan políticas firmes cuando ocurran tales eventos. Tomemos Netflix, por ejemplo, quien en julio de 2018 despidió a su director de comunicaciones por decir la “palabra N” en forma completa. Este suceso ocurrió durante una reunión interna en la que el orador no dirigía el insulto a nadie específico, sino que afirmó que se estaba haciendo como un punto enfático sobre palabras ofensivas en la programación cómica. El “modo Netflix”, la cultura que se construye en torno a la franqueza y transparencia radicales, se puso a prueba durante esta ocurrencia.
El delincuente, Jonathan Friedland, intentó disculparse por su fechoría, esperando que se desvaneciera y se aceptara su disculpa. Sin embargo, no funcionó de esa manera; en cambio, la ira fue palpable entre compañeros de trabajo y finalmente llevó al despido de Friedland después de unos meses de inacción.
A los Netflixers se les da un alto nivel de libertad y responsabilidad dentro de su cultura “a la manera de Netflix”. Se fomenta la retroalimentación contundente, y la confianza y la discreción son el guardián definitivo, ya que los empleados tienen acceso a información confidencial y, en última instancia, se les confía en cómo gastan los artículos y se toman las vacaciones.
En la increíblemente acelerada industria de servicios de transmisión, es difícil mantener esta cultura en una prima, pero es imperativo para el éxito de la compañía en general. “A medida que escalas una empresa para que sea cada vez más grande, ¿cómo escalas ese tipo de cultura?” dijo Colin Estep, un ex ingeniero sénior que se fue voluntariamente en 2016. “No sé si alguna vez tuvimos una buena respuesta”.
Para mantenerse al día, a veces la compañía es vista como dura en sus tácticas para mantener lo mejor de lo mejor. “Creo que somos transparentes ante una falla en nuestra cultura y eso puede parecer despiadado”, dijo Walta Nemariam, empleada en adquisición de talento en Netflix.
Netflix se ha mantenido fiel a sus valores culturales a pesar de las presiones y a veces connotaciones negativas asociadas a este ambiente “despiadado”. Su capacidad para mantenerse ágiles, sin mostrar tolerancia a las injusticias sociales, los coloca a la vanguardia de las empresas de la nueva era. Es un ritmo difícil mantenerse en línea, pero parece que se están manteniendo zancada y permaneciendo fieles a quienes son, por ahora.
Preguntas:
- ¿Cómo ha dado forma el entorno cultural actual de nuestro país a la manera en que las empresas ven sus propios estándares culturales corporativos?
- ¿Cuáles son las posibles caídas e influencias positivas de la “manera Netflix”?
- ¿Cómo afecta negativa o positivamente la cultura interna de Netflix a su capacidad para mantenerse competitivos y ofrecer contenido de vanguardia?
Fuentes: B. Stelter, “El efecto Weinstein: El escándalo de Harvey Weinstein provoca movimientos en Hollywood y más allá”, CNN Business, 20 de octubre de 2017, money.cnn.com/2017/10/20/med... efecto-harvey- weinstein/; L. Hertzler, “Hablando #MeToo, un año después de las acusaciones de la bomba Weinstein”, Penn Today, 30 de octubre de 2018, https://penntoday.upenn.edu/news/tal...one-year-later; S. Ramachandaran y J. Flint, “En Netflix, la transparencia radical y los despidos contundentes perturban las filas”, Wall Street Journal, 25 de octubre de 2018, www.wsj.com/articles/at-netf... -inquietante-el- rangos-1540497174.